¿Está aprovechando al máximo su estrategia de marketing por SMS?

No es ningún secreto que los SMS son actualmente el nuevo canal de ingresos más valioso en la estrategia de marketing de una marca de comercio electrónico. Pero, ¿cómo sabe si está obteniendo el mejor ROI de su estrategia de SMS?

En esta publicación de blog, compartiremos los secretos que utilizan nuestras marcas D2C de mayor rendimiento para aprovechar los SMS para fidelizar y fidelizar a los clientes, de modo que pueda usarlos para aumentar sus ingresos y maximizar el potencial de este canal efectivo.

Aquí hay algunas preguntas que debe hacerse para ver si está aprovechando al máximo su programa de SMS.

¿Se dirige a cada cliente con el mensaje correcto?

Desarrollar una estrategia de marketing que resuene con audiencias particulares es esencial para mejorar la conversión y aumentar su ROI. Los clientes quieren participar de una manera personalizada y reflexiva que hable de lo que es relevante para ellos. De hecho, una encuesta reciente que realizamos mostró que más del 54 % de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra si los mensajes que reciben son personalizados .

Ya sea que se trate de un mensaje de carrito abandonado para recuperar a los compradores, mensajes de recuperación para volver a atraer a los clientes y aumentar el CLV, o una serie de bienvenida para saludar a los nuevos suscriptores, querrá asegurarse de que su automatización de SMS esté personalizada para cada uno de sus compradores. . ¿Qué mejor manera de personalizar su enfoque y personalizar la copia de su mensaje de texto que comprender a su audiencia?

Por ejemplo, saber algo tan básico como el sexo de una persona podría cambiar las reglas del juego cuando se trata de recomendar ventas cruzadas de productos. ¿O qué pasa con los comportamientos de compra de los clientes? Si un comprador ha abandonado su carrito sin realizar una compra, aproveche su historial para enviar un mensaje personalizado. Si son compradores habituales de alto valor, envíeles un mensaje personalizado dándoles la bienvenida. O, si es la primera vez que compran en su sitio, ¡envíe un mensaje presentando su marca con un atractivo descuento!

El sólido generador de flujos que ofrece Yotpo SMSBump le permite segmentar su audiencia directamente dentro de los flujos en función de su comportamiento de compra, género, ubicación, último compromiso y más, lo que lo ayuda a crear el mensaje más sólido para cada cliente. Envíe a sus compradores por el camino adecuado para ellos en función de las comunicaciones que desean recibir.

El ROI habla por sí mismo, de hecho, nuestras marcas ven un ROI 4 veces mayor con flujos de SMS dirigidos que con cualquier otro tipo de campaña de SMS .

¿Está iniciando conversaciones con los clientes para aumentar el compromiso?

La clave para las relaciones duraderas y la fidelización de los clientes es la comunicación abierta, interactuar con sus clientes y saber qué les interesa, qué les apasiona y más.

Los flujos conversacionales le permiten interactuar con sus clientes en conversaciones bidireccionales inteligentes que crean una secuencia de conversaciones de ida y vuelta con suscriptores de SMS, lo que le permite recopilar información valiosa y personalizar la experiencia con ofertas relevantes. Hacer las preguntas correctas a los clientes lo ayuda a crear conversaciones 1:1 significativas.

Use Yotpo SMSBump para configurar flujos de conversación automatizados después de que un cliente realice una acción, como registrarse para recibir sus mensajes de texto o comprar un determinado producto. A partir de ahí, hazles una serie de preguntas para que puedas recomendarles productos que sean perfectos para ellos.

“Nuestros clientes más leales aprecian los SMS y nos brindan la posibilidad de relacionarnos con ellos de una manera que nunca pudimos. Usando Yotpo SMSBump, podemos crear conversaciones personalizadas que enciendan y mantengan las relaciones con los clientes, interactuando en los puntos más impactantes en el viaje del comprador”.

— Suhail Rivera, fundadora, tienda de hierbas alcalinas

¿Está enviando mensajes en el momento adecuado para aumentar las ventas?

Los mensajes de texto no deben ser un enfoque de uno a muchos: deben ser muy específicos y concisos, y deben ocurrir en el momento óptimo en el viaje del comprador. La creación de mensajes automatizados que se activan en función del comportamiento de sus clientes puede ayudarlo a personalizar su comunicación con los consumidores.

