Preguntas y respuestas con mujeres increíbles en el comercio electrónico: estrategias de verano, retención y más

Durante nuestro reciente evento de LinkedIn Live, "Cómo subirse a la ola de la retención este verano", nuestro equipo enfrentó algunas dificultades técnicas importantes . Como resultado, nuestros oradores de Amazing Women in eCommerce (AWIE) no pudieron compartir sus conocimientos expertos sobre cómo generar ventas durante la caída de las ventas de verano y aprovechar el marketing por SMS y correo electrónico para impulsar la retención.

Pero nuestra gerente de marketing de productos, correo electrónico, Olivia Staub se conectó con nuestros oradores, Dallas Parsons, director de experiencia del cliente en Mixhers y Jenny Watson, propietaria y directora ejecutiva de The Elderberry Co., ¡para obtener información privilegiada!

¿Cómo optimiza sus estrategias de marketing por correo electrónico y SMS durante los meses de verano cuando la atención es menor?

Dallas Parsons: En Mixhers, creemos que es esencial adoptar un enfoque reflexivo y atractivo. Algunas formas en que abordamos esto son enfatizando temas relacionados con el verano, como vacaciones, actividades al aire libre o experiencias refrescantes, que pueden captar la atención y resonar con la mentalidad estacional de los destinatarios.

El verano a menudo se asocia con la relajación y el ocio, por lo que mantener el contenido de los correos electrónicos y SMS ligero, informativo y visualmente atractivo puede ayudar a mantener el compromiso. Además, la incorporación de promociones exclusivas de verano, ofertas por tiempo limitado o incentivos únicos puede crear una sensación de urgencia e impulsar una acción inmediata. Al adaptar las estrategias de correo electrónico y SMS para alinearlas con la atmósfera de verano mientras brindamos valor e incentivos atractivos, hemos encontrado un gran éxito en mantener el compromiso y generar ingresos.

Jenny Watson: Nuestra estrategia de marketing de contenido enfatiza la idea de que la salud no se limita a temporadas específicas, sino que es un aspecto continuo de la vida de las personas. En lugar de alterar nuestros embudos, priorizamos el uso de blogs y contenido generado por los usuarios para comunicar de manera efectiva las ventajas de nuestros productos y llegar a un público más amplio.

La construcción de relaciones también es clave durante el verano; por lo tanto, cuando creamos contenido de blog para nuestros clientes, nos aseguramos de que agregue valor, empodere a nuestros compradores y se centre en crear conexiones. Al invertir en una comunicación constante, fomentamos oportunidades de estilo de vida centradas en salir y mantener a las familias saludables y activas.

¿Cómo usa los SMS y el correo electrónico para crear viajes personalizados para sus clientes leales y recurrentes?

Jenny: Nuestra estrategia de marketing gira en torno a embudos personalizados específicos para cada producto con un enfoque en productos complementarios. Al utilizar estos embudos, nuestro objetivo es aumentar las ventas y fomentar compras de carritos más grandes, maximizando el valor para nuestros clientes.

También creamos experiencias únicas para nuestros clientes al abrir las ventas de acceso anticipado a los suscriptores de productos, así como a los clientes leales. Hacerlo nos permite hacer que nuestros clientes se sientan especiales, y debido a que son la razón por la que nuestra marca es tan fuerte, hacemos todo lo posible para brindarles experiencias atractivas.

Dallas: Al aprovechar los datos y los conocimientos de los clientes, podemos asegurarnos de que cada comunicación, ya sea por SMS o correo electrónico, resuene con las preferencias e intereses únicos de nuestros clientes. La personalización comienza con la utilización de la segmentación y la adaptación del contenido en consecuencia.

¡La herramienta de segmentación de Yotpo es tan poderosa para esto! Creamos diferentes recorridos de clientes tanto para correo electrónico como para SMS y podemos enviar mensajes específicos basados ​​en compras anteriores, historial de navegación o patrones de participación. También implementamos flujos de trabajo automatizados activados por acciones o fechas específicas, como cumpleaños, hitos de suscriptores, etc. para sorprender y deleitar a los clientes leales con mensajes personalizados y recompensas exclusivas.

Al entregar constantemente estos mensajes personalizados, podemos fomentar conexiones más profundas, fortalecer la lealtad del cliente y crear experiencias verdaderamente memorables para nuestros valiosos clientes.

Jenny, sabemos que The Elderberry Co. recientemente hizo el cambio a Yotpo Email desde otro conocido proveedor de correo electrónico. Nos encantaría saber de usted cómo cambiar a Yotpo Email podría cambiar sus estrategias este verano en comparación con el pasado.

Jenny: La perfecta integración de la suite completa de Yotpo en nuestro sistema de correo electrónico ha demostrado ser una gran ventaja desde la migración.

Entre el editor de email y la integración con Canva, Yotpo Email nos permitirá ahorrar tiempo y dinero para poder centrarnos más en la estrategia. El simple hecho de tener SMS y correo electrónico en una plataforma hace una gran diferencia: ahora, solo tenemos que segmentar a nuestros suscriptores una vez y tenemos una vista completa de nuestros clientes a través de análisis de panel. Además, el Bloque de Reseñas nos facilita agregar reseñas de clientes directamente a nuestros correos electrónicos, y con la Personalización de Lealtad, podemos personalizar nuestros banners de correo electrónico para incluir los puntos de fidelidad de los clientes o el nivel VIP.

Dallas, dado que Mixhers también usa Yotpo para revisiones y lealtad, nos encantaría saber cuáles son algunos de los beneficios de tener un enfoque de plataforma y qué estrategias únicas desbloquea esto para SMS y marketing por correo electrónico.

Dallas: Nos encanta lo fácil que es incluir reseñas y testimonios directamente en nuestros mensajes de texto, flujos de carritos abandonados y recomendaciones de productos para mejorar la credibilidad e influir en las decisiones de compra.

Otro beneficio son los datos y análisis de Yotpo, que nos permiten crear campañas y flujos de correo electrónico y SMS altamente segmentados y personalizados basados ​​en el saldo de puntos de los clientes, el historial de referencias y revisiones, o el nivel de lealtad. Esto nos permite enviar obsequios, recompensas y mensajes exclusivos a los clientes. Este enfoque personalizado no solo aumenta el compromiso del cliente, sino que también fomenta un sentido de exclusividad y aprecio. Ya sea promocionando nuevos productos a clientes leales o volviendo a atraer a clientes inactivos, Yotpo nos ayuda a desbloquear estrategias únicas para maximizar el impacto del SMS y el marketing por correo electrónico y, en última instancia, impulsar la satisfacción y la lealtad del cliente.

Acerca de Mujeres asombrosas en el comercio electrónico

Esta sesión de preguntas y respuestas es parte de nuestra serie Amazing Women in eCommerce (AWIE), en la que celebramos a las mujeres que son fundadoras, líderes, comercializadoras, estrellas en ascenso e innovadoras en el espacio D2C. Como comunidad, AWIE también invierte en futuras generaciones de mujeres líderes recaudando dinero para Girls Inc, ¡y hemos recaudado más de $150,000 hasta la fecha! Para obtener más información sobre AWIE, únase a la conversación en cualquier momento a través de nuestro boletín mensual y nuestra comunidad de Slack en womeninecomm.com.