Comercio electrónico B2B vs B2C: ¿Cuáles son las principales diferencias entre las plataformas de comercio electrónico B2B y las plataformas de comercio electrónico B2C?

¿Sabías? En 2022, se espera que las ventas globales de comercio electrónico alcancen los 5,5 billones de dólares. ¿Ya tienes una empresa de comercio electrónico? ¿O estás pensando en hacer lo mismo? En ambos casos, la creación de un sitio web con una reputada empresa de diseño de sitios web de comercio electrónico de Bangalore debería ser su prioridad, ya que representa una valiosa herramienta de marketing. También debe asegurarse de que su sitio web esté bien diseñado según los estilos contemporáneos y esté equipado para satisfacer las necesidades de su público objetivo. Entonces, como emprendedor de comercio electrónico, tiene dos opciones para elegir uno entre los dos enfoques hacia la optimización de la conversión, que depende principalmente de su público objetivo.

¿Desea que su empresa de comercio electrónico ejecute un sitio de comercio electrónico B2B, es decir, de empresa a empresa? ¿O su negocio de comercio electrónico es más adecuado para ejecutar un sitio de comercio electrónico B2C, es decir, de empresa a consumidor? Si ya ha respondido estas preguntas, probablemente su próximo paso sea identificar la diferencia entre el comercio electrónico B2B y B2C, y eso es exactamente lo que vamos a discutir en este artículo. Como empresa líder en desarrollo de sitios web de comercio electrónico en Bangalore , hemos tratado de proporcionar información valiosa relacionada con los sitios web de comercio electrónico B2B y B2C, así como también indicar la principal diferencia entre estos dos sitios web . Por lo tanto, siga leyendo mientras lo ayudamos a hacer crecer enormemente su empresa de comercio electrónico.

Comercio electrónico B2C y B2B: ¿qué son?

En un modelo de empresa de comercio electrónico B2B, los mayoristas o fabricantes y las empresas suelen vender sus productos a diferentes empresas. Después de comprarles productos, las empresas o los minoristas venden los productos a un consumidor final final; este es el flujo en una empresa de comercio electrónico denominada B2B.

Los negocios de comercio electrónico B2B, sin embargo, no siempre son tan simples, algunos fabricantes tienden a establecer una conexión directa con el usuario final mediante el cual podrán vender sus productos directamente al individuo y no a través de minoristas intermedios. Por lo tanto, es más probable que adopten un flujo de negocios B2C. Por ejemplo, piense en un minorista que vende sus productos/mercancías a otras empresas a granel; ahora, si puede vender cientos de escritorios y sillas de oficina a cualquiera de las grandes empresas, entonces este acuerdo colocaría al minorista en un modelo B2B o de empresa a empresa.

Citemos ahora algunos ejemplos del mundo real.

• Symantec (comercio electrónico B2B):

Symantec suministra el software antivirus que utiliza Apple para escanear la infraestructura interna de su empresa y, al mismo tiempo, proteger los datos de las empresas, completando así un sistema B2B.

• Walmart (comercio electrónico B2C):

Walmart básicamente compra productos de fabricantes y mayoristas de todo el mundo y luego los vende a los consumidores.

• IBM – Comercio electrónico B2C y B2B:

Es posible que esté familiarizado con IBM si le gustan las ideas tecnológicas. IBM comercializa sus PC directamente a los clientes finales. Pero IBM también tiene equipos que se dedican únicamente a las ventas corporativas. Además, estos equipos de ventas corporativos dedicados negocian las compras de bienes, es decir, equipos informáticos hechos a granel. Inicialmente como B2B, IBM llegó al mercado, pero luego procedieron a aplicar el modelo B2C para sus computadoras personales.

¿Dónde radica la trascendencia?

La estrategia de marketing que puede emprender para su negocio puede verse afectada dramáticamente por el modelo que desea implementar en su negocio. Por lo tanto, conocer ambos modelos de una mejor manera ayudará a que su negocio crezca enormemente. En caso de que su empresa requiera un modelo de negocio B2B, debe centrar su comercialización en los minoristas y otras empresas. Por el contrario, si su negocio requiere un modelo B2C, entonces probablemente sus estrategias de marketing deberían enfocarse más en los aspectos del consumidor.

Modelos de negocio B2B y B2C: atributos principales

Modelo de negocio B2B:

• Las ventas son comparativamente de bajo volumen pero de alto valor.
• Sirve a un menor número de compradores.
• Los compradores y vendedores pueden negociar precios.
• Ciclo de ventas más largo
• La relación entre un comprador y un vendedor suele ser a largo plazo.

Modelo de negocio B2C:

• Sirve a un gran número de compradores.
• Las ventas son comparativamente de bajo valor y alto volumen.
• Mayormente no negociable, sin embargo se ofrecen cupones
• Ciclo de ventas rápido

Características distintivas entre el comercio electrónico B2B y B2C

Las diferencias entre los sitios web de comercio electrónico B2C y B2B son bastante sutiles. B2B básicamente significa 'negocio a negocio', mientras que B2C significa 'negocio a consumidor'. Las plataformas en línea de comercio electrónico B2B venden productos o servicios a otras empresas. Por el contrario, las plataformas de comercio electrónico B2C se dirigen a los consumidores personales. Por ejemplo, una empresa que vende muebles de oficina, papel o incluso software a otras empresas entraría en la categoría de empresa B2B.

