Los 10 mejores software de experiencia del cliente posterior a la compra

1) Descripción general del software de experiencia del cliente posterior a la compra y su importancia en el comercio electrónico

La experiencia del cliente posterior a la compra es todo lo que le sucede a un cliente después de haber comprado algo de una marca. La experiencia del cliente posterior a la compra es una métrica importante para las empresas de comercio electrónico porque les ayuda a comprender cómo los consumidores ven su marca, la calidad del servicio y la probabilidad de que regresen a la marca en el futuro. A pesar de dar prioridad a los excelentes recorridos de los clientes, muchas empresas de comercio electrónico no logran destacarse en esta área.

Como resultado, muchas empresas de software de logística han ideado soluciones a medida para ayudar a los minoristas de comercio electrónico a mejorar la experiencia posterior a la compra de sus clientes. En este artículo, discutiremos los 10 mejores software de experiencia del cliente posterior a la compra con los que todas las empresas de comercio electrónico deberían considerar asociarse. Pero primero, comencemos por comprender completamente los componentes que conforman un software de experiencia del cliente posterior a la compra y qué servicios brinda.

2) ¿Qué es el software de experiencia del cliente posterior a la compra?

El software de experiencia del cliente posterior a la compra funciona para proporcionar una interfaz fácil de usar para crear y administrar pedidos. Hacen uso de tecnología avanzada para proporcionar una plataforma uniforme para una integración rápida con socios de mensajería y escaparates. Esto permite que la información del pedido se extraiga automáticamente en el momento de la manifestación y hasta la finalización de la entrega.

El software de experiencia del cliente posterior a la compra ofrece casi los mismos servicios que cualquier otro software de inteligencia logística. La única diferencia es que el objetivo del software de experiencia del cliente posterior a la compra es mejorar los viajes del cliente y nutrir a los clientes existentes.

El software de experiencia del cliente posterior a la compra ofrece plataformas integradas para un seguimiento unificado, que incluyen software incorporado para automatizar las actualizaciones del estado de los pedidos, enviar actualizaciones a los clientes y administrar las excepciones. El objetivo de las plataformas de integración es utilizar la inteligencia logística para otorgar a las empresas de comercio electrónico total transparencia y control sobre la cadena de suministro, al mismo tiempo que se impulsan periódicamente las iniciativas de mejora para superar los desafíos grandes y pequeños. Todos estos servicios tienen como objetivo proporcionar la mejor experiencia al cliente después de la compra. El objetivo final para todos los involucrados es no solo crear la mejor experiencia de compra en línea para los clientes, sino también brindar esa experiencia de manera consistente.

3) Los 10 mejores software de experiencia del cliente posterior a la compra de comercio electrónico para empresas de comercio electrónico [Lista actualizada de 2022]

3.1) Software de experiencia del cliente posterior a la compra de ClickPost

ClickPost es una plataforma de inteligencia logística y de envío internacional líder que opera en más de 250 países de todo el mundo. La plataforma está integrada con más de 150 empresas de mensajería y las principales tiendas en línea como Shopify , Magento, Woocommerce. Brinda a las empresas en línea soluciones de logística para crear, administrar y rastrear pedidos mientras maneja múltiples socios de envío a través de una sola plataforma.

ClickPost funciona mejor para medianas y grandes empresas y, por lo tanto, cuenta con un sólido software de experiencia del cliente posterior a la compra que puede manejar bien las devoluciones, brindar atención al cliente las 24 horas y ofrecer un portal de seguimiento y registro de quejas fácil de usar.

ClickPost es una solución ideal para grandes empresas con asociaciones de mensajería preexistentes con varias compañías de envío.

Características:

• ClickPost ofrece un tablero intuitivo con capacidades superiores de administración de pedidos que permite a los vendedores en línea asignar, enviar y rastrear pedidos desde una sola ubicación.
• Utiliza una integración API EDD para calcular y mostrar la fecha estimada de entrega a los consumidores cuando compran productos en línea.
• Permite a las empresas de comercio electrónico crear pedidos con una empresa de envío, generar el AWB, imprimir etiquetas de envío y empacar y asignar pedidos para su recolección utilizando una única integración de API.
• El producto estrella de ClickPost es su plataforma de administración de NDR, que garantiza que reciba notificaciones rápidas para entregas fallidas, también conocidas como informes de no entrega.
• Tras dicha notificación, ClickPost se comunica con los consumidores a través de múltiples canales para buscar respuestas específicas al problema.
• Las respuestas se envían directamente a los socios de envío para ayudar a convertir tales eventos en entregas exitosas.

