BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday) - La guía definitiva para las ventas de comercio electrónico

1. Introducción

El período de 5 días desde el Black Friday hasta el Cyber ​​Monday es la mayor temporada de ofertas navideñas en los Estados Unidos, con más de 200 000 millones de dólares en juego. Black Friday y Cyber ​​Monday (en resumen, BFCM o Cyber ​​Week) pueden convertirse en una bonanza de fin de semana para los minoristas en línea de todo el mundo si lo planifican correctamente.

Esta publicación está aquí justo a tiempo para ayudar a las empresas de comercio electrónico a prepararse para las próximas ventas festivas. Discutiremos cómo las empresas de comercio electrónico pueden preparar sus tiendas para una mayor demanda, cumplir con los pedidos rápidamente durante las horas pico y aprender de estas experiencias.

Comencemos discutiendo por qué BFCM es tan importante para los vendedores en línea.

2) ¿Qué es BFCM?

BFCM son las siglas de Black Friday y Cyber ​​Monday, que se celebran anualmente desde el viernes justo después del Día de Acción de Gracias hasta el lunes siguiente en los Estados Unidos. Se identificó como un fenómeno en la década de 1960 debido a las hordas de personas que acudían a las tiendas para comenzar sus compras de Navidad y Año Nuevo.

Fue solo más tarde en la década de 1980, cuando los comerciantes comenzaron a notar ventas significativas durante este período, que el Black Friday se hizo famoso como el día de compras más grande de los EE. UU. El lunes cibernético, por otro lado, se introdujo mucho más tarde en la década de 2005 debido a la popularidad del comercio electrónico y las compras en línea.

Este año, las ventas de Black Friday y Cyber ​​Monday comienzan del 25 de noviembre de 2022 al 28 de noviembre de 2022. En conjunto, este período, desde el día posterior al Día de Acción de Gracias hasta el lunes siguiente, se conoce como Cyber ​​Week. Es uno de los períodos de compras más buscados porque las marcas y los minoristas en línea ofrecen grandes descuentos.

3) ¿Por qué el Black Friday y el Cyber ​​Monday son importantes para los propietarios de tiendas en línea?

Las investigaciones muestran que más de 180 millones de personas en todo Estados Unidos gastan un promedio de 818 USD durante la BFCM. La diferencia que puede hacer en el resultado final de su tienda es notable.

Además de aumentar sus ingresos, el Black Friday y el Cyber ​​Monday son buenos momentos para eliminar el inventario de movimiento lento o el stock muerto. La prisa por obtener ofertas relámpago puede ayudar a mover los artículos excedentes más rápido y generar algunas ganancias.

Además, la popularidad de BFCM en los EE. UU. se ha extendido al Reino Unido, Canadá y Australia, donde cada vez más comerciantes en línea se están subiendo al tren. Esto significa una dura competencia y oportunidades más amplias para dar la mejor impresión a los compradores.

4) ¿Cuándo deberían las empresas de comercio electrónico comenzar a prepararse para BFCM?

Aunque el Black Friday y el Cyber ​​Monday no comienzan antes de fines de noviembre, es el mayor evento de ventas navideñas del año. Así que cuanto antes empieces, mejor. Si no has comenzado a prepararte para BFCM, ¡hazlo ahora!

Confía en nosotros. Cuando comience BFCM, no sabrá qué lo golpeó. Así que es hora de repasar todos los detalles esenciales, decorar su sitio web y prepararse para la afluencia de pedidos en la temporada de rebajas.

5) Preparar su tienda para la temporada de ofertas del Black Friday Cyber ​​Monday

5.1) Presupuesto y Fabricación

Las empresas de comercio electrónico que buscan participar en el evento BFCM saben que la demanda aumentará. Si vende 200 piezas de mercancía todos los días, BFCM lo triplicará. Esto significa planificar con mucha anticipación cuánto desea vender cada tipo de producto (porque eso es igual de importante) y las asignaciones presupuestarias que está dispuesto a hacer.

