Evitar los retrasos en las entregas para las empresas de comercio electrónico

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Evitar demoras en las entregas cuando se participa en el campo de juego del comercio electrónico es un tema importante que se debe abordar. Desde la llegada del comercio electrónico, la facilidad para hacer negocios ha aumentado enormemente. Ya no es necesario que posea una tienda física para establecerse como empresario: su sitio web de comercio electrónico sirve como su tienda. Además, los consumidores ya no necesitan visitar tiendas físicas para comprar sus productos preferidos. Pueden hacerlo desde la comodidad de sus salas de estar y recibir los productos directamente en la puerta de su casa.

Comenzar una empresa de comercio electrónico tiene una buena cantidad de desafíos; estar siempre listo para proporcionar servicios de entrega a los clientes es uno de los más evidentes. Y los problemas en este aspecto vienen principalmente en forma de tiempos de entrega. ¿Pueden las empresas en línea manejar el apretado cronograma de entrega que los clientes desean, en todo momento? El éxito en responder a la pregunta "Cómo" puede marcar una gran diferencia en la mejora de la satisfacción del cliente y, finalmente, impulsar el crecimiento de su negocio.

(Fuente: prisync)

¿Qué causa los retrasos en la entrega?

Para evitarlos, primero debe averiguar qué los causa. Las empresas a menudo enfrentan dificultades para entregar productos a sus clientes de manera oportuna. Hay, por supuesto, ocasiones en las que el motivo de un retraso en la entrega se debe en parte a un error del cliente. Sin embargo, la mayoría de las veces, un minorista de comercio electrónico es el culpable de los retrasos. En cualquier caso, a continuación se enumeran algunas de las causas más comunes:

• Problemas logísticos : lidiar con la logística puede ser una pesadilla para las pymes. De hecho, los problemas logísticos encabezan la lista de motivos de los retrasos en las entregas. La incapacidad para manejar la alta demanda de productos y numerosos pedidos, la sociedad limitada con agentes de entrega confiables, etc., todo puede resultar un talón de Aquiles.
• Mal tiempo : la madre naturaleza puede obstaculizar fácilmente una entrega rápida. Situaciones de mal tiempo, como fuertes lluvias o tormentas eléctricas, pueden causar retrasos en las entregas. Esto definitivamente está más allá de la capacidad del agente de entrega, pero de todos modos no debería ser una excusa aceptable.
• Errores de documentación : estos ocurren con más frecuencia de lo que cree. Los errores comunes incluyen direcciones mal escritas, formularios de pedido incorrectos e información insuficiente. Estos errores pueden provenir de los clientes o del minorista. A veces, el minorista no documenta correctamente los pedidos, especialmente cuando maneja varios pedidos simultáneamente. Cuando a una empresa de entrega no se le proporciona información suficiente, es probable que el paquete no llegue al cliente en absoluto, y mucho menos a tiempo.
• Falla del sistema : las empresas de comercio electrónico a menudo operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Entonces, si su negocio depende de una mala empresa de alojamiento, es probable que en algún momento su sitio web experimente problemas técnicos. No podrá responder a los pedidos si experimenta fallas en el sistema, de ahí los retrasos en la entrega.

Impacto en su negocio

Las causas de los retrasos en la entrega son variadas, y no se limitan a las razones antes mencionadas. Los retrasos en la entrega pueden afectar en gran medida y negativamente a su negocio de comercio electrónico. Las empresas que no actúan con prontitud para mitigar los problemas de entrega a menudo experimentarán una caída en picado de las ventas. La mayoría de las veces los clientes son comprensivos y comprensivos; saben que el error humano y los factores naturales pueden provocar problemas de entrega. Sin embargo, si esto continúa como una práctica común, entonces prepárate para despedirte de su confianza. Recuerde, la reputación de su negocio siempre está en juego. Es imprescindible que se ocupe de los problemas de retraso, si los hay, de inmediato.

La posibilidad de entrega de "canje" también está directamente relacionada con la retención de clientes. Los nuevos clientes que sufrieron un retraso al realizar el pedido por primera vez difícilmente querrían volver a realizar un pedido a la misma empresa. Lo mismo se aplica aún más a los clientes de mucho tiempo, quienes probablemente no tolerarán su entrega impuntual y tomarán mucho tiempo para considerar antes de ordenar nuevamente. Imagínese cuán grande es el impacto en sus ganancias, así como en su reputación, si no lo hace bien desde el primer intento. Este problema aparentemente pequeño y la forma en que cada empresa elige abordarlo explica por qué algunas empresas de comercio electrónico tienen tanto éxito, mientras que otras se están quedando atrás en términos de crecimiento. Si no puede, o simplemente no tiene los recursos para administrar entregas rápidas, es recomendable que aproveche los servicios de una empresa de cumplimiento .

(Fuente: route4me)

Cómo evitar retrasos en la entrega

Se pueden utilizar múltiples estrategias para evitar retrasos en la entrega. Éstos incluyen:

• Contratar un servicio de cumplimiento

Contratar los servicios de una empresa de cumplimiento es la forma más viable de evitar retrasos en la entrega. Un servicio de cumplimiento es una empresa de terceros que maneja el almacenamiento, el empaque y la entrega de pedidos en nombre de su negocio de comercio electrónico. Contratar el servicio de una empresa de este tipo genera numerosos beneficios: costos operativos y tarifas de envío más bajos, enfoque comercial mejorado, escalabilidad mejorada y, sobre todo, entrega puntual. Al contratar un servicio de cumplimiento, no tiene que comprar un software de automatización ni preocuparse por la entrega de productos durante los días festivos.

• Establecer un mínimo/máximo

Establece un tiempo mínimo de entrega para atender tus pedidos de manera incisiva. Ese lapso debe ser realista en el sentido de que, por el contrario, no se pondrá bajo presión para cumplir. Por otro lado, no debe desalentar a los clientes. Cuando los clientes hacen pedidos, obviamente lo hacen con la esperanza de recibir sus productos lo antes posible.

• Actualice su inventario

Actualice su inventario regularmente para reemplazar los productos que ya se han entregado. Sería tan frustrante para un cliente ordenar un producto solo para descubrir que no existe en su inventario.

• Prepare su almacén

A medida que su negocio crezca, recibirá más pedidos. Siempre prepare su almacén de tal manera que sea fácil despachar los productos a sus respectivos destinos. Es obvio que algunos de sus productos son más buscados que otros. Así que comience organizando primero los productos más populares, seguidos de los menos populares.

• Prepárate para las vacaciones

Las empresas a menudo son testigos de un aumento de los pedidos y las ventas durante las vacaciones. Desafortunadamente, la mayoría de los mensajeros no trabajan durante los días festivos. Por lo tanto, debe hacer arreglos alternativos para entregar los pedidos a tiempo. Para evitar retrasos en la entrega, envíe siempre sus pedidos antes de que comiencen los días festivos.