3.2) Software de experiencia del cliente posterior a la compra de ShipStation eCommerce

ShipStation es un software de envío para el cumplimiento de comercio electrónico. Tiene su sede en Texas, EE. UU., y cuenta con oficinas en América del Norte, Europa y Australia. Este software está diseñado para ayudar a los minoristas en línea a procesar, cumplir y enviar pedidos de manera eficiente.

ShipStation está integrado con más de 50 compañías navieras, más de 40 canales de venta en línea y varios mercados en línea importantes, incluidos Amazon y eBay. ShipStation es una solución adecuada para las PYMES.

Características:

• Además de los principales operadores, escaparates y mercados, ShipStation se ha asociado con proveedores de software ERP, desarrolladores de aplicaciones de servicios de contabilidad, empresas de procesamiento de pagos y se ha integrado con varias empresas de herramientas de comercio electrónico para obtener la mejor experiencia del cliente después de la compra.
• Este software puede ayudar a los vendedores en línea con la gestión de pedidos, la creación de etiquetas de envío, la experiencia de envío posterior a la marca, así como la gestión de inventario y existencias.
• ShipStation permite a las empresas realizar un seguimiento del estado y la ubicación de todos los pedidos desde una sola ubicación.
• Ofrece una función de comparación de tarifas para permitir a las empresas elegir el socio de envío más asequible para un producto según el tamaño y el destino de la entrega.

3.3) Software de experiencia del cliente posterior a la compra de MetaPack

MetaPack es un proveedor de software de gestión de entregas con sede en Londres. Fue fundado en 1999 y es el software más utilizado en su categoría en Europa, con más de un tercio de todos los minoristas de la UE como clientes. Esta plataforma está integrada con más de 400 empresas de logística en todo el mundo junto con 4900 proveedores de servicios de entrega. MetaPack tiene oficinas en Reino Unido, EE. UU., Francia, Alemania, Polonia, Países Bajos, Estados Unidos y Hong Kong. Sin embargo, se sabe que ofrece poca capacidad de servicio en países asiáticos y norteamericanos.

Características:

• MetaPack tiene una gran red de socios y ofrece varios servicios de entrega, como entrega al día siguiente, entrega internacional, cajas de casilleros y servicio de hacer clic y recoger. Estos servicios de entrega ultrarrápidos son una gran victoria para la experiencia del cliente posterior a la compra.
• Ofrece una función de seguimiento en tiempo real a los clientes, lo que aumenta el compromiso con la marca y, al mismo tiempo, reduce las llamadas WISMO de los consumidores finales.
• MetaPack opera con la ayuda de más de 350 000 ubicaciones de recogida y entrega en todo el mundo para ayudar a las empresas a almacenar y enviar pedidos a pedido.
• Permite a las empresas configurar un sistema de gestión de devoluciones automatizado con políticas configuradas, selección de transportistas regionales para gestionar las devoluciones y más.

3.4) Software de experiencia del cliente posterior a la compra de Narvar en comercio electrónico

Narvar es una aplicación de software de gestión poscompra y logística con sede en California. Fundada en 2012, cuenta con una plantilla distribuida entre Norteamérica, Europa e India. Narvar presta servicios a más de 800 empresas en 38 países y llega a más de 150 millones de clientes en 55 idiomas diferentes cada año. La plataforma de Narvar procesa más de 7 mil millones de interacciones por año para sus clientes.