El comercio electrónico B2B puede ser un poco más complejo que el comercio electrónico B2C al involucrar una investigación más intensa, más compras basadas en requisitos y menos compras inducidas por marketing. Muchos compradores B2B tienen parámetros muy estrictos en torno a las compras que pueden realizar, lo que implica que los generadores de ingresos tradicionales, como los complementos, no tienen el mismo impacto.

1. Contenido de soporte de productos

Los productos que respaldan el contenido describen las funciones que ayudan a los compradores a tomar las decisiones correctas. Los sitios web B2B implican lo siguiente que admite contenido según los productos:

• videos de bienes en detalle
• Directrices según compra integral
• Blogs relacionados y publicaciones de artículos con información de apoyo
• Fácil acceso a los representantes de ventas
• Estudios de casos que describen historias de éxito de los consumidores

Los productos B2C que admiten contenido implican lo siguiente según los productos que admiten contenido:

• Imágenes claras y de alta resolución
• descuento
• Aspectos destacados y características del producto
• Reseñas y calificaciones
• Prueba social a través de videos de revisión y testimonios de clientes.

2. Una página de inicio personalizada:

Cuando un comprador accede a un sitio web comercial, es posible que no vea su página de inicio primero. Además, a menudo puede suceder que pasen por alto su página de inicio deslizándose directamente a un producto específico a través de la búsqueda de Google. Sin embargo, siempre revisarán la página de inicio de su sitio web para asegurarse de que su marca sea confiable. Por lo tanto, debe tener una página de inicio que cumpla con sus expectativas.

Página de inicio B2B:

• El contenido es generalmente muy informativo.
• Diseño sencillo
• Las imágenes de los productos principales deben reflejarse
• Un sistema de pedidos rápido y sin complicaciones

Página de inicio B2C:

• Debe contener titulares pegadizos
• Las ofertas, rebajas y descuentos deben reflejarse
• Llamativo y vibrante

3. Llamada a la acción

Tal vez esté familiarizado o probablemente haya utilizado las opciones "Reservar demostración" o "Comprar ahora" en el sitio web de comercio electrónico para dirigir a sus clientes a realizar algunas tareas rápidas como comprar algo o reservar una demostración. Esto se llama llamada a la acción o CTA.

Los CTA B2B están bastante enfocados, mientras que los CTA de sitios web B2C tienden a ser un poco más creativos.

4. Nivel de atención al cliente

La atención al cliente se presenta como una de las facetas más esenciales en los modelos comerciales B2B y B2C.

Parámetros de atención al cliente B2B

• Proceso de pago activo que involucra una atención al cliente eficiente
• Video y chats en vivo para resolver preguntas frecuentes orientadas a los negocios
• Ofreciendo servicios de atención al cliente incluso después de la venta en caso de inquietudes y reordenes.

Parámetros de atención al cliente B2C

• Sistema de soporte postventa para el manejo de cambios, reclamos y devoluciones.
• Soporte de atención al cliente 24/7
• Suministro de bots de autoservicio.

5. Proceso de pago

Un proceso de pago fluido y sin inconvenientes suele marcar el final satisfactorio del viaje de un cliente en lo que respecta a las compras en línea. A continuación se presentan algunas de las características distintivas entre los procesos de pago B2B y B2C.

Proceso de pago del sitio web B2B:

• Implica más interacción personalizada
• Las opciones de pago abarcan principalmente tarjetas de crédito y cheques
• Opción "Reordenar con un clic" habilitada para pedidos que se repiten

Proceso de pago del sitio web B2C:

• La opción de lista de deseos está ahí para agregar productos
• Disponibilidad de varias opciones de pago
• Códigos de referencia junto con opciones de adición de cupones
• Recordatorios para evitar tirar a un lado los carritos de la compra

¿El comercio electrónico B2B parece ser más complejo que el comercio electrónico B2C?

A continuación se mencionan algunas razones por las que podría parecer que el comercio electrónico B2B es más complejo que el B2C:

• Los compradores B2B principalmente necesitan consultar dentro de varios departamentos antes de realizar una compra, mientras que los consumidores B2C solo necesitan considerar sus propias opciones.
• Los compradores B2B prefieren mirar a largo plazo, lo que implica que pasan más tiempo investigando y obteniendo recomendaciones. El cliente B2C, por otro lado, es más propenso a compras impulsadas por emociones o compras impulsivas.
• Los compradores B2B en su mayoría se ocupan de compras de alto valor, por lo que cualquier error en el proceso se magnifica. Los errores de compra B2C de pequeño valor aparentemente no son tan impactantes.
• Los compradores B2B generalmente serán compradores habituales, por lo que las organizaciones deben considerar el ciclo de vida del comprador a largo plazo. Los consumidores B2C a menudo compran un producto solo una vez.
• Dado que los compradores B2B tienden a tomar decisiones de compra para toda una empresa, generalmente tienen un mandato más estricto que los clientes B2C.

