Las mejores estrategias de marketing por SMS para comercio electrónico en 2023

SMS es uno de los canales de ROI de mayor rendimiento disponibles para los especialistas en marketing, pero la mayoría de las marcas infrautilizan todo su poder.

Con una tasa de apertura del 98% y el hecho de que más del 90% de los mensajes de texto se leen en 3 minutos , el SMS es el canal perfecto de comunicación entre una marca y sus clientes. Más de la mitad de los encuestados en una encuesta de Yotpo quieren enviar mensajes de texto con sus marcas favoritas . Sin embargo, el 61 % de los profesionales del marketing aún no utilizan el marketing por SMS.

Si eres uno de ellos, estás dejando dinero sobre la mesa.

En esta publicación de blog, aprenderá estrategias efectivas de marketing por SMS que puede usar para aumentar el rendimiento de su negocio de comercio electrónico y cómo convertir los SMS en su canal de mayores ingresos . ¡Vamos a sumergirnos!

Comprender el marketing por SMS para el comercio electrónico

¿Qué es el marketing por SMS?

El marketing por SMS, o marketing de texto, es una forma de marketing en la que las empresas utilizan mensajes de texto para comunicarse con los clientes.

Los SMS se pueden aprovechar para una amplia variedad de actividades de marketing, todo según el objetivo y la estrategia de su marca. Desde promocionar sus productos y recopilar comentarios valiosos hasta enviar actualizaciones y anuncios importantes de la empresa o incluso brindar atención al cliente, hay un SMS para todo.

Hay dos tipos principales de mensajes de texto:

• Mensajes transaccionales: se utilizan para informar a los clientes sobre el estado de su pedido, pago, envío o suscripción.
• Mensajes de marketing promocional: se utilizan para presentar un nuevo producto o colección, anunciar una venta flash, ofrecer un descuento personalizado, etc.

Qué hace que los SMS sean un canal de marketing eficaz

Se espera que las ventas de comercio móvil alcancen los $ 700 mil millones para 2025. Las marcas deben encontrarse con los clientes donde están y ofrecer experiencias de compra sin fricciones.

SMS es primero móvil , cliente primero y privacidad primero y, como tal, puede convertirse rápidamente en el mayor activo de su estrategia de marketing general.

Su brevedad e inmediatez lo convierten en el canal perfecto para relacionarse con los clientes y crear experiencias de compra inmejorables.

La naturaleza conversacional de los SMS permite a las empresas estar "siempre conectadas", disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y con solo un toque de distancia. Participar en una comunicación bidireccional directa y personalizada con una marca ayuda a los compradores a generar confianza, fomenta la lealtad y aumenta el valor de por vida del cliente.

SMS lleva la personalización a un nivel completamente nuevo. Desde los nombres de los clientes hasta el historial de compras anteriores o los datos demográficos, las marcas pueden superar el nivel de cercanía y compromiso con los clientes en línea en comparación con la experiencia que reciben en una tienda real.

Como beneficio adicional, el hecho de que pueda enviar un mensaje de texto a los rincones más remotos de la tierra, a costos predecibles y sin conexión a Internet, lleva la confiabilidad a un nivel completamente nuevo.

Tal vez se pregunte si tendrá el tiempo y los recursos para administrar otro canal de marketing. Bueno, no se preocupe: los SMS también se pueden automatizar por completo .

Estrategias de automatización de marketing por SMS

Las automatizaciones de marketing por SMS son mensajes de texto personalizados activados por eventos específicos. Trabajan en segundo plano en tu tienda las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ayudándote a ofrecer contenido atractivo en cada paso del recorrido del comprador.

Ya sea que se trate de dar la bienvenida a nuevos suscriptores o recuperar a los clientes perdidos, las automatizaciones de SMS le aseguran que no perderá la oportunidad de interactuar con los compradores, establecer credibilidad y confianza, construir relaciones duraderas e impulsar ventas repetidas.

Aquí hay 5 automatizaciones de marketing por SMS imprescindibles que impulsarán el rendimiento general de su tienda eComm:

Mensajes de bienvenida personalizados

Dicen que nunca tienes una segunda oportunidad para causar una primera impresión. Lo mismo se aplica a sus suscriptores: salude a los miembros más nuevos de su programa de marketing por SMS y hágalos sentir apreciados con un mensaje conmovedor.

Las nuevas automatizaciones de suscriptores son la forma más rápida de impulsar las conversiones y convertir las nuevas suscripciones en clientes de por vida con un solo mensaje de texto. Para obtener los mejores resultados, agregue un pequeño incentivo en forma de un vale de regalo o un descuento con la primera compra.

