Las mejores aplicaciones de atención al cliente para Shopify

¿Qué son las aplicaciones de atención al cliente y cómo funcionan?

La mala comunicación es una de las formas más conocidas que afectan negativamente a una tienda Shopify. Pregúntese esto, ¿cuántas veces ha descargado una aplicación en cualquier lugar con malas críticas de los clientes?

Es natural que nos alejemos de las plataformas con mala reputación entre sus clientes. Aquí es donde los propietarios de las tiendas Shopify necesitan aplicaciones/servicios de asistencia al cliente para facilitar una comunicación saludable con los clientes o clientes potenciales.

Hoy, revisaremos algunas de las mejores aplicaciones de servicio al cliente para Shopify y determinaremos cuál recomendamos para cada propietario de tienda. Las aplicaciones de atención al cliente se encuentran en la lista de aplicaciones imprescindibles de Shopify porque realmente pueden afectar el buen o mal desempeño de su negocio.

Revisión detallada de las aplicaciones de servicio al cliente

1) Servicio de asistencia técnica y preguntas frecuentes: UVdesk

Características clave

Los mostradores UV son probablemente el sistema de asistencia técnica integrado de Shopify más popular y sólido. Sus características principales incluyen un soporte multicanal perfecto con un sistema de generación de tickets bien organizado.

También permite la integración de más de 50 aplicaciones y brinda respuestas automáticas a las consultas de los clientes. En resumen, logra brindar una atención al cliente completa y un sistema de respuesta rápida para crear una valiosa atención al cliente.

Ventajas:

• Integración multicanal, +50 apps.
• UV desk es una aplicación fácil de usar y altamente personalizable.
• Soporte de chat en vivo desde el sitio web y un sistema de respuesta rápida y automatizada para las consultas de los clientes.
• Ofrece una buena gama de funciones en un paquete asequible.
• Buen soporte técnico.

Contras:

• Los comerciantes no pueden agregar imágenes de marca a íconos específicos en el banner de la base de conocimiento en el escritorio UV.
• Proporcionar demasiadas opciones puede ser confuso de manejar al principio.

2) Servicio de asistencia de WhatsApp + Marketing

Características clave

WhatsApp Helpdesk + Marketing de DelightChat es una aplicación de atención al cliente.

Puede administrar las consultas de los clientes a través de su integración con varias plataformas de redes sociales, incluidas Whatsapp, Instagram, Facebook y correo electrónico. Uno de sus USP es la característica de ser una bandeja de entrada de soporte omnicanal y manejar todas las consultas en un tablero.

Otra gran característica de esta aplicación es que brinda a las marcas de D2C un número de teléfono oficial de la API comercial de WhatsApp y una marca verde gratuita, lo que les permite comunicarse con los clientes de manera segura y recibir o responder mensajes ilimitados de Whatsapp.

Ventajas:

• WhatsApp Helpdesk + Marketing permite transmitir mensajes de Whatsapp a los clientes y envía notificaciones de seguimiento de pedidos.
• Permite a los consumidores integrar cualquier cantidad de tiendas en línea en una sola plataforma.
• Integración con WhatsApp, Facebook, Instagram y Correo. Incluso puedes emparejarlo con una aplicación de inicio de sesión social de Shopify para maniobrar fácilmente.
• Admite un plan gratuito.

Contras:

• WhatsApp Helpdesk + Marketing no está disponible en otras plataformas de comercio electrónico como WooCommerce o Magento.

3) Gorgias - Chat en vivo y servicio de asistencia

Características clave

Gorgias - Live Chat and HelpDesk es una de las aplicaciones de Shopify más conocidas de nuestra lista. Permite a los propietarios de tiendas de múltiples plataformas de comercio electrónico, como WooCommerce y Magento, brindar una atención al cliente fluida. Gorgias también es una de las mejores aplicaciones de chat en vivo de Shopify para tener a bordo.

También tiene funciones de automatización para ayudarlo a responder las preguntas comunes de los clientes. Además, también puede chatear en vivo con los clientes que están navegando por su tienda.

