Las demandas de los clientes han cambiado con la evolución de la tecnología, por lo que las empresas a menudo adoptan nuevas tecnologías o herramientas de software para brindar un excelente servicio al cliente de manera oportuna. Aquí está su guía completa con los cinco mejores software de servicio al cliente que puede aprovechar para su negocio en 2022. Pero antes de eso, comprendamos más sobre las herramientas de servicio al cliente y sus beneficios.

Una herramienta de Servicio al cliente es una aplicación centralizada que le permite rastrear, responder, ayudar, interactuar y analizar las inquietudes de los clientes de manera más eficiente y efectiva.

Debido a que no hay dos empresas iguales, también lo son sus requisitos de software de servicio al cliente. Hay varios tipos de herramientas de servicio al cliente y las empresas pueden elegir entre ellas según sus necesidades. Este software se puede personalizar para cumplir con los requisitos de pequeñas empresas a corporaciones globales con una cosa en común: el deseo de mejorar el servicio al cliente.

Clientes felices es igual a empresas exitosas. Cuando su equipo de atención al cliente tenga las herramientas más efectivas para acceder a los datos del cliente y la funcionalidad que necesitan para realizar sus tareas, su productividad aumentará sin mucho esfuerzo. Estas soluciones también permiten que los empleados colaboren, ahorrando tiempo y dinero en la contratación de más empleados.

Las herramientas digitales de atención al cliente le permiten administrar grandes volúmenes de datos, como hábitos de compra, conversaciones y tickets de los clientes. Con la automatización de sus correos electrónicos, puede crear una plataforma de mesa de ayuda y realizar un seguimiento y responder a las consultas de sus clientes, lo que facilita una mayor productividad y una fácil escalabilidad.

Los clientes prefieren las opciones de autoservicio a la asistencia técnica humana. Puede usar tecnologías de servicio al cliente para crear una base de conocimientos de autoservicio para sus clientes. Les permite resolver problemas por su cuenta. Una base de conocimientos de autoservicio mejorará la experiencia del cliente y reducirá la tensión del equipo.

Sin relaciones, no hay servicio al cliente. Una tecnología de gestión de la relación con el cliente (CRM) puede ayudarlo a rastrear y registrar cada interacción que un cliente tiene con su marca, brindando información sobre cómo desarrollar la relación cliente-marca.

Además de la información de contacto, un CRM también registra información útil como hábitos de compra, preferencias y si el cliente tiene algún contacto con el equipo o departamento. Se dice que una herramienta de CRM es eficiente si proporciona al empleado de servicio al cliente toda la información crítica que necesita. Responderá preguntas como:

• ¿Con qué frecuencia un cliente realiza compras?
• ¿Qué productos y modelos tiene un cliente?
• ¿Cuál es su historial de servicio al cliente?

El mensaje en vivo le permite responder a las consultas de los consumidores en tiempo real, independientemente de si el cliente está en su sitio web o aplicación móvil. Los chats en vivo le brindan una ventaja sobre sus clientes al permitirle resolver un problema de manera proactiva antes de que se convierta en un problema. Un programa de chat en vivo, por ejemplo, puede proponer preguntas frecuentes antes de pagar o dejar su cesta.

Si bien su equipo de servicio al cliente no puede estar disponible las 24 horas del día, los chatbots vienen al rescate brindando a los visitantes asistencia las 24 horas y manejando las demandas de los consumidores.

Como herramienta de servicio al cliente, el software de bandeja de entrada de redes sociales le permite ver todas las comunicaciones e interacciones con sus clientes en una sola plataforma . Incluso si la comunicación con alguien tuvo lugar en otras plataformas y en un formato diferente, como comenzar como un comentario en una publicación de redes sociales y continuar en conversaciones privadas, aún vería la conversación completa.

Puede dividir fácilmente los mensajes a su fuerza de trabajo. Incluso guarda las respuestas a las preguntas más frecuentes, lo que optimiza la tasa de respuesta y el tiempo.

Con el software de tickets, cada caso de cliente recibe su propio "ticket", que luego se envía a las partes correspondientes para su resolución. Los gerentes pueden monitorear el estado de cada ticket y, cuando se soluciona un problema, el equipo cierra el ticket.

Este enfoque proporciona información sobre la cantidad de boletos recaudados, el tipo de boletos presentados y el tiempo de cierre típico. Además, le permitirá dar una estimación de tiempo aproximada a sus clientes para resolver un problema.

Ahora veamos las 5 mejores herramientas de servicio al cliente para explorar en 2022

Utilizando una estrategia omnicanal para abordar las expectativas de los clientes de próxima generación, Locobuzz es una plataforma CMX impulsada por IA que ayuda a las organizaciones internacionales a crear experiencias digitales unificadas para los clientes mediante la vinculación de datos aislados a lo largo del ciclo de vida del cliente. También ayuda a su marca a mantener relaciones sólidas con los clientes y agrega valor a su empresa.

Zendesk es una plataforma para mesas de ayuda en línea, software de tickets para atención al cliente y CRM. Equipa a los representantes de atención al cliente con todos los recursos necesarios para reaccionar a las consultas de los clientes a través de diferentes redes.

Su equipo puede agregar a una base de conocimiento en constante crecimiento usando Zendesk. Ofrece asistencia al cliente de autoservicio las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que permite a los usuarios resolver sus problemas.

Hootsuite, que combina software de programación de redes sociales, análisis de detalles y una biblioteca de contenido, es una solución de servicio al cliente eficiente. Puede delegar solicitudes a los miembros de su equipo y realizar un seguimiento de su progreso utilizando la bandeja de entrada. Hootsuite además le permite obtener información completa sobre el tiempo de reacción y varias otras métricas cruciales para evaluar qué es efectivo y qué no.

Las capacidades de chat en vivo se incorporaron al sistema de emisión de boletos de Hubspot. Supervisa y registra el volumen de tickets, el tiempo de respuesta y el estado en vivo. También tiene un sistema integrado de enrutamiento automático de boletos que garantiza que los boletos se asignen a las personas correctas.

Además, cuenta con chatbots que son útiles para apoyar a los clientes a través del sitio web o la aplicación móvil y responder a las consultas más comunes.

Los gerentes, clientes y empleados pueden usar Zoho Desk como mesa de ayuda y plataforma para el servicio al cliente de TI. Combina todos los departamentos, incluidos contabilidad, marketing, finanzas y ventas. También le permite comparar boletos de diferentes plataformas, marcas, departamentos y ubicaciones. Zia y AI se utilizan para responder problemas rápidamente, y la empresa crea plataformas de autoservicio para el consumidor.

Todavía hay muchas otras herramientas de servicio al cliente para que las descubras. Cualquier empresa, ya sea una empresa individual o una sociedad global, puede beneficiarse de la implementación de estas tecnologías. Asegúrese de seleccionar la mejor plataforma para cumplir con los requisitos de su negocio. Estas herramientas ayudan a desarrollar la reputación de su negocio al mismo tiempo que brindan información rápidamente.