El mejor CRM para pequeñas empresas: las 10 mejores opciones de software
El mejor CRM para pequeñas empresas: las 10 mejores opciones de software
Publicado: 2023-08-04
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¿Está buscando aumentar la productividad y las relaciones con los clientes de su empresa? Encontrar el mejor CRM para pequeñas empresas puede ser un desafío. Este artículo explorará las 10 mejores opciones de CRM (gestión de relaciones con los clientes) adaptadas a las pequeñas empresas para ayudarlo a tomar una decisión informada e impulsar el éxito.
Tabla de contenido
Por qué las pequeñas empresas necesitan un software de gestión de relaciones con los clientes
El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es imprescindible para las pequeñas empresas. Agiliza las interacciones con los clientes, ayudándolo a mantenerse organizado y construir relaciones sólidas. Con características como gestión de contactos, seguimiento de ventas y análisis de datos de clientes, el software de CRM le permite a su empresa prosperar en un mercado competitivo.
Infografía: características clave que debe buscar en un software de CRM para pequeñas empresas
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El mejor CRM para pequeñas empresas
En el vertiginoso mundo de los negocios, tener el software de CRM perfecto puede marcar la diferencia para las pequeñas empresas. Para ayudarlo a encontrar la combinación ideal, hemos seleccionado una selección de las 10 mejores opciones de software de CRM, ajustadas con precisión para satisfacer los requisitos específicos de las pequeñas empresas.
1. Zoho CRM
Zoho CRM ofrece automatización robusta, análisis y soluciones personalizadas para equipos de atención al cliente. Con la confianza de 250 000 empresas en todo el mundo, permite excelentes relaciones con los clientes, experiencias de trabajo optimizadas y operaciones hipergestionadas con análisis enriquecidos.
2. Perspicazmente
Insightly ofrece un CRM moderno y escalable que encantará a los equipos. Es fácil de configurar, se integra bien y respalda el crecimiento. Centralice los datos de los clientes para las ventas, cree campañas de marketing atractivas, eleve la atención al cliente y conéctese con otras aplicaciones sin problemas mediante AppConnect.
3. Sistemas realmente simples
Really Simple Systems es un poderoso sistema CRM diseñado para pequeñas empresas, que las ayuda a construir relaciones, ahorrar tiempo y aumentar las ventas. Ofrece herramientas de ventas, marketing y servicio, junto con atención al cliente y opciones de integración.
4. racha
Streak es un CRM integrado en Gmail, que ayuda a los equipos a administrar las canalizaciones del equipo de CRM de manera eficiente. Personalice procesos, filtre datos fácilmente y nunca se pierda un seguimiento con recordatorios automáticos. Ofrece seguimiento de correo electrónico, combinación de correspondencia y más. Con la confianza de Google y utilizado en todas las industrias, es seguro y fácil de usar.
5. CRM ágil
Agile CRM es un software todo en uno utilizado por más de 15 000 clientes para la automatización de ventas, marketing y servicios. Ofrece precios asequibles, funciones modernas y movilidad basada en la nube. La plataforma incluye gestión de contactos, seguimiento de acuerdos, telefonía, programación de citas, gestión de proyectos y ludificación.
CRM gratuito para pequeñas empresas
Para las pequeñas empresas que buscan optimizar sus relaciones con los clientes sin romper el banco, el software CRM gratuito es una solución perfecta. A continuación, hemos compilado una lista de opciones de CRM gratuitas de primer nivel que ofrecen características esenciales para ayudarlo a administrar y hacer crecer su negocio de manera eficiente.
6. CRM de HubSpot
HubSpot CRM es una herramienta gratuita y fácil de usar para ventas, marketing, atención al cliente y más. Ofrece un panel de flujo de ventas y características como un programador de reuniones, plantillas de correo electrónico y chat en vivo. Es altamente calificado y gratuito para todos.
7. Bitrix24
Bitrix24 es un espacio de trabajo versátil que ofrece colaboración, CRM, tareas, proyectos, recursos humanos, chats, videollamadas, reuniones en línea, calendarios, documentos y más. Con la confianza de 12 millones de usuarios en todo el mundo, es gratis para siempre para usuarios ilimitados con una migración de datos sencilla.