Dado que el Black Friday y el Cyber ​​Monday pertenecen al cuarto trimestre, muchos comerciantes reservan una gran parte de sus gastos impulsados ​​por la demanda para el último trimestre del año. Esta es una excelente manera de utilizar todo el potencial de sus fondos sin excederse del presupuesto.

Con la fabricación algo ordenada, es hora de pensar dónde almacenará todos los productos que ha fabricado o adquirido. Los compradores de ofertas no tolerarán tiempos de espera para el procesamiento de pedidos. Por lo tanto, todo lo que desea vender debe estar fabricado, almacenado y listo para funcionar. La mayoría de los vendedores usan almacenes o unidades de almacenamiento para almacenar artículos, pero si tiene otras opciones rentables, hágalo.

5.2) Seguimiento de las existencias

Mantener las existencias actualizadas en tiempo real es crucial para brindar la mejor experiencia al cliente de comercio electrónico . Pero, ¿cómo rastrea qué productos y tamaños están "agotados" con el aumento repentino del tráfico en línea?

Vale la pena anticipar algunas cosas por adelantado. Como, ¿qué harás cuando tus artículos se agoten? ¿Cómo informará a los clientes que la talla o el producto que ordenaron ya no está disponible?

Es esencial mantener informados a los clientes para evitar la posibilidad de perder una posible venta. Anima a los visitantes anteriores a incluir artículos en la lista de deseos a medida que se acerca el Black Friday y el Cyber ​​Monday. También puede enviar a los compradores interesados ​​correos electrónicos "Recuérdame" o "De nuevo en stock" para que regresen a su tienda.

Sugerimos usar un software de gestión de inventario para manejar los niveles de existencias mientras se enfoca en vender. Los sistemas de gestión de inventario o almacén mantienen activos los inventarios y reducen los problemas de la cadena de suministro.

5.3) Optimización del sitio web para tráfico pesado

El fin de semana del Black Friday es la temporada de ventas más activa para cualquier tienda de comercio electrónico. Antes del día de, verifique si su sitio web está equipado para manejar grandes cantidades de personas que intentan comprar cosas.

Demasiadas visitas pueden atascar cualquier sitio web, pero no puede darse el lujo de perder valiosos clientes durante el tiempo de inactividad.

Hable con su anfitrión de antemano y asegúrese de que todo funcione bien. También puede probar servidores de prueba para verificar el sistema de navegación y el rendimiento de su tienda.

5.4) Personalización de la apariencia de la tienda

Una de las mejores maneras de hacer correr la voz acerca de sus ofertas y descuentos de Black Friday Cyber ​​Monday es cambiando el aspecto de su sitio web para que coincida con el tema. Genere anuncios llamativos que muestren ofertas limitadas o agregue interés visual con banners de héroes creativos y gamificación como 'Spin-the-Wheel', etc.

La mejor parte, no es complicado. Algunos programas gratuitos como Canva y Easil pueden crear diseños para morirse instantáneamente. Si eso no funciona, ¡su diseñador gráfico interno puede ayudarlo!

Además, si planea ofrecer solo una sección de su tienda en la venta de BFCM, considere crear una página de destino separada con todos los artículos. Puede personalizar esa página a su gusto y hacerla fácilmente navegable para los visitantes.

5.5) Campañas de publicidad y marketing por correo electrónico

Un mes antes del Black Friday Cyber ​​Monday, es hora de centrarse en las campañas de marketing para generar compromiso con el cliente. Piense dónde quiere promocionar su sitio web. Si nos preguntas, te diremos, en todas partes. Pero eso no es realista.

Dibuje el texto de su anuncio con palabras clave relevantes para su público objetivo y promociónelo en Facebook e Instagram. Para las campañas de marketing por correo electrónico, apéguese a la copia que resuene con los clientes habituales, agregue valor al tiempo que dedican a leer su correo electrónico y tendrá una conversión.