Con la plataforma de SMS adecuada, debería poder tener una experiencia perfectamente personalizada para cada comprador mediante la automatización de SMS activados . Esto garantiza que los mensajes se entreguen en función del comportamiento y los intereses de sus clientes. Yotpo SMSBump basa los mensajes en más de 20 eventos diferentes , como abandono del carrito, ventas adicionales de productos, actualizaciones de suscripciones, campañas de recuperación de clientes, eventos de productos de lealtad y más entre los que puede elegir, lo que facilita el envío de mensajes personalizados que convierten.

¿SMS está impulsando su estrategia de marketing de comercio electrónico más grande?

Desbloquee un ROI más alto asegurándose de que su programa de SMS esté conectado con otros elementos esenciales en su estrategia de marketing. ¡Con más de 20 integraciones diferentes para elegir, podrá potenciar sus mensajes con puntos de datos únicos, eventos y más!

Involucre a los miembros de su programa de fidelización a través del marketing de texto

Más del 76 % de los miembros leales prefieren recibir actualizaciones personalizadas de sus marcas favoritas a través de SMS. Para aumentar la adopción del programa de lealtad y aumentar la participación de los miembros, debe enviar mensajes dirigidos a los miembros de lealtad. Puede felicitar a sus clientes cuando alcancen un nuevo nivel VIP, notificarles su saldo de puntos, asegurarse de que usen todos sus beneficios con recordatorios de canje y más. También puede alentar a más y más miembros de su lealtad a suscribirse a SMS, incentivándolos con puntos y ventajas adicionales.

Utilice el contenido generado por el usuario para aumentar la conversión en los mensajes.

El contenido generado por el usuario es crucial para generar confianza, lealtad e interés en el cliente. Puede integrar pruebas sociales y reseñas en su mensaje SMS en el punto en el que más lo necesite, para aumentar las conversiones y reducir el abandono del carrito. Envíe un mensaje de abandono de carrito personalizado con prueba social para recuperar más del 33% de los carritos abandonados . Los mensajes SMS UGC tienen un CTR un 15 % más alto que los mensajes SMS normales .

¿Está recopilando suscriptores a escala?

El marketing por SMS es el canal de generación de ingresos óptimo para las marcas D2C, pero todos sabemos que para aumentar y maximizar sus ingresos, deberá poder generar continuamente nuevos suscriptores a escala.

El paquete de recopilación de suscriptores de Yotpo SMSBump le permite elegir entre una biblioteca de herramientas, incluidos elementos de recopilación de suscriptores en el sitio y elementos de recopilación de suscriptores omnicanal, para que pueda capturar el tráfico existente a través de ventanas emergentes, pestañas en el sitio, páginas dedicadas, pie de página, palabras clave , códigos QR, deslizamiento de Instagram e incluso integraciones de POS. Estas herramientas lo ayudan a aumentar y maximizar las tasas de recopilación de suscriptores en todos los canales, para que pueda crecer mes tras mes.

¿Cuál es la mejor manera de aumentar tus suscriptores a escala? Utilice herramientas de recopilación de suscriptores más inteligentes y personalizadas. Cada cliente es diferente, por lo que las herramientas de recopilación de suscriptores con la segmentación de comportamiento más avanzada garantizan que pueda dirigirse a cada uno de sus visitantes en el sitio con el formulario de suscripción que es más probable que haga que se conviertan.

¿Es capaz de optimizar su programa de SMS para el éxito?

Con cualquier canal de marketing, la mejor manera de aumentar los ingresos es optimizar su programa. Querrá utilizar una plataforma que le permita profundizar en su programa de SMS, la recopilación de análisis de rendimiento de cada flujo, campaña y mensaje marca la diferencia entre una estrategia de marketing de SMS eficaz y una estrategia poderosa que impulsa la retención. estrategia que impulsa el ROI.

La plataforma de marketing por SMS más potente

Yotpo es la única empresa que ofrece un enfoque de plataforma única para el marketing de comercio electrónico, brindando soluciones integradas para reseñas, UGC visual, lealtad, referencias y marketing por SMS, todo en un solo lugar. Yotpo SMSBump brinda a las marcas la capacidad única de involucrar a los clientes con experiencias personalizadas y de mayor conversión para todos y cada uno de los compradores.