Estadísticas clave de comercio electrónico y compras en línea en Australia (2022)
Publicado: 2022-10-14Las estadísticas de compras en línea en Australia sugieren que la industria del comercio electrónico del país disfruta de una perspectiva positiva en la economía posterior a la pandemia.
Durante el confinamiento, el informe de Tendencias del Consumidor Digital de Deloitte encontró que la compra en línea de artículos no comestibles aumentó al 24 % de los encuestados en 2020 - 55 %, lo que indica que el cambio es permanente. 13 Según Australia Post, las compras en línea aumentaron un 31% en abril a 5,2 millones frente al promedio interanual. 4
Con más australianos comprando en línea que nunca antes, las empresas minoristas nuevas y emergentes que buscan oportunidades de expansión y crecimiento de ventas en el mercado australiano están ganando una fuerte presencia de comercio electrónico que es imperativo que los anunciantes aprovechen.
Incluso antes de la pandemia, la realidad de las desafiantes condiciones del mercado de la industria minorista tradicional ha hecho que marcas icónicas australianas desaparezcan de los centros comerciales y entren en administración voluntaria, en gran parte debido al crecimiento del comercio electrónico. Los compradores australianos se habían pasado a las compras en línea antes, ya que la industria del comercio electrónico y las compras en línea creció un 17,5 % en promedio entre 2015 y 2020.19
Una vez que golpeó la pandemia, las tiendas minoristas físicas no pudieron generar el mismo volumen de ventas en tiempos de incertidumbre global. El crecimiento de las compras en línea en Australia ha permitido que la industria minorista sobreviva. En momentos en que las perspectivas del mercado y la confianza del consumidor parecían sombrías, pudieron florecer.
Ahora que las empresas son cada vez más conscientes de cómo y dónde compran los consumidores, las marcas y los anunciantes deben adaptarse a los hábitos cambiantes de los consumidores australianos, a medida que el mundo avanza hacia una "nueva normalidad".
Observamos las tendencias actuales de compras en línea en Australia para que las marcas y los anunciantes puedan aprovechar esto para maximizar el ROI de la inversión publicitaria.
Tabla de contenido:
- Tendencias clave de compras en línea en Australia
- Cambio de hábitos de compra
- ¿Qué tan rápido está creciendo el comercio electrónico en Australia?
- Perspectivas sobre el crecimiento del comercio electrónico: ¿qué sigue?
- Envolver
- Referencias
Tendencias clave de compras en línea en Australia
La experiencia de comercio electrónico australiana en evolución posterior a la pandemia
Las compras en línea en Australia aumentaron un 57 % año tras año en 2020 4 , el último año completo de datos disponibles. Están surgiendo nuevos mercados y los mercados existentes también tienen potencial para un mayor desarrollo.
Como resultado, el crecimiento global de la industria del comercio electrónico continuará durante los próximos años. Esto será impulsado por el este y sudeste de Asia, con su mercado de ventas en línea en expansión.
Estadísticas clave de comercio electrónico
La industria de compras en línea ha crecido dramáticamente en los últimos cinco años debido a las actitudes cambiantes de los consumidores, donde los anunciantes se han beneficiado de los clientes que buscan variedad y valor en sus compras.
La investigación de McKinsey muestra que más del 50% de los clientes australianos han descubierto nuevos comportamientos de compra en línea. 17
Más del 30 % ha probado nuevas marcas y más del 20 % ha probado nuevos minoristas, tiendas y sitios web de compras en línea desde principios de 2020.4
El crecimiento de la venta minorista en línea fue impulsado por trabajadores remotos y consumidores que rara vez o nunca compraron en línea antes de que su acceso a las tiendas físicas se viera limitado por los cierres. 3
Casi la mitad de las pequeñas empresas en Australia han cambiado su enfoque empresarial en respuesta a la pandemia, con un claro cambio hacia el mundo en línea para mantener la participación de mercado. 5
La penetración de usuarios será del 74,7 % en 2022 y se espera que alcance el 77,2 % para 2025.6
Implicaciones para minoristas y anunciantes
La pandemia de COVID-19 ha impulsado significativamente el crecimiento de los ingresos, la participación de mercado y las ventas de los minoristas en línea. La transición a las compras en línea ha sustentado muchos de estos desarrollos, ya sea el cambio al trabajo remoto o la compra de comestibles y bienes de consumo en línea. En el caso de los anunciantes y negocios más pequeños, la respuesta inevitable se ha desplazado hacia el comercio electrónico y un mayor énfasis en construir una presencia en línea.
