La voz del bazar

Aquí hay buenas noticias para los equipos de marketing eficientes: si tiene clientes, entonces ya tiene todo lo que necesita para potenciar su compromiso y sus ventas. ¿Cuál es el secreto? El contenido generado por el usuario (CGU) se combina con el marketing amplificado.

Para equipos de marketing pequeños con ancho de banda limitado, una estrategia UGC amplificada es una de las formas más efectivas de impulsar las conversiones, sin exceder el presupuesto.

El poder del contenido generado por el usuario en el marketing amplificado

Primero, una revisión rápida: UGC es contenido creado por personas reales para promocionar su marca. Esto incluye calificaciones y reseñas, fotografías, videos y audio que los clientes, seguidores, embajadores o incluso empleados de su marca crean y comparten en línea.

Como plataforma de contenido generado por usuarios número uno en el mercado (en palabras de G2), hemos escrito mucho sobre el poder del UGC: qué es, por qué funciona y cómo construir una estrategia de UGC para su marca.

El marketing amplificado es el proceso de recopilar y comercializar todo ese UGC para posicionar a sus clientes como expertos de su producto y generar credibilidad de marca.

El marketing amplificado es como un megáfono para su UGC

En lugar de gastar valiosos recursos escribiendo contenido desde cero, creando nuevas promociones completamente internamente y, en general, reinventando la rueda, el marketing amplificado le pasa el micrófono a una fuente creíble que los clientes ya escuchan: entre sí.

Por qué el contenido generado por el usuario es perfecto para equipos de marketing eficientes

La combinación de marketing amplificado y UGC ofrece la mayor rentabilidad en marketing por su inversión. Es rentable y auténtico. También es una de las formas más efectivas de impulsar la participación del cliente. Incluso con recursos limitados, las estrategias de marketing centradas en UGC pueden lograr resultados increíbles, que incluyen:

• Aumento del 90% en el tiempo promedio de los visitantes en su sitio web
• Aumento del 50% en la participación social para campañas con UGC
• Aumento del 20% en visitas repetidas a su sitio
• Aumento del 203% en la tasa de conversión después de que los compradores interactúan con UGC

Por qué las reseñas son tan importantes en el marketing de amplificación moderno

Para un marketing de amplificación exitoso, el UGC es el rey, especialmente el UGC en forma de reseñas de clientes.

El 95% de los compradores confía en las reseñas para obtener más información sobre los productos. El 85% de los consumidores dice que considera que las reseñas en línea son tan confiables como las recomendaciones de amigos. Por lo tanto, fomentar reseñas auténticas de sus clientes es crucial para la credibilidad de su marca.

Las reseñas de clientes tienen otra ventaja importante: un suministro casi infinito de contenido de alto impacto y bajo esfuerzo para su equipo de marketing (con reutilización estratégica, por supuesto). Piense en UGC como la imprenta para la biblioteca de contenido ultra atractiva de su marca.

Cómo obtener UGC y reseñas de alta calidad

Antes de implementar una estrategia de marketing amplificada, primero necesitará algo de UGC para amplificarla. Hay tres formas principales de encontrar y crear UGC de alta calidad:

Invitar a los clientes a dejar comentarios

Esto suele ser más fácil de lo que cree: a los clientes les encanta compartir sus opiniones con sus marcas y minoristas favoritos. Casi el 70% de los compradores están dispuestos a dar su opinión cuando se les solicita. Solicite reseñas de sus clientes, solo asegúrese de no seleccionar comentarios ni bloquear reseñas. Los comentarios auténticos, incluso si incluyen críticas negativas, son importantes para los consumidores.

Organiza concursos o campañas en las redes sociales.

Puede generar UGC de calidad organizando campañas específicas en las redes sociales. Comience buscando hashtags asociados con su marca. Esto revelará cualquier cliente entusiasta que ya haya publicado sobre sus productos.

Comuníquese con esos usuarios y ofrézcales productos gratuitos o con descuento a cambio de más UGC. Si su marca tiene UGC orgánico limitado, puede generarlo simplemente pidiendo a sus clientes que creen contenido que presente sus productos mediante un concurso o sorteo.