8. EngageBay
EngageBay ofrece software CRM gratuito para pequeñas empresas, con automatización de marketing, flujos de trabajo de ventas, generador de páginas de destino, gestión de acuerdos y más. Ayuda a alinear los equipos de ventas y marketing para obtener mejores resultados. El software se integra con varias aplicaciones para mayor comodidad.
CRM simple para pequeñas empresas
Un software CRM sencillo y fácil de usar es una verdadera joya. A continuación, encontrará una colección de las mejores opciones simples de CRM que ofrecen características esenciales para aumentar la eficiencia de su negocio.
9. Ventas frescas
Freshsales es un CRM de ventas utilizado por más de 60 000 empresas. Impulsa la eficiencia de las ventas con puntuación de contactos impulsada por IA, información predictiva de tratos y automatización inteligente del flujo de trabajo. Las empresas han visto resultados positivos, como una tasa reducida de ausencias y una mayor adquisición de clientes. Con la confianza de expertos de la industria, puede probarlo gratis con una prueba de 21 días. No se necesita tarjeta de crédito.
10. Cápsula
Capsule es un CRM en línea inteligente que ayuda a las pequeñas empresas a establecer relaciones con los clientes, aumentar las ventas y ahorrar tiempo. Las características incluyen gestión de contactos, flujo de ventas, análisis y automatización del flujo de trabajo.
CRM
Características clave
Precios
Número de usuarios
CRM de Zoho
Automatización, análisis, personalización, opciones de integración
Comienza gratis con planes escalonados de hasta $50/usuario/mes
250.000 empresas en todo el mundo
Perspicazmente
Fácil configuración, se integra bien, campañas de marketing, AppConnect
A partir de $29/usuario/mes con una prueba gratuita
Desconocido
Sistemas realmente simples
Ventas, marketing, herramientas de servicio, atención al cliente, opciones de integración
Plan gratuito disponible, los planes pagos comienzan en $14/usuario/mes
Desconocido
Racha
CRM en Gmail, seguimiento de correo electrónico, combinación de correspondencia, procesos personalizables
Plan gratuito disponible, los planes pagos comienzan en $15/usuario/mes
Utilizado por Google y varias industrias.
CRM ágil
Todo en uno, gestión de contactos, seguimiento de acuerdos, telefonía, programación de citas
Plan gratuito disponible, los planes pagos comienzan en $8.99/usuario/mes
Más de 15.000 clientes
CRM de HubSpot
Gratis, tablero de flujo de ventas, programador de reuniones, plantillas de correo electrónico, chat en vivo
Gratis para usuarios ilimitados, los planes pagos comienzan en $19/mes
12 millones de usuarios en todo el mundo
EngageBay
Gratis, automatización de marketing, flujos de trabajo de ventas, gestión de acuerdos, opciones de integración
Plan gratuito disponible, los planes pagos comienzan en $8.99/usuario/mes
Desconocido
ventas frescas
Puntuación de contactos impulsada por IA, información predictiva de acuerdos, automatización del flujo de trabajo
A partir de $15/usuario/mes con una prueba gratuita de 21 días
60,000+ negocios
Cápsula
Gestión de contactos, flujo de ventas, análisis, automatización del flujo de trabajo
Gratis para hasta 2 usuarios, los planes pagos comienzan en $18/usuario/mes
Desconocido
Tendencias de software de CRM para ver en 2023
A medida que avanzamos hacia 2023, el mundo del software CRM está evolucionando rápidamente, trayendo tendencias emocionantes a la vanguardia. Aquí hay algunas tendencias para saber:
Mayor integración de IA: la integración de la inteligencia artificial (IA) en el software CRM se está convirtiendo en un cambio de juego. Al automatizar las tareas rutinarias, la IA libera tiempo para que los empleados se concentren en actividades más estratégicas. Además, la IA puede proporcionar información inteligente sobre los clientes, ayudando a las empresas a personalizar su enfoque y mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, la IA puede analizar los datos y el comportamiento de los clientes para crear campañas de marketing altamente personalizadas o predecir la rotación de clientes.
