Cómo usar la automatización para aumentar la satisfacción del cliente y las devoluciones de pedidos

1. Introducción

En cualquier negocio de comercio electrónico, la satisfacción del cliente es clave para el éxito. Ya sea una pequeña empresa o una grande; si los clientes no están contentos con el producto o servicio, simplemente se irán a otra parte. Por eso es tan importante contar con una buena política de devoluciones.

Las devoluciones de productos automatizadas en el comercio electrónico pueden ayudar a aumentar la satisfacción del cliente al hacer que el proceso sea más rápido y fácil tanto para el cliente como para el comerciante. Las empresas pueden ahorrar tiempo y dinero al automatizar el proceso de devolución mientras brindan a sus clientes una mejor experiencia. En este artículo, discutiremos cómo las devoluciones automáticas pueden ayudar a aumentar la satisfacción del cliente y cómo implementarlas en su negocio.

2) ¿Qué son las devoluciones automáticas?

Las devoluciones automáticas son un tipo de proceso de devolución que se completa completamente en línea. El cliente inicia la devolución a través del sitio web o la aplicación móvil del comerciante, y la devolución se procesa sin ninguna intervención del comerciante. Esto es posible cuando los vendedores agregan plazos de devolución y otros términos y condiciones a cada tipo de producto. Por lo tanto, para garantizar que dichas solicitudes se puedan cumplir automáticamente, los vendedores deben proporcionar pautas de devolución sobre los productos. Hacer esto hará que el proceso de devolución sea más eficiente y requiera menos tiempo para ambas partes involucradas. El proceso de devolución automatizado puede completarse completamente en línea o puede iniciarse fuera de línea y completarse en línea.

3) Señales de que tu marca necesita una devolución automática

Puede haber varias razones por las que una empresa necesite automatizar su política de devoluciones. Aquí hay algunas señales de que su marca necesita una devolución automática:

3.1) Sientes que estás constantemente poniéndote al día

Cuando siente que siempre está poniéndose al día, como persiguiendo devoluciones tardías o administrando un volumen creciente de devoluciones, a menudo indica que su equipo está haciendo demasiado trabajo manual. Esto puede conducir a ineficiencias y errores, que pueden ser costosos y causar problemas de satisfacción del cliente. Puede ser un desafío proporcionar la mejor experiencia posible al cliente. La automatización de su proceso de devolución puede ayudarlo a mantenerse al día con la demanda de los clientes y garantizar que cada devolución se maneje de manera rápida y eficiente. La automatización de su proceso de devolución puede ayudarlo a mantenerse al día con el volumen de devoluciones mientras reduce los errores y mejora el cliente.

3.2) Está procesando manualmente un alto volumen de devoluciones

La automatización de su proceso de devolución puede ayudar a reducir la carga de trabajo de su equipo y mejorar la calidad del servicio que brinda. Si procesa manualmente un gran volumen de devoluciones, es probable que su equipo se sienta abrumado. Esto puede conducir a errores y una disminución en la calidad del servicio al cliente. El procesamiento manual también lleva más tiempo, por lo que la automatización puede ayudar a acelerar el proceso y hacer que sus clientes obtengan sus reembolsos más rápido.

3.3) No estás ofreciendo una política de devoluciones que cumpla con las expectativas del cliente

Para competir en el mercado actual, debe ofrecer una política de devolución que cumpla con las expectativas del cliente. Si su política es demasiado restrictiva, los clientes llevarán sus negocios a otra parte. Si es demasiado indulgente, perderá dinero en las devoluciones. Encontrar el equilibrio adecuado puede ser difícil, pero es esencial para mantener contentos a sus clientes. La automatización de su proceso de devolución puede ayudarlo a realizar un seguimiento de los artículos devueltos y asegurarse de que se procesen de acuerdo con su política.

3.4) Sus clientes solicitan con frecuencia etiquetas de devolución

Si sus clientes solicitan con frecuencia etiquetas de devolución, puede ser una señal de que su política de devolución es demasiado restrictiva. Considere ofrecer envío de devolución gratuito o ampliar el límite de tiempo para las devoluciones. Mostrará a sus clientes que usted valora su satisfacción y quiere facilitarles hacer negocios con usted.

3.5) Estás perdiendo ingresos potenciales

Es posible que esté perdiendo ingresos potenciales si no ofrece devoluciones gratuitas. Según un estudio de UPS, casi el 60 % de los compradores dijeron que sería más probable que compraran con un minorista si ofreciera devoluciones gratuitas. Si no ofrece devoluciones gratuitas, podría estar perdiendo muchos negocios.

3.6) Recibes quejas constantes sobre tu política de devoluciones

Si recibe muchas quejas sobre su política de devoluciones, es hora de hacer un cambio. Tus clientes deben ser tu principal prioridad, y si no están satisfechos con tu política de devoluciones, eso es un problema. Si recibe comentarios negativos sobre su política de devoluciones, es hora de hacer algunos cambios.

3.7) No estás aprovechando datos de devoluciones

Las devoluciones pueden proporcionar información sobre lo que quieren sus clientes y cómo usan sus productos. Si no está aprovechando los datos devueltos, puede perder información valiosa. Está perdiendo una valiosa oportunidad si no utiliza estos datos para mejorar su negocio.