Características:

• Narvar mejora la experiencia de envío al permitir que los consumidores reciban costos de envío transparentes y estimaciones de fechas antes de realizar pedidos.
• Mejora la experiencia del pedido posterior a la compra a través de páginas de seguimiento de marca personalizadas, notificaciones rápidas sobre el estado del pedido y monitoreo del rendimiento de los envíos.
• Esta plataforma utiliza múltiples canales para llegar al cliente y notificarle el estado de sus pedidos.
• Permite a las empresas diseñar mensajes de marca que complementen la experiencia del usuario.
• Narvar ofrece un sistema intuitivo de gestión de devoluciones que permite a las empresas desarrollar una página de cambios o devoluciones de marca.
• Permite a los clientes elegir cómo devolver el producto, lo que permite tanto recogidas en el hogar como devoluciones en más de 200 000 ubicaciones.

3.5) Herramientas de experiencia del cliente posteriores a la compra de Shippo

Shippo es una empresa de software de gestión logística con sede en California. Fue fundada en 2013 y desde entonces ha diversificado sus servicios para incluir envíos internacionales y cumplimiento de pedidos. Procesa más de 5200 millones de dólares en pedidos en términos de volumen de mercancías y 100 millones de envíos cada año para más de 100 000 marcas asociadas. La plataforma está integrada con más de 60 navieras de todo el mundo.

Características:

• Shippo mejora el envío para las empresas de comercio electrónico comparando tarifas, brindando acceso a descuentos, creando etiquetas de envío, programando recolecciones y más desde una sola plataforma.
• Permite a las empresas crear una página de seguimiento de pedidos de marca personalizada que también promueve el marketing posterior a la compra.
• Esta plataforma permite a las empresas enviar comunicaciones de envío de marca a través de correos electrónicos a los consumidores finales.
• Ayuda a desarrollar la identidad de la marca y mejora la experiencia del usuario.
• El proceso de integración de API de Shippo permite a los usuarios conectarse con la plataforma y comenzar a funcionar sin demora.

• La plataforma brinda a los usuarios la capacidad de conectarse a todos sus transportistas asociados a través de Shippo.

3.6) Software de experiencia del cliente posterior a la compra de AfterShip

AfterShip es una empresa de logística con sede en Hong Kong que trabaja con el modelo SaaS. AfterShip comenzó en 2011 y desde entonces se ha convertido en uno de los software de envío más solicitados para mecanismos de seguimiento de pedidos.

AfterShip se asocia con más de 877 transportistas para brindar servicios de seguimiento y envío en todo el mundo para lograr la máxima satisfacción del cliente después de la compra. AfterShip procesa alrededor de 6 mil millones de paquetes cada año con la ayuda de sus más de 200 empleados en todo el mundo.

Características:

• AfterShip gestiona el compromiso del cliente posterior a la compra con tres de sus servicios principales: el seguimiento de múltiples transportistas de AfterShip, la gestión de devoluciones de AfterShip y las integraciones API de envío de múltiples transportistas.
• Las tiendas de comercio electrónico obtienen una visibilidad completa de sus envíos con la función de visibilidad de envíos de AfterShip.
• Permite el acceso a datos de seguimiento para que los minoristas en línea puedan tomar decisiones procesables para impulsar el ROI a través del compromiso del cliente.
• Para la mejor experiencia del cliente posterior a la compra, AfterShip ofrece seguimiento de marca a las tiendas en línea.
• Una página de seguimiento de marca no solo se puede personalizar por completo para proyectar la imagen de la marca, sino que también brinda inmensas oportunidades de venta cruzada y venta adicional.
• Una parte importante del software de experiencia del cliente posterior a la compra de AfterShip es el motor de fecha de entrega estimada.
• La función EDD predice con precisión las fechas de entrega, lo que genera confianza entre los clientes y evita que las empresas de comercio electrónico realicen consultas no deseadas de llamadas WISMO por parte de los clientes.
• Las marcas pueden incrustar el botón de seguimiento de AfterShip en la marca. coms o escaparates de comercio electrónico.
• Alternativamente, la aplicación móvil AfterShip también se puede descargar en dispositivos iOS y Android para rastrear y administrar pedidos en tiempo real.

3.7) Aplicaciones de experiencia del cliente posteriores a la compra de EasyShip eCommerce

EasyShip es una empresa de software de soluciones de envío y logística con sede en Nueva York, Estados Unidos. EasyShip gestiona la experiencia del cliente posterior a la compra proporcionando entregas rápidas desde sus más de 50 almacenes repartidos por todo el mundo. EasyShip ofrece soluciones logísticas integrales a empresarios en más de 220 países en todo el mundo. EasyShip es gratuito para pequeñas empresas con menos de 100 pedidos mensuales.

