7 beneficios de marketing de realidad aumentada (+ mejores ejemplos de comercio electrónico)

En 2016, millones de personas realizaron una cacería en todo el mundo, guiadas por la cámara y el sistema de navegación de sus teléfonos inteligentes. ¿Estaban tratando de localizar a un criminal? ¿En busca del tesoro escondido?

En realidad, estaban jugando Pokémon GO, un juego que superpone criaturas animadas digitalmente sobre cualquier escenario que aparezca en la pantalla del teléfono inteligente cuando su cámara escanea los alrededores. ¿El objetivo del juego? Para "capturar" todos los personajes de Pokémon que se encuentran en un libro de registro de Pokedex.

¿Suena tonto? Bueno, según Guinness World Records, los ingresos de Pokemon GO fueron más altos que los de cualquier otro juego móvil, recaudando más de $200 millones en solo su primer mes. De repente, no fue tan tonto, y las empresas han estado buscando formas de duplicar ese éxito y llevar la realidad aumentada a sus negocios desde entonces.

¿Qué es la Realidad Aumentada?

A través de un teléfono inteligente u otro dispositivo, la realidad aumentada (AR), a veces llamada realidad mixta, mejora el entorno físico del usuario con contenido digital superpuesto justo encima (es decir, aumenta el entorno del mundo real del usuario).

Por ejemplo, mientras mira a través de la cámara de su teléfono mientras está en su casa, aún reconocerá su sala de estar y a cualquier persona que se encuentre en ella, pero habrá algunos aumentos digitales, como descripciones de texto o un perro que realmente no está allí. Vaya a su patio trasero, y tal vez un dinosaurio se acerque a usted, o un OVNI aterrice en la distancia. ¡Todo es posible!

Estas son algunas de las formas en que AR ya se está utilizando hoy:

• Los sistemas de navegación pueden superponer una ruta sobre la vista real de la carretera.

• Los comentaristas deportivos pueden dibujar líneas en un campo de fútbol para ilustrar y analizar jugadas.

• Las tiendas grandes pueden ayudarlo a navegar, mapeando lo que hay en varios pasillos.

• Los pilotos militares pueden ver la altitud, la velocidad y otros datos en la visera de su casco

• Los estudiantes de medicina e incluso los cirujanos expertos pueden practicar o planificar procedimientos en un paciente virtual antes de pasar al paciente real y la mesa de operaciones.

Realidad Aumentada vs. Realidad Virtual

A menudo hay confusión sobre AR y realidad virtual (VR). Ahora que sabe qué es AR, ¿en qué se diferencia de la realidad virtual?

La realidad virtual se trata de sumergir al usuario en una realidad completamente nueva. Requiere un auricular para bloquear completamente el mundo real, con el fin de simular una realidad alternativa en la que puede experimentar la emoción de conducir autos de carrera, hacer paracaidismo o cazar zombis. Por supuesto, ambos se utilizan en numerosas industrias y también tienen un impacto en lo que respecta al marketing.

Cómo se está utilizando la realidad aumentada en marketing

Una encuesta de Deloitte de 2019 revela que casi el 90 % de las grandes empresas (aquellas con ingresos anuales de $100 millones a $1 mil millones) están aprovechando la tecnología AR o VR, mientras que la adopción entre las pequeñas y medianas empresas sigue siendo mucho menor. ¿Por qué?

Además de pensar en AR solo como una tecnología de juegos, el otro gran error que tienen algunas pequeñas y medianas empresas sobre AR es que requerirá una fuerte inversión financiera en nueva tecnología. Una vez más, esto simplemente no es cierto. Los teléfonos inteligentes, y quién no tiene uno en estos días, permiten que todos disfruten de experiencias virtuales.

Por supuesto, AR hace mucho más que entretener. La realidad aumentada en marketing se puede utilizar como un diferenciador de marca para generar impresiones duraderas. Aquellos que usan AR con éxito entienden que debe proporcionar valor, y no solo ser un truco. Debido a que la tecnología aún es relativamente joven, los trucos pueden funcionar a corto plazo, pero no pasará mucho tiempo antes de que AR se considere un pilar de marketing y su novedad desaparezca. Ahí es cuando solo aquellos que usan AR de la manera correcta se beneficiarán.