Por ejemplo, digamos que su equipo de cosméticos planea un concurso en las redes sociales para generar más UGC en video. Anuncie el concurso en sus historias y feeds de Instagram. Crea un hashtag para la promoción. Cuéntale a tus seguidores qué requisitos tienen que cumplir sus vídeos y cuáles son los premios. Podría ser un obsequio o acceso anticipado a un nuevo producto que está a punto de lanzar.

El concurso generará expectación en las redes sociales a medida que sus clientes publiquen envíos y compartan sus videos con sus seguidores. Y a largo plazo, tendrá un nuevo caché de UGC para reutilizar en material de marketing ampliado para páginas de productos o anuncios pagados.

Colabore con microinfluencers o clientes leales para obtener contenido

Para generar aún más conversaciones en las redes sociales, considere asociarse con personas influyentes relevantes y sus clientes más leales, especialmente si su público objetivo es más joven. Según un informe de Morning Consult, más del 50% de la Generación Z y los millennials dicen que confían en los consejos de personas influyentes sobre marcas y productos. Puede enviar muestras de su nuevo producto a personas influyentes y pedirles que utilicen un hashtag específico cuando publiquen sobre el producto en sus canales sociales.

Cómo amplificar UGC con una creación de contenido sencilla

Usted lo pidió y sus clientes lo cumplieron. Su equipo ahora tiene una gran cantidad de reseñas y otros UGC para utilizar. ¿Ahora que? Es hora de crear un poco de contenido, pero no es necesario reinventar la rueda. La amplificación del marketing consiste en utilizar lo que tienes.

• Convierta sus críticas positivas en testimonios, publicaciones en redes sociales o estudios de casos.
• Para obtener comentarios de usuarios específicos, incorpore la información en publicaciones de blog relevantes y secciones de preguntas frecuentes.
• No olvides el elemento visual. Extraiga sus reseñas de UGC que se adapten bien a infografías, testimonios ilustrados y videoclips.

Marketing amplificado en acción: cómo distribuir su UGC

Una vez que haya creado una biblioteca de UGC, deberá distribuir y amplificar estratégicamente este valioso contenido. Para aprovechar al máximo su poder, resalte las opiniones de los clientes en cada punto de contacto con el cliente, ya sea pago u orgánico. Esto significa distribuir UGC en las redes sociales, los correos electrónicos, el sitio web y las páginas de productos de su marca. Cómo amplificar UGC en:

• Publicidad pagada . Cuando su presupuesto publicitario es modesto, UGC ofrece la mayor inversión por su inversión. Las reseñas son fáciles y económicas de recopilar y mostrar en todos los canales. Los anuncios con UGC tienen tasas de clics 4 veces más altas, lo que conduce a una caída del 50% en las tasas de costo por clic. ¡Publicidad rentable para ganar!
  
• Campañas en redes sociales y correo electrónico . Supervise periódicamente sus menciones y hashtags en las redes sociales para encontrar UGC orgánico. Luego, comparte y vuelve a publicar el contenido con el cliente etiquetado. Es gratis y siempre tiene el potencial de volverse viral. También puede mantener su calendario de contenido repleto de testimonios destacados y estudios de casos de clientes.
  
• Sitios web y páginas de productos . No se olvide de mejorar su sitio web y su tienda de comercio electrónico con UGC de primera calidad. Los compradores tienen 6 veces más probabilidades de realizar una compra si la página del producto contiene contenido social, especialmente ropa, alimentos y bebidas, muebles para el hogar, salud y belleza, y productos para mascotas.

Cómo saber si tu marketing amplificado está funcionando

Para medir con precisión el éxito del marketing amplificado centrado en UGC de su marca, necesitará saber lo que está buscando y las herramientas adecuadas. Hay tres métricas importantes que se deben monitorear para determinar el éxito del UGC: tasa de participación, tasa de conversión y alcance.

1. La tasa de participación muestra cuánto ama tu audiencia tu contenido en función de la cantidad de me gusta, de acciones compartidas y de comentarios; lo importante es generar entusiasmo.
2. La tasa de conversión es el éxito de su contenido a la hora de convertir la interacción en acciones deseadas por el cliente, como realizar una compra u optar por recibir boletines.
3. El alcance mide qué tan lejos llega su contenido y quién lo sintoniza

Tenga en cuenta que estos números son sólo puntos de partida. Para profundizar en otras métricas como ROI, CTR, ROAS y más, consulte nuestro manual sobre métricas para el éxito del marketing digital.

