Calificación de la aplicación: cómo aumentar las calificaciones y mejorar las reseñas [2022]

Cuando vivimos en un mundo de conectividad y retroalimentación, la calificación de la aplicación se vuelve cada vez más importante. Pero, ¿qué sucede si no ha involucrado al público y a los usuarios? ¿Cómo obtener la retroalimentación deseada?

Por lo general, es común que las personas dejen críticas negativas pero se salten los comentarios si están satisfechos con la aplicación. Pero recopilar solo reseñas negativas puede ser letal para su negocio. En este artículo, puede aprender todo sobre la importancia de las reseñas y calificaciones de las aplicaciones. Además, aprenderá cómo evitar cualquier mala reputación y dejar una mejor impresión en los usuarios potenciales.

¿Qué es la clasificación de aplicaciones?

El hecho es que alrededor del 79% de las personas leerán al menos una reseña antes de descargar la aplicación. Las personas somos curiosas y necesitamos conocer las opiniones de los demás antes de usar algo.

Lo mismo se aplica a la tecnología y las aplicaciones, la calificación de aplicaciones se vuelve un término más popular y se usa en muchas situaciones cotidianas. En palabras simples, la calificación de la aplicación es recibir comentarios sobre la aplicación de los usuarios que la usan activamente. Por lo general, se proporciona en la plataforma para descargar, como Google Play Store para usuarios de Android, Apple App Store para usuarios de Apple y otras tiendas de aplicaciones.

La posibilidad es dejar una buena o mala marca, dependiendo de tu satisfacción. La revisión de los usuarios actuales significará mucho para los potenciales. A medida que la cantidad de usuarios móviles aumenta diariamente, las aplicaciones se están convirtiendo en una parte normal de la rutina diaria y a las personas les gusta elegir lo bueno y lo que está conectado con sus necesidades.

¿Por qué la calificación y las reseñas de las aplicaciones son de vital importancia?

En el mundo moderno, la gente busca opiniones y quiere seguir las tendencias. La calificación y revisión de la aplicación puede ser una especie de prueba social de que una aplicación es segura y buena para usar. Las personas deciden descargar aplicaciones simplemente por las reseñas, por lo que las ganancias del negocio dependen de las buenas reseñas. Los usuarios felices escribirán comentarios positivos y atraerán a más usuarios, lo que significa una mejor monetización de la aplicación.

Los comentarios positivos de los usuarios también son importantes para un mejor lugar en la tienda de aplicaciones y una mejor visibilidad. No solo es importante lo escrito, sino también la cantidad. Cuantas más calificaciones de usuarios, mejor posición tendrá su aplicación en la lista de descargas. Mostrar el progreso puede resultar incluso en que los usuarios regresen para activar. Incluso una estrella arriba puede representar más del 300 % de conversión en comparación con la aplicación peor calificada.

La optimización de la tienda de aplicaciones también es importante si desea valorar su aplicación y obtener más dinero con ella. En general, un producto competitivo como la aplicación necesita algo más que publicidad regular para ser visible. Aquí hay una lista de otros 10 beneficios de las reseñas positivas de la tienda de aplicaciones.

10 beneficios de la calificación y reseñas de aplicaciones mejoradas

1. Visibilidad de la tienda de aplicaciones
2. Clasificación más alta
3. Mejor valor
4. Mejor experiencia de usuario
5. Diálogo con los usuarios
6. Factor de adquisición de usuarios
7. Mejores posibilidades de monetización
8. Construyendo una comunidad de usuarios felices
9. Obtener retroalimentación sobre cosas para cambiar
10. Más inversores y anunciantes interesados

Maneras interesantes de mejorar y aumentar la calificación de la aplicación

Aunque es completamente normal obtener a veces una calificación más baja de un usuario insatisfecho debido a problemas técnicos u otros problemas, existen algunos métodos para involucrar a otros públicos para que escriban una reseña y para recopilar calificaciones más positivas. Si observa los comentarios como ideas de los usuarios, debe involucrarse más en el diálogo para mantener el flujo de comunicación y actualizar la aplicación al máximo.

