Cómo mejorar la experiencia de pago del comercio electrónico

El mundo del comercio electrónico ha cambiado la forma en que compramos. Ofrece una comodidad incomparable, permitiéndonos pedir cualquier cosa desde cualquier lugar y en cualquier momento. Pero si bien las compras en línea tienen sus ventajas, una mala experiencia de pago puede empañar rápidamente su atractivo. Es por eso que comprender e implementar las mejores prácticas de pago en comercio electrónico es absolutamente crucial para cualquier tienda en línea.

La importancia de una página de pago

En el recorrido del comercio electrónico, la página de pago sirve como el último paso entre un cliente potencial y una venta completa. Es el lugar donde los usuarios finalizan sus compras proporcionando sus datos de pago y envío. Una página de pago bien diseñada puede reducir significativamente las tasas de abandono del carrito y mejorar la experiencia de compra general.

Una página de pago no se trata sólo de funcionalidad, sino también de psicología. Es un lugar donde puedes tranquilizar a tus clientes, generar confianza y eliminar cualquier objeción de último momento. Esto lo convierte en un componente crítico en el proceso de conversión, convirtiendo a los navegadores en compradores.

¿Qué hace que una página de pago sea buena?

Una buena página de pago es más que un simple formulario: es una extensión de su marca, su servicio y la relación que ha construido con sus clientes. A continuación se presentan algunas características clave que hacen que una página de pago sea efectiva:

1. Facilidad de uso: el proceso de pago debe ser intuitivo y sencillo, con instrucciones claras y campos fáciles de entender.
2. Transparencia: sea sincero sobre todos los costos, incluidos impuestos, tarifas de envío y cualquier otro cargo. Los costos inesperados son una de las principales razones por las que los clientes abandonan sus carritos.
3. Seguridad: los clientes deben sentirse seguros de que su información personal y financiera está segura. Muestre las insignias de seguridad y los detalles de cifrado de manera destacada.
4. Compatible con dispositivos móviles: con un número cada vez mayor de consumidores que compran en dispositivos móviles, su página de pago debe ser responsiva y fácil de navegar en pantallas más pequeñas.
5. Múltiples opciones de pago: ofrecer una variedad de métodos de pago se adapta a las diferentes preferencias de los clientes y aumenta la probabilidad de completar la compra.

Comprender el proceso de pago: pago de una página versus pago de varias páginas

Existe un debate en curso en la industria del comercio electrónico sobre si los pagos de una página o de varias páginas son más efectivos.

Los pagos en una sola página son más rápidos y sencillos y proporcionan todos los campos necesarios en una sola página. Esto puede ser ventajoso ya que reduce la cantidad de clics y desplazamientos que tiene que hacer un cliente, lo que potencialmente acelera el proceso de compra y reduce la posibilidad de distracción o frustración.

Sin embargo, los pagos de una sola página a veces pueden parecer apresurados o complicados, especialmente cuando se ven en una pantalla más pequeña. También hay menos espacio para oportunidades de ventas adicionales o cruzadas, lo que puede ser un inconveniente si tienes una amplia gama de productos que se complementan entre sí.

Por otro lado, los pagos de varias páginas tardan un poco más, pero permiten una experiencia más guiada y estructurada. Los clientes completan un paso a la vez, lo que puede reducir la sensación de sentirse abrumados, especialmente en compras más grandes o pedidos complicados.

Los pagos de varias páginas también ofrecen más oportunidades de personalización y ventas adicionales. Por ejemplo, puede mostrar productos adicionales según lo que hay actualmente en el carrito del cliente u ofrecer complementos como envoltorios de regalo o envío rápido.

En última instancia, la mejor opción entre un pago de una o varias páginas depende de su audiencia específica, la complejidad de sus productos y su estrategia general de comercio electrónico. A menudo resulta beneficioso probar ambos formatos para ver cuál funciona mejor con sus clientes.

¿Por qué los clientes abandonan el proceso de pago?

A pesar de sus mejores esfuerzos por crear una experiencia de compra fluida y agradable, siempre habrá algunos clientes que abandonarán sus carritos. Comprender por qué sucede esto es el primer paso para mejorar su proceso de pago y reducir las tasas de abandono. Aquí hay algunas razones comunes:

Costos inesperados

A nadie le gustan las sorpresas cuando se trata de costes. Las tarifas ocultas, los altos costos de envío o los complementos obligatorios pueden hacer que los clientes abandonen sus carritos.

