Cómo y por qué obtener la acreditación BBB
Publicado: 2023-08-01Decidir si obtener la acreditación de BBB es una opción fácil para algunos propietarios de pequeñas empresas, pero otros tienen preguntas. ¿Vale la pena la tarifa? ¿Qué valor aporta realmente?
Decidir si obtener la acreditación BBB puede ser una decisión sencilla para algunos propietarios de pequeñas empresas, mientras que otros lidian con incertidumbres. Algunos cuestionan los beneficios tangibles frente al costo de la tarifa. ¿Cuánto valor ofrece realmente?
Como profundizaremos más, lograr la acreditación de Better Business Bureau (BBB) viene con una gran cantidad de ventajas estratégicas.
Eleva la credibilidad de su marca, fomenta la confianza del público y sirve como un faro, atrayendo nuevos clientes hacia su negocio.
El logotipo azul y blanco de BBB, un sello de garantía, es un símbolo con el que probablemente te hayas topado en tus encuentros con empresas. Las empresas exhiben con orgullo este sello por una razón singular: el público tiende a inspirar su confianza en una empresa acreditada por BBB más fácilmente.
Este sello funciona como una luz de guía para los consumidores, ayudándolos a distinguir negocios confiables y responsables de estafas irresponsables y operaciones inestables y transitorias.
Sin embargo, este derecho a exhibir el sello BBB no se da sin mérito; las empresas deben navegar y completar el proceso de acreditación para obtener este privilegio.
Este artículo tiene como objetivo arrojar luz sobre cómo se desarrolla este proceso de acreditación, el valor inherente que otorga y los pasos para obtener la acreditación de BBB.
¿Qué hace el Better Business Bureau?
El Better Business Bureau (BBB), establecido en 1912, tiene muchas responsabilidades, siendo una de las cruciales servir como nexo central de información entre las empresas y el público.
La visión de la Oficina es la de un “mercado ético donde los compradores y vendedores puedan confiar el uno en el otro”, fomentando un espacio donde puedan prosperar las transacciones justas y honestas.
El BBB está estructurado como una organización matriz denominada International Association of Better Business Bureaus. Debajo de este paraguas existen aproximadamente 100 entidades locales constituidas de forma independiente que se extienden por los EE. UU., Canadá y México.
El BBB también mantiene un brazo sin fines de lucro, el BBB Institute for Marketplace Trust, dedicado a promover estándares comerciales éticos. Entre otras actividades clave:
- El BBB mantiene un directorio de más de 5 millones de perfiles comerciales donde los consumidores pueden investigar un negocio.
- Los consumidores pueden presentar quejas y el BBB brinda a las empresas una forma de responder. El BBB ofrece mediación y arbitraje para ayudar a resolver disputas.
- Los consumidores que verifican su identidad pueden dejar comentarios sobre los proveedores en el sitio web de BBB.
- El Better Business Bureau califica a las empresas de A+ a F, según una escala de 17 puntos.
- El BBB proporciona una designación llamada "acreditación" para empresas selectas.
¿Qué significa la acreditación BBB?
La acreditación comercial de BBB significa que su empresa ha cumplido con éxito los requisitos estipulados por BBB y se le ha otorgado oficialmente el estado de acreditación.
Esto implica completar un formulario de solicitud, proporcionar la información requerida, permitir una revisión exhaustiva de sus operaciones comerciales y adherirse a los rigurosos estándares de BBB.
Las empresas que obtengan la acreditación también deben pagar una tarifa y asegurar su renovación anualmente. Al completar estos pasos, una empresa acreditada por BBB obtiene acceso a privilegios de marketing exclusivos, junto con otras disposiciones ventajosas.
¿Por qué obtener la acreditación BBB?
Las empresas BBB acreditadas obtienen varios beneficios, que incluyen:
Confianza del consumidor. Las empresas tienen derecho a asociar su marca con la marca BBB, que es sinónimo de confianza. Por ejemplo, las empresas acreditadas pueden mostrar el logotipo de "empresa acreditada por BBB" en la puerta de entrada, el sitio web y otros lugares. Los consumidores buscan este Sello.
