Los beneficios de WhatsApp Business API para el comercio electrónico

Introducción

Con más de 2240 millones de usuarios activos mensuales en 2023, WhatsApp, sin duda, lidera el mercado de mensajería social. Le ha dado nuevas dimensiones a la participación proactiva del cliente y al marketing con la suite WhatsApp Business.

El futuro del comercio electrónico ahora depende del hecho de que los minoristas establezcan un medio de comunicación interactivo personal con los clientes. Las conversaciones se están convirtiendo en un canal de comunicación personalizado con el que las empresas de comercio electrónico impulsan la lealtad y satisfacción de los clientes.

Aquí, echamos un vistazo detallado a los beneficios de la API comercial de WhatsApp para minoristas de comercio electrónico .

Descripción general de la API empresarial de WhatsApp

WhatsApp Business API es un programa que se conecta a su plataforma de comercio electrónico o al backend de su sitio web y le brinda acceso a sus muchas funciones. Más de 5 millones de empresas utilizan WhatsApp Business para promocionar productos, ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado y promocionarse.

Tanto la aplicación WhatsApp Business como la API de WhatsApp Business ofrecen ventajas similares a los comerciantes. Sin embargo, difieren en su escala. WhatsApp Business API le permite enviar mensajes a más de 10,000 clientes a la vez. Por lo tanto, es más adecuado para empresas medianas y grandes de comercio electrónico en la creación de soluciones personalizadas para sus clientes.

Los 10 principales beneficios de usar WhatsApp Business API para el comercio electrónico

Aquí presentamos una lista de los mejores beneficios que tiene WhatsApp Business API para las empresas de comercio electrónico:

1) Ofrecer un servicio de atención al cliente versátil

Nueve de cada diez compradores en línea consideran que el servicio al cliente de calidad es el primer criterio para establecer la lealtad a la marca. Un excelente servicio al cliente implica ayudar con consultas previas a la compra, resolver problemas técnicos y manejar devoluciones.

Hoy en día, los clientes califican el servicio de soporte no solo por el tono de amabilidad o atención, sino también por la rapidez en la resolución de problemas. Incluso si uno no logra resolver el problema de una sola vez, es la prontitud de la respuesta lo que deja una buena impresión. Aquí es exactamente donde la API de WhatsApp extiende la credibilidad.

Aquí hay un par de ejemplos de cómo la API de WhatsApp ayuda al servicio al cliente:

• Se integra con herramientas de administración de recursos del cliente como Zendesk para dirigir a los agentes de servicio al cliente para que respondan las preguntas de los clientes.

• Aumenta el tiempo de respuesta con la comunicación automatizada dirigida por chatbot para consultas de rutina como reembolsos, cambio de números de teléfono, etc.

• Garantiza una fácil recopilación de comentarios de los clientes a través de encuestas habilitadas para chatbot y ofrece recursos de autoservicio.

2) Mejorar la experiencia del cliente posterior a la compra

Para muchos minoristas de comercio electrónico, la poscompra es el sello distintivo de la satisfacción del cliente. De hecho, más del 70% de los clientes piensa que muchas empresas de comercio electrónico no incorporan una comunicación adecuada posterior a la compra.

Esta es otra área en la que WhatsApp Business API es extremadamente útil para las empresas de comercio electrónico. Aquí hay algunas cosas que la API de WhatsApp te permite hacer:

• Puede coordinar y regularizar las notificaciones de actualización de pedidos enviándolas sin problemas al cuadro de chat de un cliente.

• Puede ofrecer opciones de seguimiento en vivo y compartir la ubicación del agente de entrega cuando están listos para la entrega con el paquete.

• Puede habilitar la venta cruzada al reenviar recomendaciones de productos o catálogos de productos, o descuentos por lealtad a los que gastan mucho.

3) Adquirir y convertir clientes

¿Sabías que adquirir nuevos clientes es al menos 2 veces más costoso que retener clientes? Sin embargo, WhatsApp presenta una forma rentable de adquirir y, lo que es más importante, convertir clientes. Así es como la API de WhatsApp beneficia a las empresas de comercio electrónico :

• Puede aprovechar la función de suscripción de WhatsApp para crear un canal de comunicación confiable con clientes potenciales.

