Los mejores programas de fidelización: consejos y 11 ejemplos

En el competitivo panorama actual del comercio electrónico, la lealtad del cliente juega un papel crucial en el éxito de cada marca. Una de las formas más efectivas de fomentar esa lealtad es a través de programas de fidelización. Estos programas están diseñados para recompensar e incentivar a los clientes por su apoyo y compromiso continuos, al mismo tiempo que promueven compras repetidas y retención a largo plazo.

Pero, ¿cómo comienza una marca con los programas de fidelización? En este artículo, exploraremos los diferentes tipos de programas de fidelización de clientes, analizaremos sus beneficios y destacaremos 11 ejemplos exitosos que han tenido un impacto significativo en empresas de diversas industrias.

¿Qué son los programas de fidelización de clientes?

Los programas de fidelización de clientes son programas de marketing estructurados diseñados para retener a los clientes existentes ofreciéndoles recompensas, incentivos y beneficios exclusivos. Estos programas generalmente se basan en un sistema de puntos, donde los clientes ganan puntos o recompensas por realizar compras, interactuar con la marca o participar en actividades específicas. Los puntos acumulados luego se pueden canjear por descuentos, productos gratuitos, acceso exclusivo u otras ventajas deseables.

Beneficios de un programa de fidelización de clientes

Agregar un programa de fidelización a sus ofertas puede ayudarle a aumentar el valor de por vida y la retención del cliente, pero también conlleva muchos otros beneficios. Veamos algunos de los beneficios clave:

Aumenta los ingresos

Los programas de lealtad han demostrado ser efectivos para impulsar las ventas y aumentar los ingresos. Al ofrecer recompensas e incentivos, las empresas pueden alentar a los clientes a realizar compras repetidas y gastar más dinero con el tiempo.

El deseo de acumular puntos y desbloquear beneficios adicionales a menudo motiva a los clientes a elegir una marca sobre sus competidores, lo que genera mayores ventas y generación de ingresos. El Informe de puntos de referencia de lealtad de Yotpo mostró que dentro de los 90 días posteriores al lanzamiento de un programa de lealtad, las marcas ven un aumento del 88,5% en los ingresos promedio por cliente al comparar a los redentores de lealtad con los no redentores.

Construye relaciones más sólidas con los clientes

Un programa de lealtad bien diseñado puede ayudar a las marcas a construir relaciones más sólidas con sus clientes. Al reconocer y recompensar la lealtad de los clientes, las empresas demuestran que valoran el apoyo y el compromiso de sus clientes. Esto fomenta un sentido de aprecio y fortalece la conexión emocional entre los clientes y la marca. Como resultado, es más probable que los clientes continúen apoyando el negocio y se conviertan en defensores.

Fomenta el marketing boca a boca.

El marketing de boca en boca es una herramienta poderosa y los programas de fidelización pueden contribuir en gran medida a su eficacia, especialmente cuando la fidelización se combina con un programa de recomendación. Cuando los clientes están satisfechos con el programa de fidelización de una marca, es más probable que compartan sus experiencias positivas y vínculos de referencia con amigos, familiares y colegas. Estas recomendaciones personales pueden influir significativamente en las decisiones de compra de otros y atraer nuevos clientes al negocio. Los programas de lealtad y referencia, por lo tanto, no solo retienen a los clientes existentes, sino que también actúan como una fuente de marketing orgánico.

¿Cuáles son los diferentes tipos de programas de fidelización?

Hay muchas formas diferentes de estructurar un programa de fidelización; todo se reduce al tipo de negocio que tenga y sus objetivos para el programa. Estos son los tipos más comunes:

Programa de fidelización basado en puntos

Los programas de fidelización basados ​​en puntos se encuentran entre los tipos más populares. Los clientes ganan puntos en función del valor de su compra u otras acciones predefinidas. Estos puntos se pueden acumular y canjear por recompensas como descuentos, mercadería gratis o experiencias especiales. La transparencia y la simplicidad de los programas basados ​​en puntos los hacen fáciles de entender y de participar para los clientes, lo que genera mayores tasas de participación y retención.

Programa de fidelización escalonado

Los programas de fidelización escalonados segmentan a los clientes en diferentes niveles o niveles en función de su lealtad y compromiso. A medida que los clientes suben de nivel, desbloquean beneficios y recompensas adicionales. Este enfoque fomenta una sensación de exclusividad y progresión, animando a los clientes a esforzarse por alcanzar niveles más altos aumentando su compromiso con la marca. Los programas escalonados a menudo crean una sensación de competencia y motivan a los clientes a permanecer leales para alcanzar el siguiente nivel.