Pide a los usuarios que califiquen tu aplicación

No es descortés pedir reseñas de usuarios de aplicaciones, especialmente si su aplicación es nueva y aún desconocida. Hay muchas posibilidades de pedirles que lo escriban y aún así mantenerlo orgánico. Aunque tengas algunas valoraciones antiguas, para mejorar tu posición puedes pensar en un formulario para preguntar a nuevos usuarios.

Puede pedirle a cada usuario, o solo a un usuario directamente satisfecho, que lo elimine de la calificación promedio de estrellas. Si bien las notificaciones automáticas son ideales para el público en general, las notas y notificaciones personalizadas son excelentes para el público más pequeño. Los usuarios muy contentos suelen estar interesados ​​en mejorar la participación de los usuarios si solo se los notifica.

Publicar actualizaciones frecuentes de la aplicación

Cuando obtenga una revisión de un usuario, ya sea buena o mala, utilícela como fuente de respuesta del desarrollador. Todos deben aprender de los errores, por lo que incluso los problemas de descarga se pueden observar como una respuesta útil del desarrollador.

Intente actualizar su aplicación con frecuencia y siempre notifique a sus usuarios. Esta es una manera ideal de demostrar que aprecia su compromiso, pero también que se preocupa por la aplicación y desea que tengan una mejor experiencia para construir una red de usuarios leales.

Responder a reseñas

No importa cuán mala sea la revisión, intente responderlas todas. Utilice siempre una voz de marca fuerte para recordar a los usuarios su profesionalismo. Es más fácil agradecer una experiencia de usuario positiva, pero no ignores las malas. Trate de pedirles información específica sobre lo que no les satisfizo y solicite su contacto para obtener más información o disculparse adecuadamente.

Esta es una forma ideal de mostrar a tus usuarios que estás al tanto de sus necesidades, pero también que estás activo y en busca de una mejor comunicación. Asegúrese de que algunas personas probablemente estén frustradas y que cualquier respuesta pueda transformarlas rápidamente en usuarios felices nuevamente. Para acortar el tiempo de respuesta, puede tener una plantilla de respuesta general para comentarios positivos para agradecer a los usuarios.

Maneras de entender a los clientes a partir de las calificaciones y reseñas de aplicaciones en la tienda de aplicaciones

Hay algunas posibilidades de utilizar los comentarios y hacer un comportamiento de búsqueda en la tienda de aplicaciones para comprender mejor a los usuarios y actualizar su aplicación.

Categorizar las reseñas en base a positivas y críticas

Cuando desee enfatizar un aspecto de las revisiones y trabajar en él, primero debe filtrarlo y organizarlo. Use filtros para las calificaciones de la tienda de aplicaciones y vea, por ejemplo, todas las reseñas negativas de los usuarios para esforzarse más en resolver problemas.

También puede usar respuestas llenas de palabras clave para buscar palabras especiales que le interesen. Hay muchas posibilidades para organizar y brindar una mejor información a sus usuarios. Los resultados de búsqueda de la tienda de aplicaciones pueden ser informativos para su negocio y cambiar su estrategia para tener más éxito.

Pida más información cuando sea necesario

Por lo general, los usuarios insatisfechos brindarán información detallada sobre las cosas que encuentran problemáticas, pero si escriben una reseña breve, no dude en solicitar más información. Incluso si tiene suficiente información, los formularios de revisión no dejan mucho espacio para explicar bien, por lo que puede contactar a un usuario a través de correo electrónico.

Al iniciar una conversación adecuada, puede ofrecer una solución más detallada para resolver el problema. Es posible añadir otras fuentes de información. Además, aproveche la oportunidad para notificarles sobre las actualizaciones de la aplicación para que puedan notar el progreso.

