Las 6 mejores plataformas de software de base de conocimientos en 2023

Las 6 mejores plataformas de software de base de conocimientos de 2023

1. Connecteam: el mejor software de base de conocimientos todo en uno

   Disponible en

   • Web
   • iOS
   • Androide

   

   Connecteam es una solución de gestión de empleados todo en uno confunciones de base de conocimientos integradas , así como herramientas para la programación , la gestión de tareas , el seguimiento del tiempo , la comunicación , la formación y mucho más.

   Con Connecteam, es súper simple crear un depósito central de información a la que sus empleados puedan acceder desde cualquier lugar.

   Echemos un vistazo más de cerca a Connecteam, centrándonos en sus excelentes funciones de base de conocimiento.

   Cree y organice sin esfuerzo información para sus equipos

   Connecteam hace que la creación de una base de conocimientos útil sea pan comido. Tiene una interfaz de arrastrar y soltar , por lo que puede crear rápidamente páginas fáciles de usar que los empleados pueden navegar sin problemas.

   Puede agregar videos, documentos, mensajes de voz, imágenes y más a las páginas, todo a través de la herramienta de creación intuitiva .

   Connecteam se puede usar para almacenar muchos tipos diferentes de archivos : manuales, guías, guías para empleados, videos instructivos, listas de equipos e inventario, información de clientes y contratos, y más.

   No solo puede mantener toda la información de su empresa en un solo lugar, sino que también puede crear tantas bases de conocimiento como necesite .Incluso puede configurar una base de conocimiento diferente para cada departamento de su organización.

   Controle quién puede ver, crear y editar contenido para mayor seguridad

   Connecteam proporcionaconfiguraciones de usuario granulares .Esto significa que tiene control sobre qué empleados pueden ver, editar o crear contenido. Por ejemplo, puede establecer permisos para que parte del contenido sea visible solo para la alta dirección.

   Esto no solo es importante para la seguridad de los datos, sino que también ayuda a mantener su base de conocimientos optimizada para cada usuario, ya que solo ven los datos relevantes para ellos.

   Aplicaciones móviles para que los empleados puedan acceder a documentos útiles dondequiera que estén

   Connecteam tieneaplicaciones fáciles de usar para web, iOS y Android .Los empleados pueden ver la base de conocimientos en sus dispositivos móviles o en sus navegadores desde cualquier lugar. Mientras lo hacen, también pueden consultar sus turnos, comunicarse con los miembros del equipo y enviar formularios directamente desde la aplicación Connecteam .

   Es mucho más conveniente para los gerentes y empleados cuando los documentos importantes se almacenan en un solo lugar al que se puede acceder y editar desde cualquier lugar. Connecteam garantiza que todos tengan siempre la información más reciente al alcance de la mano.

   Obtenga información sobre cómo los empleados utilizan su base de conocimientos

   Connecteam ofreceinformes y análisis sobre cómo su equipo utiliza la base de conocimientos.Puede ver a qué documentos han accedido más y los tipos de búsquedas que realizan las personas.

   Puede usar esta información para decidir cuál es la mejor manera de mejorar su documentación y en qué concentrarse en el futuro.

   Almacena todo lo que necesites

   Connecteam no tienelimitaciones en cuanto a la cantidad o el tamaño de los archivos que agrega a su base de conocimientos.Puede almacenar todo lo que necesite para mantener una base de conocimiento completa. ¡Agregue guías escritas, imágenes, videos, consejos útiles, manuales de capacitación y más!

   Tenga la seguridad de que los datos de su empresa están seguros

   Connecteam es una de las pocas soluciones de base de conocimientos que ofrece un verdaderocifrado de datos de extremo a extremo .Esto significa que los datos están protegidos durante todo su viaje desde el remitente hasta el receptor. Los datos también se cifran en las bases de datos de Connecteam, lo que hace que sea prácticamente imposible que terceros no autorizados accedan a sus datos.

   Los archivos no se almacenan en los dispositivos de los empleados y puede revocar el acceso a la base de conocimientos inmediatamente cuando un empleado deja su empresa.

   Ofrezca una capacitación atractiva para los empleados

   Connecteam va más allá de los archivos y documentos para ofrecer a sus empleados unaexperiencia de formación dinámica .