Ventaja competitiva. La acreditación es exclusiva y diferencia su negocio de los competidores. Alrededor de 400.000 empresas están acreditadas, según el sitio web de BBB. Cuando considera que este número es menos del 3% de todas las empresas, es fácil ver cómo las que obtienen la acreditación se destacan de sus pares.
Manejo de reputación. Las empresas acreditadas obtienen puntos adicionales para su calificación BBB. Las calificaciones son independientes de la acreditación. Pero cuando una empresa se somete a sí misma al proceso de acreditación, el BBB puede evaluar la confiabilidad directamente y puede otorgar una puntuación más alta.
Visibilidad en línea. Su empresa obtiene su estado de acreditación anotado en el directorio de BBB. Una empresa puede reclamar su perfil en línea y agregar imágenes, videos y otra información. Incluso puede obtener clientes potenciales enviados a su empresa.
Educación e Información. El BBB ofrece seminarios web, boletines y recursos para ayudarlo a administrar su negocio.
Cómo obtener la acreditación de BBB
Obtener la acreditación no es difícil para una empresa de renombre, pero debe presentar una solicitud. Hay cinco pasos para obtener la acreditación BBB:
1. Verifique su elegibilidad
El primer paso es asegurarse de que su negocio sea elegible. Tienes que haber estado en el negocio por lo menos 6 meses. Entre otros requisitos, deberás contar con:
- Todas las licencias y fianzas requeridas para su industria.
- Sin violaciones a la ética del gobierno.
- Cumplimiento de todas las obligaciones gubernamentales y contractuales.
- Una política de privacidad en su sitio web y tecnología segura si vende en línea.
2. Aplicar
Hay dos formas de solicitar la acreditación. Puede ir a esta página para iniciar el proceso.
Una forma alternativa de presentar la solicitud es ponerse en contacto directamente con su oficina local de BBB. Como propietario de una pequeña empresa, sus interacciones serán principalmente con su oficina local de BBB.
Puede visitar BBB.org y explorar las organizaciones de BBB que operan en los EE. UU., Canadá y México para identificar el capítulo apropiado para su ubicación geográfica.
Luego, puede iniciar el proceso a través de una llamada, un correo electrónico o utilizando el formulario de solicitud disponible en el sitio web del capítulo local.
3. Proporcionar información
Junto con su solicitud, debe proporcionar ciertos detalles críticos sobre su negocio. La lista de información no es exhaustiva, pero su precisión es de suma importancia.
Datos clave como el nombre oficial de su empresa, la dirección registrada, la cantidad de empleados en su nómina y otros detalles relevantes forman el núcleo de estos datos.
Garantizar la precisión en esta fase es fundamental, ya que allana el camino para un proceso de revisión fluido y desempeña un papel fundamental en el veredicto final de su acreditación.
4. Someterse a una revisión comercial
Después de enviar su solicitud, el capítulo de BBB de su área llevará a cabo una revisión comercial detallada.
Esta revisión incluye una verificación de registros públicos junto con un examen exhaustivo de otras fuentes de información disponibles para medir el nivel de confiabilidad e integridad de su negocio.
Como parte de esto, el BBB puede solicitar una reunión personal o realizar una entrevista por teléfono para obtener más información sobre sus operaciones. Luego, esta solicitud se presenta para su revisión por parte de la junta directiva local de BBB, un proceso que puede prolongarse durante varias semanas.
La junta, compuesta por personas de la comunidad empresarial más amplia, se reúne periódicamente. Teniendo en cuenta estos factores, es prudente esperar que el proceso general tarde al menos 3 semanas.
5. Pague la tarifa después de la aprobación
Una vez que su solicitud haya pasado el estricto proceso de aprobación, debe aceptar los términos especificados por BBB. Esto incluye el pago de la tarifa, también conocida como cuotas de acreditación.