Recuerde usar líneas de asunto valiosas y relevantes para evitar terminar en spam.

Otra razón por la que debería comenzar a anunciarse a partir de octubre es que los anuncios serán más caros a medida que se acerque el evento Black Friday Cyber ​​Monday. Esto puede llevarlo a indagar en presupuestos de otras esferas. Calcule los presupuestos publicitarios por adelantado.

5.6) Probar la compatibilidad con dispositivos móviles de su sitio

¿Sabía que el 42% de las ventas de BFCM el año pasado provinieron de dispositivos móviles? ¿Y el 69% de las personas descubrieron cosas en línea mientras hojeaban perezosamente sus teléfonos móviles? Si su sitio web no es compatible con dispositivos móviles, debe cambiarlo ahora.

¿Qué tan optimizado para dispositivos móviles debe ser su sitio web? Sus páginas de destino deben estar completamente visibles, alineadas y fácilmente desplazables en cualquier dispositivo móvil. Se debe poder hacer clic en todos los enlaces y las pasarelas de pago deben estar activas. Sin mencionar que su sitio web no debe retrasarse ni fallar al realizar demasiadas tareas juntas. En resumen, su sitio web debe ser lo más sencillo posible, o sus clientes se irán.

Teniendo en cuenta la facilidad de acceso, muchas marcas de comercio electrónico han lanzado sus aplicaciones móviles. Son infinitamente más rápidos y más propicios para las compras móviles. Puede crear su propia aplicación móvil u optimizar su sitio web para la navegación móvil.

5.7) Planificación de descuentos

El éxito del Black Friday Cyber ​​Monday depende en gran medida de las ofertas y descuentos que planifique para los clientes. Sí, la ejecución y el buen funcionamiento son igualmente importantes, pero los descuentos imperdibles son los que atraen a los compradores a su puerta.

Algunas cosas a tener en cuenta al crear ofertas: ¿ofrecerá descuentos en todo en su tienda? ¿Cuál es tu artículo más vendido? ¿Cómo puede hacer que las ventas sean más atractivas para sus clientes? ¿Cuánto descuento puede ofrecer sin afectar sus márgenes de beneficio?

El objetivo es aumentar el valor promedio de su pedido mientras ofrece a los clientes las mejores ofertas posibles. Piense, pida paquetes, compre uno y llévese otro (BOGO) o envío gratuito a partir de un umbral específico para aumentar las ventas.

5.8) Reorientación de clientes anteriores

Es más probable que sus clientes anteriores visiten su tienda cuando se abran las ventas de BFCM. Por lo tanto, envíeles mensajes personalizados en los teléfonos y correos electrónicos que enumeren artículos de la selección de eventos del Black Friday Cyber ​​Monday que coincidan con su comportamiento de compra anterior.

Gestos considerados como estos hacen que sus clientes se sientan especiales y únicos. La forma en que vuelve a dirigirse a los visitantes anteriores y a los clientes habituales puede tener un gran impacto en la experiencia del cliente posterior a la compra y en las tasas de retención de clientes.

6) 9 mejores prácticas de BFCM para aumentar las ventas de comercio electrónico

6.1) Integre el chat en vivo en su tienda y brinde atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana

Desea brindarles a sus clientes compradores ocasionales el mejor servicio al cliente para mejorar su experiencia de compra. Con la afluencia de nuevos clientes, es probable que su tienda reciba muchos tickets de soporte. El truco para convertirlos en clientes leales es la atención constante al cliente.

La integración de chatbots en vivo garantizará que las solicitudes comunes de los clientes, como las consultas sobre productos y envíos, se respondan en tiempo real. De esta manera, su equipo de atención al cliente seguirá siendo libre de abordar las preguntas que necesitan una interacción uno a uno.

6.2) Enumere las descripciones e imágenes correctas del producto

Ya sea que se trate de la temporada de rebajas del Black Friday Cyber ​​Monday o no, es fundamental agregar la información y las imágenes correctas del producto. Las descripciones incorrectas de los productos pueden causar estragos, especialmente durante los picos de ventas. Para evitar devoluciones innecesarias y tickets de soporte, revisa las descripciones de los productos antes de ponerlos a la venta.