Incluso con un aumento interanual del 9 % en las ventas minoristas de julio a diciembre de 2020, el mayor tiempo que se pasa en casa debido a la pandemia ha acelerado el declive de las tiendas físicas y el crecimiento de las tiendas de comercio electrónico.
El crecimiento de las compras en línea ha superado significativamente al de los minoristas tradicionales con penetración de Internet y banda ancha. La aceptación por parte del consumidor del comercio electrónico como una alternativa viable y segura a los minoristas físicos convencionales ha ayudado a las compras en línea.
Los operadores de la industria se han beneficiado de los consumidores que buscan variedad y valor, particularmente en un período de disminución de los ingresos discrecionales durante los últimos cinco años.
Las compras por Internet brindan una alternativa incomparable en términos de precios altamente competitivos y la falta de fronteras regionales. Como resultado, los ingresos de la industria aumentaron a $34.500 millones a un 13,6 % anualizado durante los cinco años hasta 2020-21. 8
Rentabilidad y Barreras de Entrada
La rentabilidad de la industria del comercio electrónico ha disminuido en los últimos cinco años debido a la intensa rivalidad entre los operadores de la industria y los minoristas en línea extranjeros. Los costos de puesta en marcha y mantenimiento de los principales sitios web y la alta competencia en la industria han mantenido bajos los márgenes de ganancia.
Sin embargo, el costo de crear un sitio web puede ser relativamente bajo para las empresas más pequeñas. Como resultado, la industria ha tenido una afluencia sustancial de nuevos participantes en los últimos cinco años. Los principales jugadores globales en línea también se han unido al mercado. Estos incluyen Amazon, que lanzó sus operaciones australianas en diciembre de 2017.
El marketing digital se mantiene constante
Para 2020, Australia ya había estado luchando con una caída en el gasto de los consumidores, y las compras en línea se habían convertido en la única luz brillante en la industria minorista.
Dado que las ventas de Black Friday (y Cyber Monday) son principalmente un asunto en línea en Australia en comparación con su contraparte estadounidense, el marketing digital, además de los principales eventos de venta durante todo el año, permitirá a los minoristas capitalizar el interés de los consumidores.
La pandemia ha llevado a un aumento promedio del 6% en el gasto de marketing en línea, y la mayoría de los sectores están aumentando el énfasis en su presencia digital.
La industria de alimentos y bebidas es un ejemplo de esto. Más del 60 % de las pequeñas empresas de alimentos y bebidas ahora gastan más del 80 % de su presupuesto de marketing en línea, en comparación con menos de la mitad antes de la pandemia.
Cambio de hábitos de compra
La revolución “Compre ahora, pague después” (BNPL)
Acuerdos de Compre ahora, pague después (BNPL) para permitir a los clientes comprar y obtener bienes y servicios inmediatamente de un minorista, y pagar el monto adeudado en cuotas establecidas (muchas sin cargos por intereses ni cargos por mantenimiento de cuentas).
Las billeteras digitales han crecido a lo largo de los años, pero se han acelerado rápidamente en medio de la pandemia de COVID-19. Según un Informe de pagos globales reciente, las transacciones basadas en monederos digitales crecieron a nivel mundial un 7 % en 2020, lo que representa el 44,5 % del mercado mundial de comercio electrónico. 10
Con la tasa de crecimiento interanual sin precedentes de Compre ahora, pague después y su adopción generalizada en el mercado de comercio electrónico y en todo el sector minorista, empresas como AfterPay, ZipPay, Klarna, Sezzle, Openpay, Brighte, Humm, Splitit, Laybuy y más brindan una versión digitalizada del antiguo concepto de "reserva", a través de una experiencia de usuario simple pero intuitiva.
Comercializado como una herramienta de elaboración de presupuestos, un informe de ASIC de noviembre de 2020 sobre la industria de BNPL señaló más de 6,1 millones de cuentas abiertas, lo que representa hasta el 30 % de la población adulta australiana. Al 30 de junio de 2019, había alrededor de 56 000 acuerdos comerciales entre anunciantes y proveedores de compra ahora y pago posterior. 11
El mercado de pagos minoristas continúa cambiando con un aumento en la innovación, la competencia y los avances tecnológicos que permiten a las tiendas de comercio electrónico atraer a los compradores e impulsar las ventas a través de facilidades de pago flexibles.