Es esencial recordar que esta tarifa no garantiza una calificación determinada; más bien, está dirigido a cubrir los gastos generales de BBB.
Estos costos abarcan el procesamiento de solicitudes y el mantenimiento de las operaciones diarias dentro de las organizaciones del Better Business Bureau. Como empresario, comprende que administrar una organización implica muchos costos operativos: compensación del personal, alquiler de las instalaciones comerciales, costos de servicios públicos y más.
Una vez que se haya aprobado su solicitud, se le enviará un paquete completo de bienvenida. Este kit incluye un Certificado de Membresía, una amplia gama de materiales de marketing y una variedad de otros recursos útiles.
Además, se le enviará un correo electrónico con su información de inicio de sesión para su nuevo perfil en línea, lo que marcará el comienzo de su viaje de acreditación BBB.
¿Cuánto es la tarifa de acreditación de BBB?
Para la mayoría de las pequeñas empresas, la tarifa de acreditación será de cientos de dólares. Sin embargo, las tarifas dependen de dos factores: (1) su número de empleados y (2) el programa de tarifas de su oficina local de BBB.
Cada oficina local de BBB tiene su propio programa de tarifas, y la mayoría parece estar dentro de un rango del 10% de otros capítulos. Algunos capítulos locales publican sus tarifas en línea. Por ejemplo, la oficina de St. Louis publica las siguientes tarifas:
| Número de empleados | Cuotas Anuales de Acreditación |
|---|---|
| 1 - 3 | $510 |
| 4 - 7 | $585 |
| 8 - 10 | $660 |
| 11 - 49 | $850 |
| 50 - 99 | $1035 |
| 100 - 200 | $1225 |
Consulte con su capítulo local para conocer las tarifas reales que se le cobrarían. Los planes de pago están disponibles para permitirle distribuir el costo mensual o trimestralmente.
La misma tarifa se cobra anualmente para la renovación. Las tarifas de BBB son un gasto comercial que califica como una deducción de impuestos para pequeñas empresas.
Hecho poco conocido: algunas oficinas comerciales locales ocasionalmente ofrecen descuentos. Por ejemplo, en el momento de escribir este artículo, el BBB del sureste de Florida ofrece un descuento por tiempo limitado junto con 90 días de publicidad en línea gratuita.
¿Para qué tipos de empresas es mejor la acreditación BBB?
La acreditación BBB tiene beneficios potenciales para cualquier empresa que interactúe con el público, independientemente de su tamaño o industria. Esto hace que un amplio espectro de organizaciones sean elegibles.
Aunque las pequeñas empresas a menudo forman una parte sustancial de las entidades acreditadas, las sucursales locales de conglomerados más grandes, como los bancos, no son infrecuentes.
Las empresas de diversas industrias pueden solicitar la acreditación, con la excepción de las industrias que son ilegales, como los casinos en línea, o señaladas por BBB como intrínsecamente problemáticas, por ejemplo, los prestamistas de día de pago.
Según los datos de West Florida BBB, la mayoría de las consultas del público involucran empresas como contratistas de techos, contratistas de aire acondicionado, compañías de seguros, constructores de viviendas, concesionarios de automóviles usados, contratistas generales, plomeros, compañías de piscinas y agencias de cobro.
Si bien esta lista está sujeta a variaciones regionales, ofrece una idea de los tipos de negocios en los que la acreditación BBB influye significativamente en las decisiones de los consumidores.
Estas empresas, en particular, podrían obtener beneficios sustanciales de la acreditación.
¿Pueden las empresas en línea obtener la acreditación BBB?
De hecho, las empresas en línea son elegibles para solicitar y recibir la acreditación BBB. Uno podría cuestionar la necesidad, pero la razón es sencilla. En la era digital, establecer confianza en línea es más crítico que nunca.
Un estudio de Nielsen, citado por BBB, reveló que el 60 % de los consumidores consultan a BBB antes de realizar compras en línea, lo que subraya la importancia de la acreditación de BBB para las empresas de comercio electrónico.
