Cómo manejar y prevenir las devoluciones de comercio electrónico de BigCommerce

Descripción general de las devoluciones de comercio electrónico de BigCommerce

BigCommerce es una plataforma de comercio electrónico basada en SaaS que ofrece servicios, incluida la optimización de motores de búsqueda (SEO), marketing, alojamiento, seguridad y creación de tiendas en línea. El equipo de expertos de la empresa proporciona herramientas y estrategias para ayudar a las tiendas de comercio electrónico a maximizar sus negocios.

A medida que el comercio electrónico se vuelve más sofisticado, los clientes desean un viaje de envío conveniente donde los servicios de devolución desempeñen un papel vital. Estos influyen en las decisiones de compra de los clientes y en las percepciones de la marca. Los servicios de devolución de BigCommerce reducen los recursos y el tiempo que los clientes dedican a las devoluciones. Esto demuestra que la empresa está comprometida con sus servicios de atención al cliente y su experiencia posterior a la compra. El portal de devoluciones de la empresa permite a los consumidores enviar sus solicitudes de devolución. Además, estas solicitudes se procesan y los clientes devuelven sus productos.

¿Por qué la gente devuelve productos en BigCommerce?

Las razones más comunes por las que las personas devuelven productos incluyen productos defectuosos, expectativas no cumplidas o ajuste incorrecto. Los minoristas de comercio electrónico necesitan saber por qué los clientes devuelven productos para que puedan mejorar sus servicios y escalar su negocio.

A continuación se presentan algunas causas asociadas con las compras de devolución de los clientes:

1) Productos dañados o defectuosos

Es una de las causas más frecuentes a las que se enfrentan los vendedores online porque los productos pueden dañarse durante el proceso de envío. Además, hay momentos en que los vendedores empaquetan por error el producto equivocado en la etapa de empaque. Esta razón hace que los compradores soliciten reembolsos y reemplazos.

2) No similar a la descripción del producto.

Antes de comprar los productos, los compradores en línea revisan la descripción del producto, que incluye información detallada y fotos. Solo hacen el pedido si les gusta la información del producto. Por lo tanto, cuando reciben los productos y se dan cuenta de que el artículo no se ajusta a su descripción, desean devolverlo.

3) Mala calidad

La mala calidad de los productos es una de las principales razones por las que los clientes hacen devoluciones. Los compradores en línea no quieren productos de baja calidad. En el caso del dropshipping, los operadores no tienen la oportunidad de revisar y verificar los productos antes de su envío. Por este motivo, los clientes quieren devolver sus pedidos.

4) Problemas de entrega

Muchos problemas de entrega, como daños en tránsito, productos robados, entregas tardías, etc., generan devoluciones de compras. Estos problemas surgen cuando los minoristas en línea realizan envíos al extranjero. Sin embargo, existen muchos métodos para evitar problemas de entrega. Estos incluyen la selección de transportistas confiables, el uso de un sistema de seguimiento, etc.

5) Ya no necesita el producto

A veces sucede que los clientes cambian de opinión acerca de no tener el producto después de recibirlo. En esta situación, consideran devolver los artículos pedidos.

¿Cuáles son los beneficios de usar BigCommerce para las devoluciones?

BigCommerce es una plataforma fácil de usar que ofrece características notables. La gestión de devoluciones es una de estas características que hace que el proceso de devolución sea sencillo para los clientes. Hay muchos beneficios de usar BigCommerce para las devoluciones. Algunos de éstos se discuten a continuación:

1) Construye la lealtad del cliente

BigCommerce tiene como objetivo fidelizar a los clientes ofreciendo servicios de devolución de extremo a extremo. El sistema de gestión de inventario de la plataforma permite a los vendedores en línea gestionar las devoluciones. El sistema proporciona un proceso de devolución sin estrés que crea una relación fuerte y leal entre los clientes y las tiendas de comercio electrónico. BigCommerce ofrece atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana para que los compradores en línea puedan discutir y resolver sus problemas de devolución.

2) soporte de pasarelas de pago

La función de pasarelas de pago de BigCommerce ofrece una experiencia de compra sin problemas a los clientes. La plataforma se integra con múltiples pasarelas de pago, como Google Checkout y PayPal. Esta integración permite a los compradores pagar sus pedidos u obtener reembolsos cuando solicitan una devolución.

3) Política de devolución flexible

La interfaz de administración de devoluciones fácil de usar de BigCommerce es una ventaja para los minoristas de comercio electrónico. La plataforma ha creado una política de devolución flexible para manejar las devoluciones sin problemas. Esta política explica todas las reglas para la devolución de servicios o productos adquiridos. Esta característica de BigCommerce ofrece una experiencia positiva para el cliente y genera confianza en las empresas.

¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas para administrar las devoluciones en BigCommerce?

Los métodos para administrar las devoluciones reducen el dinero y el tiempo dedicado a las devoluciones. Esto mejora la experiencia posterior a la compra de los clientes y genera confianza en los compradores en línea con respecto a la marca. BigCommerce sigue las mejores prácticas para manejar las devoluciones. Estos son los siguientes:

1) Crea una política de devoluciones

Bigcommerce ha desarrollado una política de devolución que describe todos los protocolos mediante los cuales los consumidores pueden cambiar o devolver productos no deseados. Los minoristas y compradores en línea encontrarán esta política en la página de política de devoluciones de la plataforma. Esta página detalla cómo BigCommerce gestiona el proceso de devoluciones y envíos. Además, la política ayuda a reducir los costos invertidos en realizar devoluciones y mejora la conversión y la confianza de los clientes.