Ejemplo: ¡Hola Kim, bienvenida a la familia! ¡Gracias por registrarse en nuestro SMS VIP Club! Aquí hay un vale de regalo de $ 10 para su próxima compra. ¡Disfrutar!

Otra excelente manera de abordar esto es usar su mensaje de bienvenida para iniciar una conversación : haga una pregunta específica a los compradores y use su respuesta para extender una oferta de bienvenida personalizada y enviarlos rápidamente por su ruta personal de compra.

Recordatorios de carritos abandonados

¿Sabías que 3 de cada 4 visitantes agregan productos a sus carritos pero abandonan tu tienda sin realizar una compra? Estas estadísticas devastadoras muestran por qué la recuperación de carritos abandonados debería ser la prioridad número uno para las empresas de comercio electrónico de todos los tamaños.

¿Las buenas noticias? Más del 33% de los carritos abandonados se pueden recuperar con un simple mensaje de texto.

Las automatizaciones de carritos abandonados le permiten traer a los compradores de alta intención de regreso a su tienda, contactando a sus clientes potenciales un período determinado (30 minutos o 24 horas) después de que hayan dejado su carrito. Los compradores regresarán justo donde lo dejaron, lo que les permitirá finalizar la compra de manera fácil y conveniente.

Ejemplo: Hola Jailene, ¡te fuiste de GlamFam sin tu compra! Consíguelo ahora antes de que se agoten los artículos.

Confirmación de pedido y actualizaciones de entrega

La atención posterior a la compra a menudo se descuida, pero la verdad es que es la forma más fácil de convertir a un cliente primerizo en un fiel defensor de la marca. Más de la mitad (51%) de los encuestados en una encuesta reciente de Yotpo dijeron que se registrarían para recibir SMS solo para recibir mensajes de texto transaccionales.

Ya sea una confirmación de pedido o una notificación de entrega, sus clientes apreciarán enormemente las actualizaciones oportunas en sus teléfonos. ¡Es fácil, directo y conveniente!

Ejemplo: ¡Buenas noticias, Kevin! Su pedido 14546 acaba de enviarse y está en camino hacia usted. Usa este enlace para rastrearlo.

Recomendaciones de productos y ventas adicionales

Ya ha escuchado esto antes: es aproximadamente 5 veces más fácil vender a los clientes existentes que a los nuevos. De hecho, es probable que el 49% de los consumidores se conviertan en compradores habituales si una marca minorista les ofrece una experiencia personalizada, por lo que no sorprende que las ventas cruzadas y adicionales posteriores a la compra sean responsables del 10-30% de los ingresos de una tienda.

Las automatizaciones de marketing por SMS de venta cruzada o adicional ayudan a los comerciantes a impulsar el AOV e impulsar las compras repetidas al ofrecer a los compradores productos complementarios relevantes para sus compras actuales o anteriores.

Con el auge de la inteligencia artificial en el comercio electrónico, ahora puede aprovechar las recomendaciones de productos impulsadas por IA que analizan el comportamiento de compra anterior y sugieren productos que es más probable que los compradores compren a continuación. En piloto automático.

Ejemplo: Hola Michael, ¿te gusta tu nueva barbacoa? Echa un vistazo a nuestros juegos para asar a la parrilla más vendidos. ¡Disponibilidad limitada!

Mensajes de recuperación

Las automatizaciones de Winback son una herramienta poderosa para los especialistas en marketing que desean centrarse en la retención, especialmente ahora, con los altísimos costos actuales de adquisición de clientes.

Acérquese a los compradores con una oferta personalizada después de que hayan estado inactivos durante períodos más largos (30 o 60 días). Piense en una forma tentadora de captar su atención, como un adelanto de su próxima oferta del Black Friday, una oferta antes de las fiestas para que se adelanten a la multitud o una oferta relámpago para que actúen rápido.

Las estadísticas muestran que los mensajes oportunos y personalizados pueden recuperar más del 18 % de los clientes perdidos .

Ejemplo: ¡Oye, Jess, cuánto tiempo sin verte! ¡Mira nuestra nueva colección y benefíciate del envío gratuito limitado a tu puerta!

Consejos para campañas de marketing por SMS eficaces

Si bien son altamente efectivas, las automatizaciones de SMS son solo una parte de la ecuación. ¿Cómo puede hacer que sus campañas de marketing de texto sean igual de poderosas y personalizadas para prolongar la participación del cliente? Es hora de profundizar y aprender a aprovechar al máximo cada mensaje que envíe.

