Los 10 mejores software de seguimiento de pedidos de comercio electrónico

1) Descripción general del software de seguimiento de pedidos

La industria del comercio electrónico ha sido testigo de un crecimiento exponencial en la década anterior. Una de las principales razones por las que las empresas de comercio electrónico han podido crecer a tales tasas es el desarrollo de la tecnología. El uso de soluciones avanzadas ha ayudado a los vendedores en línea a poner sus productos en el mapa y llevarlos a sus clientes de manera más eficiente y rápida. A medida que la industria ha escalado, también lo han hecho las necesidades de los consumidores, creando una demanda de soluciones más intuitivas.

La industria del comercio electrónico depende de las empresas de logística para que sus productos lleguen a manos de los clientes. Como resultado del crecimiento del sector del comercio electrónico, la industria de la logística se ha desarrollado enormemente. Crear soluciones avanzadas para ayudar a mejorar la experiencia de compra en línea. Una de esas capacidades que se destaca en el mundo de la logística de comercio electrónico es el seguimiento de pedidos.

El software avanzado de seguimiento de pedidos de comercio electrónico permite a las empresas realizar un seguimiento de sus pedidos y administrarlos mientras están en camino. Esto permite a las empresas resolver cualquier excepción que pueda surgir durante el tránsito. Esto le permite incluso ofrecer a los clientes la posibilidad de conocer el estado de sus pedidos. En este artículo, analizamos las mejores soluciones de seguimiento de pedidos de comercio electrónico disponibles en el mercado y lo que tienen para ofrecer.

2) Los 10 mejores software de seguimiento de pedidos en comercio electrónico [Lista actualizada de 2022]

El mercado de software de logística se ha visto inundado con varias soluciones de seguimiento. Esto hace que sea confuso para las empresas evaluar qué soluciones se adaptan mejor a sus necesidades. Por lo tanto, aquí hay una lista de los 10 mejores software de seguimiento para ayudar a las empresas a elegir el proveedor de soluciones adecuado.

2.1) Hacer clic en Publicar

ClickPost es una plataforma de inteligencia logística que permite la integración de múltiples operadores para mejorar el rendimiento logístico de las empresas de comercio electrónico. La plataforma está integrada con más de 150 empresas de logística. Existen otras soluciones de escaparate digital líderes, como Shopify , Magento y BigCommerce . ClickPost ofrece una solución de seguimiento integrada. Esto permite a los usuarios recibir toda la información relacionada con el seguimiento de cada socio logístico integrado a través de un único panel.

Reflejos:

• ClickPost permite a las empresas obtener todos los detalles relacionados con sus pedidos a través de una única ubicación.
• La plataforma presenta información de seguimiento de todos los socios logísticos integrados a través de las plataformas.
• La plataforma permite a las empresas comunicarse con sus clientes al completar ciertos hitos durante el proceso de entrega.
• La plataforma es capaz de comunicarse con los clientes a través de múltiples canales de comunicación para evitar las llamadas WISMO (Dónde está mi pedido) .
• La plataforma permite a las empresas mejorar la experiencia posterior a la compra para los clientes a través de una página de seguimiento de marca.
• Esto también brinda a los vendedores oportunidades de marketing posventa.

2.2) Después del envío

AfterShip es una solución de automatización de envíos que permite a las empresas de comercio electrónico rastrear y administrar sus pedidos. La solución está integrada con más de 800 proveedores de servicios de logística nacionales e internacionales y sirve a más de 10.000 marcas en todo el mundo. AfterShip permite a las empresas mejorar la visibilidad y la comunicación con sus clientes a través de su plataforma. Procesa un promedio de 6 mil millones de envíos a través de su plataforma todos los días.