La Calculadora de valor UGC de Bazaarvoice le muestra rápidamente el impacto que una estrategia de marketing amplificada UGC podría tener en sus ventas. Utilizando 12 meses de datos de evaluación comparativa, la calculadora predice cómo el UGC aumentará los ingresos de su marca, la tasa de conversión, el impacto SEO e incluso las ventas en la tienda.

Adapte su estrategia de marketing ampliada con información basada en UGC

El marketing amplificado UGC es adecuado para equipos de marketing eficientes por muchas razones, incluidas su flexibilidad y adaptabilidad.

Con datos básicos de métricas como participación, conversión y alcance, obtienes información valiosa sobre qué contenido funciona mejor para tu marca. Esto se convierte en un ciclo de retroalimentación positiva, en el que las métricas de participación de UGC guían el refinamiento de su contenido para obtener resultados continuamente mejores.

Por ejemplo, si un tipo de UGC obtiene muchos Me gusta pero no tantas ventas, es un buen indicador de que necesitas modificar la "pregunta" o cómo se presenta el producto.

Mejores prácticas en amplificación UGC

Mantenga la autenticidad. No bloquees las reseñas. Lo hemos dicho antes, pero vale la pena repetirlo: cuando se trata de utilizar UGC en tu marketing amplificado, la autenticidad es de suma importancia. Compartir las opiniones buenas y malas de los clientes es una de las cosas más importantes que puede hacer por su marca. Las reseñas negativas ofrecen un contrapeso justo a las críticas positivas, lo que genera credibilidad entre los clientes.

Manténgase actualizado sobre las reglas y regulaciones de UGC . Legalmente, el UGC se considera una forma de publicidad cuando lo utilizan marcas y minoristas. Esto significa que está regulado por las siguientes leyes de protección al consumidor:

• En los EE. UU., existe la Ley de la FTC (y normas propuestas publicadas recientemente sobre guías actualizadas sobre el uso de respaldos y testimonios en publicidad), la Ley Lanham y la Ley de equidad en la revisión del consumidor, entre otras.
• El Reino Unido tiene regulaciones comerciales injustas
• Australia tiene la Ley Australiana del Consumidor.
• A partir de 2022, la UE tiene una nueva Directiva Ómnibus que se relaciona específicamente con las reseñas de los consumidores en el contexto de la publicidad.

Si bien cada una de estas leyes tiene diferentes detalles específicos, todas tienen como objetivo proteger a los clientes de publicidad fraudulenta, engañosa y engañosa. Las violaciones de estas leyes pueden resultar costosas, no sólo financieramente, sino también para su reputación.

Marketing amplificado en acción: ejemplos del mundo real

Consulte estos ejemplos de marcas que amplifican su UGC.

1. Fresco

2. Radio Midland

3. Villeroy & Boch

Conclusiones clave para su estrategia de marketing ampliada

Recuerda que tus clientes son tu mayor activo. Al aprovechar el poder del UGC e implementar una estrategia de marketing ampliada, incluso los equipos más ágiles pueden lograr un compromiso y ventas notables.

• La gran mayoría de los compradores consulta las reseñas y confía en ellas tanto como en las recomendaciones personales. Esto significa que las reseñas y otros UGC son fundamentales para las marcas de comercio electrónico. El marketing UGC amplificado es una estrategia poderosa y rentable para equipos de marketing eficientes
• Centrar UGC de alta calidad en su estrategia de marketing aumenta significativamente las métricas clave
  como duración de la visita al sitio web, participación social, visitas repetidas al sitio y tasas de conversión
• Para cultivar UGC eficaz, configure un sistema para solicitar opiniones de los clientes. Organizar concursos y campañas en las redes sociales. Colabora con personas influyentes y clientes leales
• Aproveche al máximo su UGC distribuyéndolo en todos los puntos de contacto con el cliente. Reutilice las reseñas en contenido que pueda usar en anuncios pagos, redes sociales, correos electrónicos, sitios web, páginas de productos y más.

Se trata de aprovechar al máximo lo que ya tienes y convertirlo en una potencia que impulse la conversión. ¡Brindemos por potenciar sus esfuerzos de marketing sin estirar su presupuesto!

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