Características:

• El software de mejora de la experiencia del cliente posterior a la compra de EasyShip automatiza varios mecanismos de envío. Las empresas de comercio electrónico pueden personalizar las opciones de envío en función de la selección del transportista, las ubicaciones, el tipo de entrega, el tamaño y el volumen del envío, etc.
• Este software de envío permite integraciones fáciles con varias herramientas ERP, canales de venta como Shopify, Magento y escaparates virtuales como Amazon, Etsy, eBay.
• EasyShip ofrece envíos de varios transportistas, incluso para pedidos internacionales, al asociarse con transportistas locales. Los precios de envío de EasyShip son transparentes y se pueden ver y calcular directamente en su sitio web.
• Para reducir los tiempos y costos de entrega, EasyShip envía pedidos desde sus almacenes ubicados en áreas clave de todo el mundo. Las soluciones de almacenamiento no solo hacen felices a las empresas de comercio electrónico, sino que también mejoran la experiencia posterior a la compra de los clientes.
• Otra característica que contribuye en gran medida a mejorar la satisfacción del cliente es su atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

3.8) Transmitir software de experiencia del cliente posterior a la compra

Convey es una empresa de software de gestión de entregas con sede en Texas que busca resolver los desafíos de entrega de última milla y, por lo tanto, mejorar la experiencia del cliente posterior a la compra. Fue fundada en 2013 y brinda servicios de envío a minoristas de comercio electrónico como envío directo, seguimiento, cumplimiento y entrega. Convey se basa en análisis para brindar información útil a las empresas de comercio electrónico para mejorar su servicio de envío posterior a la compra.

Características:

• Con Convey, los clientes obtienen fechas de entrega predictivas precisas y notificaciones de estado de pedido en tiempo real en sus teléfonos y correos electrónicos. En el caso de retrasos en los pedidos, los minoristas en línea pueden gestionar las expectativas de los clientes anticipándose a los retrasos por adelantado e informando a los clientes sobre lo mismo.
• Ofrezca a sus clientes una experiencia de seguimiento de marca totalmente inmersiva con la página de seguimiento de marca de Convey. Encuentre oportunidades para realizar ventas cruzadas mientras aumenta la participación del cliente e impulsa las ventas.
• Convey cuenta con un buen equipo de gestión de excepciones de envíos que notifica a los clientes y ayuda a abordar cualquier queja.
• Convey tiene una herramienta increíble llamada Programación automática de citas que mejora la experiencia del cliente posterior a la compra como ninguna otra cosa. La herramienta permite a los remitentes y clientes conectarse entre sí y programar o reprogramar recogidas y devoluciones.
• Convey recibe actualizaciones de pedidos de todos sus transportistas y envía mensajes de estado de pedidos estandarizados a sus clientes. Los mensajes estandarizados reducen la confusión y ayudan a los clientes a estimar correctamente cuándo podría llegar su pedido.

3.9) Programas de experiencia del cliente posterior a la compra de WeSupply Labs

WeSupply Labs es una plataforma SaaS basada en la nube que busca mejorar la experiencia del cliente posterior a la compra con estrategias de envío proactivas y un enfoque completamente omnicanal. WeSupply Labs opera desde su oficina central en Filadelfia, Pensilvania, y brinda servicios a clientes de comercio electrónico en todo el mundo. Tiene un enfoque de envío centrado en el cliente que comprende los puntos débiles del cliente en el envío de comercio electrónico y tiene como objetivo remediarlo.