¿Cómo AR proporciona valor? Bueno, la respuesta está parcialmente en el nombre mismo: necesita aumentar la realidad de los usuarios y brindar una experiencia. No puede simplemente proporcionar contenido adicional que podría encontrarse fácilmente en un sitio web. De hecho, eso es más o menos lo que hicieron los códigos QR y por qué no son tan populares hoy en día a pesar de su breve resurgimiento como canal para menús sin contacto durante COVID. Ahora solo piense si, en lugar de leer sobre ese filet mignon en un menú sin contacto, apareció frente a usted usando AR.

En resumen, para aportar valor, la realidad aumentada debe hacer lo siguiente:

• Mejore la experiencia del usuario

• Proporcione una interacción atractiva y de marca

• Ser parte auténtica de la estrategia de comunicación de la marca

Echaremos un vistazo a cinco empresas que usan AR de la manera correcta en un momento.

5 estadísticas de realidad aumentada que necesitas saber

¿Aún no está seguro de que AR sea adecuado para su negocio? Antes de destacar sus beneficios, mire algunas de estas estadísticas sobre los consumidores y la realidad aumentada en el comercio electrónico recopiladas por Eclipse Group:

• El 72% realizó compras impulsivas debido a la experiencia AR.
• El 71% compraría con más frecuencia si pudiera usar AR.
• El 61 % prefiere las tiendas que usan RA a las que no.
• El 55% dice que AR hace que comprar sea más divertido y emocionante.
• El 40% pagará más por un producto si primero puede probarlo a través de AR.

A medida que las tasas de adopción de la tecnología AR continúan disparándose, estas estadísticas seguramente también crecerán.

7 maneras en que la realidad aumentada puede aumentar sus ventas de comercio electrónico

Si bien le brindamos una descripción general de por qué debería emplear una estrategia AR para su negocio, aquí hay una lista rápida de beneficios.

1. Fomentar las compras

AR le permite poner un producto en manos de un consumidor sin que siquiera salga de su hogar. Desde probar la conducción de un auto nuevo potencial hasta probar un nuevo color de lápiz labial (dos ejemplos de realidad aumentada que destacaremos en la siguiente sección), puede crear experiencias de realidad aumentada que fomenten la compra.

2. Reducir las devoluciones

La gestión de devoluciones puede suponer un gran gasto para cualquier empresa en términos de tiempo y dinero. Al usar AR, los consumidores pueden probar los productos antes de comprarlos, lo que reduce la probabilidad de devolución (también mejora su experiencia al reducir el remordimiento de los compradores).

3. Proporcione experiencias de marca

Algunas compras se realizan simplemente porque la experiencia general de compra en la tienda es muy buena (solo piense en algunas de las hermosas exhibiciones). Por supuesto, es difícil duplicar eso en un sitio web. Sin embargo, al usar AR, las marcas pueden personalizar una experiencia en el hogar para los clientes que los haga sentir como si estuvieran físicamente en la tienda.

4. Probar nuevos productos

Según la Harvard Business School , cada año se lanzan al mercado más de 30.000 nuevos productos de consumo y el 80% de ellos fracasan. Ahora, AR se puede usar para mostrar productos que están en desarrollo y recopilar comentarios de los clientes. Si la retroalimentación es negativa, esto elimina el gasto de crear costosos prototipos de lanzar un producto solo para verlo fallar. Una respuesta positiva puede permitir que las empresas sepan si continuar (y tal vez qué ajustes hacer).

5. Genera emoción

La tecnología ha facilitado que los consumidores salten los comerciales de televisión y bloqueen los anuncios en línea. Sin embargo, las personas a menudo buscan la experiencia AR, lo que significa que acuden a ti y ya están muy comprometidos.

6. Crear diferenciación competitiva

Distinguir su marca mediante el uso de AR proporciona una gran ventaja competitiva, ya sea que se centre en las ventas B2B o B2C. ¿A quién es más probable que responda un cliente, alguien con un folleto y una presentación de PowerPoint, o alguien que ofrece una vista virtual de 360 ​​grados de sus líneas de productos?

7. Llegue a todos los estudiantes

Algunos productos tienen una pequeña curva de aprendizaje y las personas aprenden de manera diferente. Los tres principales métodos de aprendizaje son audio, visual y cinestésico. Si bien un anuncio de radio puede atraer al alumno auditivo, necesitará un anuncio de televisión para llegar al alumno visual. Y ninguno captará toda la atención del aprendiz kinestésico (alguien que necesita una experiencia de primera mano). Con AR, marca las tres casillas y llega a los tres alumnos a la vez.

