Lealtad en la industria automotriz: desafíos, características y ejemplos de programas

La compra de un automóvil generalmente toma bastante tiempo (francamente, es cuestión de meses, si no años) antes de que alguien decida su próximo viaje. Como resultado, la industria automotriz enfrenta una baja frecuencia de compra. En consecuencia, crear un plan de retención de clientes, así como mantener un compromiso constante, puede ser un desafío en la industria automotriz. Sin embargo, la retención de clientes no es una tarea imposible, ya que un programa de fidelización de automóviles a medida puede ayudar.

En este artículo, repasaré la definición de un programa de lealtad automotriz, analizaré los desafíos únicos que enfrenta la industria y exploraré cómo los programas de lealtad pueden aumentar la retención de clientes en el entorno de baja frecuencia de compra.

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¿Qué es un programa de lealtad automotriz?

Un programa de lealtad automotriz es una herramienta única de retención de clientes diseñada para miembros de la industria automotriz que comprende una variedad de empresas y organizaciones asociadas con el diseño, producción, venta, reparación y alquiler de vehículos.

El objetivo principal de los programas de lealtad en la industria automotriz es mejorar el valor de por vida del cliente e impulsar la retención de clientes. Cada tipo de programa de lealtad designado se puede personalizar para cumplir con los KPI específicos de una marca en particular para alcanzar los resultados más satisfactorios.

Desafíos únicos para la lealtad en la industria automotriz

Sin duda, llevar a cabo un programa de fidelización automotriz puede ser exigente debido a tres grandes puntos débiles:

• Dificultad de personalización : dado que los vehículos son artículos de alto valor, pasa una cantidad significativa de tiempo antes de que un cliente compre otro automóvil. Según un informe realizado por Beehive, solo el 34% de las personas que poseen un automóvil durante al menos 12 años volverían a comprar un vehículo de la misma marca. En consecuencia, es difícil mantenerse en contacto con los consumidores y conocer sus necesidades, preferencias y hábitos de conducción para adaptar las ofertas a su gusto.
• Ventana de tiempo limitado de participación constante del cliente : dado que la mayoría de las interacciones con los clientes son actualmente digitales debido a la influencia de Internet en la compra y propiedad de automóviles, los concesionarios son el último paso en el camino para comprar un vehículo. Hasta el 79% de los clientes investigan los vehículos en línea antes de comprarlos y están bien informados cuando acuden al concesionario de automóviles, por lo que hay pocos puntos de contacto disponibles con los clientes. Por lo tanto, no hay mucho tiempo para presentar a los clientes una marca en particular, fomentar la lealtad a la marca e influir en el comportamiento del cliente.
• Aumento de la competencia entre los fabricantes de automóviles : debido a la expansión de la industria automotriz, han aparecido más gamas, tipos y modelos de automóviles en varias marcas de automóviles. En consecuencia, los factores decisivos para permanecer leal a una marca de automóviles designada se han minimizado, ya que la calidad general, la seguridad y la confiabilidad de los vehículos han mejorado considerablemente en todas las marcas.

Sin embargo, algunos de los mayores desafíos de retención de clientes se pueden superar mediante la implementación de soluciones modernas, por ejemplo, la tecnología de automóviles conectados que, entre otras cosas, permite a los conductores de los vehículos acceder a Internet, verificar la infraestructura disponible que permite el estacionamiento inteligente e incluso conectarse. con otros conductores a través de una red inalámbrica. Estar conectado a un vehículo garantizará un compromiso más intenso por parte del cliente, ya que lo más probable es que utilicen con frecuencia la aplicación de teléfono inteligente de una marca automotriz para acceder a todas las funciones del vehículo. Es importante destacar que los datos del cliente estarán disponibles constantemente y permitirán personalizar las ofertas.

Obtenga más información : ¿Qué son los datos de partido cero y cómo el programa de fidelización puede ayudarlo a recopilarlos?