Establecer metas y objetivos claros

El primer paso para lanzar una campaña de marketing por SMS poderosa y efectiva es tener un plan sólido. Comience con lo básico y responda las siguientes preguntas:

• ¿Qué quieres lograr? ¿Quiere promocionar su último producto, enviar un anuncio para la próxima apertura de una tienda o lanzar algo especial para sus clientes más fieles? Sea perfectamente claro con el objetivo de su campaña.
• ¿Para quién es este mensaje? Segmentar a su audiencia por características demográficas o comportamiento de compra anterior no solo lo ayudará a enviar mensajes más relevantes y, por lo tanto, ayudará a aumentar las tasas de conversión, sino que también le ahorrará dinero, ya que enviará menos mensajes de texto (pero a las personas adecuadas).
• ¿Cual es tu presupuesto? Presupuestar sus campañas de marketing por SMS puede parecer abrumador al principio, pero con las herramientas y la estrategia adecuadas, puede crear fácilmente un plan que funcione para su marca.

Cree una lista de suscriptores de SMS de alta calidad

Es un hecho: no puede tener una estrategia de marketing por SMS que genere ingresos sin una audiencia. La creación de una lista de suscriptores de alta calidad no sucederá de la noche a la mañana, por lo que cuanto antes comience a recopilar suscripciones activamente, mejor.

Y otro hecho: se sabe que las marcas que brindan una variedad de experiencias de cobro de suscriptores aumentan las tasas de cobro en más del 40% MoM .

¿No estás seguro por dónde empezar? Aquí hay algunos consejos rápidos sobre la colección de suscriptores, garantizados para brindarle ganancias rápidas (y TONELADAS de nuevos suscriptores).

• Comience a recopilar suscriptores al finalizar la compra: las marcas que aprovechan la suscripción de SMS directamente al finalizar la compra ven tasas de captura de números móviles de más del 45 %.
• Habilite una ventana emergente en el sitio: los suscriptores de ventanas emergentes se consideran uno de los tipos más valiosos de audiencia de SMS, con una tasa de conversión un 76 % más alta y un LTV un 38 % más alto, en comparación con otros suscriptores.
• No te limites: ¡ tus clientes están en todas partes! Las marcas que adoptan un enfoque omnicanal disfrutan de 2 veces más suscriptores y 25 veces más ROI. Aprovecha tus canales de redes sociales para convertir seguidores en suscriptores de SMS. Use palabras clave o códigos QR para campañas multicanal y atrape a los compradores donde es probable que interactúen con su marca.

Crea mensajes SMS atractivos

Ahora que tiene claros los objetivos de la campaña y una audiencia esperando saber de usted, es hora de pensar en el ingrediente más importante de la receta para el éxito de su SMS: su mensaje.

¿Tu meta? Capta la atención de tus suscriptores y haz que se enamoren de tu marca o producto.

Y aunque no existen reglas específicas sobre qué decir en su mensaje, estos sencillos trucos ayudarán a que su SMS sea más atractivo y memorable:

• Agregue una imagen: los mensajes MMS se convierten mejor que los SMS. Los clientes compran con los ojos, por lo que es esencial poner su producto en la cima.
• Hágalo personal: acérquese a los compradores con sus nombres o mencione un producto que hayan comprado recientemente. Esto captará su atención desde el principio y ayudará a crear un fuerte vínculo con tu marca.
• Agregue un incentivo: ya sea una tarjeta de regalo de $10, un descuento del 15 % o envío gratuito, hágales una oferta que no puedan (y no rechazarán) rechazar.
• Use FOMO (miedo a perderse algo): la urgencia y la escasez son tácticas de marketing comprobadas para que los clientes actúen de acuerdo con su oferta. Rápido. Use frases como “apúrate”, “consíguelo antes de que se acabe”, “la oferta termina esta noche”, “consíguelo antes que otros”, “hasta agotar existencias”, “cantidades limitadas”, etc.
• Agregue una pizca de humor, si corresponde: ya sea una broma de papá sobre el Día del Padre o un juego de palabras de Halloween, seguramente hará que su mensaje se mantenga.
• Termine con un CTA (llamado a la acción) claro: informe a los clientes qué se espera de ellos: "compre ahora", "compre ahora", "aproveche la oferta", "obtenga el descuento", etc.

Consideraciones de tiempo y frecuencia

Hay una línea muy fina entre el uso efectivo de SMS para promocionar su marca y productos y simplemente enviar spam a su audiencia.

En caso de duda, pregúntese lo siguiente: ¿soy valioso para mis clientes? Si la respuesta es sí, sigue adelante con esta campaña. De lo contrario, piense en formas de hacer que su marketing por SMS sea más relevante.