• Puede transmitir notificaciones, actualizaciones, boletines y materiales promocionales a 10 000 clientes para acelerar su estrategia de conversión a un costo mínimo.

• Puede integrar la API de WhatsApp en su sitio web para dirigir a los clientes a conversar directamente con usted.

4) Optimizar notificaciones y alertas

WhatsApp Business API transforma las notificaciones y alertas de los clientes de un proceso lento a una estrategia de participación del cliente sin complicaciones. Esto se debe a que puede crear plantillas de mensajes para las consultas más frecuentes, alertas de existencias y transmitirlas a varios clientes.

La automatización de WhatsApp le permite activar notificaciones de forma recurrente. Aquí hay algunos casos de uso de notificaciones y alertas dirigidas por WhatsApp:

• Envíe alertas de carritos olvidados junto con las URL del carrito para que los clientes sean redirigidos a su sitio web o carrito para completar el pedido.

• Optimice las notificaciones posteriores a la compra, como el estado del pedido en ruta, los mensajes de envío y las solicitudes de devolución.

• Reenvíe mensajes procesables con botones de llamada a la acción en los que se puede hacer clic, como eventos de descuento limitado, elementos de búsqueda de tendencias, etc.

5) Impulsar el marketing con el comercio conversacional

La mensajería conversacional es una nueva vía para interactuar con la base de clientes de manera proactiva para el marketing. El beneficio de elegir WhatsApp como medio de marketing preferido es conectarse con compradores jóvenes y conscientes. Con mensajes receptivos, las marcas pueden interactuar con GenZ y Millennials a través de un canal que respaldan, es decir, WhatsApp.

Aquí hay tres formas en que puede aprovechar el marketing con WhatsApp:

• Involucre a los clientes con contenido personalizado dirigido a compradores en diferentes etapas del embudo, como recordatorios ricos en medios (parte superior del embudo) y mensajes personalizados (medio del embudo).

• Genere tráfico creando anuncios digitales con un botón CTA que abre una comunicación de WhatsApp para que los especialistas en marketing interactúen con ellos.

  

• Impulse la lealtad a la marca compartiendo contenido o recursos con los clientes, como compartir artículos gratuitos, anuncios de video, contenido educativo, etc.

6) Cree una experiencia de cliente específica

Diseñar una experiencia de cliente que dependa de cómo les entrega valor es la mejor manera de generar confianza con ellos. Además de sesiones de conversación interactivas para campañas de marketing destacadas. WhatsApp Business tiene muchos puntos para una experiencia de cliente específica.

• Segmente a los clientes en grupos de edad, regiones y frecuencia de comunicación para resonar con diferentes contenidos de embudo.

• Apoye a los clientes en su idioma nativo con el repositorio de más de 60 idiomas de WhatsApp.

• Adapte las actividades de divulgación con plantillas preestablecidas que hagan referencia a la última conversación del cliente para realizar ventas cruzadas, hacer seguimientos, etc.

7) Vender en WhatsApp

Con WhatsApp Business, puede transformar la aplicación de mensajería en una plataforma de ventas. Debido a su capacidad inherente para ayudar en los esfuerzos de ventas, los minoristas de comercio electrónico ya han acuñado el término WhatsApp Commerce. Con WhatsApp, no desea que los clientes encuentren su mercado; se lo traes.

Junto con conversaciones fluidas y recomendaciones de productos, los minoristas de comercio electrónico también tienen la oportunidad de mostrar sus SKU populares. Aquí hay un par de formas en que la API de WhatsApp dirige las ventas:

• Puede ejecutar anuncios de compras no intrusivos en el estado de los clientes que presenten vistazos rápidos de sus productos en 30 segundos.

• Puede mostrar sus catálogos de productos a compradores potenciales, lo que aumenta la visibilidad del producto y facilita el proceso de compra del cliente.

• Puede incorporar un carrito de la tienda en el chat de WhatsApp para que los clientes puedan seleccionar un artículo de su catálogo e iniciar el pago en WhatsApp.