Reflejos:

• AfterShip proporciona capacidades de seguimiento de marca a las empresas para mejorar la experiencia del cliente.
• La plataforma ofrece información procesable que permite a las empresas evaluar el rendimiento de sus envíos y gestionar los pedidos.
• La solución permite comunicaciones posteriores a la compra con los clientes a través de correos electrónicos y notificaciones de marca.
• La plataforma genera informes y análisis para que las empresas midan el rendimiento de sus operaciones de entrega.

2.3) Metapaquete

MetaPack es un software de gestión de entregas que permite a las empresas crear páginas de seguimiento personalizadas para sus sitios web. La plataforma está integrada con más de 400 empresas de envío y logística en todo el mundo. MetaPack ayuda a más de 4900 empresas a crear experiencias de seguimiento de marca para clientes de todo el mundo. La plataforma también está integrada con múltiples escaparates y plataformas digitales.

Reflejos:

• MetaPack ayuda a las empresas a mejorar el compromiso con su marca al permitir que los usuarios creen páginas de seguimiento de marca.
• La plataforma utiliza análisis avanzados e inteligencia artificial para predecir consultas probables sobre la entrega y ayuda a eliminarlas. Esto reduce la cantidad de llamadas WISMO que recibe una empresa.
• Las páginas de seguimiento de marca también permiten a las empresas ampliar sus esfuerzos de marketing al proporcionar un canal de ventas adicional.
• A través de MetaPack, las empresas crean páginas de seguimiento para submarcas y versiones regionales del sitio web.

2.4) Envío

Shippo es un sistema de gestión de transportistas que permite a las empresas manejar operaciones de envío y rastrear artículos a través de múltiples socios logísticos. La plataforma ayuda a más de 100 000 marcas en todo el mundo y procesa más de 100 millones de pedidos cada año. Shippo está integrado con más de 50 empresas de envío y logística, junto con varias tiendas digitales y plataformas de comercio electrónico líderes.

Reflejos:

• Shippo permite a las empresas administrar múltiples pedidos realizados con diferentes compañías de envío a través de un solo panel.
• La plataforma permite a los usuarios sincronizar pedidos e información de seguimiento para mejorar la eficiencia.
• La plataforma permite a las empresas crear páginas de seguimiento de marca para mejorar la experiencia del cliente.

2.5) Narvar

Narvar es una solución de gestión de envíos que opera principalmente en América del Norte y Europa. La plataforma está integrada con más de 300 operadores de todo el mundo que conectan empresas con clientes en más de 38 países. Narvar también está integrado con más de 50 sistemas de gestión de pedidos y procesa más de 5 mil millones de pedidos cada año. Sirve a más de 125 millones de consumidores finales anualmente.

Reflejos:

• Narvar permite el compromiso posterior a la compra a través de páginas de seguimiento de marca que se pueden modificar según el contexto del usuario.
• La plataforma permite a las empresas enviar notificaciones periódicas a los clientes sobre el estado de sus pedidos.
• La solución es capaz de generar informes completos para ayudar a las empresas a evaluar el rendimiento de sus entregas.

2.6) Estación de barco

ShipStation es una plataforma de automatización para el envío de comercio electrónico. La plataforma ayuda a las empresas a administrar y rastrear pedidos para manejar el cumplimiento y procesamiento de pedidos. ShipStation está integrado con más de 83 empresas de logística de todo el mundo y atiende a más de 100 000 clientes. También está integrado con más de 34 escaparates digitales y plataformas de comercio electrónico.

Reflejos:

• ShipStation ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de los pedidos en tránsito y ayuda a crear horarios de recogida y entrega.
• La plataforma permite la creación de páginas de seguimiento de marca que también se pueden utilizar como canales de venta adicionales para las empresas.
• ShipStation ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con sus clientes a través de notificaciones periódicas sobre el estado de sus pedidos.

2.7) FreightPop

FreightPop es una plataforma de gestión logística que ayuda a las empresas a planificar, gestionar y realizar un seguimiento de sus cargas y envíos. Ofrece soluciones integradas para ayudar a las empresas a reducir los retrasos entre múltiples procesos. La plataforma de FreightPop es compatible con más de 300 empresas de logística nacionales e internacionales para ayudar a las empresas a llegar a los clientes a nivel local y global.