Traducir reseñas que no estén en su idioma nativo

Para las aplicaciones que se usan en todo el mundo, es posible obtener reseñas en otros idiomas de los revisores de los usuarios. Pruebe más y tradúzcalo a su idioma nativo para comprender los problemas. A veces, los problemas pueden ser geográficos y solo necesita ajustar su aplicación culturalmente para obtener más usuarios.

Trate de responder en ambos idiomas para mostrar su esfuerzo, pero también deje el idioma original si algo se pierde en la traducción. Esto lo ayudará a crear una lista más detallada de los detalles de los usuarios y verificar de dónde se basan sus usuarios.

Anote las características que les gustan a los usuarios y las que no les gustan

La mejor manera de actualizar su aplicación es leer acerca de los deseos de sus usuarios. Seguramente le informarán sobre las funciones que desean usar, pero lo que es más importante, puede rastrear las palabras clave que usan y agregarlas a su vocabulario.

Use cualquier programa que considere apropiado para realizar un seguimiento de los posibles cambios y déjelos reposar por un tiempo. Cuando tenga una oportunidad, trabaje en ella y siempre notifique a sus usuarios leales sobre las actualizaciones de la aplicación.

Consejo adicional: ¿Qué sucede cuando la calificación de la aplicación es baja?

Hay varios efectos de las malas impresiones de la tienda de aplicaciones que pueden preocuparte. En primer lugar, las revisiones de la tienda de aplicaciones son muy importantes para los nuevos usuarios y evitarán inmediatamente descargar la aplicación. El problema surge también con el algoritmo.

La clasificación de palabras clave puede caer muy bajo, lo que significa que no será visible en las primeras cinco o diez aplicaciones más populares y recomendadas. La calidad de la comunicación con el usuario es la clave para que una tienda de aplicaciones entienda que todo está bien con una aplicación o que solo está resolviendo problemas.

Por el contrario, lo calificará como problemático y evitará recomendarlo. El rango de la tienda de aplicaciones cambia rápidamente y se necesita tiempo y esfuerzo para volver a cambiarlo. Las malas calificaciones no muestran inmediatamente el mal producto. Esto puede ser solo un problema actual, por lo que existe la oportunidad de solucionarlo a tiempo.

Preguntas frecuentes sobre las calificaciones de aplicaciones

¿Qué es una buena calificación de la aplicación?

Una buena calificación de la aplicación no solo significa obtener los mejores puntajes y ser elogiado por los usuarios actuales. Depende de la posición en la página de listado de la tienda de aplicaciones, la tasa general y la satisfacción de los usuarios. Una buena participación de los usuarios lo ayudará a ser más visible y ganar nuevos usuarios rápidamente.

¿Cómo verifico la calificación de mi aplicación?

Las calificaciones de la aplicación se pueden verificar en las plataformas en las que comercializa o anuncia su aplicación. Por lo general, las plataformas más utilizadas son Google Play Store y Apple App Store. Las calificaciones se pueden ver en la información de su cuenta en el perfil. Si desea probar la clasificación en la tienda de aplicaciones, simplemente escriba algunas de las palabras clave en el motor de búsqueda.

¿Qué sucede cuando la calificación de la aplicación es 1?

Cuando la aplicación tiene una calificación tan baja como 1, la tienda de aplicaciones permanecerá lista para descargar. Sin embargo, lo monitoreará para ver el motivo de una calificación tan baja y lo eliminará si se trata de un fraude o una amenaza al sistema. Los productos con calificaciones bajas siempre aparecerán más abajo en los resultados de búsqueda y no despertarán interés en ellos. Si tiene un problema similar, mírelo como un problema que requiere mejoras.

¿Importa la calificación de la aplicación en Play Store?

La calificación de la aplicación es importante en cualquier tienda y te ayuda a ganar más usuarios. Asegúrese de estar activo en la comunicación con sus usuarios para obtener una mejor posición en los motores de búsqueda.