¿Cómo puede mejorar su plataforma de comercio electrónico B2B para ofrecer una experiencia final de nivel B2C?

Si bien el comercio electrónico B2B puede parecer más complejo según las diversas necesidades del comprador, eso ciertamente no implica que estos compradores no esperen un nivel de servicio similar al de los compradores B2C. Por supuesto, la personalización ha sido una gran ayuda para B2C, pero puede resultar igualmente competente para B2B, además de que la construcción de relaciones es crucial, especialmente durante todo el ciclo de compra. Según el informe Estado del cliente conectado de Salesforce, aproximadamente el 72 % de los compradores comerciales esperan que sus proveedores ofrezcan un compromiso más personalizado.

Por lo tanto, las organizaciones B2B deben aprovechar al máximo cada oportunidad disponible para conectarse con su público objetivo, o mostrar un diferenciador, así como resaltar su marca simultáneamente. Aquí hay algunas estrategias que las empresas que siguen un modelo de negocio B2B pueden implementar para mejorar su experiencia de comercio electrónico:

Cree una experiencia omnicanal

Los consumidores expertos en tecnología de hoy esperan una experiencia bastante fluida en varios puntos de contacto. Los compradores comerciales, alrededor del 75% de ellos, dicen que esperan que los proveedores tengan un proceso más conectado. En el eBook, Transforming the B2B Sales Function, la mayoría de los compradores opinan que esperan una experiencia “similar a Amazon”.

Crear una experiencia omnicanal siempre puede ser beneficioso para todos. Permite a los clientes interactuar con precisión en cualquier canal al mismo tiempo que ofrece una gran cantidad de datos para comprender mejor a sus clientes.

Atención al cliente 24/7

Dado que las organizaciones B2B se enfrentarán a grandes pedidos y procesos más complejos, es importante ofrecer soporte continuo al cliente en cada etapa del viaje. Incluso puede considerar implementar chatbots para brindar atención al cliente las 24 horas.

También es probable que los compradores B2B ya hayan investigado un poco antes de acercarse a cualquier organización, así que considere mantener una sección de preguntas frecuentes que probablemente pueda resolver todas las consultas.

Un proceso de pago sin problemas

Ofrecer soporte al cliente 24/7 es importante. Al mismo tiempo, también es importante brindarles a los clientes la oportunidad de tener un proceso de pago fluido y sin inconvenientes. Según un informe de McKinsey, aproximadamente al 76 % de los compradores B2B les resulta muy útil hablar con alguien cuando investigan un producto o un servicio en particular, pero solo el 15 % de ellos realmente quería hablar con alguien mientras reordenaban. Por lo tanto, ofrecer un nuevo pedido con un solo clic, o incluso suscripciones recurrentes, realmente puede mejorar la satisfacción del cliente.

Proporcionar contenido informativo detallado.

Las compras de comercio electrónico B2B no son tan emocionales como las compras de comercio electrónico B2C. Por lo tanto, es importante proporcionar información detallada sobre productos y servicios. Las empresas también pueden incluir foros comunitarios, preguntas frecuentes, demostraciones en video, chat en vivo y muchos elementos similares.

Otra diferencia entre B2B y B2C puede ser que el comprador B2B siempre esperará que su vendedor comprenda a fondo su industria y esté bien equipado para responder todo tipo de preguntas relacionadas con su campo.

¿Qué les espera a las organizaciones de comercio electrónico B2B?

Los compradores B2B de hoy en día tienen mayores expectativas, lo que implica que las organizaciones B2B que adoptan un modelo de negocio B2B deben evolucionar para satisfacerlas. Al mismo tiempo, esto podría abrir una oportunidad para que las organizaciones B2B se vuelvan más ágiles, receptivas y conectadas también. Como un informe de Forrester afirma que se espera que casi el 83 % de las empresas B2B aumenten sus ventas de comercio electrónico en los próximos dos años, también es una oportunidad de crecimiento para las organizaciones B2B.

Ultimas palabras:

Como se describe en este blog, los modelos comerciales B2B y B2C pueden tener varias diferencias, ambos brindan una mejor manera de mejorar un negocio según los requisitos comerciales. El mundo del comercio electrónico B2B está cambiando hoy en día, ya que los compradores B2B de hoy en día se centran más en evolucionar con la misma inteligencia digital que su contraparte B2C, también con la expectativa del mismo servicio excepcional. Por lo tanto, cuando se trata de comercio electrónico B2B vs B2C, podemos decir que la brecha en el servicio se está reduciendo con algunas formas que las organizaciones B2B pueden ofrecer para brindar experiencias de comercio electrónico elevadas. Esperamos sinceramente que nuestro artículo haya arrojado algo de luz sobre cualquier problema que probablemente haya considerado los sitios web de comercio electrónico B2C y B2B con respecto a su funcionamiento.