Reflejos:

• FreightPop ofrece información de seguimiento entrante y saliente que se puede filtrar en función de varios parámetros.
• La plataforma envía notificaciones a los clientes sobre el estado de la entrega.
• La plataforma también permite la visibilidad de las soluciones 3PL.
• La plataforma es capaz de ofrecer actualizaciones de seguimiento en tiempo real a empresas y clientes.

2.8) Navegación

Shipway es una plataforma de automatización de comercio electrónico que permite a las empresas optimizar la gestión de pedidos y las operaciones de envío. Utiliza IA para automatizar y prevenir el fraude y ayudar a las empresas a ejecutar las entregas sin problemas. Shipway está integrado con más de 600 transportistas y trabaja con más de 12.000 marcas en los mercados nacional e internacional. Realiza un seguimiento de casi 200.000 pedidos cada día y ha enviado más de 500 millones de notificaciones hasta ahora.

Reflejos:

• Shipway ayuda a las empresas a crear páginas de seguimiento de marca para una mejor experiencia de usuario.
• La plataforma entrega notificaciones rápidas y en tiempo real sobre el estado del pedido.
• La plataforma llega a los clientes a través de múltiples canales para aumentar las posibilidades de conectarse. Esto ayuda a las empresas a reducir la cantidad de llamadas WISMO.
• La plataforma genera informes completos sobre el desempeño de los transportistas y ayuda a reducir las tasas de RTO.

2.9) Nave bien

ShipWell es un sistema de gestión de transporte que permite a las empresas mejorar la visibilidad de sus pedidos mientras están en tránsito. Es una plataforma basada en la nube que rastrea más de 36 millones de puntos de datos de ubicación y casi 1 millón de conductores todos los días.

Reflejos:

• ShipWell permite el seguimiento en tiempo real de productos mediante el uso de datos de ELD y dispositivos móviles.
• La plataforma utiliza notificaciones para comunicar el estado del pedido durante el tránsito.
• La plataforma también ofrece un equipo de servicio gestionado para una atención al cliente de alta calidad.

2.10) Shippy Pro

ShippyPro es una plataforma de gestión de envíos de comercio electrónico. Permite la gestión de pedidos, la gestión de devoluciones y el seguimiento de vendedores en línea. La plataforma está integrada con más de 163 operadores y más de 70 canales para impulsar las ventas.

Reflejos:

• ShippyPro permite a las empresas entregar información de seguimiento a los clientes a través de correos electrónicos de marca, notificaciones y más.
• Esto brinda a las empresas la oportunidad de mejorar la experiencia posterior a la compra.
• La plataforma ofrece un tablero unificado para monitorear y administrar las entregas.

3) ¿Cómo elegir el mejor software de seguimiento de pedidos para su negocio de comercio electrónico en línea?

Debido a la cantidad de opciones disponibles, puede ser difícil elegir una empresa de software de seguimiento de pedidos de comercio electrónico. Aquí hay algunos parámetros que debe verificar antes de decidir qué socio elegir para su empresa.

3.1) Cobertura

Es importante entender el área atendida por una empresa de software. Al elegir el software, es importante verificar si la empresa de software cubre su área objetivo o el área en la que opera. Además, la cobertura de un socio debe ser bastante amplia para permitir que un negocio crezca sin obstáculos. El software debe ser capaz de cubrir los mercados actuales y futuros, con posibilidades de expansión.

3.2) Precios

El costo es un determinante crítico del socio adecuado para una empresa. Al elegir el proveedor de soluciones ideal, siempre comprenda el costo de los servicios asociados con él. Una solución demasiado costosa puede hacer mella en los ingresos y la rentabilidad del negocio. Sin embargo, es probable que una opción significativamente más barata que los estándares del mercado ofrezca un servicio y una calidad deficientes. Por lo tanto, un socio ideal es un proveedor que tiene un precio razonable con un servicio decente.

