Guía de marketing de aplicaciones: cómo impulsar la adquisición de clientes

Los desarrolladores de aplicaciones saben que han tenido éxito una vez que ven una gran cantidad de descargas y reseñas positivas en las tiendas de aplicaciones. Sin embargo, llegar allí es una batalla cuesta arriba y es un proceso bastante desafiante. La calidad no siempre se traduce en descargas e ingresos. Las cartas están en tus manos. Todo lo que necesita hacer es desarrollar una estrategia efectiva de adquisición de clientes móviles y debería ver los cambios positivos en su negocio.

El campo de la adquisición de usuarios para aplicaciones móviles es dinámico y altamente competitivo. Si busca los mejores canales de adquisición de usuarios móviles, estrategias de marketing y consejos sobre cómo medir su crecimiento, está en el lugar correcto. Nuestra guía de marketing de aplicaciones móviles responderá muchas de sus preguntas.

Así es como puede desarrollar una estrategia ganadora de adquisición de clientes para aplicaciones en las que puede confiar para su negocio.

¿Qué es la adquisición de clientes?

La adquisición de clientes es el proceso de incorporación de nuevos clientes a su negocio . Mientras que el marketing tiene como objetivo crear conciencia, los especialistas en adquisición toman medidas para atraer a los clientes potenciales a su lado.

El objetivo es crear una estrategia de adquisición de clientes sostenible y factible que genere nuevos clientes potenciales en todo momento y luego los mantenga con una estrategia de retención efectiva.

Pero, ¿cómo se hace eso? En primer lugar, comprenda que la adquisición de clientes es el proceso, no un milagro de la noche a la mañana. Necesitas entender a tu audiencia y segmentarla de acuerdo a sus necesidades, preferencias, intereses y motivaciones .

Para ilustrar esto, eche un vistazo a este embudo de marketing y adquisición de clientes.

El proceso de adquisición comienza con la difusión de su existencia en el mercado . Desea llegar a completos extraños que nunca han oído hablar de usted ni de sus productos. A medida que se interesen, debes ganártelos.

Es en el medio del embudo donde ocurre la adquisición de clientes . Proporcionar tantas fuentes para la investigación. Por ejemplo, contenido de blogs, perfiles de redes sociales, testimonios de clientes, etc.

No todos los clientes llegan a su sitio web con la misma intención. Asegúrese de estar preparado para persuadir a los clientes inciertos o nuevos y guiarlos hacia niveles más bajos del embudo.

Si tus habilidades de persuasión, así como la calidad de los contenidos, los llevan al nivel de compra, enhorabuena, has implementado con éxito las estrategias comerciales de captación de clientes. Pasar al nivel de lealtad generalmente ocurre después de varios casos de satisfacción del cliente con la aplicación o su negocio en general.

Para simplificar el proceso, la generación de prospectos generalmente ocurre en la parte superior del embudo, la adquisición de prospectos ocurre en el medio y la conversión de prospectos ocurre en la parte inferior.

El viaje del cliente a veces es corto y directo, pero en la mayoría de los casos, si comienza desde el nivel superior del embudo, el viaje es más largo.

Algunos de los factores que pueden contribuir al viaje de adquisición del cliente incluyen:

• Qué tan alta es la intención de la categoría
• El precio de la aplicación o de tu producto.
• La importancia de la app en la vida del cliente
• Qué tan competitivo es el mercado en su negocio vertical o nicho
• Disponibilidad de los productos sustitutos.

Canales en Marketing de Adquisición

Suponiendo que un nuevo cliente se enteró de su negocio y ahora está comenzando a explorar cuál es exactamente el núcleo de su negocio y qué productos o servicios ofrece, es hora de implementar algunas estrategias de marketing de adquisición.

La adquisición de clientes es un esfuerzo acumulativo de su equipo de marketing y soporte . El equipo de marketing es responsable de desarrollar y publicar material promocional que atraiga a los clientes. El equipo de atención al cliente debe persuadir a los clientes respondiendo a sus preguntas y guiándolos hacia la compra.

Pero, ¿cómo encuentras un público objetivo en el marketing móvil? Una forma de hacerlo es aprovechando numerosos canales de adquisición de usuarios. El canal de adquisición de clientes que utilizará depende de su estrategia de marketing, los recursos disponibles y el tipo de audiencia .

Los canales de adquisición de clientes son estrategias y plataformas utilizadas para atraer nuevos clientes. Puede atraer usuarios a través de la adquisición paga o la búsqueda orgánica.