Características clave y tipos de programas para programas de fidelización de automóviles

El enfoque principal de cada programa de fidelización automotriz debe ser la retención de clientes. Sin duda, como los automóviles pertenecen al grupo de las compras de alto valor, los clientes no vuelven a comprar vehículos con frecuencia. Teniendo en cuenta la disponibilidad de información sobre marcas de automóviles y precios en Internet, así como la creciente competencia entre las empresas de automóviles, los clientes deben sentir una necesidad y una razón para volver al vendedor de automóviles.

En consecuencia, la implementación de un programa de lealtad en su negocio automotriz le permitirá nutrir a los clientes y hacerlos sentir apreciados. Además, el programa de fidelización también le brindará este momento especial para educar a los compradores sobre su marca, y le permitirá acceder y recopilar datos confiables, por ejemplo, cuando los clientes inician sesión en una de sus aplicaciones de teléfonos inteligentes dedicadas.

Entre los programas de lealtad automotriz más populares se encuentran:

• Programa de fidelización basado en compromiso : los miembros de este tipo de programa de fidelización reciben descuentos en la compra de automóviles y, a cambio, se comprometen a utilizar los servicios (mantenimiento de automóviles) y las redes (aplicación móvil) de la empresa.
• Programa de lealtad basado en puntos : este tipo de programa supone que los clientes inicien sesión en una aplicación y acumulen puntos mientras realizan el mantenimiento de su vehículo en concesionarios autorizados o alquilan un automóvil en lugares específicos. Luego, los puntos se pueden canjear por servicios futuros con descuento.
• Programa de lealtad basado en membresía : dentro de este tipo de programa de lealtad, a los clientes no se les ofrecen necesariamente recompensas especiales a cambio de puntos, pero su membresía en sí misma permite el acceso a contenido exclusivo y, por ejemplo, servicio prioritario.
• Programa basado en coaliciones : este tipo de programa de fidelización conecta varias marcas que cooperan juntas para crear la mejor experiencia para sus clientes. Los puntos se pueden ganar al comprar servicios de diferentes marcas conectadas: servicios de automóviles, alquiler de automóviles, etc. y también se pueden canjear en todas las tiendas y ubicaciones de los socios.

Obtenga más información : explore diferentes tipos de programas de fidelización en todas las industrias

Quizás se pregunte qué tipo de incentivos se pueden ofrecer dentro de un programa de lealtad automotriz como recompensas u otros medios de reconocimiento, pero las posibilidades son infinitas.

Si tiene un concesionario de automóviles, puede incentivar a sus clientes con:

• Mensajes personalizados : cuando alguien realiza una compra, ya sea de piezas de automóvil o cualquier tipo de servicio que brinde su concesionario, envíe un correo electrónico rápido y automatizado de agradecimiento para recordar a sus clientes que se preocupa por ellos y que aprecia su lealtad a la marca. También puede incluir recordatorios de servicios y ofertas de consultoría que también se pueden enviar como correos electrónicos o notificaciones en la aplicación.
• Mantenimiento gratuito : esta es una excelente manera para que sus clientes canjeen sus puntos acumulados sin dejar de estar asociados con su marca. Proporcione un excelente servicio a un precio gratuito o con descuento: sus clientes seguramente apreciarán sus esfuerzos.
• Descuentos por extender la garantía o comprar un seguro : tener a alguien que cuide su automóvil en todo momento es una señal valiosa. Recompense a los clientes con cupones para tales servicios, ya que continúan apegados a su marca. ¿Por qué buscarían otra cosa?
• Lavado de autos gratis : a todos les encanta tener su auto limpio y reluciente. En lugar de pagar por un mantenimiento adicional, sus clientes estarán encantados si pueden canjear puntos por el hecho de que su automóvil se verá impecable.
• Invitaciones para eventos exclusivos de la marca : si está ejecutando un programa de lealtad por niveles, puede ofrecer a sus miembros exclusivos una invitación a eventos especiales de la marca. ¿Presentación de un nuevo modelo de coche? Invita a tus clientes más leales para que se sientan apreciados y realmente parte de tu marca.