Si vende ropa o accesorios de moda, asegúrese de que la tabla de tallas esté en orden. La información errónea sobre el producto puede obstaculizar la experiencia del cliente y disuadir a los clientes de volver a comprar en su tienda en línea.

6.3) Hacer descuentos significativos y directos

Para que los clientes llamen a su puerta, debe asegurarse de que los descuentos que ofrece no sean comunes. Después de todo, BFCM es el mayor evento de ventas del año, con personas que acuden en masa a Internet para comprar regalos para amigos y familiares. Sus acuerdos deben reflejar eso.

Los descuentos del Black Friday Cyber ​​Monday llegan al 40%. Compruebe si su empresa puede permitirse descuentos tan altos y qué productos tienen más probabilidades de darle el mejor rendimiento por su dinero.

Dicho esto, las ofertas y los descuentos no deberían ser difíciles de averiguar. Mantenga los descuentos constantes desde la página del producto hasta el pago. Por ejemplo, no muestre un 25 % de descuento en la página del producto si va a agregar las tarifas de envío más adelante durante el pago. Tal inconsistencia lleva a los clientes a creer que les espera un mal negocio.

6.4) Estudia a tus competidores

Todas las grandes empresas de comercio electrónico participan en BFCM. Esto significa que su competencia es mucho más alta de lo normal. La mejor manera de mantenerse a la vanguardia es estudiar la habitación.

¿Qué están haciendo sus competidores de manera diferente? ¿Qué tan masivas son sus ofertas? ¿Están ofreciendo mejores paquetes de productos? ¿Qué pasa con los gastos de envío? ¿Qué productos se venden más en su sitio web?

Revisar todos estos factores y más lo ayudará a afinar su estrategia incluso durante la Semana Cibernética.

6.5) Enviar actualizaciones de seguimiento de pedidos en tiempo real a los clientes

Enviar actualizaciones de seguimiento de pedidos en vivo a los clientes es especialmente crucial durante la temporada festiva porque la mayoría de los pedidos, como los regalos, son sensibles al tiempo. Los compradores quieren saber dónde están sus pedidos y cuándo los recibirán.

También ayuda a proporcionar fechas de entrega estimadas precisas en la página del producto para que los compradores puedan tomar una decisión informada y no inunden su atención al cliente con llamadas WISMO.

Las notificaciones del estado del pedido se pueden enviar a los teléfonos de los clientes a través de SMS, WhatsApp y correos electrónicos. Opta por mensajes de estado personalizados para que se sientan valorados e importantes.

6.6) Configurar Google Analytics

Si aún no ha configurado Google Analytics para su negocio para medir la efectividad de sus productos o estrategias de marketing, está perdiendo compradores potenciales.

Ahora es el momento de sincronizar Google Analytics con su tienda para revisar el rendimiento de las ventas de Black Friday Cyber ​​Monday después de que termine. También puede configurar mapas de calor para determinar qué páginas y productos obtienen la mayor cantidad de clics.

6.7) Elija la solución adecuada para el cumplimiento de pedidos

No se puede negar que BFCM es estresante incluso para los vendedores de comercio electrónico más experimentados. Cumplir con éxito todos esos pedidos puede ser un desafío si no tiene un plan sólido de envío y cumplimiento.

Recuerde, su estrategia de envío habitual puede no ser la mejor para manejar la afluencia de pedidos globales que recibe durante el fin de semana del Black Friday. Dado que la entrega oportuna del pedido es vital para la experiencia del cliente posterior a la compra, debe vincularse con los mejores transportistas como FedEx, UPS, USPS, DHL, etc.