Canales de adquisición de clientes de pago

Si decide invertir parte de sus recursos financieros en canales de adquisición de clientes pagos, se está exponiendo a una gran cantidad de clientes potenciales. Estás invirtiendo dinero en adquirir nuevos clientes, animándolos a tomar medidas.

Ya sea que solo haga clic en su material promocional, es importante llevarlos a su sitio web. A partir de ahí, continúa con contenido de alta calidad y sus estrategias de incorporación. Además, un sitio web atractivo o un diseño de aplicación puede ayudar a mantener a los recién llegados interesados. También puede causar el efecto contrario, así que no olvide invertir en un diseño sobresaliente y esquemas de color adecuados para su negocio.

Anuncios de video

El video marketing es fácil de consumir e interactuar. Es un medio multimodal ya que involucra tanto los sentidos sensoriales como visuales y capta fácilmente la atención del espectador .

El consumo de video aumenta cada año en un 100 %, lo que significa que el video como herramienta de marketing y canal de adquisición de usuarios es cada vez más popular.

Sin embargo, este tipo de marketing es más exigente y requiere experiencia en diseño y marketing. La producción de video generalmente implica la escritura de guiones, la edición, la producción y la animación , todo lo cual puede subcontratar a través de trabajadores independientes o agencias de producción.

Sin embargo, sepa que producir juntos un video de este tipo puede ser costoso, así como promocionarlo en línea a través de las redes sociales o cualquier otro canal.

Cuando utilice redes publicitarias, busque una que admita videos tanto horizontales como verticales y utilice pruebas A/B. Además, asegúrese de que su pantalla final tenga una "llamada a la acción", que deje una fuerte impresión al final del anuncio.

campañas publicitarias de pago por clic

Una vez que llega a la primera página de Google SERP, sus posibilidades de ser descubierto aumentan significativamente. Para hacerlo, puede optimizar su contenido con las mejores prácticas de SEO para la búsqueda orgánica o puede pagar un anuncio para llegar allí de inmediato. El marketing de búsqueda pagado (pago por clic o PPC) es publicidad en un SERP de Google.

Cubriremos el enfoque orgánico más adelante, pero ahora veamos qué puede obtener de los anuncios de búsqueda a cambio de dinero en efectivo. Hay dos tipos principales de anuncios PPC: anuncios gráficos y anuncios de búsqueda.

• Los anuncios gráficos se muestran a los usuarios durante su experiencia de navegación en línea como una ventana emergente, un anuncio publicitario, etc. Son excelentes herramientas de retargeting para los clientes que se encuentran en la etapa de consideración del embudo.
• Los anuncios de búsqueda se muestran a los usuarios en el SERP. Se basan en la búsqueda de palabras clave y aparecen al frente de la SERP. Dichos anuncios le permiten encontrar usuarios de alta intención listos para interactuar con sus productos o servicios.

anuncios de redes sociales pagados

El número de usuarios de las redes sociales aumenta de año en año. Statista predice que se proyecta que el gasto publicitario en el segmento de publicidad en redes sociales alcance los 153 000 millones de dólares en todo el mundo en 2021 y muestre una tasa de crecimiento anual del 10,55 %, lo que dará como resultado un volumen de mercado proyectado de casi $230 000 millones para 2025 .

Invertir en un anuncio de Facebook puede llegar a miles de millones de personas que pueden convertirse en tus clientes. Ese número debe tomarse con una pizca de sal, por supuesto.

Es un lugar perfecto para la prospección y la reorientación, y el mejor lugar para aprovechar al máximo los anuncios de comercio electrónico. A pesar de eso, la desventaja es que es altamente competitivo .

¿Recuerdas los anuncios de video que mencionamos anteriormente? YouTube es una excelente plataforma para implementar anuncios de video que atraen, educan y que pueden generar muchos clientes nuevos.

Los usuarios a menudo pasan por alto el contenido patrocinado en las redes sociales, pero seguramente atrae a algunos usuarios al sitio web.

marketing de influencia

En cuanto a la publicidad en las redes sociales, otra forma de atraer nuevos clientes es aprovechar las audiencias de personas influyentes. Solicitar la promoción de sus productos o servicios a las personas que son importantes en las redes sociales es una de las tácticas de marketing de adquisición de clientes más nuevas.

