La voz del bazar

Todos hemos escuchado el dicho: "trabaja más inteligentemente, no más duro". Tomemos ese mantra y convirtámoslo en uno de nuestros objetivos para 2024 y más allá. Con eso en mente, Bazaarvoice tiene 12 tipos diferentes de integraciones a través de nuestro ecosistema de socios que van desde la automatización del marketing hasta la optimización y todas tienen una cosa en común: facilitar su trabajo.

Echemos un vistazo a cada uno y descubramos cuál se adapta mejor a sus objetivos.

Capítulos:

1. Integraciones de atención al cliente y soporte
2. Integraciones de automatización y personalización de marketing.
3. Integraciones de optimización de la experiencia del cliente
4. Integraciones de lealtad a la marca
5. Elija la integración de Bazaarvoice adecuada para su negocio

Integraciones de atención al cliente y soporte

Sus clientes esperan experiencias excepcionales en cada punto de contacto, ya sea que lo encuentren en las redes sociales, su sitio web o en los anuncios. Mantener la mentalidad de que el cliente es lo primero y aprender de afuera hacia adentro es una herramienta poderosa para las marcas y los minoristas que desean aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente.

Los clientes interactúan a través de una variedad de canales que incluyen redes sociales, calificaciones y reseñas, correo electrónico, chat, centros de llamadas y foros de soporte. Mantener y registrar toda esta información en su sistema CRM puede llevar mucho tiempo. Ingrese cuatro integraciones que conectan sus datos de CRM con su plataforma de mesa de ayuda.

Estas integraciones permiten a las marcas y minoristas integrar sus datos de Bazaarvoice (calificaciones y reseñas y preguntas y respuestas) en su plataforma de mesa de ayuda para que los agentes de atención al cliente puedan administrar de manera más eficiente las interacciones con los clientes a través de una interfaz unificada.

1. zendesk

La misión de Zendesk es simplificar la complejidad de los negocios y hacer que sea mucho más fácil para las empresas y los clientes construir mejores conexiones. Su software de experiencia del cliente libera el poder de miles de millones de interacciones, lo que permite a las empresas construir relaciones ricas y significativas con sus clientes.

La integración de Bazaarvoice Zendesk simplifica la respuesta a las opiniones y preguntas de los clientes (especialmente si tiene un gran volumen de reseñas), lo que le ayuda a crear mejores experiencias para los clientes, mejorar los flujos de trabajo, gestionar la reputación de la marca a escala y mejorar la satisfacción general del cliente.

2. aspersor

Sprinklr ayuda a las empresas más grandes del mundo y a los equipos más queridos a hacer más felices a sus clientes y fanáticos. A través de más de 30 canales digitales, su IA líder en la industria crea conocimientos para experiencias de clientes y fanáticos más profundas y en tiempo real.

Sprinklr Connector, la integración con Bazaarvoice, le permite aprovechar la herramienta de gestión de respuestas que ya está utilizando para responder preguntas y reseñas en su propio sitio. Esto le permite impulsar las ventas en línea al convertir las reseñas negativas en positivas, identificar las preguntas de alta prioridad de los clientes para responder primero y ahorrar tiempo al incluir estos datos en sus informes Sprinklr existentes.

3. Fuerza de ventas

Salesforce es un gigante del software de gestión de relaciones con los clientes. Pero también tiene aplicaciones centradas en ventas, servicio al cliente, automatización de marketing, análisis y desarrollo de aplicaciones, lo que las convierte en la opción perfecta para Bazaarvoice.

Si es usuario de Salesforce, ahora puede integrar sus datos de revisión de Bazaarvoice en su Salesforce Service Cloud. Esto no solo proporciona una gran cantidad de datos para obtener información, sino que también permite a los CSM responder e interactuar fácilmente con las opiniones de los clientes que se dejan en el sitio web del cliente.

Después de implementar Bazaarvoice Salesforce Connector, que permite al equipo de atención al cliente responder a las preguntas, reseñas y otras consultas de los consumidores dentro de una sola herramienta, el equipo de servicio al cliente de Nestlé Canadá ahorra en promedio ocho minutos codificando casos.

“Anteriormente no teníamos la capacidad y tuvimos que dejar de participar en tantas revisiones como queríamos. Se habrían necesitado ocho minutos para abrir un caso y transferir todo ese contenido. Ahora todo está automatizado”, afirmó Kristina Rapljenovic, directora del sitio web de Nestlé Canadá.