Características:

• El software de envío de la experiencia del cliente posterior a la compra de WeSupply Lab proporciona recogidas en la tienda y recogidas con cortesía que se alinean bien con su enfoque omnicanal.
• Los clientes pueden presentar devoluciones de productos que se procesan rápidamente mediante una sólida RMA (autorización de devolución de mercancía) y gestión de devoluciones. Administrar bien las devoluciones es esencial para mantener un compromiso saludable con el cliente.
• Evite las temidas llamadas WISMO manteniéndose al tanto de sus pedidos. WeSupply Labs permite a las empresas de comercio electrónico realizar un seguimiento de los pedidos en tiempo real y gestionar de manera eficiente los retrasos informando a los clientes con mucha antelación. El seguimiento de pedidos no debe dejar lugar a sorpresas si tu marca quiere enriquecer la experiencia post compra de sus clientes.
• Corteje a sus clientes con la función de página de seguimiento de marca más genial proporcionada por WeSupply Labs. Las páginas de seguimiento de marca obtienen 3 veces más tráfico que las funciones de seguimiento del operador que vienen sin funciones especiales. No hace falta decir que, para los minoristas en línea, las páginas de seguimiento de marca ofrecen grandes beneficios en forma de oportunidades de venta adicional y cruzada.
• La única forma de que una empresa de comercio electrónico siga creciendo es mejorando constantemente su rendimiento de envío. WeSupply Labs brinda a las empresas en línea comentarios logísticos regulares para mejorar el rendimiento que afecta directamente la experiencia posterior a la compra de los clientes.

3.10) ParcelPerform, el mejor software para la experiencia posterior a la compra

ParcelPerform es un software de gestión de viajes y entregas del cliente con sede en Singapur. ParcelPerform tiene oficinas globales en Alemania, Vietnam y Estados Unidos. Parcel Perform es un software impulsado por IA que se enfoca principalmente en mejorar la experiencia del cliente posterior a la compra al simplificar el proceso de envío. Permite a las empresas de comercio electrónico automatizar una tonelada de procesos de envío y comunicarse con sus clientes de manera más efectiva.

Características:

• La solución de software escalable de ParcelPerform viene preintegrada con más de 700 transportistas para facilitar el envío a todo el mundo. Las tiendas de comercio electrónico también pueden integrarse fácilmente con varios kits de herramientas de comercio electrónico, ERP, mercados virtuales y canales de venta.
• ParcelPerform permite a los minoristas en línea ver actualizaciones de pedidos a través de múltiples transportistas en una sola ventana y enviar directamente actualizaciones de entrega de pedidos a los clientes. Además, los minoristas de comercio electrónico también pueden optar por ingresar información específica del cliente para que la función de seguimiento de pedidos sea más personalizada para los compradores en línea.
• El software de gestión de entrega posterior a la compra de ParcelPerform se basa en la logística de datos que también personaliza las preferencias de idioma según la ubicación del cliente.
• El software de experiencia del cliente posterior a la compra utiliza aprendizaje automático (ML) que anticipa la fecha de entrega correcta de los pedidos y proyecta EDD bastante precisos en el momento del pago.

4) ¿Cuáles son los beneficios clave de usar el software de experiencia del cliente posterior a la compra?

Con el enfoque específico y especializado adoptado por las plataformas de software de experiencia del cliente posteriores a la compra para mejorar la logística de extremo a extremo para las empresas y sus clientes , mejora los recorridos del cliente de las siguientes maneras:

4.1) Acceso a tecnología avanzada

Las plataformas de integración se alimentan de las tendencias del mercado y están impulsadas por la última tecnología disponible. Pueden servir para muchos propósitos, desde la asignación automática de pedidos en función de parámetros predeterminados hasta la racionalización de los recibos de NDR. La tecnología utilizada está en constante evolución y actualización para cerrar las brechas encontradas en el proceso de seguimiento de pedidos y monitoreo del transportista.

4.2) Contrate con más transportistas

Elegir a los mejores socios de servicios de mensajería para mantener contenta a su amplia base de clientes es como crear un helado personalizado, diseñado para satisfacer las papilas gustativas más específicas. Requiere una mezcla y combinación de diferentes ingredientes (léase: portadores), algunos grandes y otros pequeños, para equilibrar los mejores sabores.

Un motor de recomendaciones avanzado que analiza el rendimiento general del transportista junto con otros parámetros como las dimensiones y el destino de la entrega puede ayudarlo a encontrar ese punto óptimo. La experiencia posterior a la compra de un cliente puede verse muy influenciada por la calidad de los servicios ofrecidos por un operador.