Con la frecuencia del marketing de texto , una buena regla general es enviar de 4 a 6 mensajes por mes a toda su lista de suscriptores para mantener su marca en la mente y, al mismo tiempo, mantener bajas las tasas de cancelación de suscripción. Supervise de cerca el rendimiento de sus campañas y el crecimiento de suscriptores y ajuste su estrategia en consecuencia.

Lo mismo ocurre con el momento de sus campañas de marketing por SMS. Evite el enfoque único para todos y vea qué funciona mejor con su producto y audiencia. No existe una regla clara sobre cuándo enviar mensajes a sus suscriptores siempre que respete las horas de silencio y tenga en cuenta las zonas horarias de sus clientes.

Medición del éxito del marketing por SMS

A medida que continúe recopilando suscriptores e involucrándolos con varias campañas y automatizaciones, será fundamental realizar un seguimiento de su rendimiento para comprender qué funciona (y qué no) para que pueda optimizar para el éxito.

Los objetivos de las marcas pueden diferir, pero siempre recomendamos realizar un seguimiento de las siguientes métricas de rendimiento de marketing por SMS para medir su éxito e identificar fácilmente las áreas de mejora.

crecimiento de suscriptores

El crecimiento de suscriptores es la relación entre las suscripciones y las cancelaciones de SMS durante un período seleccionado o, en otras palabras, cuántas personas decidieron unirse o abandonar su club de marketing de texto. Supervise esta métrica de cerca para ver de dónde proviene la mayoría de sus suscriptores y cómo aprovechar esta información para aumentar aún más su audiencia.

Nuestro consejo: adopte un enfoque omnicanal y utilice varias herramientas para recopilar suscriptores de SMS a escala: ya sea al momento de pagar, a través de una ventana emergente atractiva o, por ejemplo, a través de códigos QR en el empaque del producto.

Rango abierto

¡Este es fácil! Con una tasa de apertura del 98 %, los SMS son el canal de comunicación n.º 1 para garantizar que su mensaje sea visto.

Nuestro consejo: use tarjetas de contacto para deslizar los contactos de los clientes, aumentar aún más el reconocimiento y posicionar su marca como un amigo de confianza en lugar de simplemente otro número desconocido para que sea más probable que abran sus mensajes.

Clic por calificaciones

Una tasa de clics (CTR) es la relación entre las personas que han hecho clic en un enlace en un texto y el grupo completo de personas a las que les has enviado ese texto.

Nuestro consejo: agregue una imagen atractiva, un CTA claro y una pizca de FOMO para animar a los suscriptores a tomar medidas.

Tasa de conversión

La tasa de conversión muestra cuántas personas que hicieron clic en un enlace en su mensaje de texto compraron en su tienda.

Nuestro consejo: asegúrese de que el enlace lleve directamente a su oferta, que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles y que el proceso de pago sea lo más rápido y fluido posible, para tener la mayor probabilidad de conversión en todo momento.

Ingresos generados

Una de las métricas más fáciles de medir: cuántos ingresos generaron sus esfuerzos de marketing por SMS durante el período seleccionado.

Nuestro consejo: un truco simple para generar más ingresos es aumentar el valor promedio de pedido de su tienda, ya que ambas métricas están en correlación directa. Para aumentar el AOV, establezca un valor de pedido mínimo para un incentivo adicional, pruebe los descuentos por volumen o simplemente agrupe los productos en paquetes.

Retorno de la inversión

Si tuviéramos que elegir un KPI para “gobernarlos a todos”, sería el Retorno de la Inversión (ROI). Supervise el ROI de cada mensaje de texto que envíe para obtener información valiosa sobre lo que funciona bien, lo que no funciona y en qué necesita concentrarse al planificar futuras campañas.

Nuestro consejo: concéntrese en los clientes que más gastan o intente replicar el éxito de sus campañas de marketing de texto de mayor rendimiento. Utilice la segmentación avanzada para acercarse a los compradores con ofertas muy relevantes y aprovechar al máximo cada mensaje de texto que envíe.

Elija la plataforma de marketing por SMS adecuada

¡Felicidades! Con esta lista de estrategias efectivas, ahora está listo para llevar su marketing por SMS al siguiente nivel.

Pero antes de comenzar a enviar mensajes de texto, asegúrese de haber elegido la plataforma de marketing por SMS adecuada para su negocio de comercio electrónico: una que le proporcione todas las herramientas necesarias para lograr sus objetivos.

¿Se pregunta si Yotpo SMS & Email es la opción adecuada? Hable con un experto hoy y vea cómo podemos ayudarlo a crear un programa de SMS sólido que genere ingresos.