   Puede crear rápidamente cursos, cuestionarios y discusiones grupales en vivo para que la incorporación sea conveniente, divertida y atractiva para los nuevos empleados. También puede ver en el panel de control de Connecteam el progreso de cada empleado en su capacitación. Además, puede enviar encuestas y sondeos para recopilar comentarios de los miembros del equipo.

   Connecteam también ofrece un plan gratuito de por vida. ¡Únase a Connecteam!

   Características clave

   • Editor de contenido de arrastrar y soltar

   • Cifrado de datos de extremo a extremo

   • Espacio de almacenamiento ilimitado

   • Configuración granular de permisos de usuario

   • Informes e información sobre el uso de la base de conocimientos

   • Funciones atractivas de capacitación para empleados

   ventajas

   • Accesible desde cualquier lugar para que los empleados estén siempre actualizados

   • Almacena muchos tipos diferentes de medios y archivos

   • Hace que la capacitación sea atractiva con cuestionarios, videos y tutoriales

   • Herramienta de gestión de empleados todo en uno para todo lo que su negocio necesita

   Contras

   • Integraciones adicionales en proceso

   Precios

   Plan gratuito de por vida disponible Los planes Premium comienzan en $29/mespara 30 usuarios

   Prueba gratuita de 14 días, no se requiere tarjeta de crédito

   Comienza tu prueba gratuita
2. 

   Help Scout: bueno para ofrecer atención al cliente

   Disponible en

   • Web
   • iOS
   • Androide

   

   Help Scout es una herramienta de atención al cliente para empresas que brinda soporte multicanal a través de correo electrónico, mensajería y chat. También ofrece opciones de soporte de autoservicio, incluida una base de conocimientos.

   Las bases de conocimiento del cliente de Help Scout son bastante básicas. Las páginas se pueden crear usando HTML o texto, y los usuarios pueden elegir cómo se verán a partir de diseños de plantillas. La base de conocimiento se puede incrustar en otras páginas a través de barras laterales y ventanas emergentes.

   Dado que Help Scout se centra en las bases de conocimiento orientadas al cliente, no es la mejor opción para las empresas que buscan un sistema de base de conocimiento interno privado.

   Más información sobre Help Scout

   Características clave

   • Implementación rápida del sitio web del centro de ayuda
   • Muestra las tendencias de interacción del usuario.
   • Soporta múltiples bases de conocimiento
   • Las bases de conocimientos se pueden proteger con contraseña

   ventajas

   • El diseño receptivo funciona en dispositivos móviles
   • Datos sobre cómo las personas usan la base de conocimientos

   Contras

   • Funciones limitadas para bases de conocimientos de empleados privados
   • Caro

   Precios

   Comienza en $20/usuario/mes Prueba: Sí Plan gratuito: No

3. 

   Guru — Bueno para importar información de la web

   Disponible en

   • Web
   • iOS
   • Androide

   

   Guru es un sistema de gestión del conocimiento que utiliza IA para ayudar a los gerentes a mejorar el contenido de su base de conocimientos. Puede enviar recordatorios a los gerentes para actualizar la base de conocimientos y sugerir ideas para mejorar.

   Guru puede importar información de Slack y de la web para acelerar la creación de la base de conocimientos. Los empleadores también pueden solicitar a empleados específicos, como expertos en temas o altos directivos, que verifiquen periódicamente los artículos de la base de conocimientos.

   Sin embargo, la función de búsqueda de Guru es relativamente lenta y su sistema de permisos de acceso de usuarios es limitado. Esto dificulta compartir contenido con personas específicas en lugar de con toda la organización.

   Más información sobre Gurú

   Características clave

   • Escanea Internet en busca de información para llenar la base de conocimiento
   • Se integra con alrededor de 40 aplicaciones de terceros
   • Organiza la información con colecciones, tableros y etiquetas.
   • Detecta contenido duplicado

   ventajas

   • La IA puede sugerir mejoras
   • Los datos se pueden importar de una variedad de fuentes

   Contras

   • Sistema básico de permisos de acceso de usuarios
   • Bastante lento

   Precios

   Comienza en $5/usuario/mes Prueba: Sí — Plan gratuito de 30 días : Sí

4. 