Ventajas:

• Gorgias le permite agregar detalles del cliente a su tablero.
• Se integra con plataformas de redes sociales como Facebook.
• Ofrece una función llamada intención del usuario para detectar la intención del cliente, lo que ayuda a organizar mensajes de texto automáticos en vivo.

Contras:

• No es fácil de usar para principiantes.
• Los planes de Gorgias pueden resultar más caros para las empresas emergentes.
• La colaboración dentro de la aplicación es un poco difícil.

4) Chat de Shopify

Características clave

Shopify Chat es una herramienta impresionante que ayuda a reducir el tiempo requerido para atender a cada cliente y ayuda a escalar las conversaciones con los clientes. Shopify Chat brinda comunicación en tiempo real con los clientes, incluido el chat de la tienda en línea y las conversaciones en las redes sociales.

Además, si no puede enviar respuestas en tiempo real, tiene la opción de enviar respuestas automáticas para cualquier consulta.

Ventajas:

• Shopify Chat es gratuito.
• Configuración fácil.
• Se integra con plataformas de mensajería como Messenger, Facebook Shop y Facebook Page.
• Envía nuevos pedidos, productos y descuentos en los propios chats, convirtiendo los chats en checkouts.

Contras:

• No se puede cambiar entre varias tiendas. Los usuarios deben cerrar sesión cada vez.
• La interfaz de Shopify Chat puede ser complicada para usuarios específicos.
• Las notificaciones de los clientes se retrasan a veces.

5) Chat en vivo, Centro de ayuda y CRM

Características clave

La quinta selección de esta lista es Chat en vivo, Centro de ayuda y CRM. La aplicación te permite chatear en vivo con las personas de tu tienda para ofrecerles cupones y recomendaciones y convertirlos en clientes.

También le permite responder a SMS y textos de redes sociales en un solo lugar. La aplicación también es compatible con varios idiomas y ofrece agregar cualquier otro idioma que no encuentre.

Además, también puede enviar encuestas para conocer el comportamiento del consumidor.

Ventajas:

• Live Chat, Help Center & CRM ofrece a los usuarios la capacidad de crear diseños de autoservicio para resolver problemas comunes rápidamente.
• Se integra con múltiples plataformas de comercio electrónico y redes sociales.
• Permite agregar tiendas ilimitadas en un solo lugar.

Contras:

• No es la plataforma más fácil de usar.
• Live Chat, Help Center & CRM no tiene un plan gratuito disponible.
• La colaboración con su equipo puede ser compleja.

6) eDesk: chat en vivo y servicio de asistencia de IA

Características clave

eDesk es una de las mejores y más importantes aplicaciones de servicio al cliente para Shopify. Para comenzar, la aplicación en sí tiene una herramienta de inteligencia artificial que lo ayuda a responder las consultas de los consumidores de la mejor manera.

También puede crear facturas con un clic y traducir automáticamente las consultas de los clientes. Además, también hay plantillas listas para usar que lo ayudan a responder a los compradores rápidamente. También puedes integrarte con otras aplicaciones de traducción de Shopify para obtener acceso a una gama más amplia de idiomas en todo el mundo.

Ventajas:

• eDesk: Live Chat & AI Helpdesk tiene widgets personalizables para alinearse con los colores de su tienda.
• La función de respuesta automática ayuda los fines de semana y días festivos para garantizar la satisfacción del cliente.
• Ofrece retroalimentación a los clientes para conocer su experiencia.

Contras:

• El plan de precio más bajo en eDesk: Live Chat & AI Helpdesk puede ser costoso para las tiendas nuevas.
• La aplicación puede ser difícil de navegar.
• Las revisiones han sugerido que la atención al cliente puede no responder.

7) Zendesk

Características clave

Zendesk es una famosa firma de SaaS que ayuda a los usuarios con su software de soporte. Hay muchas funciones que proporciona Zendesk para facturación, soporte, consultas, tickets e información de pedidos. De esta manera, funciona de manera muy similar a una aplicación de facturas de Shopify.