A continuación, verifique si sus transportistas pueden proporcionar entregas internacionales y qué tan escalables son sus ofertas. Por último, considere optar por una plataforma de inteligencia logística avanzada en lugar de transportistas individuales. Dicho software de envío puede administrar muchas tareas de envío en su nombre a tarifas muy económicas.

6.8) Ofrezca devoluciones sin complicaciones

Las devoluciones son bastante estándar durante BFCM. para evitar empantanarse con las devoluciones, hágalas sencillas. Los clientes deben poder realizar solicitudes de devolución fácilmente. Esto puede ser a través de un enlace de devolución en los correos electrónicos de confirmación de entrega, enlaces de seguimiento, etc.

Lo que es más importante, las políticas de devolución deben ser fácilmente accesibles. Muéstrelos claramente en las páginas de productos, pagos o pancartas. Si no ofreces devoluciones de artículos en oferta, hazlo explícito en la política de devoluciones. Verifica tu política de devoluciones unos días antes de que comience la Semana Cibernética para asegurarte de que todo esté correctamente establecido.

Las devoluciones fáciles son una forma segura de ganarse el corazón de los clientes. Ofrezca devoluciones gratuitas y tendrá un cliente que le comprará una y otra vez.

6.9) Introducir ventas cruzadas y ventas adicionales

Los vendedores en línea pueden convertir una devolución en una compra confirmada mediante la introducción de paneles de venta adicional y venta cruzada en sus portales de devolución. Decora la página de devoluciones con productos destacados, ofertas por tiempo limitado y artículos en la lista de deseos para captar la atención de los compradores. Las investigaciones muestran que la mayoría de los clientes que llegan a las páginas de devoluciones de marca compran uno de los productos que se enumeran allí.

7) Cómo salir de la fiesta posterior a la BFCM con una explosión

7.1) Analice sus datos

Ahora que la fiebre del Black Friday Cyber ​​Monday ha terminado, es hora de verificar sus datos analíticos. Descubrir lo que funcionó y lo que no funcionó es el mayor recurso para clavar el BFCM del próximo año. Preste especial atención a los tipos de productos, los grupos de edad participantes, sus tallas de ropa/calzado preferidas y las ubicaciones de los compradores.

7.2) Echa un vistazo a las opiniones de los clientes

Muchas marcas dan a los clientes la opción de dejar reseñas debajo de los artículos que compraron. Esta es una excelente manera de obtener comentarios de los clientes sin demasiados problemas. Si su tienda no tiene esa disposición, pruebe otras formas, como enviar formularios de comentarios de los clientes por correo electrónico o nuevas ofertas interesantes, etc. Las reseñas de los clientes pueden darle una idea clara de lo que más les gusta y por qué.

7.3) Iniciar un Programa de Lealtad

Quiere seguir creando valor para los clientes que compraron en su tienda durante el Black Friday Cyber ​​Monday. ¿Cómo haces eso? Cree un programa de fidelización y recompense a los clientes por sus compras. Invertir en programas de fidelización tampoco tiene por qué ser demasiado caro. Comience con pequeños códigos de descuento, promociones u ofertas exclusivas para miembros.

7.4) Convierta compradores de BFCM con correos electrónicos personalizados

Hacer que sus clientes se sientan especiales y valorar su tiempo y dinero es lo que hace que el comercio minorista electrónico sea único. El 71% de los consumidores dice que los mensajes personalizados los hacen invertir emocionalmente en una marca y, por lo tanto, es más probable que les compren. El poder de la personalización en las transacciones de comercio electrónico no puede pasarse por alto. Manténgase en contacto con comunicaciones personalizadas.

7.5) Considere BNPL y BOPIS

Siguiendo el punto anterior sobre la personalización, ofrecer las opciones BNPL (Compre ahora, pague después) y BOPIS (Compre en línea y recoja en la tienda) muestra cuánto valoran los minoristas la conveniencia de los clientes.

