Amazon se vuelve fácil con algunos vendedores que usan reseñas falsas

Algunos vendedores de Amazon están evitando las suspensiones de cuentas por reseñas falsas. En cambio, Amazon simplemente está dificultando que los compradores en la plataforma encuentren los productos en cuestión.

Amazon llama a esto "reducir la capacidad de descubrimiento".

Hay buenas noticias para algunos de estos vendedores. Aquellos que son inocentes de la manipulación de reseñas pueden revertir la reducción de la visibilidad, al igual que los vendedores culpables que apelan con un plan de acción convincente.

Pero primero, es importante comprender qué constituye una revisión falsa de Amazon y una manipulación de revisión. Siga leyendo para conocer las razones por las que Amazon no suspende de plano las cuentas afectadas y qué deben hacer los vendedores si se reduce la visibilidad de sus productos.

¿Qué es una revisión falsa y una manipulación de revisión en Amazon?

Amazon tiene reglas extremadamente específicas sobre las reseñas de los clientes en su plataforma. En resumen, los vendedores externos no pueden ofrecer incentivos a los compradores con la esperanza de recibir una excelente reseña. Además, los vendedores de Amazon no pueden adquirir reseñas falsas, reseñas de amigos y familiares o reseñas de empleados.

La lista de actividades prohibidas es larga y no exhaustiva. Los malos actores están continuamente ideando nuevos métodos para manipular las reseñas de sus productos, o de los productos de sus competidores. Al final de este artículo se incluye una selección limitada de las reglas de Amazon.

Desafortunadamente, muchos dueños de marcas se han sentido obligados a romper estas reglas. Le piden reseñas al club de lectura de su tía. Contratan a una empresa extranjera para que vote a favor de sus mejores reseñas y rechace las peores reseñas de sus competidores. Reembolsan los pedidos a través de PayPal a cambio de reseñas de 5 estrellas con fotos.

La lista sigue y sigue.

En el pasado, Amazon generalmente reaccionaba a la manipulación de reseñas y reseñas falsas de la siguiente manera:

• Advertencia al propietario de la cuenta para que deje de hacerlo
• Advertir al titular de la cuenta y solicitar un Plan de acción en un plazo de 72 horas; si el POA fue aceptado, la cuenta no fue suspendida
• Suspender la cuenta y permitir una apelación
• Si una cuenta se suspendía por manipulación de reseñas por segunda vez, no se aceptaban apelaciones.

¿Qué está reduciendo la detectabilidad?

Recientemente, en lugar de suspender las cuentas, hemos visto a Amazon reducir la visibilidad de los ASIN con reseñas falsas.

Debido a que Amazon detectó reseñas no auténticas, se asegura de que los productos en cuestión no estén visibles en los resultados de búsqueda. Además, se estrangula cualquier campaña publicitaria.

¿Qué pasa después?

“Continuaremos reduciendo la visibilidad de los productos enumerados en los resultados de búsqueda y los canales promocionales hasta que identifiquemos y eliminemos las revisiones y revirtamos cualquier ventaja injusta acumulada en los productos impulsados ​​por dichas revisiones, en la medida de lo posible. Durante este período, los clientes aún podrán encontrar y comprar sus productos”, se lee en un mensaje de Rendimiento del vendedor con respecto al abuso de reseñas.

El mensaje continúa invitando a una apelación si hubo un error en la aplicación.

¿Por qué Amazon está haciendo esto?

Con tanta presión por parte de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. para detener las reseñas falsas en Amazon y otras plataformas en línea, es algo sorprendente que Amazon reduzca la severidad de la aplicación.