4) Trabajar en devoluciones automáticas

Cuando un cliente inicia una devolución, primero debe enviarle una etiqueta de envío de devolución. Una vez que se genera la etiqueta, el cliente puede imprimirla y adjuntarla a su paquete. Se puede hacer automáticamente a través de su plataforma de comercio electrónico o mediante un servicio de software de envío como ClickPost.

El siguiente paso es rastrear el envío de devolución. Se puede hacer automáticamente a través de su plataforma de comercio electrónico o por un servicio como Shipstation. Una vez que se realiza el seguimiento del envío, puede ver su progreso y la fecha de entrega prevista. Una vez que llegue el envío de devolución, deberá procesarlo. Incluye verificar el estado de los artículos y emitir un reembolso o cambio según corresponda. Dependiendo de su negocio, es posible que también deba reabastecer los artículos.

Las devoluciones pueden ser una experiencia positiva para usted y sus clientes cuando se realizan correctamente. Si tiene una política de devolución, inclúyala en su sitio web y en su correo electrónico de confirmación de envío. Ayudará a establecer las expectativas del cliente y evitará cualquier confusión más adelante. Puede convertir las devoluciones en negocios repetidos brindando un buen servicio al cliente y haciendo que el proceso sea lo más fácil posible.

5) ¿Cuáles son los beneficios de las devoluciones automáticas?

Para cualquier negocio, un objetivo clave es minimizar los costos y maximizar la eficiencia y el rendimiento. Automatizar el proceso de devolución puede ayudarlo a lograr estos objetivos. Hay varias otras formas en que un proceso de devolución automatizado puede beneficiar a su negocio, como:

5.1) Mayor precisión

Los sistemas automatizados pueden ayudar a reducir los errores en el proceso de devolución. Por ejemplo, un sistema de escaneo o código de barras puede ayudar a garantizar que se devuelva el producto correcto y que se acredite al cliente correcto. Cuando la empresa depende de la entrada manual de datos, siempre existe la posibilidad de que se produzca un error humano.

5.2) Tiempo de procesamiento más rápido

Los sistemas automatizados pueden ayudar a acelerar el proceso de devolución. Por ejemplo, un sistema automatizado puede generar una etiqueta de devolución adjunta al paquete. Puede ahorrar tiempo en comparación con la creación manual de una etiqueta de devolución.

5.3) Mayor satisfacción del cliente

Un proceso de devolución automatizado puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente al facilitarles la devolución de productos. Por ejemplo, si un cliente simplemente puede adjuntar una etiqueta de envío prepago a su paquete, es más probable que esté satisfecho con el proceso que si tuviera que pagar el envío. Aparte de eso, las devoluciones automáticas pueden ayudar a mejorar la satisfacción del cliente al reducir el tiempo que lleva procesar una devolución.

5.4) Costes reducidos

Un proceso de devoluciones automatizado puede ayudar a reducir los costos asociados con el procesamiento de devoluciones. Por ejemplo, si una empresa utiliza un centro de devoluciones de terceros para procesar las devoluciones, es posible que pueda negociar una tarifa por unidad más baja para procesar las devoluciones. Además, un sistema automatizado puede ayudar a reducir el tiempo necesario para procesar una devolución, lo que reduce los costos de mano de obra.

5.5) Papeleo eliminado

Otro beneficio de un proceso de devolución automatizado es que puede ayudar a eliminar el papeleo. Por ejemplo, si una empresa utiliza etiquetas de devolución electrónicas, puede eliminar la necesidad de etiquetas de devolución en papel.

5.6) Mayor control sobre el proceso

Un proceso de devolución automatizado también puede dar a la empresa un mayor control sobre la devolución. Por ejemplo, una empresa puede configurar un sistema automatizado para rastrear la actividad de devolución e identificar patrones. Le da al propietario de la empresa más control sobre su trabajo y proporciona un análisis detallado de los patrones de compra de sus clientes.

5.7) Costos laborales reducidos

Uno de los beneficios más significativos de un proceso de devolución automatizado es que puede ayudar a reducir los costos de mano de obra. Por ejemplo, un sistema automatizado puede ayudar a reducir el tiempo necesario para procesar una devolución, lo que reduce los costos de mano de obra. Además, un sistema automatizado puede automatizar tareas que normalmente se realizan manualmente, como la entrada de datos o las tareas de servicio al cliente.

5.8) Reducción de errores y omisiones

Automatizar el proceso de devolución también puede ayudar a reducir errores y omisiones. Por ejemplo, un sistema automatizado puede ayudar a garantizar que se ingresen datos precisos en el sistema y que los clientes reciban los artículos correctos. Además, un sistema automatizado puede ayudar a reducir el tiempo necesario para procesar una devolución, lo que reduce los costos de mano de obra.

6. Conclusión

La implementación de un sistema de gestión de devoluciones automatizado puede ofrecer varios beneficios para las empresas, incluidos costos de mano de obra reducidos, mayor eficiencia y mayor satisfacción del cliente. Al elegir una solución de software de gestión de devoluciones, es importante tener en cuenta las necesidades de su empresa y elegir un sistema personalizable y escalable. Además, debe considerar las características más importantes para usted y su empresa. Con tantas opciones disponibles, seguramente encontrará un sistema que satisfaga sus necesidades y presupuesto.