Comercio electrónico: no solo para los millennials y la generación Z
A medida que las transacciones de comercio electrónico aumentaron a principios de 2020, con una tendencia hacia los 4,2 billones de dólares, empresas como PayPal sintieron los efectos positivos con el mayor mes de su historia en abril de 2020.2
Las inscripciones a su plataforma de pago se triplicaron y en su mayoría eran de personas de 50 años o más. Los datos adicionales también destacan que el uso de tarjetas de crédito fue el más alto para las personas con un aumento del 15,4 % en enero de 2020 al 21,9 % en marzo de 2020.2
La comodidad y la accesibilidad siempre han sido dos de los principales impulsores de la adopción del comercio electrónico en Australia. Es probable que muchos consumidores de este nuevo grupo demográfico continúen comprando más de sus productos en línea en el futuro.
Los anunciantes deberán formular y personalizar nuevas campañas de marketing para la lealtad continua de esta audiencia mayor. Deberán considerar programas como esquemas de lealtad, modelos de suscripción y mensajes personalizados.
Compras sostenibles
Las compras sostenibles y éticas están a la vanguardia de las mentes de los compradores australianos con una tendencia positiva hacia el consumismo consciente. Los consumidores australianos son más propensos a comprar productos de origen ético y sostenible.
La gente quiere que los vendedores, los minoristas y las marcas sean más transparentes sobre las fuentes y la sostenibilidad de sus productos y se comprometan con prácticas éticas.
Haz clic y recoge
Los servicios de entrega urgente se han convertido en la norma para muchos australianos que realizan la mayoría de sus compras en línea. Click and Collect ha surgido en todas las industrias, incluidas la moda, las tiendas de comestibles y las bebidas alcohólicas, con más clientes que desean sus compras de inmediato.
En un mundo donde las personas compran productos en línea en un esfuerzo por evitar grandes multitudes pero desean recibir sus productos lo antes posible, Click and Collect es una excelente opción para la industria del comercio electrónico. Es una alternativa al envío exprés y, a menudo, puede proporcionar a la base de clientes opciones basadas en preferencias personales.
Compras sociales
Los australianos pasan un promedio de dos horas al día en las redes sociales. 3 Los anunciantes y los minoristas de comercio electrónico en Australia se han dado cuenta de la importancia de conectarse con sus clientes a través de estos canales sociales y se han centrado considerablemente en aumentar su presencia digital durante la última década.
Los anunciantes aprovechan el amplio alcance de estas plataformas para publicitar sus productos más vendidos a través de anuncios pagados, publicaciones patrocinadas y marketing de influencers para completar la experiencia multicanal para los compradores.
Este enfoque holístico del marketing digital permite a los anunciantes mantener a los clientes nuevos y recurrentes interesados en los lanzamientos y promociones de productos y mantiene su marca en la mente mientras navegan en línea. 1
Un informe de Instagram mostró que el 90 % de los usuarios siguen al menos una cuenta comercial, y el 83 % de los australianos afirman haber descubierto un nuevo producto mientras usaban la plataforma de redes sociales. 14
Solo en 2020, la estrategia de compras sociales aumentó rápidamente en popularidad con asociaciones entre Shopify y TikTok, Snapchat expandió sus tiendas nativas para ofertas de marca y Facebook lanzó tiendas para Facebook e Instagram.
Mirando hacia 2022 y más allá, el comercio social se convertirá en una parte aún más integral de la experiencia de comercio electrónico para anunciantes y compradores en Australia.
¿Qué tan rápido está creciendo el comercio electrónico en Australia?
Se prevé que los ingresos en el mercado de comercio electrónico alcancen los 55 800 millones de dólares australianos en 2022.6
- El segmento más grande del mercado de comercio electrónico es la moda, y se prevé que los ingresos crezcan hasta los 14 300 millones de dólares australianos en 2022.12
- Se prevé que la penetración de usuarios alcance el 74,7 % de la población australiana en 2022 y se espera que aumente al 77,2 % para 2025.6
- Se espera que el ingreso promedio por usuario (ARPU) ascienda a 2.868,33 dólares australianos este año.6
Las compras en línea brindan un acceso sin igual a precios competitivos y ubicaciones geográficas. Estas ventajas han hecho que el 40 % de los consumidores de todo el mundo informen que se sienten más cómodos con la tecnología digital que antes de la pandemia. dieciséis
Perspectivas sobre el crecimiento del comercio electrónico: ¿qué sigue?