Ya tienen una base de datos extendida de clientes, por lo que todo lo que harán es establecer la conexión entre su aplicación y sus clientes. Aunque puede tratarse de un tráfico orgánico, aún debe pagar a las personas influyentes (en la mayoría de los casos) para promocionar su producto o aplicación, a menos que sean uno de los clientes satisfechos.

comercialización fuera de línea

La publicidad offline está hoy en día al margen de las prioridades, pero sigue siendo una forma eficaz de identificar y atraer nuevos clientes. Tiene tantas posibilidades, desde campañas publicitarias de radio y televisión, vallas publicitarias, hasta estrategias de marketing impresas.

Al crear las campañas adecuadas, puede disparar la visibilidad de su aplicación y el conocimiento de la marca por un costo relativamente modesto. Tu enfoque no está dirigido a un solo tipo de cliente, sino a toda la población. Esto atraerá a algunos clientes no tan habituales a su sitio, lo que puede ser excelente para difundir el conocimiento a diferentes tipos de clientes que podrían sentirse atraídos por la personalidad de su marca.

Sin embargo, medir la adquisición de clientes, así como cualquier otra métrica de rendimiento, es complicado y difícil con las estrategias de marketing fuera de línea. Es difícil medir la efectividad de las fuentes fuera de línea. Sin embargo, la afluencia de nuevos clientes a través de cualquier medio o canal es más que bienvenida para el crecimiento de tu aplicación o negocio.

Canales orgánicos de adquisición

El enfoque orgánico para la adquisición de clientes es mucho menos costoso que los anuncios pagados . Atraer clientes a través de canales orgánicos lleva tiempo. Su atención se centra en la relación con su público objetivo. Aunque decida adoptar el enfoque de adquisición paga, aún necesita incluir canales de adquisición orgánicos en sus estrategias de adquisición de clientes.

Debido a que los usuarios orgánicos dedican tiempo y esfuerzo para encontrar su aplicación, descargarla y usarla, estarán más interesados ​​​​en interactuar con ella que los usuarios pagos.

Dos cosas son cruciales para el marketing orgánico exitoso:

• Marketing de contenidos de calidad
• Optimización SEO y ASO

Exploremos más a fondo ambas variables para crear una increíble estrategia de adquisición de clientes basada en la búsqueda orgánica.

blogueando

Blogging es una de las estrategias de marketing de contenido más destacadas. Es la base de tu estrategia de marketing de contenidos . No basta con publicar contenido sin una intención clara detrás.

Hemos hablado sobre el viaje del cliente. Optimice el contenido de su blog a los clientes en las diferentes fases del proceso de adquisición. Categorice su contenido de acuerdo con sus objetivos y el recorrido del cliente.

Los blogs son un método de adquisición muy recomendado para empresas de todos los tamaños, industrias y tipos de audiencia. Ejecutar un blog amplía su conocimiento de la industria, pero también crea autoridad entre sus lectores.

Bloguear no es una relación unilateral. Sus clientes pueden responder a una pregunta específica o comentar su publicación. Puede involucrarlos aún más invitándolos a hacer clic en el botón de llamada a la acción.

Tener un diseñador gráfico en su equipo garantiza que su contenido esté optimizado tanto para los motores de búsqueda como para la experiencia del lector.

redes sociales

Junto con los anuncios pagados en las redes sociales, puede aprovechar la exposición de su negocio para atraer clientes simplemente publicando contenido como fotos, texto o promocionando su contenido y productos.

El enfoque orgánico para la adquisición de usuarios a través de la búsqueda orgánica es útil para aumentar el conocimiento de la marca, desarrollar una personalidad de empresa y compartir el contenido que ha publicado en otros lugares .

Para obtener el mejor rendimiento, considere usar herramientas de administración de redes sociales como Hootsuite o Buffer para ayudarlo a publicar contenido en sus redes.

Conocer su audiencia y tipo de cliente determinará en qué plataforma de redes sociales se enfocará. Aproveche las plataformas de redes sociales a las que su audiencia gravita y publique contenido optimizado para difundir el conocimiento y promover su negocio.

La consistencia y la originalidad son las claves para producir contenido de alta calidad y ver el impacto de tus campañas.

marketing por correo electrónico y notificaciones push

Puede parecer que el marketing por correo electrónico está desactualizado, y tal vez lo esté, pero sigue siendo una estrategia de marketing efectiva para la adquisición de clientes.

Al enviar correos electrónicos predeterminados a miles de personas, puede enviar ofertas, boletines y recomendaciones. Su objetivo es conectarse con ellos y convertirlos de visitantes en clientes .

Los correos electrónicos con enlaces profundos son esenciales para una experiencia de usuario positiva en dispositivos móviles. La investigación ha demostrado que se pierden $3000 en ingresos por cada millón de correos electrónicos enviados sin enlaces profundos.