Creación de cuenta forzada

Exigir a los clientes que creen una cuenta antes de realizar una compra puede ser un gran impedimento. Mucha gente prefiere realizar el check out como invitados para ahorrar tiempo y evitar correos electrónicos no deseados.

Métodos de envío limitados

No ofrecer suficientes opciones de envío (como entrega urgente o recogida en tienda) puede frustrar a los clientes y llevarlos a buscar alternativas.

Preocupaciones de seguridad

Si su sitio no parece seguro, los clientes no se sentirán cómodos ingresando la información de su tarjeta de crédito.

Métodos de pago limitados

Los clientes de hoy esperan una variedad de opciones de pago. Si no acepta su método preferido, probablemente comprarán en otro lugar.

Mejores prácticas de pago de comercio electrónico

Al comprender los errores comunes del diseño de pago, podrá implementar estrategias para optimizar su proceso. Aquí hay nueve mejores prácticas para guiarlo:

Muestre señales de confianza

Muestre logotipos de socios de seguridad, testimonios de clientes y sellos de confianza para generar confianza. Estas señales garantizan a los clientes que sus transacciones son seguras y protegidas.

Haga que el pago sea compatible con dispositivos móviles

Asegúrese de que su página de pago sea responsiva y fácil de navegar en dispositivos móviles. Esto es crucial ya que se prevé que las ventas de comercio electrónico móvil representen el 54% del total de las ventas de comercio electrónico para 2021.

Permitir múltiples métodos de pago

Ofrezca una variedad de opciones de pago para satisfacer las diferentes preferencias de los clientes. Esto incluye tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal y opciones más nuevas como Apple Pay y Google Wallet.

No solicite información innecesaria

Solicite únicamente la información que sea esencial para la compra. Demasiados campos pueden abrumar a los clientes y provocar el abandono.

Elimine los costos y tarifas sorpresa

Sea sincero sobre todos los costos, incluidos los gastos de envío y los impuestos. Proporcionar un desglose de costos muestra transparencia y genera confianza.

Utilice un indicador de progreso

Muestre a los clientes qué tan lejos están en el proceso de pago y cuánto queda. Esto les ayuda a medir el compromiso de tiempo y reduce la frustración.

Guardar automáticamente el contenido del carrito cuando se abandona

Si un cliente abandona la página, guarde el contenido de su carrito para cuando regrese. Esto aumenta las posibilidades de que completen la compra más tarde.

Facilite las ventas adicionales

Ofrezca productos adicionales y relevantes de forma no intrusiva. Esto puede aumentar el valor promedio del pedido sin ser agresivo.

Admite varios idiomas

Atiende a una audiencia global ofreciendo múltiples opciones de idiomas. Esto hace que su sitio sea más accesible y aumenta su base de clientes potenciales.

Ejemplos de páginas de pago de comercio electrónico eficaces

Varios gigantes del comercio electrónico tienen páginas de pago que sirven como excelentes ejemplos:

• Etsy ofrece una experiencia de pago sencilla y fácil de usar. Permite el pago de invitados, ofrece múltiples opciones de pago y describe claramente todos los costos.
• Nike tiene un diseño limpio y minimalista con llamadas a la acción claras. También ofrece una opción de pago como invitado y facilita la aplicación de códigos promocionales.
• Apple ofrece un proceso de pago fluido en una sola página. Guarda automáticamente información para los clientes que regresan y ofrece una variedad de opciones de envío y pago.
• Amazon se destaca por su opción de pago con "un clic" para los miembros Prime, lo que hace que el proceso de pago sea increíblemente rápido y sencillo.

Si aprende de estos ejemplos exitosos y sigue las mejores prácticas descritas anteriormente, podrá crear un proceso de pago que sea fácil, seguro y agradable para sus clientes. ¿El final resulto? Tasas de conversión más altas, tasas de abandono más bajas y una mejor experiencia de compra en general.

Recuerde, la clave para un proceso de pago exitoso son las pruebas y mejoras continuas. Esté atento a sus métricas, escuche los comentarios de sus clientes y no tenga miedo de probar cosas nuevas. Con un poco de esfuerzo y creatividad, su página de pago puede convertirse en una poderosa herramienta para impulsar las ventas y hacer crecer su negocio de comercio electrónico.