Si su negocio pertenece a una categoría de servicios de alquiler de automóviles o una aplicación para compartir automóviles, sus clientes pueden disfrutar de beneficios en forma de:

• Descuentos en tarifas de automóviles : a medida que sus clientes usen su aplicación cada vez más, recompénselos con descuentos en viajes futuros. Esto definitivamente aumentará el valor de por vida del cliente.
• Actualización gratuita : al ejecutar un servicio de alquiler de automóviles, puede ofrecer a su cliente la posibilidad de canjear sus puntos por tener un automóvil de mejor nivel para un alquiler sin pagar una tarifa adicional. Sin duda apreciarán la comodidad.
• Alquiler gratuito durante un fin de semana : si su cliente le alquila coches con frecuencia, por ejemplo, realiza 3 alquileres en un período de tiempo determinado, ofrézcale un fin de semana gratuito en el que no le cobrará por alquilar uno de sus vehículos.
• Servicio prioritario : si está ejecutando un programa de lealtad escalonado, permita que sus clientes más activos tengan un servicio exclusivo: prepare todo el papeleo cuando lleguen a su alquiler.

Obtenga más información : descubra ideas innovadoras para recompensas de lealtad B2C y B2B

5 ejemplos de los mejores programas de lealtad automotriz

1. Nissan: recompensas uno a uno

Nissan , una empresa automotriz con sede en Japón, decidió implementar un programa de lealtad basado en puntos para recompensar a los clientes existentes y aumentar el valor de por vida del cliente.

¿Cuáles son los beneficios del programa?

• Después de crear una cuenta MyNISSAN, los clientes ganan puntos por cada visita de servicio en los concesionarios Nissan que participan en el programa de recompensas. Luego, los puntos acumulados se pueden canjear en una proporción de 1:1 (1 punto = $1 mientras se canjea) por servicios complementarios como cambios de aceite, rotaciones de llantas y afinaciones.
• Además, los miembros del programa de lealtad One-to-One Nissan también pueden ahorrar en la compra de vehículos nuevos: inicialmente se depositan $250 en la tarjeta prepaga y se pueden canjear para futuras compras de vehículos junto con $10 designados para costos de servicio y compra de piezas.
• La membresía de Nissan es complementaria, no hay costos adicionales.

2. Recompensas FordPass

Ford Motor Company es una conocida marca de vehículos estadounidense. Su programa de lealtad automotriz presenta una aplicación móvil llamada FordPass que permite ganar mantenimiento de cortesía junto con otros beneficios como puntos de recompensa, asistencia en el camino y conectividad (por ejemplo, control remoto del automóvil).

¿Cómo funciona el programa de recompensas FordPass?

• Después de registrarse en la aplicación FordPass , los clientes pueden ganar puntos al comprar o arrendar vehículos: 42 000 puntos para motores de gasolina, 75 000 puntos para motores diésel y 22 000 puntos más 250 kWh de carga de cortesía para los propietarios de Mustang Mach-E. Luego, los puntos se pueden canjear por mantenimiento, servicio futuro, accesorios y más; es una elección de los clientes.
• Además, debido a la asociación con Visa , los miembros del programa de lealtad FordPass pueden recibir financiamiento especial diario en compras superiores a $499 (que incluyen mantenimiento, reparaciones, extensiones de garantía y pagos iniciales) realizadas en los concesionarios Ford.

3. Recompensas Maruti Suzuki

Maruti Suzuki es un fabricante de automóviles indio propiedad de Suzuki Motor Corporation. Su aplicación móvil, Maruti Suzuki Rewards, que es el motor del programa de lealtad basado en puntos de Maruti Suzuki, ha revolucionado el mercado de automóviles indio junto con las experiencias de los compradores de automóviles.

¿Cómo funciona el programa de fidelización y cuáles son sus ventajas?