3.3) Servicios y complementos

Los servicios prestados por una empresa de software son un factor importante. Si bien una empresa solo puede buscar soluciones específicas, un proveedor que ofrece un conjunto de ofertas es una buena opción para una empresa. Múltiples servicios aprovechados del mismo socio mejoran la rentabilidad. Otro factor a considerar son los servicios de valor agregado, que son excelentes soluciones complementarias para una empresa. Pueden ofrecer funcionalidad adicional a un costo adicional, sujeto a los requisitos de una empresa.

3.4) Soporte

El servicio al cliente es un factor decisivo importante cuando se trata de elegir un socio. Por lo tanto, al elegir una solución de seguimiento de pedidos para un negocio de comercio electrónico, es importante elegir un socio que ofrezca un servicio de atención al cliente confiable. El equipo de soporte siempre debe estar accesible y equipado para responder las consultas de una empresa al instante.

3.5) Historial de rendimiento

Una excelente manera de evaluar si un socio es adecuado para un negocio o no es observar su desempeño histórico. Las revisiones y una evaluación de la clientela anterior de un proveedor de software brindan una gran perspectiva de la calidad del servicio. Las reseñas son una excelente herramienta para conocer el rendimiento real del producto. Saber más sobre la clientela anterior revela su experiencia y capacidad para manejar los nuevos requisitos comerciales.

4) Conclusión final sobre el software de seguimiento de pedidos

A medida que la industria del comercio electrónico continúa creciendo, también crece la demanda de soluciones avanzadas que mejoren la eficiencia y la experiencia de compra en línea. Tal demanda invita a la innovación y motiva a las empresas a crear nuevas soluciones para complementar las necesidades de la economía empresarial.

Soluciones como el software de seguimiento de pedidos han permitido a las empresas resolver problemas con el tránsito de un artículo. Ayuda a las empresas a resolver la ansiedad de los consumidores, creando una mejor experiencia de compra en línea. Por lo tanto, para mantener una ventaja competitiva en el mercado, es importante evaluar las necesidades de una empresa y utilizar soluciones que ofrezcan una mayor eficiencia.

5) Preguntas frecuentes

1) ¿Cuál es el mejor software de seguimiento de pedidos para empresas de comercio electrónico?

El software de seguimiento de pedidos de comercio electrónico permite a las empresas rastrear y administrar sus pedidos mientras están en tránsito. Estas son las 5 mejores soluciones de seguimiento de pedidos de comercio electrónico disponibles en el mercado: 1) ClickPost, 2) AfterShip, 3) Narvar, 4) Shippo y 5) ShipStation.

Varios de estos ofrecen una variedad de opciones de entrega y seguimiento. Algunas alternativas de envío son más rentables, mientras que otras ofrecen la mejor experiencia de seguimiento de pedidos, poscompra y entrega de última milla para sus clientes.

2. ¿Cómo elegir el mejor software de seguimiento de pedidos para empresas de comercio electrónico?

Si está buscando el mejor software de seguimiento de pedidos, tenga en cuenta estos elementos. El primer aspecto es la capacidad de servicio de la plataforma logística. Es fundamental que el software se adapte a sus zonas de servicio específicas y sea capaz de manejar su volumen de pedidos.

En segundo lugar, los diversos servicios disponibles y si lo ayudarán o no a lograr sus objetivos comerciales. La velocidad de seguimiento y la visibilidad completa proporcionada es el tercer factor a considerar. Esto muestra cuán efectivo es el software para proporcionar datos de seguimiento en tiempo real. Finalmente, mire el precio del software y asegúrese de que incluya todas las funciones que necesitará para ahorrar dinero en sus costos de funcionamiento.