La herramienta CX o la herramienta de experiencia del cliente es un software que recopila los datos de los comentarios de los clientes. Estas herramientas CX pueden optimizar las ventas, el marketing y la tasa de retención de clientes. Las herramientas de experiencia del cliente también se conocen como herramientas CX, CEM o CMX.

• Adquirir diversas capacidades para gestionar el recorrido del cliente
• Obtenga ayuda contextual
• Análisis completo de clientes
• Analizar los comentarios y sentimientos de los clientes.
• Analizar el marketing de contenidos
• Obtenga información procesable

Antes de implementar cualquier herramienta de experiencia del cliente, es importante comprender el objetivo. Cada herramienta CX viene con una función única, y es posible que algunas de las funciones no sean capaces de satisfacer necesidades comerciales específicas. Busque características específicas por nicho de negocio y obtenga información completa sobre los clientes. Compruebe la optimización del rendimiento y el análisis predictivo.

Locobuzz es una plataforma unificada de experiencia del cliente que converge tecnologías como inteligencia artificial, aprendizaje automático, big data y análisis, diseñada para funcionar de forma independiente o como una solución integrada. La plataforma proporciona información rica y relevante para los KPI clave y la inteligencia de clientes/competidores y proporciona una amplia gama de reportajes, incluidos informes personalizados y excelentes, lo que brinda a las marcas una visión general del rendimiento de la marca. Locobuzz tiene los procesos más efectivos para ayudar a las marcas a tomar decisiones informadas e inteligentes basadas en datos para una excelente experiencia del cliente.

Razones para optar:

• Vista unificada Puntos de contacto digitales clave con el cliente
• Sistema de venta de entradas de última generación
• Análisis de datos y escucha social en tiempo real
• Realice un seguimiento de los conocimientos clave de marketing
• Potentes visualizaciones de datos
• Gestión y análisis de campañas en tiempo real
• Inteligencia de Competencia y Benchmarking
• Funciones integrales de gestión del flujo de trabajo
• UGC e información sobre la interacción del usuario

Plataforma USP:

Locobuzz es una herramienta de experiencia del cliente de próxima generación, ayuda a capturar las tendencias y proporciona información procesable. Construya una fuerte presencia digital y mejore la salud de la marca con Locobuzz.

El siguiente en la lista es "Zendesk"; es una herramienta CX muy popular y viene con muchas características impresionantes. Esta herramienta es perfecta para empresas de producción, ya que admite conversaciones de consumidores dirigidas por productos. Esta herramienta analiza y gestiona las conversaciones de los clientes en todas las plataformas.

Razones para optar:

• Plataforma completamente flexible
• El chat en vivo está habilitado
• Cree una solución CX personalizada
• Funcionalidad completa de CRM
• Perspectivas y datos del cliente
• Informes

Plataforma USP:

Zendesk ofrece cuatro productos diferentes en un solo paquete, que incluye una guía, charla de soporte y chat.

La nube de servicios de Salesforce es una herramienta CX basada en ventas. Esta herramienta de experiencia del cliente es más popular entre las grandes empresas. Esta plataforma proporciona información completa sobre el usuario en cada punto de contacto del recorrido del cliente.

Razones para optar:

• Conocimientos efectivos de los clientes
• Información útil para los agentes
• Seguimiento omnicanal
• Adecuado para empresas de nivel empresarial.
• Múltiples herramientas de productividad

Plataforma USP:

Salesforce está diseñado con chatbots impulsados ​​por IA y se puede habilitar en cualquier medio, como chat web, chat móvil o mensajería de redes sociales.

HubSpot es una de las herramientas de CX más utilizadas entre las empresas emergentes y de nivel medio, ya que ofrece características únicas a un costo razonable. HubSpot es una herramienta integrada de experiencia del cliente y brinda más control sobre los datos.

Razones para optar:

• Reúna todos los canales de comunicación en un solo lugar
• Integra todos los canales en la bandeja de entrada universal
• Obtener información contextual

Plataforma USP:

El centro de servicios de HubSpot es capaz de brindar una experiencia de cliente fluida y también proporciona el CRM para administrar todo en un solo lugar.

La herramienta Adobe Experience Manager combina un sistema de gestión de activos digitales con un CMS único. Esta herramienta CX garantiza que cada cliente tenga privilegios y reciba un mensaje personalizado.

Razones para optar:

• Sistema de gestión de contenido avanzado
• La personalización está disponible
• Gestión de experiencia automatizada
• Muchas herramientas automatizadas
• Herramientas inteligentes
• Escalado sin esfuerzo

Plataforma USP:

Adobe Experience Manager tiene gestión de activos digitales y CMS. Cree la misma experiencia digital en todas las plataformas.