El mercado minorista de comercio electrónico global recibió un impulso sin precedentes por la pandemia mundial y está listo para disfrutar de un crecimiento sólido en los próximos cinco años.
Si bien las ventas en línea representaron el 18 % de las ventas minoristas mundiales en 2020, se prevé que esa participación aumente al 21,8 % en 2024.1
El aumento de las tasas de penetración global de Internet, la aparición de nuevas tiendas en línea y el crecimiento proyectado de los ingresos discrecionales globales contribuirán a este repunte de la inactividad.
La propia Australia se ha beneficiado del lanzamiento de la NBN en los últimos años, que ha permitido ofrecer velocidades de banda ancha más rápidas a un mayor porcentaje de la población. El aumento de la penetración de Internet, el aumento de la seguridad de las transacciones y la introducción constante de 5G también deberían aumentar el porcentaje de posibles compradores en línea en Australia.
Además, el escrutinio del desempeño de NBN por parte de los reguladores australianos debería eventualmente conducir a un mejor desempeño en todos los ámbitos. 21 La mejora de la conectividad a Internet, junto con nuevas tecnologías y programas de software, debería permitir a los anunciantes crear sitios web más funcionales, sofisticados e interactivos.
Se prevé que estas mejoras aumenten el gasto medio por cliente.
Si bien el comercio minorista minorista se fortalecerá cada vez más en los próximos años, las tiendas físicas tradicionales también continúan disfrutando del apoyo del consumidor. La investigación de mayo de 2021 ha demostrado que el comercio minorista en la tienda no solo sigue siendo el canal dominante, sino que los consumidores están ansiosos por comprar en lugares físicos después de dos años de medidas de distanciamiento social. 22
Envolver
El aumento continuo del comercio electrónico en este mundo interconectado y acelerado ha impulsado el crecimiento continuo de los ingresos. Los minoristas de comercio electrónico que se han adaptado rápidamente y con convicción a la creciente demanda de información y validación social por parte del consumidor moderno, han visto aumentar sus márgenes de beneficio.
Mirando hacia el 2022 y más allá, es vital para todos los anunciantes y empresas, tanto físicas como en línea, realizar un seguimiento de las estadísticas de compras en línea de Australia.
Los anunciantes deben prestar atención específica a las tendencias de la industria, el crecimiento del comercio electrónico y la confianza del consumidor dentro de su industria para desbloquear conocimientos y oportunidades para aumentar la participación de mercado y el crecimiento de los ingresos.
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Referencias
- Participación mundial del comercio electrónico en las ventas minoristas 2015-2024 - Statista
- PayPal prospera con el crecimiento de nuevas cuentas
- Digital en Australia: el tiempo dedicado ha aumentado un 10 % año tras año
- Dentro de las compras en línea australianas
- Estadísticas de compras en línea y comercio electrónico del Reino Unido
- eCommerce Australia – Pronóstico de mercado de Statista (US$)
- Potentes estadísticas de comercio electrónico para guiar su estrategia en 2021
- El ecommerce de EEUU crece un 32,4% en 2020
- Cómo Instagram impulsa las marcas e impulsa las ventas
- Informe de pagos globales: las billeteras digitales y BNPL impulsan los pagos de comercio electrónico
- Compre ahora y pague después: una actualización de la industria - ASIC
- eCommerce Australia, Moda – Pronóstico del mercado de Statista ($A)
- Hábitos de confinamiento duraderos nuevo cliente digital
- Tendencias minoristas globales 2021
- Gracias y Feliz Cumpleaños Instagram
- Comercio electrónico en línea: el futuro de las pequeñas empresas australianas
- Familiarizarse con un consumidor australiano más atento
- Perspectivas estructurales para propiedades comerciales se ralentizan
- Informe de la industria del comercio electrónico de 2020
- Compras en línea en Australia
- ACCC: las velocidades de descarga de NBN son constantes, pero las velocidades de carga no alcanzan el máximo
- Mercado minorista a nivel mundial - Statista
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