Cómo AX Paris pasó de cero a 100 000 suscriptores de SMS en un mes
Publicado: 2022-06-04Sobre
AXE Paris está causando sensación en el mundo de la moda, y está poniendo los estilos de celebridades de tendencia al alcance de sus clientes. Desde básicos para el trabajo hasta impresionantes vestidos de fiesta, esta tienda con sede en el Reino Unido permite a sus clientes encontrar el look perfecto para cualquier evento al que asistan a continuación.
Desafío
Si bien AX Paris ya se conectaba con sus clientes mediante el correo electrónico, esta única fuente de ingresos no generaba tanto crecimiento como esperaban. Como canal, el correo electrónico era estable y confiable, pero sabían que había un potencial sin explotar cuando se trataba de llegar a los clientes donde pasan la mayor parte de su tiempo: sus dispositivos móviles. "Dado que los clientes pasan más tiempo en sus teléfonos, queríamos encontrar una solución generadora de ingresos, como SMS, para cerrar la brecha de manera efectiva", dice Barney Brown, director ejecutivo de Multidigital, la agencia de marketing de AX Paris.
AX Paris, en asociación con Multidigital, consideró cómo podrían complementar sus esfuerzos de correo electrónico con aún más compromisos que generen ingresos para llevar su marketing al siguiente nivel. El marketing por SMS parecía un siguiente paso lógico e innovador para conectarse con sus valiosos clientes de una manera nueva y única.
Entonces quedaba la pregunta, ¿a qué proveedor de SMS deberían recurrir? Para maximizar sus posibilidades de éxito, estaba claro que necesitaban una solución accesible con un representante dedicado con conocimientos en las mejores prácticas de SMS para liderar el camino. Por eso eligieron Yotpo SMSBump.
"Dado que los clientes pasan más tiempo en sus teléfonos, queríamos encontrar una solución que generara ingresos, como SMS, para cerrar la brecha de manera efectiva".
Solución
AX Paris estaba listo para un canal nuevo e innovador que les permitiría involucrar a sus clientes existentes y desarrollar nuevas relaciones. Después de evaluar a varios proveedores de SMS, descubrieron que Yotpo SMSBump marcó todas sus casillas para sus necesidades principales de SMS: facilidad de uso, una integración profunda con Shopify y una funcionalidad de producto innovadora que va desde las mejores herramientas de recopilación de suscriptores para cada paso del recorrido del cliente, a capacidades de segmentación hiperdirigidas que permiten a las marcas conectarse con sus clientes como nunca antes. "Yotpo SMSBump fue la más accesible de todas las soluciones de SMS que evaluamos. Saber lo fácil que era de usar y lo bien que se integraba con Shopify solidificó nuestra decisión", dice Brown.
AX Paris, Multidigital y Yotpo SMSBump desarrollaron una asociación exitosa desde el principio. "El proceso de incorporación fue increíblemente fluido. No hubo puntos débiles en absoluto y nos impresionó la funcionalidad innovadora del producto, especialmente la profunda integración entre Shopify y Yotpo SMSBump, que nos permite personalizar cada compromiso. Nuestro CSM fue fantástico y tomó tiempo para hablar sobre las mejores prácticas: la información importante que desea escuchar de la compensación", dice Brown.
La asociación continuó floreciendo a medida que AX París construyó una relación sólida con su Gerente de Éxito del Cliente Yotpo SMSBump. Gracias a la orientación y la experiencia de su CSM, la marca se sintió confiada al aprovechar las mejores prácticas y recomendaciones para implementar una estrategia de SMS efectiva y atractiva. "Normalmente", dice Brown, "un CSM le dirá cómo hacerlo en lugar de sentarse allí y analizarlo con usted; eso es lo que hace diferente a Yotpo".
”Yotpo SMSBump fue la más accesible de todas las soluciones de SMS que evaluamos. Saber lo fácil que era de usar y lo bien que se integraba con Shopify solidificó nuestra decisión”.
Resultados
Desde que se unió a Yotpo SMSBump en agosto de 2021, AX Paris ha experimentado un crecimiento impresionante en la lista. Utilizando el conjunto avanzado de herramientas de suscriptor de la plataforma, incluidas las ventanas emergentes de primera línea, los formularios integrados y la opción de pago, pudieron generar más de 100 000 suscriptores de SMS en solo su primer mes.
Como parte de su estrategia de bienvenida, AX Paris contactó a todos los clientes que se habían registrado con mensajes hiperdirigidos, mientras hacía un seguimiento de aquellos que aún no habían completado una compra. Asegurarse de dirigirse al cliente correcto con el mensaje correcto, en lugar de enviar mensajes por lotes, ha sido clave para el éxito de AX Paris con SMS. "Vimos un retorno de la inversión realmente excelente en nuestros flujos de bienvenida", dice Brown, hablando del retorno de la inversión de 90 veces que la marca vio solo en este flujo.
Pero la recaudación de suscriptores no es la única área en la que AX Paris ha tenido un éxito innegable. Si bien el marketing por correo electrónico sigue siendo una estrategia principal, ahora dependen en gran medida del marketing por SMS para atraer a su audiencia y mantener sus ingresos en aumento. Sus campañas creativas mantienen informados a sus clientes sobre las últimas y mejores ofertas, así como lanzamientos de productos y reposiciones, lo que resulta en un aumento significativo en el ROI.
De todas las campañas realizadas hasta el momento, BFCM es donde AX París realmente ha visto brillar el marketing por SMS. Además de los 49 000 suscriptores que obtuvieron en noviembre, también aprovecharon la segmentación avanzada de Yotpo SMSBump para lograr un ROI de 55 veces en las campañas de BFCM, mientras mantenían una tasa de cancelación de suscripción increíblemente baja del 0,68 % . Estos resultados no habrían sido posibles sin la cuidadosa recopilación de suscriptores previa a BCFM y las campañas dirigidas de la marca.
AX Paris no puede imaginar su stack tecnológico sin Yotpo SMSBump. Mediante el uso de SMS para comunicarse con los clientes además del correo electrónico, la marca ha visto un enorme aumento de 6,5 veces en el ROI . "SMS ha sido una fuente de ingresos extremadamente valiosa para nosotros desde que nos asociamos con Yotpo. El ROI representado es competitivo en comparación con nuestros otros canales de generación de ingresos altos", dice Arun Anand, director general de AX Paris. Y apenas están comenzando: AX Paris y Multidigital esperan llegar a un millón de suscriptores en los próximos meses, y van por buen camino.
”SMS ha sido una fuente de ingresos extremadamente valiosa para nosotros desde que nos asociamos con Yotpo. El ROI representado es competitivo en comparación con nuestros otros canales que generan altos ingresos”.