En general, proporciona lo que hacen casi todas las demás aplicaciones de esta lista y se ha ganado una buena reputación como una de las mejores aplicaciones de servicio al cliente para Shopify.

Ventajas:

• Zendesk tiene una amplia sección de creación de preguntas frecuentes donde puede almacenar las preguntas más frecuentes de sus clientes.
• También proporciona una interfaz que lo ayuda a responder a los clientes fuera de Shopify con facilidad.
• La aplicación contiene una de las herramientas de chat más grandes, incluidas varias funciones para aumentar la tasa de conversión.

Contras:

• Al igual que algunos otros en la lista, Zendesk es complicado para colaborar con su equipo.
• La empresa no está construida específicamente para la industria del comercio electrónico y es posible que no cumpla con los requisitos de sus clientes.
• Las funciones masivas la convierten en una aplicación voluminosa y agrupada que puede ser difícil de navegar.

8) Tidio - Chat en vivo y Chatbots

Características clave

La última aplicación de la lista de hoy es Tidio, una de las aplicaciones para clientes de comercio electrónico más compactas y sencillas. Tidio tiene una interfaz decente, que permite que su equipo trabaje simultáneamente en un solo cliente.

También tiene otras características interesantes que ayudan a completar los carritos abandonados y comunicarse mejor con sus clientes.

Ventajas:

• Genial para la colaboración en equipo.
• Tidio te permite automatizar las respuestas a preguntas comunes.
• Puede usar widgets para conectarse con sus consumidores en tiempo real e integrarse con el mejor software empresarial.

Contras:

• Tidio no se integra con las plataformas de redes sociales.
• Similar a Zendesk, Tidio es un software de soporte general que tiene en cuenta todas las industrias, no solo el comercio electrónico.

9) Reamaze Chat en vivo y servicio de asistencia

Reamaze es una de las aplicaciones de chat en vivo mejor calificadas en Shopify y compite con otros grandes nombres como Gorgias.

Con una función de chat en vivo sin interrupciones, sus empleados también pueden resolver cualquier problema de los clientes en la plataforma. Además, también se integra con otras plataformas de comercio electrónico como Magento y BigCommerce .

Ventajas:

• Ofrece una buena función de chatbot para activar cuando sus clientes realizan ciertas acciones en su tienda.
• Puede analizar los visitantes en vivo actuales en su tienda y ayudarlos a completar sus compras o consultas.
• Reamaze también le permite resolver consultas de correos, WhatsApp, Facebook y otras plataformas.

• No es el más fácil de usar cuando se trata de colaboración y requiere una aplicación de terceros como Slack para una mejor comunicación.
• Reamaze no admite planes gratuitos con suscripciones que pueden ser costosas para los nuevos propietarios de tiendas.

10) Chatdesk 24/7 Correo electrónico y redes sociales

La elección final de esta lista es Chatdesk 24/7 Email and Social. La propia app te permite resolver consultas de clientes de diferentes plataformas como Facebook, Tiktok (comentarios), mails, etc. También puedes mejorar la conversión respondiendo preguntas de preventa.

En general, la aplicación es útil para brindar atención al cliente rápida y también se integra con otras plataformas como Gorgias, Zensdesk, etc. sin la necesidad de un desarrollador de software.

Ventajas:

• Ayuda a brindar asistencia a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso durante las horas pico.
• Permite la priorización de ciertos boletos y coincide con la voz de su marca.
• No se necesita un desarrollador de software para configurar y ejecutar la aplicación.

Contras:

• Tiene planes de alto precio.
• Incluye cargos extra por cada 10 tickets una vez resuelto el número de tickets preestablecido. El cargo está presente para todos los planes de precios.

Cómo elegir la mejor aplicación de servicio al cliente para Shopify

Ahora que le mostramos la importancia de la atención al cliente para las tiendas de comercio electrónico en línea y algunas de las mejores opciones, veamos qué factores debe tener en cuenta al seleccionar una aplicación de cliente para Shopify.