• Los clientes pueden ganar puntos de fidelidad mientras realizan transacciones con Maruti Suzuki, es decir, mediante el mantenimiento de un vehículo en concesionarios autorizados, la extensión de la garantía, la obtención del Plan de costos de mantenimiento, la solicitud de insignias dentro de la aplicación móvil o la compra de un seguro de automóvil.
• La relación punto-dinero es 1 punto = 1 rupia. Sin embargo, puede haber un máximo de 5 puntos obtenidos por cada 100 rupias gastadas.
• Los puntos acumulados se pueden canjear, entre otras cosas, por el pago de todo tipo de servicios del vehículo en los concesionarios autorizados, accesorios del coche, seguros o para la compra de un coche nuevo.
• Es importante destacar que la aplicación móvil que permite el seguimiento de los puntos de fidelidad también permite una gestión sofisticada del vehículo: un cliente puede acceder a toda la información de servicio necesaria relacionada con su automóvil dentro de la aplicación, así como programar citas en Maruti Suzuki Arenas.

Debido a todas las ventajas asociadas con adherirse a los servicios de la empresa Suzuki, se facilita el mantenimiento de la lealtad del cliente.

Es importante destacar que el programa de recompensas de Maruti Suzuki también se basa en niveles, lo que garantiza a los clientes más leales los beneficios y recompensas más exclusivos. Se incentiva a los clientes para que se asocien estrechamente con la marca y gasten más dinero en productos y servicios de Suzuki, ya que les esperan varios niveles y cada uno de ellos tiene beneficios aún mejores que ofrecer.

4. Programa de fidelidad Europcar Privilege

Europcar es una de las empresas de alquiler de coches más antiguas y reconocidas con sede en París, Francia. La participación en su privilegiado programa de fidelización es gratuita y ofrece algunos de los mayores beneficios a cambio de los negocios repetitivos de los clientes con la empresa.

¿Por qué vale la pena el programa de fidelización de Europcar?

• Todos los miembros obtienen un 10% de descuento en nuestra tarifa pública para un alquiler de automóvil o camioneta de más de 3 días, sin exclusiones.
• Después de 3 alquileres exitosos, a los clientes se les ofrece un alquiler de fin de semana gratuito.
• Como el programa de lealtad de Europcar está escalonado, con el mayor nivel de compromiso (el progreso a través de los niveles se basa en la cantidad de alquileres o días de alquiler con Europcar en un período de 24 meses) se obtienen mejores y mejores beneficios.

5. Lealtad de Lexus

Lexus es una empresa automotriz que es una sucursal de un fabricante de automóviles japonés Toyota. Si bien su programa de fidelización no está escalonado ni basado en puntos, permite al cliente ahorrar una cantidad considerable de dinero en su próxima compra de un vehículo Lexus.

A medida que el cliente se compromete con la marca, su lealtad se ve recompensada cuando compra un próximo producto de la misma marca: los clientes financieros existentes de Lexus pueden beneficiarse de una asignación de depósito híbrido adicional al renovar un contrato de Lexus Connect.

¿Listo para crear su propio programa de fidelización automotriz?

Voucherify es un motor de promoción autónomo que permite la integración sin esfuerzo con múltiples plataformas diferentes, incluidas las aplicaciones móviles , que podrían convertirse en una parte crucial de la campaña de lealtad de su propio negocio automotriz. A través de una aplicación móvil, podrá conectarse con sus clientes, conocer sus necesidades y mejorar el valor de vida de sus clientes, lo cual es un desafío crucial para las empresas de la industria automotriz.

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En Voucherify, puede elegir entre varios tipos de programas de fidelización, entre los que se encuentran: escalonados , basados ​​en puntos , de coalición , así como programas de membresía paga, y decidir cuál se adapta mejor a las necesidades de su concesionario o negocio de alquiler de automóviles. Con Voucherify, también puede configurar varias recompensas de lealtad que sus clientes pueden canjear con sus puntos acumulados (incluida una opción de pago con puntos). ¿Quizás se asoció con otros concesionarios o empresas de alquiler y desea que sus clientes se beneficien de forma conjunta? Le ofrecemos la posibilidad de otorgar reembolsos en efectivo como sus recompensas también.

Además, puede personalizar reglas de obtención especiales (incluido el vencimiento de puntos) en su campaña de fidelización para que el programa sea verdaderamente suyo y protegerlo contra el fraude de fidelización. Pero lo más importante, Voucherify le permite tener el control total de su campaña de fidelización, al administrarla y editarla sin la intervención de TI.

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