   Document360: bueno para bases de conocimiento de clientes de autoservicio

   Disponible en

   • Web
   • ventanas
   • Mac

   

   Document360 es una plataforma para crear bases de conocimiento de clientes o empleados. Se puede utilizar para crear un sitio de base de conocimiento público o privado con una página de inicio personalizada y un nombre de dominio.

   Document360 ofrece un widget integrable que se puede colocar en un sitio web para que los clientes accedan a respuestas de autoservicio desde una base de conocimiento. El software también puede integrarse con herramientas de sitios web de terceros como Drift, Intercom y Disqus.

   Si bien Document360 se puede usar para bases de conocimiento internas, su enfoque principal es la documentación orientada al cliente. Las bases de conocimiento privadas están disponibles solo con los planes de mayor precio.

   Más información sobre Document360

   Características clave

   • Bases de conocimiento públicas y privadas
   • Localización de idioma adicional disponible
   • Desde 50 GB de almacenamiento en disco
   • Nombre de dominio personalizado

   ventajas

   • Se puede utilizar tanto para bases de conocimiento internas como de cara al cliente
   • Ofrece informes sobre cómo los clientes usan el sitio web

   Contras

   • Relativamente caro
   • Bases de conocimientos privadas solo disponibles en planes de alto nivel

   Precios

   Comienza en $99/proyecto/mes Prueba: Sí — Plan gratuito de 14 días : No

5. 

   Notion — Bueno para la gestión de proyectos

   Disponible en

   • Web
   • iOS
   • Androide
   • ventanas
   • Mac

   

   Notion es una herramienta de gestión de proyectos que almacena información en una ubicación central. Funciona como un wiki, lo que permite que todos los miembros del equipo editen páginas. Las páginas creadas se basan principalmente en texto, pero los administradores pueden crear páginas a partir de las plantillas de Notion.

   

   Notion se puede utilizar como una herramienta de gestión de proyectos, con una descripción general de los estados, los cronogramas y las tareas del proyecto. También se integra con herramientas informáticas como GitHub y Jira. Esto lo convierte en una opción sólida como herramienta para equipos de ingeniería, productos y diseño que trabajan juntos para completar un proyecto. Sin embargo, es probable que otras empresas prefieran un sistema de gestión del conocimiento más tradicional.

   Más información sobre Noción

   Características clave

   • Edición de documentos al estilo Wiki
   • Diseños de plantillas de página importables
   • Funciones de gestión de proyectos
   • Funciona con software de seguimiento de versiones como GitHub

   ventajas

   • Bueno para documentar el software durante el desarrollo.
   • Plantillas importables para versatilidad

   Contras

   • Editor de páginas básico
   • Información difícil de navegar

   Precios

   Desde $4/usuario/mes Prueba: No Plan gratuito: Sí

6. 

   Helpjuice: bueno para los portales de atención al cliente

   Disponible en

   • Web

   

   Helpjuice es una herramienta de base de conocimientos que se centra principalmente en la atención al cliente. Proporciona plantillas y temas para crear un portal de atención al cliente. La interfaz basada en la web permite a los usuarios crear preguntas de opción múltiple para los visitantes con diferentes respuestas según sus interacciones.

   Helpjuice también se puede utilizar para crear una base de conocimiento interna limitada para el personal. Los administradores pueden crear documentos en el editor integrado y establecer controles de acceso. Sin embargo, carece de un buen soporte para imágenes, videos y páginas interactivas, y no tiene aplicaciones móviles. Pero podría ser adecuado para empresas con artículos en su mayoría basados ​​​​en texto para compartir.

   Más información sobre Helpjuice

   Características clave

   • Editor de documentos WYSIWYG (lo que ves es lo que obtienes)
   • Análisis sobre el uso y las búsquedas de la página de la base de conocimientos
   • Más de 12 temas personalizables
   • Búsqueda sencilla de documentos

   ventajas

   • Los artículos se pueden configurar para que sean públicos o privados.
   • HTML personalizable para programadores web

   Contras

   • Muy pocas integraciones de terceros
   • Precio alto

   Precios

   Desde $120/mes para 4 usuarios Prueba: Sí Plan gratuito: No