Estas son las tendencias de comercio electrónico más populares y debería considerar proporcionar estas opciones. Por supuesto, BNPL y BOPIS necesitan un sistema funcionalmente omnicanal para una ejecución adecuada. Pero si soluciona los inconvenientes de la cadena de suministro y la logística, no hay nada como BOPIS y BNPL para ganar clientes.

7.6) Proporcionar varios métodos de pago

Los clientes a menudo abandonan la página de pago sin completar la transacción simplemente porque no pudieron encontrar su método de pago preferido. Este es un problema más grande que el abandono del carrito porque aquí hay un comprador completamente convertido que se fue solo por falta de opciones.

Pero es un problema que se resuelve fácilmente. Contrate a tantos proveedores de pago como sea posible antes del gran día. Las tarjetas de crédito/débito, las transferencias bancarias, RazorPay, PayPal, Sezzle y más deben estar bajo su protección para que los clientes nunca más se vayan por falta de opciones de pago.

7.7) Ofrezca acceso anticipado a ventas flash e inventario estacional

Para generar entusiasmo adicional en torno a lo que se ofrece, brinde acceso anticipado a ventas flash e inventario de temporada a sus suscriptores y compradores habituales. A medida que descubran las ofertas, correrán la voz y atraerán a más clientes a su tienda en línea.

Además, estos compradores entenderán la naturaleza exclusiva del trato y se inclinarán a comprar más. Las empresas de comercio electrónico pueden optar por mantener sus descuentos de acceso temprano relativamente bajos y aumentarlos a medida que más y más clientes visiten.

7.8) Aprovechar el poder del comercio social

Anúnciate en las principales plataformas de redes sociales, pero especialmente en Facebook e Instagram. Estos son grandes tiradores de multitudes. Publique anuncios para su público objetivo si desea que visiten su tienda durante el Black Friday y el Cyber ​​Monday.

Pero eso no es todo. Si realmente desea utilizar las redes sociales, cree un perfil e interactúe regularmente con sus clientes. Desde videos de personas influyentes que promocionan sus productos hasta reseñas de clientes, hay mucho que ganar con esta plataforma.

8) ¿Cómo puede ClickPost ayudar con la logística y el envío de comercio electrónico para simplificar la temporada de BFCM?

ClickPost es un software de envío multitransportista que ayuda a las empresas de comercio electrónico a simplificar su cadena de suministro y procesos de envío. Pero, ¿cómo ayudará con BFCM?

ClickPost proporciona EDD (fechas de entrega estimadas) casi precisas basadas en el desempeño anterior del transportista, la información de envío y la ubicación, para que los clientes sepan qué esperar desde el principio. También asigna automáticamente el mejor transportista para un envío en particular. ClickPost tiene integraciones de larga data con los mejores operadores globales.

Los retrasos en los envíos son comunes durante las temporadas altas. Con ClickPost, las marcas son notificadas de posibles retrasos de forma inmediata para que puedan informar a los clientes y gestionar las expectativas.

También tiene una aplicación Shopify Returns llamada ClickPost Returns Plus, donde los clientes pueden realizar devoluciones e indicar los motivos de la devolución de artículos. Las notificaciones de estado de los pedidos para envíos inversos y directos se envían a los clientes por WhatsApp, SMS y correo electrónico.

De esta forma, ClickPost ofrece una solución integral para todas las necesidades logísticas del Black Friday Cyber ​​Monday.

9) Conclusión

La gestión de las ventas del Black Friday Cyber ​​Monday es una pesadilla logística para todas las empresas de comercio electrónico. Queda mucho por hacer, desde el procesamiento de pedidos hasta la generación y el envío de AWB. Pero las ganancias son mucho mejores.

Esperamos que nuestra guía detallada de ventas de comercio electrónico de BFCM lo ayude a trazar sus planes para administrar este enorme evento de compras. El fin de semana del Black Friday está casi sobre nosotros y no hay tiempo que perder.

Recordar los consejos que compartimos anteriormente sobre el manejo de BFCM antes, durante y después lo ayudará a generar las ventas más significativas de la temporada. ¡Mis mejores deseos!