4. 1440 Estudio de reputación

1440 Reputation Studio es una plataforma de gestión de reseñas todo en uno, diseñada específicamente para funcionar con Salesforce Service Cloud. Eso significa que puede generar, monitorear, responder y analizar reseñas de docenas de canales en un solo lugar, lo que le brinda un enfoque omnicanal para la gestión de reseñas.

Ahora, en lugar de perder el tiempo iniciando sesión en múltiples fuentes, simplemente administre las revisiones de Bazaarvoice directamente desde la aplicación 1440 en Salesforce. La integración de Bazaarvoice 1440 significa que tanto las marcas como los minoristas pueden facilitar acciones de seguimiento efectivas de todos los comentarios de los clientes que reciben.

Integraciones de automatización y personalización de marketing.

Además de excelentes experiencias de servicio al cliente, los consumidores esperan puntos de contacto personalizados y contextualizados a lo largo de su proceso de compra, independientemente del canal en el que se encuentren.

Estos tipos de integraciones permiten que los datos de contenido generado por el usuario (UGC) de Bazaarvoice se introduzcan en plataformas de automatización de marketing para entregar mensajes de correo electrónico o SMS verdaderamente personalizados y en tiempo real que cautiven a sus clientes, generando una mayor participación y conversiones.

Los especialistas en marketing inteligentes aprovechan estos datos en función de los productos explorados, abandonados, comprados, recomendados o preseleccionados recientemente. Al reunirse con sus clientes donde quieren ser recibidos, fomentará la creación de más UGC y creará conexiones significativas con los clientes que enriquecerán la experiencia de compra del cliente.

5. tinta móvil

MovableInk es una plataforma de automatización de marketing que ayuda a los clientes a enviar correos electrónicos personalizados a su base de clientes para ayudar a impulsar las conversiones.

La integración de Bazaarvoice MovableInk le permite incorporar UGC en tiempo real en campañas de correo electrónico (personalizadas por usuario que abre el correo electrónico) y proporcionar calificaciones y reseñas, contenido social y opinión sobre el producto para artículos recientemente buscados, abandonados o comprados para inspirar más compras de compradores.

6. Atento

Attentive es la plataforma líder de marketing conversacional que reinventa la comunicación entre empresas y consumidores. Su plataforma de software SMS ayuda a todos, desde equipos eficientes hasta marcas empresariales, a fortalecer las relaciones con sus consumidores de una manera nueva.

El 73% de los especialistas en marketing afirma que los SMS generan ingresos incrementales para su negocio, pero los SMS suelen ser un canal que se pasa por alto. Bazaarvoice se asoció con Attentive para resolver este problema incorporando UGC auténtico a las campañas de SMS, desbloqueando el poder de la defensa del cliente.

Al encontrarse con sus clientes donde están, fomenta una mayor generación de UGC, generando más conexiones con los clientes y enriqueciendo su experiencia de compra.

7. klaviyo

Klaviyo es una plataforma de clientes unificada que brinda a las marcas en línea propiedad directa de los datos e interacciones de sus consumidores, permitiéndoles convertir las transacciones con los clientes en relaciones a largo plazo, a escala. Con Klaviyo, las marcas pueden combinar datos de clientes con más de 220 integraciones nativas para automatizar comunicaciones personalizadas por correo electrónico y SMS que hagan que los clientes se sientan vistos.

Klaviyo Marketing Connector permite a los clientes solicitar reseñas a través de los flujos de Klaviyo, así como segmentar a los usuarios según los datos UGC para ofrecer campañas hiperpersonalizadas que fomenten el valor de por vida del cliente.

Integraciones de optimización de la experiencia del cliente

Los compradores anhelan experiencias. Según nuestra investigación, el 98% de los consumidores valoran la experiencia más que el precio. La optimización de la experiencia del cliente es el proceso de utilizar herramientas de software que aprovechan los comentarios y los datos de los clientes para ofrecer una experiencia de compra feliz, efectiva y sin fricciones en todos los puntos de contacto, en línea y fuera de línea.