A pesar de eso, las notificaciones automáticas producen resultados aún mejores. Cuando se comparan, las campañas de notificaciones push para observar que las tasas de apertura aumentan en un 50 %, la tasa de clics en 7 veces y las tasas de retención en un 93 %.

El uso de notificaciones automáticas para promocionar el contenido, los productos y los servicios de su aplicación le permite escribir copias atractivas que atraerán a los clientes. Las notificaciones automáticas personalizadas son la mejor manera de mostrar agradecimiento al cliente individual. Observe la interacción y el compromiso del cliente con su negocio y envíeles notificaciones automáticas que no podrán resistir.

Ya sea una notificación de recordatorio, la promoción del nuevo producto, las noticias que desea compartir o una simple nota de agradecimiento por mostrar interés en su negocio, todo puede crear una sensación de vínculo entre usted y un cliente potencial.

revisión y marketing de referencia

El poder de sus clientes existentes sobre sus clientes potenciales es enorme. Las investigaciones muestran que el 93% de los clientes afirman que su comportamiento de compra fue determinado e influenciado por reseñas o testimonios que han leído.

Además, una revisión positiva infundirá la impresión de alta calidad, confiabilidad, profesionalismo y confianza que impactará la imagen de marca de su negocio.

El marketing de referencia para la adquisición de usuarios es quizás la más simple de todas las estrategias de adquisición de marketing, ya que se basa únicamente en el boca a boca y las recomendaciones personales de una persona a otra.

Un cliente satisfecho seguramente recomendará su aplicación o producto a sus amigos, familiares y compañeros de trabajo. Estamos hablando de potencialmente docenas de nuevos clientes que pueden ingresar a su negocio solo debido a la impresión o satisfacción de alguien con su negocio. Ese es el poder que una persona puede tener sobre su negocio, pero funciona al revés, así que téngalo en cuenta.

optimización de la tienda de aplicaciones (ASO)

No basta con crear una aplicación. No debe olvidar que necesita optimizar su aplicación si desea aumentar su tráfico orgánico.

• El título es la primera impresión que el cliente tiene de su aplicación. Si puede, debe usar palabras clave en el título de su aplicación. Eso puede aumentar su tasa de búsqueda en un 7%, que es mucho más de lo que parece.
• La investigación de palabras clave es esencial para encontrar palabras clave de alto volumen y baja competencia. La clasificación para palabras clave específicas le brinda una mejor visibilidad en línea y más tráfico orgánico si llega a la página principal en Google SERP.
• La calidad del icono de su aplicación o el diseño del logotipo de la aplicación puede ser un factor decisivo. Debe persuadir a los clientes para que elijan su aplicación entre docenas, a veces cientos de aplicaciones similares disponibles en las tiendas de aplicaciones. El ícono de la aplicación refleja de qué se trata su aplicación. Elija colores apropiados que se alineen con los valores y características de su marca . Pruebe diseños alternativos y elija el que le dé mejores resultados.
• La primera oración en la descripción de su aplicación marca una gran diferencia en el proceso de toma de decisiones de un cliente. Además, incluya palabras clave en su descripción para aumentar su visibilidad.
• Una vista previa de video es un fragmento de su aplicación que muestra las características y el diseño de su aplicación. Debe estar hecho profesionalmente y contener lo mejor de su aplicación. La persuasión también es una estrategia válida de adquisición de clientes, así que no tengas miedo de usarla.
• Las capturas de pantalla traen tráfico importante a la página de la aplicación. Elija capturas de pantalla que representen estratégicamente los segmentos más atractivos o más interesantes de su aplicación.

optimización de motores de búsqueda (SEO)

Después de configurar su sitio, debe optimizarlo para los motores de búsqueda. Antes de profundizar en los trucos y tácticas de SEO, sepa que el SEO adecuado siempre es una buena inversión.

No importa cuánto tiempo, energía o incluso dinero (para especialistas en SEO o enlaces) gastes, el ROI te sorprenderá. Es posible que los resultados no lleguen de la noche a la mañana, pero cuando lo hagan, le traerán tráfico durante algún tiempo.

Aquí hay otra razón para invertir en SEO: un estudio reciente muestra que más de la mitad del tráfico de un producto proviene de búsquedas orgánicas.