Genesys Cloud es una solución de centro de nube completa que está diseñada para proporcionar una conectividad completa entre todos los canales posibles. Esta herramienta CX proporciona una herramienta fácil de usar y permite una vista de 360 ​​grados de los clientes.

Razones para optar:

• Fácil configuración
• Conectividad de múltiples canales
• Campañas salientes
• Gestión de la calidad
• Supervisión del rendimiento
• Optimización de la fuerza laboral

Plataforma USP:

Genesys Cloud cumple con todos los requisitos y se puede configurar para brindar la máxima confiabilidad. Mantiene a los agentes más productivos con la ejecución del modo de marcación.

Qualtrics XM es el mejor software de gestión de la experiencia del cliente que puede proporcionar información sobre los clientes en cualquier punto de contacto digital. Esta herramienta CX brinda la flexibilidad de conectarse con la audiencia desde cualquier medio, como SMS, correo electrónico, web o aplicaciones móviles.

Razones para optar:

• Integración de múltiples canales
• Puntos de contacto
• Analítica detallada
• Comentarios automatizados
• Análisis predictivo

Plataforma USP:

Comprenda el comportamiento del cliente y obtenga información personalizada.

Basado en la nube y personalizable para cumplir con todos los requisitos de su negocio, ResponseTek proporciona un programa de voz del cliente inigualable. Con ResponseTek puede acceder no solo a la información del sitio web, sino también a la información de las redes sociales.

Razones para optar:

• Análisis impulsado por IA avanzado y fácil de usar
• Los informes automatizados y bajo demanda permiten acceder a los conocimientos de los clientes tan pronto como se reciben los resultados de la encuesta.
• Posibilidad de preguntar a clientes seleccionados al azar en respuesta a varias acciones, como completar un formulario.
• Mapeo automático de temas a puntajes de encuestas y análisis de sentimiento en tiempo real

Plataforma USP:

Basado en la nube y personalizable para cumplir con sus requisitos comerciales específicos. Brindan un excelente programa Voice of Customer a escala con cuatro componentes principales: escuchar, aprender, actuar y participar.

Clicktale ahora es Contentsquare Las dos empresas se han unido para formar la empresa líder mundial en análisis de experiencia digital.

Razones para optar:

• Ofrece mapas de calor, así como grabaciones de sesiones de visitantes, lo que ayuda a comprender el comportamiento del cliente.
• Integraciones fáciles con múltiples canales
• Conecta las métricas con el comportamiento real del cliente y combina el poder de los datos enriquecidos, el aprendizaje automático y el conocimiento humano para proporcionar mejores resultados.

Plataforma USP:

Al registrar cada interacción en la página y microgestos, la plataforma puede ayudar a las empresas a comprender las formas y el por qué de las acciones de los usuarios, es decir, dar vida al comportamiento del cliente.

ClientSuccess es un software para el éxito del cliente diseñado para mejorar la retención de clientes y crear una experiencia de cliente única para su empresa. El software ofrece soluciones para ayudar a la incorporación de clientes, la integración de clientes, la renovación de clientes y la expansión de sus clientes.

Razones para optar:

• Proporciona aspectos de datos clave sobre la salud del cliente para lograr los resultados deseados.
• Un proceso de incorporación de clientes fluido
• Integración con CRM
• Tablero personalizable
• Diseñado para mejorar la retención de clientes

Plataforma USP:

Una verdadera plataforma para la gestión de clientes que brinda un servicio poderoso a los gerentes de servicio al cliente de primera línea, así como datos procesables para ejecutivos.
Customer Success Management Platform(TM) brinda información procesable y análisis de clientes enriquecidos y las prácticas más efectivas para reducir la tasa de abandono, aumentar los ingresos y aumentar el potencial de los clientes.

Antes de seleccionar la herramienta CX, verifique las necesidades del negocio y del equipo. Entrene a los miembros del equipo en la herramienta configurada para manejar la experiencia del cliente sin problemas. Elija la adecuada para su tipo de negocio, ya que hay muchas herramientas CX específicas de nicho disponibles.

Mantenga su enfoque futurista y opte por una herramienta de experiencia del cliente impulsada por IA. Las herramientas habilitadas para IA lo ayudarán a resolver consultas diarias y mejorar la experiencia del cliente. Por último, seleccione las opciones teniendo en cuenta el precio, opte por las suscripciones anuales, ya que puede ahorrar dinero.

Las herramientas de experiencia del cliente no solo ayudan a administrar el sistema, sino que también manejan los sentimientos.