Consejos de marketing de BFCM de mujeres increíbles en el comercio electrónico

Black Friday / Cyber ​​Monday puede ser más moderado este año en medio de la alta inflación y la incertidumbre económica, pero seguirá siendo un momento en el que las marcas de comercio electrónico recibirán una gran afluencia de nuevos compradores que buscan una oferta. Y dado que los costos de adquisición de clientes se están disparando, las marcas querrán retener a esos nuevos clientes. ¿Pero cómo?

Recientemente tuvimos un LinkedIn Live con dos mujeres increíbles en el comercio electrónico: Brittany Bentley, cofundadora de la marca de lujo impulsada por la misión Parker Clay, y Peyton Jones, gerente de marketing de la marca de estilo de vida occidental Savannah Sevens, sobre sus principales estrategias en BFCM, lecciones aprendido de años anteriores y cómo convertir a los compradores primerizos en clientes de por vida. Estas son algunas de las principales ideas que compartieron.

Utilice la personalización para aumentar la retención de clientes

Este año, la retención de clientes es más importante que nunca para las marcas que desean aprovechar al máximo su inversión en marketing y aumentar la lealtad y CLTV. Y eso significa personalizar la experiencia para el cliente.

“Nuestro enfoque principal para impulsar la retención de clientes es realmente trabajar en nuestros propios canales de mercadeo, así como encontrarnos con el consumidor donde se encuentre, ya que nuestro mercadeo móvil continúa superando todas las estrategias que estamos usando”, dice Peyton. “Estamos trabajando para personalizar realmente esa experiencia para el consumidor y podemos hacerlo a través de una variedad de sinergias, siendo la principal Yotpo SMSBump y Yotpo Loyalty. Con esto, podemos involucrar a nuestros clientes de maneras que no siempre se sienten tan enfocadas en las ventas”.

Concéntrese en la colección de suscriptores que ingresan a BFCM

Recopilar suscriptores de SMS y correo electrónico antes de BFCM es importante si desea una audiencia receptiva cuando implemente sus promociones. Y hay muchas formas de hacerlo, desde las tradicionales hasta las más creativas.

“Nuestro principal canal de nuevos suscriptores es nuestra ventana emergente de bienvenida que hemos podido usar, así como nuestra ventana emergente posterior a la compra para suscribirse, para hacer crecer nuestra base de suscriptores”, dice Brittany. “Y es importante ofrecer algo que sea de valor para nuestros clientes, ya sean actualizaciones de envío, promociones, próximos lanzamientos de productos, así como actualizaciones de impacto. También nos encanta hacer obsequios con marcas afines: podemos obtener su número de SMS y su dirección de correo electrónico y simplemente crear una sinergia con esos dos para llegar a más clientes”.

Piense en BFCM como parte de una estrategia de un año

Black Friday / Cyber ​​Monday es un buen momento para lanzar ofertas y promociones, pero si desea construir relaciones más profundas con sus clientes, piense en grande.

“El resto del año, incluiremos beneficios exclusivos para que las personas quieran unirse a nuestras listas”, dice Peyton. “Y luego eso se extenderá hasta el Black Friday y el Cyber ​​Monday. La consistencia es realmente clave en nuestras estrategias de SMS: dejar que el cliente sepa que es tan especial para nosotros durante todo el año como lo es durante el Black Friday / Cyber ​​Monday. Y esto realmente nos permite crear un cliente leal, pero también un cliente consciente porque sabe qué esperar de nosotros”.

Use flujos de SMS para que los clientes regresen

Los flujos de SMS automatizados le permiten ofrecer experiencias de cliente personalizadas basadas en acciones en tiempo real. Y se pueden configurar para varias etapas del viaje del cliente para impulsar el compromiso máximo.

“Nuestros flujos de SMS incluyen recordatorios de puntos de lealtad, reseñas de productos y acceso anticipado a lanzamientos de productos. Siento que eso es realmente importante para continuar el viaje. No solo comparta con el cliente las promociones que está ofreciendo, sino también haga un seguimiento de los servicios. Nuestro propósito VIP, lo que llamamos nuestro programa de fidelización, tiene los clientes más comprometidos. Así que tratarlos como únicos durante ese proceso y mantenerlos conectados es definitivamente una prioridad para nosotros”.

“En este momento utilizamos mensajes transaccionales y realmente hacemos que el cliente forme parte de su viaje de compra”, dice Peyton. “Enviamos un mensaje una vez que se ha realizado su pedido, confirmando que lo hemos recibido, enviamos confirmaciones de envío y luego también hacemos un seguimiento dos días después simplemente preguntándoles, oye, ¿qué te parece tu pedido? Esa experiencia realmente personalizada hace que el cliente se sienta incluido en el servicio que le estamos brindando. La gran parte de esto es que todo está configurado en el flujo. Así que lo configuramos una vez y se encarga de nosotros”.

Acortar el camino a la compra

Yotpo lanzó recientemente Click-to-Buy, que acorta el camino hacia la compra al permitir que las marcas brinden una experiencia de carrito seleccionada a través de un enlace de texto. Parker Clay fue uno de los primeros en adoptar la función y la ha aprovechado para impulsar las ventas.

“Recientemente, tuvimos una promoción Click-to-Buy muy exitosa que presentaba nuestro bolso Merkato más vendido en negro”, dice Brittany. “Entonces, solo eligiendo ese producto específico en ese color, vimos que las ventas de este SKU específico aumentaron 5 veces durante ese período de tiempo en comparación con el promedio. Y, por lo tanto, es una excelente manera de centrarse en un producto específico para una promoción o lanzamiento”.

Aprenda de lo que funcionó, y lo que no funcionó, en el pasado de BFCM

Intentar hacer demasiado por BFCM puede significar un desastre para las marcas, especialmente para las pequeñas que no tienen los recursos para promociones grandes y llamativas.

“Uno de los aprendizajes más grandes durante muchos años es simplemente simplificar un poco más”, dice Brittany. “Tratamos de complicar demasiado las cosas en los últimos años con algo único y emocionante cada semana del período de vacaciones. Creo que es importante que el mensaje sea simple, que sea claro sobre la promoción y directo. Creo que la gente lo aprecia”.

Comunica los valores de tu marca durante la BFCM

Nunca es un mal momento para decirles a sus clientes lo que representa, pero durante el Black Friday, cuando las personas pueden estar comprando regalos, es una excelente estrategia para hacer correr la voz sobre los valores de su marca a una nueva audiencia.

“Gran parte de ese período de tiempo son personas que regalan a otros”, dice Brittany. “Así que estamos incluyendo tarjetas de empaque que realmente comparten cuáles son nuestros valores y a qué contribuye su impacto para que puedan compartir eso con las otras personas a las que están regalando. También tenemos una garantía de por vida y nuestros productos se fabrican éticamente. Tratamos de incorporar eso en nuestros correos electrónicos, nuestros SMS, todo, por lo que no es solo un campo promocional durante ese período de tiempo”.

Conozca a sus clientes

¿La clave para las promociones exitosas de BFCM? Conozca a sus clientes antes de que lleguen las vacaciones.

“Es importante medir realmente lo que le interesa a su cliente durante todo el año, porque eso será lo que le interese durante el Black Friday/Cyber ​​Monday”, dice Peyton. “Si su cliente no está interesado en una promoción durante un momento en el que otras marcas no lo comercializan, definitivamente no estará interesado durante BFCM. Así que creo que saber quién es su cliente, saber qué está buscando y descubrir formas de poder ofrecer eso es realmente importante”.

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