Deberías verme con una corona: Nuestro mejor contenido omnicanal
Publicado: 2023-08-22La experiencia del cliente omnicanal se ha convertido en una prioridad para las marcas de todos los sectores. Desde el comercio minorista hasta la fabricación, las empresas saben que los clientes esperan opciones en la era digital.
Esta tendencia omnicanal ha ido creciendo durante varios años, pero realmente despegó durante la pandemia.
Un estudio de McKinsey & Company de 2021 encontró que entre el 60% y el 70% de los consumidores utilizaban canales tanto online como offline para investigar y comprar productos.
Desde entonces, los compradores no han mirado atrás. La omnicanalidad es un requisito, ya seas un minorista o una empresa B2B. Un estudio independiente de McKinsey encontró que los clientes B2B ahora utilizan regularmente diez o más canales para interactuar con los proveedores, frente a cinco en 2016.
Hemos estado cubriendo omnicanal desde que se lanzó nuestro sitio hace 10 años, por lo que es difícil elegir solo algunos aquí. Pero estas son algunas de nuestras mejores publicaciones que cubren uno de los temas más candentes que afectan al comercio. Repensar la participación del cliente:
Las experiencias omnicanal perfectas pueden salvar el día. Los resultados reales directos al consumidor comienzan AQUÍ .
Desglosándolo: omnicanal, explicado
Esta publicación del principal colaborador Branwell Moffett, publicada en 2017, es uno de nuestros artículos más leídos (y más copiados). Desglosa las palabras de moda, proporciona ejemplos y explica los beneficios:Omnicanal vs multicanal: ¿Cuál es la diferencia y quién lo hace?
La mayoría de los minoristas ahora son multicanal y venden sus productos a través de más de un canal. Sin embargo, muy pocos son verdaderamente omnicanal. Descubre lo que significa ser considerado un negocio omnicanal.
Tracey Wallace, una colaboradora destacada, escribió este artículo que profundiza en el fenómeno omnicanal, con estadísticas, ejemplos y consejos estratégicos:
Experiencia del cliente omnicanal: convertir el caos en comunidad
Cualquier aspecto de su marca que afecte a un cliente o cliente potencial es parte de su experiencia de cliente omnicanal, y tener o no una CX omnicanal puede hacerle o deshacerle hoy.
En otra publicación sobre omnicanal , Wallace detalla estrategias omnicanal y brinda ejemplos de la vida real de Starbucks, Disney y Nike.
Su perspectiva práctica es acertada:Ejemplos omnicanal: marcas creando su propia suerte
El comercio minorista en línea y el comercio electrónico requieren una estrategia omnicanal. ¿Cómo se crea uno? Conozca algunos de los mejores ejemplos omnicanal que existen.
Omnicanal: comercio minorista y más allá
La industria minorista ha liderado la tendencia omnicanal.
En esta publicación, Shayonie Mila Kundu de SAP ofrece una excelente guía omnicanal para minoristas al describir cómo la empresa de juguetes británica The Entertainer se adaptó rápidamente a los cambios en los patrones de compra durante la COVID:
Cómo dominar la omnicanalidad en el comercio minorista: 5 pasos para el éxito de CX
Tener una estrategia omnicanal es esencial para los minoristas hoy en día. ¿Cuáles son algunos pasos clave para el éxito? Un minorista del Reino Unido ofrece algunas lecciones para vivir.
En este artículo, Angelica Valentine, que escribió para nosotros sobre la omnicanalidad en 2014, ofrece información experta sobre lo que los tenderos deben hacer para atraer a los compradores modernos:
Hola, gran gastador: conquistar al comprador de comestibles omnicanal
Los compradores omnicanal de comestibles gastan más y son una verdadera oportunidad de crecimiento. Gánatelos brindándoles una experiencia personalizada y combinada en línea y en la tienda.
Las empresas de productos de consumo deben deshacerse de viejos manuales y desarrollar nuevas estrategias para interactuar con los consumidores en múltiples canales para lograr un crecimiento directo al consumidor, explica Valentine en esta publicación:
Las marcas de consumo y el cliente omnicanal: jugando para siempre
Las marcas de consumo deben llegar a los compradores modernos donde realmente se encuentran para tener éxito en el mundo DTC. Descubra lo que se necesita para conquistar al consumidor omnicanal de hoy.
En el mundo B2B, las empresas también enfrentan presión omnicanal, ya que los clientes esperan el mismo tipo de experiencias rápidas y fluidas que tienen en el mundo del consumo.
Este artículo explica el impacto del comercio digital en los fabricantes industriales y cómo pueden generar más ventas con un enfoque omnicanal:
Fabricación B2B: impulsada por la omnicanalidad
El futuro de las ventas B2B en las industrias manufactureras industriales está impulsado por la simplificación. B2B debe aprender a ser omnicanal para sobrevivir en la era digital.
No es lo mismo de siempre
La demanda de experiencias omnicanal está cambiando las operaciones comerciales centrales, desde el marketing y las ventas hasta el servicio y el cumplimiento.
La explosión de los canales digitales crea tanto desafíos como oportunidades para los especialistas en marketing.
Esta publicación cubre los fundamentos que los especialistas en marketing deben conocer y ofrece consejos omnicanal para facilitar la transición:
Marketing omnicanal: definición, ejemplos, estrategia
El marketing omnicanal es la estrategia y práctica a través de la cual una marca interactúa con sus consumidores, tanto online como offline.
La omnicanalidad es un cambio enorme para la profesión de ventas, que ha dependido tanto de la interacción cara a cara con el cliente.
Este artículo explica lo que los profesionales de ventas deben hacer para interactuar eficazmente con los clientes digitales:
3 cualidades imprescindibles para los profesionales de ventas en un mundo omnicanal
Sabes que la disrupción digital ha cambiado el proceso de compra. También ha renovado lo que se requiere de los profesionales de ventas en un mundo omnicanal.
Omnicanal significa fluidez, incluidos precios consistentes en todos los canales de ventas. Pero a medida que intensifican sus operaciones de comercio electrónico, las empresas B2B pueden pasar por alto esto.
Doug Fuehne de Pricefx explica el riesgo y qué pueden hacer las empresas para evitarlo en esta publicación:
Precios omnicanal: el comercio electrónico B2B requiere coherencia de precios
La inconsistencia de precios en todos los canales está perjudicando las ventas B2B y perjudicando los ingresos. Conozca los beneficios de los precios omnicanal.
La pandemia alteró para siempre la entrega y el cumplimiento para los minoristas a medida que opciones como BOPIS se convirtieron en estándar.
Este artículo explica los beneficios de tener un cumplimiento flexible:
Cumplimiento de pedidos omnicanal: prepárese para lo inesperado
Minoristas: prepárense para lo inesperado. Vea cómo el cumplimiento de pedidos omnicanal puede ayudarle a adaptarse rápidamente a los cambios repentinos del mercado.
Esta publicación explora cómo los minoristas están repensando sus cadenas de suministro, incluida la gestión de inventario y la previsión para satisfacer las necesidades de los clientes omnicanal:
Fortalecer la cadena de suministro minorista para un futuro omnicanal
Ante la incertidumbre constante, los minoristas están fortaleciendo su cadena de suministro para mantener los estantes abastecidos, los inventarios saludables y los clientes satisfechos.