CRM móvil: con el aumento continuo del trabajo remoto y los negocios en movimiento, el CRM móvil se está volviendo cada vez más crucial. Las empresas buscan soluciones de CRM que no solo sean compatibles con dispositivos móviles, sino que también ofrezcan una funcionalidad completa en los dispositivos móviles. Esto incluye acceso a información de clientes, datos de ventas e incluso capacidades para ejecutar campañas de marketing.
Análisis predictivo: el análisis predictivo en CRM ayuda a las empresas a anticipar las necesidades de los clientes y los posibles cambios en el mercado. Estos conocimientos se pueden utilizar para mejorar los procesos de toma de decisiones, desde la identificación de oportunidades de ventas hasta la evaluación del riesgo de pérdida de clientes. El análisis predictivo también puede ayudar a las empresas a adaptar sus productos o servicios a las necesidades específicas de sus clientes, fomentando así relaciones más sólidas con los clientes.
Social CRM: las empresas reconocen cada vez más la importancia de interactuar con los clientes en las plataformas de redes sociales. Social CRM implica el uso de datos de redes sociales para mejorar las relaciones con los clientes e impulsar las ventas. Proporciona a las empresas información y comentarios en tiempo real sobre las preferencias y comportamientos de los clientes.
Centrarse en la experiencia del cliente: con el aumento del poder del consumidor, hay un cambio hacia un enfoque más holístico de la experiencia del cliente. El software de CRM está evolucionando para proporcionar más herramientas para brindar experiencias superiores a los clientes, incluidas funciones de personalización, interacciones con clientes en varios canales y servicio al cliente proactivo.
Integración con otras herramientas comerciales: dado que las empresas utilizan una variedad más amplia de herramientas de software, las capacidades de integración de los sistemas CRM son más importantes que nunca. Las empresas buscan sistemas de CRM que puedan integrarse a la perfección con otro software, como el correo electrónico, la gestión de proyectos y las herramientas de análisis de datos.
Privacidad y seguridad de los datos: con la creciente preocupación por la privacidad y la seguridad de los datos, los proveedores de CRM se están centrando más en estas áreas. Las características como el cifrado de datos, la autenticación de dos factores y el cumplimiento de GDPR se están volviendo estándar.
CRM basado en la nube: con su facilidad de acceso, escalabilidad y rentabilidad, el CRM basado en la nube sigue siendo una tendencia dominante. Permite a las pequeñas empresas acceder a sofisticadas funciones de CRM que antes solo estaban disponibles para las grandes empresas.
Cómo elegir el sistema de CRM adecuado para su pequeña empresa
Hay muchas cosas que las pequeñas empresas deben buscar en los sistemas de CRM. Aquí hay algunos factores clave a considerar al elegir el sistema de CRM adecuado para su pequeña empresa:
Necesidades y objetivos comerciales: Cada negocio es único, con sus propias necesidades y objetivos específicos. Comience identificando lo que desea que el sistema CRM logre para su negocio. Por ejemplo, ¿quiere que mejore el servicio al cliente, aumente las ventas o simplifique los esfuerzos de marketing? Comprender sus objetivos lo ayudará a elegir un sistema de CRM con las características que mejor puedan satisfacer estas necesidades.
Restricciones presupuestarias: si bien es importante elegir un CRM con todas las funciones que necesita, también es importante mantenerse dentro de su presupuesto. Considere el costo del sistema, incluidos los costos iniciales, las tarifas mensuales o anuales continuas y cualquier costo adicional por actualizaciones o complementos.
Facilidad de uso: es más probable que su equipo adopte un sistema CRM intuitivo y fácil de usar. Busque un CRM que tenga una interfaz fácil de usar y brinde capacitación y soporte para ayudar a su equipo a ponerse al día.
Escalabilidad: a medida que crece su negocio, sus necesidades de CRM también cambiarán. Elija un sistema de CRM que pueda escalar con su negocio. Esto podría incluir poder manejar una base de clientes más grande, más datos de ventas o campañas de marketing más complejas.