Si bien las integraciones de optimización se superponen con CRM, la distinción clara es el uso intensivo de herramientas de análisis y recomendaciones de IA con optimización, ya que los minoristas evalúan el comportamiento del comprador en tiempo real para mejorar continuamente la experiencia y los resultados.

Nuestro principal objetivo con las integraciones de optimización de Bazaarvoice es aumentar la conversión de ventas, la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.

8. Contenidocuadrado

Contentsquare lidera el camino en inteligencia de experiencias digitales. ¿Tiene dificultades para cuantificar el ROI de sus campañas UGC? Al integrar la plataforma de análisis de experiencia digital de Contentsquare con Bazaarvoice, puede comprender mejor el impacto que tiene el UGC en sus métricas de participación, tasas de conversión e ingresos en línea, lo que le ayuda a determinar el retorno de la inversión (ROI) de sus campañas.

La integración también optimiza el momento y la ubicación de UGC para perfeccionar su experiencia digital. Por ejemplo, el minorista de productos de belleza natural The Body Shop aumentó el valor promedio de los pedidos en un 13 % y mejoró la experiencia del cliente con Bazaarvoice Galleries y Contentsquare para guiar las optimizaciones de la página de detalles del producto.

9. Monetizar

Monetate, una plataforma de optimización de la experiencia del cliente, asociada con Bazaarvoice unirá la inteligencia del cliente con la inteligencia de contenido e impulsará un rápido crecimiento y transformación digital. Bazaarvoice proporciona UGC y datos, Monetate optimiza cuándo y dónde debe aparecer ese contenido en el proceso de compra.

Las marcas y los minoristas líderes pueden entonces comprender, optimizar y personalizar las experiencias de sus clientes a escala para ofrecer recorridos de cliente auténticos, personalizados y basados ​​en conocimientos. La integración significa que puedes:

1. Controlar la visualización de calificaciones en línea en las páginas de productos
2. Controlar la visualización de UGC en las páginas de productos
3. Utilice datos de reseñas en Monetar recomendaciones de productos

Integraciones de lealtad a la marca

Todas las marcas saben que un cliente retenido es más valioso que uno adquirido: es aproximadamente un 70 % más probable que vendas a un cliente anterior que a uno nuevo. Pero con un programa de fidelización y referencias bien ejecutado, las marcas no tienen que elegir.

Los programas de fidelización de marca permiten a las marcas atraer y recompensar a sus clientes más leales, lo que da como resultado un aumento significativo en el valor y la retención de por vida, así como adquirir nuevos clientes a través de referencias del programa.

11. Anexo Nube

Anexo Cloud transforma las experiencias de fidelización de clientes para las organizaciones y, en última instancia, genera marcas queridas. La integración con Bazaarvoice combina la mejor gestión de fidelización de su clase con potentes módulos de interacción y comunicación, lo que permite a las organizaciones mejorar la retención e impulsar el crecimiento en todos los niveles.

Cuando combina Bazaarvoice UGC con las soluciones de fidelización de Anexo Cloud, permite a las marcas amplificar las voces de sus clientes más leales para acelerar el crecimiento. Y en una época en la que las cookies de terceros se están eliminando gradualmente, la solución recopila datos propios para crear perfiles de clientes únicos para usted.

12. TokyWoky

TokyWoky y Bazaarvoice se han asociado para permitir que las marcas y los minoristas consigan aún más clientes principales. La tecnología de la plataforma comunitaria de TokyWoky recompensa a los compradores por realizar acciones específicas (por ejemplo, recibir puntos por dejar una reseña).

Esto ayuda a que las calificaciones, reseñas y programas de comercio social sean exitosos y convierte a los revisores en clientes leales. Y dado que el 57% de los compradores gastan más en marcas a las que se sienten leales, esto puede tener un efecto notable en sus ventas.

Elija la integración de Bazaarvoice adecuada para su negocio

Cada una de estas integraciones tiene el mismo objetivo en mente: ayudarlo a aprovechar aún más el año 2024 y brindar las mejores experiencias de cliente posibles para su marca. Pero cada integración puede satisfacer diferentes necesidades comerciales. Cualesquiera que sean sus KPI para 2024, Bazaarvoice tiene una integración que lo cubre.

Haga de este el año en el que podrá sacar más provecho de las herramientas que ya está utilizando. Póngase en contacto para obtener más información y descubrir las integraciones adecuadas para usted. Contáctanos aquí.

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