Hay algunas posibilidades de por qué se implementó esta estrategia:

• Amazon puede no estar absolutamente seguro de que el vendedor lo haya hecho. Tal vez la fuente de las reseñas falsas sea cuestionable, o parece que un competidor tomó las acciones cuestionables.
• Amazon puede estar absolutamente seguro de que el vendedor lo hizo, pero consideran que esto es un punto intermedio entre no hacer nada y bloquear la cuenta por completo. Esto le daría al vendedor la oportunidad de comprender mejor las reglas y corregir sus acciones.
• Es posible que Amazon no esté tan interesado en eliminar a los vendedores por la manipulación ocasional de las revisiones, pero sienten la necesidad de tomar alguna medida solo para complacer a los reguladores gubernamentales.

¿Qué debe hacer un vendedor si recibe esta sanción?

Si un vendedor recibe esta notificación de "visibilidad reducida" de Amazon Seller Performance, debe tomar medidas inmediatas para proteger su cuenta.

Primero y más importante, los vendedores deben detener el mal comportamiento. No pueden asumir que su cuenta y sus empleados son inocentes. Muchas veces, los propietarios de cuentas no se dan cuenta de que tienen un gerente de marca, un miembro del equipo, un amigo o un familiar que escribió o adquirió reseñas falsas.

A continuación, es fundamental detener cualquier servicio que pueda haber actuado en nombre del vendedor. Esto incluye recopilar un archivo de información relacionada, como correos electrónicos que cancelan el servicio, registros de pago y correos electrónicos anteriores. Amazon puede solicitar estos documentos como parte del proceso de apelación.

Al apelar a Amazon, un plan de acción debe ser específico, completo y convincente. No puede dejar de lado ningún detalle. Incluso si un vendedor está convencido de que no infringió las políticas de manipulación de reseñas, debe explicar por qué y cómo evitó infringir las reglas.

Revisar la manipulación tal como se define en Seller Central

Amazon prohíbe lo siguiente, como se detalla en la Ayuda de Seller Central:

• Un vendedor publica una reseña de su propio producto o del producto de la competencia.
• Un vendedor ofrece a un tercero una recompensa económica, un descuento, productos gratuitos u otra compensación a cambio de una reseña de su producto o del producto de la competencia. Esto incluye el uso de servicios que venden reseñas de clientes, sitios web o grupos de redes sociales.
• Un vendedor ofrece un reembolso o un reembolso después de que el comprador escribe una reseña (incluido el reembolso a través de un método de pago que no sea de Amazon) y le pide al comprador que cambie o elimine la reseña, antes o después del reembolso o la devolución. Esto podría hacerse a través de mensajes de comprador-vendedor en Amazon o contactando directamente a los clientes o utilizando servicios, sitios web o grupos de redes sociales de terceros.
• Un vendedor utiliza un servicio de terceros que ofrece productos gratuitos o con descuento vinculados a una reseña (por ejemplo, un club de reseñas que requiere que los clientes registren su perfil público de Amazon para que los vendedores puedan monitorear sus reseñas).
• Un miembro de la familia o un empleado del vendedor publica una reseña del producto del vendedor o del producto de un competidor.
• Un vendedor desvía las reseñas negativas para que se las envíen a él o a un mecanismo de retroalimentación diferente, mientras que las reseñas positivas se envían a Amazon.
• Un vendedor crea una relación de variación entre los productos con el objetivo de manipular las reseñas y aumentar la calificación de estrellas de un producto a través de la agregación de reseñas.
• Un vendedor inserta una solicitud de una revisión positiva de Amazon o un incentivo a cambio de una revisión en el empaque o la caja de envío del producto.
• Un vendedor usa una cuenta de cliente para escribir o cambiar una reseña sobre su producto o el de su competidor.

Consultoría Riverbend

Riverbend Consulting es un socio de confianza de Helium 10. Son solucionadores de problemas y defensores de los minoristas en línea con más de 125 años de experiencia fuera de Amazon. Los clientes de Riverbend reducen el riesgo, generan ingresos y duermen como bebés. El mundo de las ventas en línea es demasiado traicionero para navegar solo. Sus clientes incluyen los principales fabricantes, marcas privadas, los 10 principales revendedores y empresas familiares. Ya sean vendedores o vendedores externos, estos minoristas en línea merecen tener expertos de su lado.