Capacidades de integración: un buen sistema de CRM debe poder integrarse perfectamente con el resto del software y las herramientas que utiliza su empresa. Esto podría incluir su sistema de correo electrónico, software de gestión de ventas, software de pronóstico de ventas, plataformas de redes sociales y más.
Atención al cliente: busque un proveedor de CRM que ofrezca una sólida atención al cliente. Esto puede ser crucial, especialmente en las primeras etapas de adopción, cuando su equipo aún está aprendiendo a usar el sistema.
Personalización: cada empresa tiene procesos únicos, por lo que es útil tener un sistema de CRM que se pueda personalizar para satisfacer sus necesidades específicas. Esto podría incluir campos personalizados, automatización de flujos de trabajo o campañas de marketing personalizadas.
Seguridad y cumplimiento: dada la naturaleza confidencial de los datos almacenados en un sistema de CRM, es importante elegir un proveedor que priorice la seguridad de los datos y cumpla con las leyes de privacidad de datos.
Período de prueba: muchos proveedores de CRM ofrecen un período de prueba gratuito. Esto le permite probar el sistema y ver si es adecuado para su negocio antes de comprometerse.
Comentarios y reseñas: mire las reseñas en línea o busque comentarios de otras empresas similares a la suya que utilicen el sistema CRM que está considerando. Esto puede darle una perspectiva del mundo real sobre las fortalezas y debilidades del sistema.
Preguntas frecuentes: el mejor CRM para pequeñas empresas
¿Cómo puede el software CRM ayudar a administrar los datos de mis clientes?
El software CRM está diseñado para manejar y organizar de manera eficiente los datos de los clientes, proporcionando una plataforma centralizada para almacenar información valiosa. Le permite realizar un seguimiento de las interacciones, las preferencias y el historial de compras de los clientes, lo que facilita la comprensión de sus clientes y ofrece experiencias personalizadas que fomentan relaciones más sólidas.
¿Qué funciones de gestión de contactos deben buscar los propietarios de pequeñas empresas en un sistema de CRM?
Para los propietarios de pequeñas empresas, un sistema de CRM ideal debería ofrecer funciones sólidas de gestión de contactos. Busque capacidades como entrada y actualización de datos fáciles, segmentación de contactos y seguimiento del historial de interacciones. Estas características agilizan la comunicación, mejoran la participación del cliente y simplifican la gestión de una lista de contactos en crecimiento. Consulte esta encuesta sobre los desafíos del software CRM para ver qué buscan otros usuarios de pequeñas empresas para superar los desafíos en su sistema CRM.
¿Cómo mejora el mejor software de CRM la gestión de las relaciones con los clientes para una pequeña empresa?
El mejor software de CRM va más allá del almacenamiento básico de datos y ofrece herramientas que facilitan la gestión eficaz de las relaciones con los clientes. Por lo general, incluye funciones como el seguimiento de clientes potenciales, la automatización de tareas y la gestión de canalización de ventas. Dichas funcionalidades permiten a las pequeñas empresas nutrir a los clientes potenciales, responder rápidamente a las consultas y mejorar la satisfacción general del cliente.
¿Cuáles son algunas características esenciales de CRM que beneficiarían a una pequeña empresa?
Al considerar cómo elegir el CRM adecuado para su pequeña empresa, las características clave a priorizar incluyen seguimiento de ventas, informes y análisis, integración de correo electrónico y accesibilidad móvil. Estas funcionalidades aumentan la productividad, brindan información valiosa y permiten a los propietarios y equipos de negocios mantenerse conectados mientras se desplazan.
¿En qué se diferencian las soluciones CRM para pequeñas empresas de los sistemas CRM genéricos?
Las soluciones de CRM para pequeñas empresas están diseñadas específicamente para satisfacer las necesidades y desafíos únicos que enfrentan las pequeñas empresas. Las cosas que puede hacer con los sistemas CRM pueden ser similares en todas las plataformas, pero las diferentes soluciones ofrecen varias características y funcionalidades. Por lo general, ofrecen interfaces fáciles de usar, planes escalables y opciones de precios asequibles. Por el contrario, los sistemas CRM genéricos pueden carecer de la flexibilidad y el enfoque necesarios para respaldar de manera eficiente las operaciones de las pequeñas empresas.