Programa de fidelización basado en valores

A diferencia de los programas de fidelización tradicionales que ofrecen recompensas o beneficios explícitos, los programas de fidelización basados ​​en el valor adoptan un enfoque diferente. En lugar de centrarse en descuentos o ventajas, estos programas se centran en los valores de la marca y buscan alinearse con los valores de sus clientes. Esto puede tomar la forma de acciones como donar puntos a organizaciones benéficas, ganar puntos por acciones respetuosas con el clima o incentivar a los usuarios a hacer algo bueno en sus comunidades.

Este enfoque hace que los clientes se sientan empoderados al saber que sus compras contribuyen a una causa mayor y se involucran más emocionalmente en apoyar el negocio. Al adoptar este enfoque, las empresas buscan fomentar conexiones más profundas y construir relaciones significativas con sus clientes.

Programa de fidelización pagado

Si bien la inscripción a la mayoría de los programas de fidelización es gratuita, algunas empresas ofrecen programas de fidelización pagos que brindan beneficios exclusivos a los miembros que pagan una tarifa de membresía. Estos programas a menudo ofrecen beneficios premium, como envío gratuito, servicios personalizados o recompensas mejoradas. Los programas de fidelización pagos pueden generar ingresos adicionales para la empresa y, al mismo tiempo, brindar una sensación de exclusividad y valor agregado a los clientes que eligen participar.

Programa de fidelización omnicanal

Un programa de fidelización omnicanal integra la participación del cliente en múltiples canales, incluidas tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles y plataformas de redes sociales. Este tipo de programa ofrece una experiencia perfecta, lo que permite a los clientes ganar y canjear recompensas independientemente del canal que elijan. Al brindar una experiencia de lealtad consistente y conveniente, las empresas pueden mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente en todos los canales.

11 ejemplos exitosos de programas de fidelización

¿Quiere ver algunos de los mejores programas de fidelización en acción? Estas son las formas únicas en que las principales marcas utilizan la lealtad para impulsar la retención:

1. Belleza DIME

DIME Rewards, el programa de lealtad basado en niveles de DIME Beauty, ofrece un beneficio adicional para sorprender y deleitar a los miembros. El nivel más alto de la marca es solo por invitación, reservado para los miembros más leales de la marca. Esto proporciona un incentivo adicional para que los clientes sigan gastando una vez que hayan alcanzado el nivel Gold, y el secreto que lo rodea lo hace muy codiciado.

2. El Gordo y la Luna

Plant Posse Rewards, el programa de fidelización de Fat and the Moon, transmite el espíritu natural y sostenible de la marca de salud y bienestar, desde los nombres de los niveles (Plant Curious, Botanical Bestie, Herbaceous Hedone) hasta las acciones recompensadas. Los clientes pueden ganar puntos extra por elegir un envío sin emisiones de carbono al finalizar la compra. Esto proporciona a la marca otro punto de contacto para conectarse con los clientes sobre valores compartidos.

3. Aceite marroquí

Marruecosil Rewards es un sólido programa de fidelización, donde la marca de cuidado del cabello ofrece a los miembros beneficios flexibles y toneladas de ventajas. Los miembros del nivel más alto reciben obsequios exclusivos, la oportunidad de probar nuevos productos y un "Servicio Gold Concierge". Una vez que los miembros reciben suficientes puntos para una recompensa, tienen la opción de canjearlos por un descuento al momento de pagar o recibir productos físicos.

4. LSKD

LSKD Rewards es un programa de lealtad basado en puntos y niveles. La marca de ropa deportiva tiene como objetivo construir una comunidad, por lo que incentivan a los miembros a participar con puntos por unirse a su grupo de Facebook. Para garantizar que los miembros sepan cómo aprovechar al máximo el programa, la marca ofrece una imagen en la parte inferior de su página de recompensas que guía a los miembros a través de los pasos para canjear tanto en el sitio web como en la aplicación de la marca.

5. Jane Iredale

Beauty Rewards de Jane Iredale ofrece a los miembros puntos como incentivos por completar un perfil y un cuestionario sobre la piel. Esto permite a la marca recopilar más datos de terceros y ofrecer a los miembros una experiencia más personalizada basada en sus necesidades y objetivos únicos de cuidado de la piel.