1) Características

Cada día surgen más necesidades desde la perspectiva del consumidor. Para mantenerse al tanto, asegúrese de obtener una aplicación que esté al tanto de las últimas tendencias y tenga funciones para abordar todo tipo de soporte que los clientes puedan solicitar.

2) Precio

Si bien las características son necesarias, no se pueden comprometer con su presupuesto. Las organizaciones más grandes pueden darse el lujo de gastar grandes cantidades de dinero para cubrir todos los aspectos.

Sin embargo, no ocurre lo mismo con todas las marcas. Obtenga una aplicación que se mantenga dentro de su presupuesto y no arruine su flujo de efectivo.

3) Atención al cliente

Por irónico que parezca, deberá confirmar que la aplicación que ha seleccionado tiene un excelente equipo de soporte receptivo que la respalda. De lo contrario, tendrá que lidiar con la reacción negativa cuando la aplicación no funcione o no funcione según lo previsto.

4) Integraciones

Es más que importante saber si la aplicación seleccionada se integra bien con otras plataformas. Además, asegúrese de obtener una aplicación que proporcione integraciones fáciles.

5) Colaboraciones

Para cada equipo de atención al cliente, la coordinación es vital. Obtenga una aplicación que agilice el proceso de comunicación entre su equipo de clientes.

6) Fácil de usar

Busque una aplicación que sea fácil de usar, que tenga todas las opciones importantes en el tablero y que no requiera mucho tiempo para navegar.

7) Diseño

Es posible que su equipo no pueda rendir al máximo si la aplicación en la que trabajan es oscura y monótona. Obtén una aplicación que tenga colores frescos y vibrantes o que combine con el tema de tu tienda.

8) Facilidad de configuración

Lo último que desea es instalar una aplicación y no entender nada sobre la configuración. Busque una aplicación que no requiera codificación para configurarse.

9) adaptativo

Diferentes tiendas tienen diferentes necesidades para los clientes. Busque una aplicación que se adapte mejor a sus necesidades y que no tenga funciones por las que termine pagando y no las use.

10) Facilidad de uso

Por último, pero no menos importante, asegúrese de elegir una aplicación que ayude a su equipo de atención al cliente a resolver cualquier consulta/problema sin problemas y no tome tiempo para procesar las solicitudes.

Recomendación general

Cada aplicación presentada en la lista de hoy tiene beneficios que otras tal vez no brinden.

Sin embargo, si nos pregunta, recomendaremos a nuestros lectores que utilicen la aplicación de servicio al cliente de UV. La razón es que el escritorio UV ofrece casi todas las demás funciones que necesitará de una aplicación de atención al cliente en Shopify.

Es conveniente, fácil de usar, ofrece varias integraciones, tiene un precio óptimo incluso para las marcas nuevas y automatiza una buena parte de su sistema de soporte. Esencialmente, el escritorio UV es una solución todo en uno para cada problema de atención al cliente.

Preguntas frecuentes sobre aplicaciones de clientes para Shopify

1. ¿Son importantes las aplicaciones de atención al cliente?

Respuesta: Sí. Sin una buena aplicación de atención al cliente, su equipo tendrá problemas para manejar a todos los consumidores, lo que muy bien puede conducir a una disminución de las ventas y la retención.

2. ¿Las aplicaciones de servicio al cliente también ayudan en el marketing?

Respuesta: Si bien algunas aplicaciones en esta lista pueden ayudar un poco con el marketing, no todas las aplicaciones de los clientes brindan herramientas de marketing.

3. ¿Debo pagar para usar todas las aplicaciones de servicio al cliente en Shopify?

Respuesta: No. De hecho, Shopify tiene su propia aplicación de servicio al cliente, que es totalmente gratuita de instalar y usar.

Conclusión

En pocas palabras, estas fueron algunas de las mejores aplicaciones de servicio al cliente para Shopify que puedes usar en 2022. Todas las aplicaciones mencionadas tienen buenas calificaciones y se pueden usar para diferentes propósitos, según las necesidades de tu tienda.