Hay un montón de guías detalladas de SEO, pero estos son los pasos principales que debe seguir para convertir a los visitantes orgánicos del sitio web/página de destino en usuarios de la aplicación:

• Asegúrese de que su sitio web/página de destino sea apto para usuarios y dispositivos móviles
• Realice una investigación exhaustiva de palabras clave para optimizar el contenido del sitio.
• No olvide optimizar las URL, los metatítulos y las imágenes en consecuencia.
• Envuelva sus títulos y subtítulos en etiquetas <h1> y <h2>
• Aumenta la velocidad de tu sitio
• Si optó por un sitio web (en lugar de una página de destino), asegúrese de haber agregado enlaces internos adecuados a todas las páginas.
• Aumentar el tiempo de permanencia
• No olvides agregar botones para compartir en las redes sociales.
• Una vez que todo esté configurado, ejecute una auditoría de "salud" del sitio a través de una herramienta de SEO adecuada como Ahrefs
• Asegúrate de tener las llamadas a la acción adecuadas conectadas a las tiendas de aplicaciones. Puede usar una herramienta de mapa de calor (como Hotjar, por ejemplo) y herramientas de prueba de página de destino (como Optimizely) para asegurarse de que estos botones estén optimizados correctamente.

Cuando se trata de la optimización de SEO fuera de la página, hay muchas referencias en línea para ayudarlo a aprender estrategias avanzadas de construcción de enlaces para complementar sus esfuerzos de SEO en la página.

Cómo medir la adquisición de clientes

¿Cómo sabes que tu estrategia de adquisición de clientes es un éxito? Utilice herramientas de análisis de marketing para medir métricas relevantes que le indicarán cómo está progresando su negocio.

Considere analizar su desempeño al verificar estas métricas:

• Costo por instalación (CPI) : debido a su precio creciente, no es la forma más eficiente de ganar usuarios valiosos
• Valor de por vida (LTV) : beneficio calculado que un cliente aportará a su empresa a lo largo del tiempo
• Costo por acción (CPA) : el costo de lograr que un cliente (antiguo o nuevo) convierta
• Retorno de la inversión (ROI) : ¿Los usuarios que adquirió le generan dinero? ¿Hacer compras en la aplicación?
• Costo por 1000 impresiones (CPM)
• Tasa de conversión (CR) : la cantidad de visitantes que completaron una acción como la compra y, por lo tanto, se convirtieron en clientes.
• Costo de adquisición del cliente (CAC) : costos totales de adquisición divididos por el total de nuevos clientes

Centrémonos un poco más en el marketing del costo de adquisición de clientes (CAC), ya que es posible que se pregunte cuánto cuesta atraer nuevos clientes con todas las promociones, publicaciones y publicidad.

El costo de adquisición de clientes (CAC) se mide para una campaña específica dentro de la empresa. Se calcula dividiendo todos los costos de marketing asociados con esa campaña por la cantidad de clientes adquiridos de esa campaña.

Aquí hay un ejemplo de la fórmula CAC: CAC = (MC + W + S + OS + OH) / CA.

¿Complicado? no es realmente Analicémoslo más a fondo para ver qué se incluye dentro de los gastos financieros durante la campaña.

CAC significa el costo de adquisición del cliente, por supuesto. MC es el costo de marketing, W es el salario por marketing y ventas, S es el software de marketing y ventas, OS son los servicios subcontratados, OH son los gastos generales de marketing y ventas, y CA es el número de clientes adquiridos.

Debe pensar en calcular sus esfuerzos de marketing regularmente y el costo de adquisición de clientes es uno de los mejores y más precisos indicadores de su compromiso con el cliente.

Retención de clientes como método de adquisición de clientes

El mundo no es ideal y, a veces, los clientes deciden irse por varias razones. Esos clientes, en su mayoría insatisfechos, se denominan abandono. La tasa de abandono representa la cantidad de clientes que dejaron de interactuar y comprometerse con su negocio .

A medida que pierdes clientes, sientes la necesidad de adquirir nuevos, ¿verdad? Pero, ¿y si te decimos que mantener a los clientes existentes es en cierto modo también una forma del método de adquisición?

Francamente, es aún mejor porque es más probable que los clientes actuales se vuelvan leales a su marca y generen confianza mutua. Los clientes potenciales primero tienen que pasar por el embudo, muchos de los cuales no terminarán como sus clientes.

Resulta que es más fácil para usted volver a adquirir a los clientes existentes ofreciendo incentivos, ofertas, programas de fidelización, motivándolos de esa manera para que se queden con usted.

Las empresas más exitosas tienden a centrarse tanto en la adquisición como en la retención de clientes.

La consistencia, la estrategia y la medición son fundamentales para que todo esto funcione. Siempre que sus campañas se centren constantemente en su audiencia, se dirige en la dirección correcta.