8) Impulse las conversaciones con la automatización

La automatización es la columna vertebral de la suite WhatsApp Business. El compromiso del cliente ya es una empresa complicada. Es por eso que WhatsApp ha desarrollado formas de captar la atención de los clientes con funciones automatizadas. Así es como puede impulsar las conversaciones con la automatización de WhatsApp:

• WhatsApp ofrece chatbots que aceleran el tiempo de respuesta para consultas de atención al cliente rutinarias y predecibles.

• La función de respuestas enlatadas de WhatsApp le permite crear atajos de teclado para responder consultas familiares durante el chat en vivo.

• La API de WhatsApp se integra a la perfección con el software CRM, lo que permite a los agentes humanos hacerse cargo de una conversación de los chatbots en cualquier momento.

9) Comprometerse con clientes globales

WhatsApp es el mensajero elegido por 2 mil millones de compradores de todas las edades, con aproximadamente el 75% de los consumidores de la generación del milenio y GenZ a bordo de la aplicación de chat. WhatsApp domina el mercado en muchos países del sur de Asia, América Latina y África. Esto significa que las empresas de comercio electrónico con sede en EE. UU. y Europa tienen un canal directo para establecer una presencia de marca con una base de consumidores diversa.

10) Mantenga intacta la privacidad del cliente con el abastecimiento de datos sin cookies

Una de las razones por las que los usuarios de WhatsApp creen en el uso de la plataforma son sus medidas de protección de la privacidad que son (relativamente) mejores que otras aplicaciones. Asegurar la privacidad del cliente se vuelve más fácil cuando los minoristas de comercio electrónico pueden garantizar el cifrado de extremo a extremo que ofrece WhatsApp.

Aparte de esto, WhatsApp no ​​tiene cookies, lo que significa que los consumidores no tienen que aceptar ninguna política que no les guste mientras interactúan con las empresas.

Aunque WhatsApp evita que los minoristas obtengan datos de manera que socaven la seguridad de los datos de los clientes, no les impide recopilarlos. WhatsApp ayuda a los minoristas y comerciantes a acceder a los datos de los clientes de las siguientes maneras:

• Whatsapp permite a los comerciantes tener datos directamente de la parte interesada, es decir, el cliente, con formularios de suscripción.

• WhatsApp le permite enviar formularios de comentarios de los clientes e incluso comentarios de los clientes con IA que registra las experiencias de los clientes.

• Las políticas de transparencia y centradas en el cliente de WhatsApp se basan en la confianza de su cliente con una opción de exclusión voluntaria que le brinda datos sobre las áreas que requieren mejoras.

Conclusión

WhatsApp Business ha ampliado los horizontes de la mensajería comercial, dotándola de estándares de privacidad y controles de calidad. Su versión API alienta a los minoristas a escalar sus operaciones comerciales como servicio al cliente, marketing y ventas sin dudarlo.

WhatsApp Business API, puede garantizar la satisfacción del cliente con mensajes oportunos y asincrónicos y generación de oportunidades de venta rápida. Presenta a la audiencia global a los comerciantes y genera mejores clientes potenciales. Esperamos que este artículo lo haya ayudado a comprender los muchos beneficios de usar la API de WhatsApp para el comercio electrónico.

preguntas frecuentes

1) ¿Ayuda WhatsApp Business API con las ventas de comercio electrónico?

La API de WhatsApp ayuda a las empresas de comercio electrónico a comprender mejor a su público objetivo con mensajes personales. Los clientes pueden encontrar sus productos en el área de perfil comercial y seleccionar uno para ser redirigido a su carrito o a la página de descripción del producto. Su presencia en línea garantiza que los clientes puedan comunicarse con usted en cualquier punto del ciclo de compra, y usted puede ayudarlos a tomar decisiones de compra informadas.

2) ¿Cómo configurar una API empresarial de WhatsApp?

Puede configurar la API comercial con un proveedor de soluciones comerciales certificado por Facebook para alojar la API en su plataforma y permitirle usar su interfaz. O puede integrarse directamente con la plataforma del desarrollador de Facebook con una cuenta comercial de Facebook y alojar la API en su servidor. Esta versión de API se llama API en la nube de WhatsApp.