¿Cómo puedo saber si una empresa está acreditada por BBB?
Existen dos métodos principales para determinar la acreditación BBB de una empresa. El primer enfoque consiste en buscar el sello comercial acreditado BBB dinámico en el sitio web de la empresa.
Esta versión de software interactivo del logotipo de BBB permite a los consumidores verificar las credenciales de una empresa con un simple clic.
Alternativamente, puede visitar el sitio web BBB.org y realizar una búsqueda de la empresa. El perfil comercial indicará si la empresa está acreditada.
Si tiene dificultades para encontrar el negocio, asegúrese de escribir correctamente el nombre. Si el perfil comercial aún está ausente, significa una falta de acreditación BBB.
¿Por qué una empresa no está acreditada por BBB?
Puede haber varias razones por las que una empresa no tiene acreditación, y esas razones no son necesariamente negativas:
- Es posible que la empresa simplemente haya decidido no presentar la solicitud o haber optado por no renovar.
- La empresa puede haberse mudado y temporalmente no tiene acreditación. Ese fue nuestro caso aquí en Small Business Trends Media después de que trasladamos el negocio a otro estado.
- Es posible que una empresa no esté acreditada por pertenecer a una industria que BBB considera una estafa o problemática.
- La acreditación también puede ser revocada. Se revocó el estado de MyPillow y se rebajó su calificación, en parte debido a violaciones del código de publicidad de BBB.
¿Qué son los estándares de confianza de BBB?
El Better Business Bureau supervisa continuamente las empresas acreditadas para garantizar el cumplimiento sostenido de ocho principios fundamentales, denominados colectivamente los Estándares de confianza del mercado.
Estos estándares proporcionan una hoja de ruta para las empresas que buscan mantener una buena reputación y cultivar una reputación positiva. Son los siguientes:
- Genere confianza: establezca y mantenga un historial positivo en el mercado.
- Publicidad honesta: Adhiérase a los estándares establecidos de publicidad y venta.
- Decir la verdad: Representar honestamente los productos y servicios, incluida la divulgación clara y adecuada de todos los términos materiales.
- Sea transparente: identifique abiertamente la naturaleza, la ubicación y la propiedad del negocio, y divulgue claramente todas las políticas, garantías y procedimientos que influyen en la decisión de compra de un cliente.
- Promesas de Honor: Cumplir con todos los acuerdos escritos y representaciones verbales.
- Sea receptivo: aborde las disputas del mercado de manera rápida, profesional y de buena fe.
- Guarde la privacidad: proteja los datos recopilados contra el mal manejo y el fraude, recopile información personal solo cuando sea necesario y respete las preferencias de los consumidores con respecto al uso de su información.
- Incorpore integridad: aborde todos los tratos comerciales, transacciones de mercado y compromisos con integridad.
Cumplir con estos estándares no solo ayuda a mantener la acreditación de BBB, sino que también, y quizás lo más importante, sirven como excelentes principios rectores para administrar cualquier negocio.
Estos estándares fomentan prácticas comerciales éticas que pueden ayudar a construir una reputación sólida y una base de clientes leales.
¿Debo obtener mi negocio acreditado?
Quizás se pregunte: ¿Vale la pena el Better Business Bureau? El BBB no está exento de controversia. Hace más de una década escribí al respecto y me sorprendió la respuesta. Además, hace unos años CNN escribió una serie de artículos negativos, después de lo cual la organización dijo que hizo cambios.
Sin embargo, la acreditación tiene valor y la recomiendo, especialmente para las pequeñas empresas locales que atienden a los consumidores. No tengo ningún interés financiero en si obtiene la acreditación o no. Pero he aquí por qué es importante: una gran proporción del público confía en el BBB.
Si los clientes potenciales piensan que la acreditación BBB tiene valor, entonces vale la pena. Porque al final, el cliente es lo que importa.
Fuentes de información:
- Requisitos de elegibilidad de BBB
- preguntas frecuentes
Imagen: Tendencias de las pequeñas empresas