6. La cocina honesta

Honest Kitchen Rewards ofrece incentivos por acciones únicas. Los miembros pueden ganar puntos leyendo sobre la misión de la marca de alimentos para mascotas y lo que significa ser una Corporación B certificada, brindando a los miembros una forma de conectarse con la empresa sobre valores compartidos. La marca también incentiva a los clientes a compartir historias reales de la experiencia de sus mascotas con la marca. Esto ayuda a The Honest Kitchen a impulsar la lealtad emocional y fomentar conexiones más profundas con los clientes.

7. Cosméticos EM

Magic Universe, el programa de recompensas escalonadas de EM Cosmetics, lleva el enfoque de puntos por productos un paso más allá, ofreciendo a los miembros la oportunidad de canjear sus puntos por descuentos al momento de pagar o por productos de marca, como bolsos y calcetines.

8. Trabajos domésticos

Club Homeworx es un programa de referencias y fidelización basado en niveles. La marca de velas perfumadas no solo ofrece un bono de referencia "Dar $ 10, obtener $ 10", sino que incentiva aún más las referencias a través de su programa de lealtad, ofreciendo 200 puntos por cada referencia exitosa. Para Homeworx, vale la pena duplicar el poder de la lealtad y las referencias para llegar a más clientes y retener a los existentes.

9. Nuun

Nuun+ Rewards ofrece puntos a los miembros de fidelidad por acciones estándar como dejar una reseña de un producto o seguir la marca en las redes sociales. Lo que se distingue es cómo la marca de bebidas utiliza la lealtad para incentivar las suscripciones. La marca ofrece su mayor recompensa, 200 puntos, a los clientes que completen cinco renovaciones de suscripción, además del 15 % de descuento que ya obtienen por suscribirse.

10. Diane Von Furstenberg

Cuando su marca tiene un fundador famoso, puede apoyarse en esa celebridad para ofrecer atractivas recompensas a sus VIP. Los miembros que alcanzan el estado Esmeralda, el nivel superior de DVF Insider, el programa de recompensas de la marca de ropa de lujo, participan en un sorteo anual para conocer a Diane o Talita Von Furstenberg.

11. PLAZA

Como marca de ropa infantil impulsada por una misión, PLAE vio una oportunidad para fomentar la lealtad de los clientes y al mismo tiempo hacer el bien. Los miembros de PLAE Rewards tienen la opción de donar sus puntos a Race4Good, una organización que ofrece espectáculos a familias necesitadas.

Preguntas frecuentes sobre programas de recompensas por fidelidad

Estas son algunas de las preguntas que las marcas hacen con más frecuencia cuando comienzan con programas de fidelización:

¿Qué hace que un programa de fidelización sea eficaz?

Los mejores programas de fidelización brindan a los clientes valor más allá de los simples puntos por compra. Ofrecer una experiencia personalizada basada en datos de lealtad y ofrecer las recompensas y beneficios que más importan a sus clientes garantizará el éxito de su programa de recompensas.

¿Valen la pena los programas de recompensas?

Nuestra calculadora de retorno de la inversión del programa de fidelización puede ayudarlo a determinar el aumento de ingresos que puede obtener de un programa estratégico de fidelización y referencias.

¿Cuál es la diferencia entre fidelización de marca y programas de fidelización?

La lealtad a la marca es el apego emocional del cliente y la preferencia por una marca, mientras que un programa de lealtad es un enfoque táctico utilizado por las empresas para nutrir y mejorar esa lealtad a la marca al ofrecer recompensas e incentivos. La lealtad a la marca es un concepto más amplio que abarca la relación y conexión general del cliente con la marca, mientras que los programas de lealtad son herramientas específicas que se utilizan para fortalecer ese vínculo e impulsar la lealtad del cliente.

Los programas de lealtad del cliente son herramientas poderosas que pueden mejorar la participación del cliente, generar ingresos y construir relaciones más sólidas entre las empresas y sus clientes. Al implementar el tipo correcto de programa de lealtad y ofrecer valiosas recompensas e incentivos, las empresas pueden cultivar la lealtad de los clientes y beneficiarse de mayores ventas y retención. Con la plataforma de marketing de retención de Yotpo, puede conectar su programa de lealtad a sus reseñas, SMS, correo electrónico y suscripciones para mantener a los clientes motivados y comprometidos en todos los canales.