La voz del bazar

Bazaarvoice se complace en asociarse con Zendesk para una nueva integración que crea experiencias de compra más inteligentes en todo el recorrido del cliente para mejorar su servicio al cliente. Aquí está todo lo que necesitas saber.

Las personas pasan gran parte de su tiempo comprando en línea. Y necesitan tu ayuda en el camino. Los compradores buscan inspiración, información de buena calidad y las perspectivas de personas reales para sentirse cómodos al hacer compras.

La mejor manera de mejorar el servicio al cliente y ofrecer el nivel de soporte que los compradores anhelan es a través de calificaciones, reseñas y otro contenido generado por el usuario (UGC). Este contenido ayuda a los consumidores a aprender sobre productos de personas reales y a tomar decisiones informadas sobre qué comprar. Tener una estrategia UGC sólida lo ayuda a construir relaciones con los consumidores, lo que puede mejorar el servicio al cliente.

Para ayudarlo a crear programas UGC impactantes ( y crear compromisos de clientes más profundos y eficientes en el proceso), Bazaarvoice y Zendesk se han asociado para una nueva integración.

Como proveedor líder de UGC, que trabaja con una gran red de minoristas, marcas y compradores, Bazaarvoice ofrece calificaciones y reseñas, preguntas y respuestas y otras soluciones de UGC. Mientras que Zendesk es una plataforma de servicio al cliente que conecta más de 100 000 marcas con cientos de millones de clientes a través de correo electrónico, canales sociales, sitios de reseñas y más.

Nuestra integración con Zendesk lo ayudará a llegar a los clientes donde se encuentren mediante la distribución de UGC que recopila con Zendesk a través de Bazaarvoice Network, donde puede llegar a más de mil millones de compradores mensuales.

“Al unir el poder de Bazaarvoice y Zendesk, estamos facilitando que nuestros clientes se centren en el cliente”, dice Mark Drosos, vicepresidente sénior de asociaciones globales en Bazaarvoice.

“Esta integración es un cambio de juego, ya que permite a las empresas recopilar y aprovechar sin problemas información valiosa sobre los clientes al tiempo que brinda un soporte excepcional. Al unir a dos líderes de la industria, empoderamos a las marcas y los minoristas para construir relaciones más sólidas, impulsar el crecimiento, aumentar el valor de por vida y elevar la experiencia del cliente a alturas sin precedentes”.

Cómo la integración de Bazaarvoice + Zendesk mejora el servicio al cliente

La integración de Bazaarvoice + Zendesk le permite crear un programa UGC eficiente y efectivo que brinda experiencias de cliente de alta calidad y mejora el servicio al cliente a lo largo del proceso de compra.

Puede integrar fácilmente sus datos de Calificaciones y reseñas de Bazaarvoice y Preguntas y respuestas en la plataforma de Zendesk. Así es como la integración de Bazaarvoice + Zendesk puede ayudarlo a mejorar los flujos de trabajo, mejorar la reputación de su marca y mejorar el servicio al cliente:

• Llegue a miles de millones de compradores: puede distribuir el UGC recopilado con Zendesk a sus canales minoristas y enviar reseñas a través de Bazaarvoice Network. Esto le permite llegar a los consumidores dondequiera que compren.

• Cree perfiles de clientes sólidos: el UGC que recopila lo ayuda a controlar lo que los consumidores dicen sobre usted y sus productos. También puede descubrir nuevos perfiles de clientes que aún no están en su CRM

• Dé un impulso a las voces de los consumidores: UGC es un verdadero activo. Los consumidores que interactúan con UGC tienen 2 veces más probabilidades de convertir. Las herramientas de calificaciones y reseñas de Bazaarvoice le permiten recopilar calificaciones, reseñas, fotos y videos auténticos de los consumidores.

• Administre la reputación de la marca a escala: cada vez que un comprador deja un comentario o hace una pregunta, miles más están prestando atención. Puede priorizar revisiones y preguntas de alto impacto con alertas e implementar una interfaz de respuesta que su equipo ya conoce bien

• Aumente la productividad: la integración le permite centralizar la interacción con el cliente a través de su plataforma Zendesk. Esto ayuda a maximizar la gestión del flujo de trabajo que su equipo de respuesta ya ha creado, lo que impulsa la eficiencia y ahorra un tiempo valioso

• Obtenga información sobre sus clientes: las reseñas (negativas y positivas) brindan una gran cantidad de información sobre sus compradores. Puede obtener información sobre sus puntos débiles, dónde se está retrasando el servicio al cliente y cualquier problema que tengan con sus productos. También puede identificar brechas en el mercado, donde podría innovar y mejorar

• Impulse experiencias y retención de clientes de primer nivel: aproveche su UGC para crear una atención al cliente informada y personalizada y aumentar el valor de por vida de sus clientes. Mejore la satisfacción del cliente respondiendo a las reseñas y preguntas de forma rápida y sin inconvenientes, haciendo un seguimiento de la correspondencia del consumidor en la plataforma de Zendesk

Ayudarle a responder a las críticas negativas y positivas

UGC juega un papel muy importante en las decisiones de compra de los consumidores, ya que el 89% siempre o en su mayoría consulta las reseñas antes de comprar algo. Los compradores valoran todas y cada una de las reseñas, tanto negativas como positivas. También esperan que responda a sus comentarios y responda a sus preguntas.

La gestión de reseñas es una parte clave de una estrategia UGC exitosa. Dejar que las reseñas simplemente fluyan no siempre es suficiente. Sin embargo, su respuesta a todas esas reseñas lo es todo cuando se trata de mejorar la reputación de su marca, ganarse la confianza de los consumidores y simplemente darles a los compradores lo que quieren.

Si bien las críticas negativas pueden parecer un desvío para los compradores, en realidad son muy apreciadas. El 60% de los compradores considera que las reseñas negativas son tan importantes como los comentarios positivos, ya que pueden brindar tanta (o incluso más) información sobre sus productos. Sin embargo, la mayoría de los compradores esperan que usted responda y aborde los problemas que mencionan.

Responder a las reseñas hace que los compradores se sientan valorados. Incluso responder a reseñas positivas, que puede ser fácil de dar por hecho, genera confianza y muestra a sus clientes que le importa lo que tienen que decir y que se dedica a garantizar el más alto nivel de servicio al cliente.

La integración de Bazaarvoice + Zendesk simplifica la respuesta a las opiniones y preguntas de los clientes. Esta asociación le brinda la oportunidad de unirse a la conversación en su propio sitio y en los sitios de los minoristas. Es tan simple como iniciar sesión en nuestro portal, donde puede rastrear y administrar preguntas y reseñas en Bazaarvoice Network. Puede elegir cómo y cuándo recibir notificaciones, para que pueda responder a los consumidores en los momentos adecuados.

Mejore el servicio al cliente con la integración de Bazaarvoice + Zendesk

Reconocer y abordar los comentarios de los clientes genera confianza y fomenta la lealtad. Los consumidores se sentirán más seguros comprando y comprando sus productos, y probablemente seguirán comprando con usted e incluso se lo contarán a sus amigos.

Nuestra integración con Zendesk le permite responder de manera fácil y eficiente a las opiniones y preguntas de los clientes a escala, lo que tiene un profundo efecto en el servicio al cliente.

¿Listo para impulsar su estrategia UGC, crear experiencias de compra más inteligentes y llevar su servicio al cliente al siguiente nivel? Obtenga más información sobre la integración de Zendesk aquí. O póngase en contacto directamente a continuación para comenzar.

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