4.3) Plataforma de seguimiento unificado

Una de las mayores cargas de vincularse con múltiples socios de mensajería es tener que alternar entre diferentes backends y sitios web solo para ver dónde están los pedidos. Si tiene 15 pedidos en tránsito repartidos entre 3 socios de mensajería, realizar un seguimiento de los pedidos se convierte en una tarea hercúlea. Con una plataforma de inteligencia logística, todos los pedidos en curso con socios de mensajería se pueden ver en un solo lugar con información actualizada.

4.4) Comunicación Estandarizada

Las plataformas de software de experiencia del cliente posteriores a la compra utilizan SMS y otras pasarelas de mensajería para garantizar que las comunicaciones con los clientes sean coherentes. Usar el mismo idioma con todos los clientes para cada pedido elimina cualquier confusión adicional que pueda conducir a escalaciones. Además, los minoristas en línea pueden incluso mostrar mensajes en los idiomas locales.

4.5) Mayor visibilidad del operador

Cada función debe poder verse con una lupa. También puede revisar el desempeño de los socios de mensajería por separado para comprender exactamente qué engranajes de la máquina necesitan reparación.

4.6) Gestión de NDR simplificada (informe de no entrega o excepción de envío)

Un sistema de gestión de NDR eficiente requiere que la información se transmita rápidamente. Esto exige el uso de tecnología avanzada que puede estar más allá del alcance de un agregador tradicional para el envío de comercio electrónico .

Una plataforma de experiencia del cliente posterior a la compra de logística puede proporcionarle un flujo de trabajo más optimizado para administrar NDR. También puede ofrecerle herramientas para automatizar la gestión de NDR. Luego puede comunicarse con el socio transportista con la información recopilada para asegurarse de que se complete el próximo intento de entrega. La gestión eficaz de las devoluciones es esencial si los minoristas de comercio electrónico quieren mantener un alto grado de satisfacción del cliente.

5) Conclusión final

Un software de experiencia del cliente posterior a la compra es el futuro de la gestión de envíos y entregas. Si bien la solución actualmente es adecuada para empresas que generan volúmenes de pedidos más altos, varias pequeñas empresas también están explorando la tecnología. Una gran ventaja de las plataformas de gestión de la experiencia del cliente posterior a la compra es la estandarización en todo el sistema para evitar crear confusión entre múltiples funciones, jerga de la industria y servicios de socios. Una plataforma de inteligencia logística como ClickPost es una excelente manera de administrar pedidos, envíos, experiencia posterior a la compra, NDR y devoluciones. Dicha tecnología puede ayudar a los vendedores en línea a escalar con la demanda y brindar experiencias de cliente consistentemente brillantes a lo largo de los años. El sistema puede aportar fluidez al proceso de envío y simplifica la gestión de pedidos para las empresas de comercio electrónico. Esperamos que este artículo le brinde una mejor comprensión de por qué administrar la experiencia posterior a la compra de los clientes es crucial para un negocio exitoso. ¡Le deseamos todo lo mejor en sus proyectos futuros!

6) Preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es el mejor software de experiencia del cliente posterior a la compra de comercio electrónico?

El software de experiencia del cliente posterior a la compra funciona para proporcionar una interfaz fácil de usar para crear y administrar pedidos. En esta categoría, 1) ClickPost, 2) AfterShip, 3) Narvar, 5) Shippo y 6) WeSupplyLabs están sin duda en lo más alto. Otros, como Aftership y Narvar, brindan descuentos de envío similares y brindan un mejor seguimiento de la visibilidad. ClickPost también gestiona las excepciones de envío, con un enfoque particular en la experiencia del cliente posterior a la compra y el marketing de la marca.

2. ¿Cuáles son los beneficios clave de usar el software de experiencia del cliente posterior a la compra?

Los viajes del cliente se mejoran de cuatro maneras gracias al enfoque personalizado y especializado de las plataformas de software de experiencia del cliente posterior a la compra para mejorar la logística de extremo a extremo para las empresas y sus clientes. 1) Plataformas automatizadas tecnológicamente habilitadas para agilizar los procesos logísticos. 2) Plataforma de seguimiento unificado para múltiples socios de mensajería. 3) Mayor visibilidad del operador para análisis de rendimiento. 4) Gestión optimizada de NDR para mantener alta la satisfacción del cliente.