5 grandes ejemplos de realidad aumentada

Con el entendimiento de que las marcas necesitan sus esfuerzos de realidad aumentada para ofrecer valor a los consumidores para el éxito a largo plazo, echemos un vistazo a seis grandes campañas de marketing de realidad aumentada y productos que están empleando los especialistas en marketing en la actualidad. ¡También hemos vinculado sus videos de YouTube para que pueda verlos en acción!

1. Aplicación de prueba de Gucci

La tecnología AR es ideal para ayudar a los clientes a tomar decisiones de productos más informadas. Esto es exactamente lo que hace la aplicación "Try-On" de Gucci. Apuntando su teléfono inteligente a sus pies, los clientes pueden “probarse” digitalmente varios zapatos Gucci. La aplicación también permite a los usuarios tomar fotos que luego se pueden compartir en las redes sociales.

Ver una representación visual de cómo se verá el producto es especialmente beneficioso para las marcas de lujo costosas, ya que, de lo contrario, los clientes podrían dudar en gastar el dinero.

2. Demostración del vehículo Toyota

Los automóviles son una gran inversión para muchas personas, y el camino hacia la compra puede ser difícil para los fabricantes. Para brindar a los clientes una mejor comprensión de su modelo C-HR 2019, la compañía creó una aplicación que superpone imágenes del funcionamiento interno del tren motriz híbrido en vehículos físicos.

Los clientes pueden interactuar con la aplicación y aprender sobre características especiales como el motor, la batería, el uso de energía y el tanque de combustible, como si estuvieran sentados en el automóvil. Esta experiencia inmersiva es clave para adquirir nuevos clientes en el futuro.

3. Vidrio de arte

¡ARTGlass convierte las atracciones turísticas en experiencias inmersivas! Las innovadoras gafas AR ya se han implementado en numerosos lugares, como la residencia Mount Veron de George Washington, el museo Madame Tussauds, la Villa Real en Monza, Italia, y en Pompeya.

¿Cómo funciona? El recorrido más inmersivo es Pompeya. Si bien la mayoría de las calles y edificios se conservaron bajo las cenizas, la mayoría son caparazones huecos. La tecnología AR llena los vacíos, reconstruye los edificios antiguos y agrega otras imágenes y sonidos, superponiéndolos sobre las ruinas. Salvatore Perrillo, el concejal a cargo de las actividades productivas en el sitio histórico de Pompeya, dijo: “Ahora se está revelando más de la gloria de Pompeya antes de su destrucción. Es a la vez educativo y emocional”.

4. Lugar de Ikea

¿Cabe este sofá en mi salón? ¿Estas cortinas irán con mis muebles? El gigante sueco de muebles Ikea entendió que estos son los tipos de preguntas que los clientes tienen al hacer una compra, y un catálogo físico no las responde fácilmente.

Ahora, la aplicación Ikea Place AR permite a los clientes "colocar" muebles en su hogar, en proporciones exactas. Las imágenes 3D incluso reaccionan a la luz y la sombra con un 98 % de precisión. Esto permite a los clientes “probar” virtualmente un producto antes de comprarlo.

5. Artista virtual de Sephora

Desde 2016, la empresa de cosméticos Sephora ha estado ofreciendo su aplicación "Artista virtual" a los clientes, transformando la forma en que las personas prueban los productos de belleza. Esta herramienta AR permite a los usuarios probar lápices labiales, sombras de ojos y otros productos de belleza, directamente en su propia cara. En solo 2 años, los consumidores probaron más de 200 millones de tonos de maquillaje durante más de 8,5 millones de visitas a la función Sephora Virtual Artist.

Hoy, Sephora ofrece reconocimiento facial 3D en vivo en la aplicación, que se espera que aumente aún más las tasas de conversión a través de un seguimiento y representación facial más precisos.

El marketing de realidad aumentada es el futuro (¡y el futuro es ahora!)

Según TechCrunch , COVID-19 aceleró el cambio al comercio electrónico en cinco años en solo un año. Por lo tanto, no sorprende que, dados sus beneficios y rentabilidad, muchos esperen que el comercio electrónico de realidad aumentada sea pronto el futuro de las compras. Las empresas que adopten AR ahora serán vistas como innovadoras y estarán un paso por delante de otras en su industria. ¡Mantenga su negocio de comercio electrónico a la vanguardia creando experiencias AR inmersivas y de marca para sus clientes!