2) Automatizar los servicios de devolución

BigCommerce se integra con las principales aplicaciones de cumplimiento y envío que gestionan todas las necesidades de envío de los comerciantes en línea y sus clientes. Estas aplicaciones agilizan y automatizan los servicios de envío, incluidos los servicios de devolución. Con estas aplicaciones, los compradores en línea pueden crear etiquetas de devolución en los portales de devolución de las tiendas de comercio electrónico. BigCommerce convierte el proceso de devolución en un proceso de devolución de autoservicio. Ahorra tiempo a los vendedores en línea y garantiza una experiencia de cliente persistente.

3) Proceso de devolución del cliente

El proceso de devolución del cliente permite a los consumidores realizar una solicitud de devolución iniciando sesión en sus cuentas en la tienda. Después de iniciar sesión, los compradores deben encontrar el pedido que desean devolver y hacer clic en el enlace Devoluciones de artículos. Luego, deben describir la cantidad de devolución, el motivo y la acción para el envío de su solicitud. Después de enviar la solicitud, los clientes verán las Instrucciones de devolución y recibirán un correo electrónico de confirmación.

4) Procesar solicitudes de devolución

Los minoristas en línea verán notificaciones de solicitud de devolución en sus paneles cuando inicien sesión en BigCommerce. La página Ver solicitudes de devolución de la plataforma brindará todos los detalles sobre la devolución, como ID de devolución, nombre del artículo, fecha de entrega del paquete, nombre del cliente y nombre del pedido. Los vendedores en línea luego deciden si la devolución es reembolsable o no. Luego de esto, cambian el estado de la solicitud a cancelada, pendiente, recibida, devolución autorizada, artículo reparado o solicitud rechazada. Por fin, los clientes recibirán una notificación por correo electrónico cuando los minoristas de comercio electrónico cambien el estado de la solicitud de devolución.

¿Cómo configuro una política de devolución en BigCommerce?

Hay momentos en que los clientes quieren enviar los productos de vuelta a las tiendas en línea. Por lo tanto, para abordar este problema, los vendedores en línea deben tener un proceso para administrar las devoluciones de manera eficiente. Al configurar una tienda en línea, los vendedores deben desarrollar una política de devolución para brindar una experiencia de devolución perfecta a los clientes.

Los siguientes puntos ayudarán a las tiendas de comercio electrónico a establecer una política de devolución efectiva en BigCommerce.

1) Crear una política integral

Una política de devolución con menos información complica el proceso de devolución. El proceso de devolución incluye arreglos para devoluciones de comercio electrónico, envíos e intercambios. Estas operaciones son muy complicadas. Por lo tanto, una política de devolución integral permite a los consumidores comprender todas las reglas antes de comprar, lo que disminuye las posibilidades de devolución. Una política de devolución fácil de encontrar garantiza la simplicidad del proceso de devolución.

2) Usa un lenguaje sencillo

Una política de devolución concisa y directa capta la atención de los compradores en línea. Los vendedores en línea no deben incluir información innecesaria en sus políticas. Deben tratar de escribir la información en puntos que faciliten la lectura y comprensión de los compradores. Explique cada detalle del proceso de devolución, como los plazos de devolución, las condiciones de la devolución, las direcciones desde donde se deben enviar los productos devueltos, etc. Trate de evitar la jerga legal, ya que distrae a los clientes de comprar productos. Expresar las condiciones de los reembolsos y mencionar cuándo se pueden esperar.

3) Establecer un plazo claro

La mayoría de las políticas de devolución tienen una fecha límite específica para las devoluciones después de la compra. Los minoristas tradicionales tienen un plazo de 30 días, mientras que el plazo debería ser más realista para las tiendas de comercio electrónico. Los comerciantes en línea deben establecer un plazo de devolución de acuerdo con el volumen de ventas de sus tiendas. Muchas empresas de comercio electrónico brindan una fecha límite de todo el año a sus clientes para devolver los productos y obtener reembolsos.

Establecer un plazo de devolución corto crea una sensación de urgencia en los clientes para devolver los productos. Por lo tanto, los minoristas en línea deben ofrecer un plazo de devolución flexible para que los consumidores puedan realizar devoluciones fácilmente. Las políticas de devolución con una fecha límite clara dan como resultado un menor número de devoluciones.

4) Haz una póliza fácil de encontrar

Los minoristas de comercio electrónico deben colocar sus políticas de devolución en un lugar visible en sus sitios web para que los compradores en línea puedan encontrarlas fácilmente. Estas políticas influyen en los pensamientos de los clientes que están a punto de realizar una compra. Colocar las políticas de devolución en lugares difíciles de encontrar molesta a los clientes y afecta la experiencia del cliente. Por lo tanto, coloque las políticas de devolución en lugares apropiados para que los clientes puedan encontrarlas. Esto también conduce a una experiencia de cliente simplificada.

5) Encuentra quién paga el envío

Proporcionar devoluciones gratuitas mejora la satisfacción del comprador. Pero esto no es conveniente para todos los minoristas. Por lo tanto, se deben considerar los costos de envío para saber si es posible realizar devoluciones gratuitas. Los vendedores en línea deben mencionarlo en sus políticas de devolución. Instruya a los compradores sobre las necesidades de embalaje para las devoluciones.

¿Cómo funciona el sistema de gestión de devoluciones de ClickPost?

El software de gestión de devoluciones de ClickPost permite a las empresas de comercio electrónico gestionar cancelaciones, reembolsos e intercambios. Permite a los consumidores realizar devoluciones en línea y automatiza la recolección de devoluciones. El software de la plataforma ofrece un portal para solicitudes de devolución. Luego, ClickPost integró el portal con su tablero de devoluciones donde los minoristas en línea pueden ver todos los detalles de las devoluciones realizadas por los compradores. Además, el software ayuda a reducir los costos gastados en excepciones relacionadas con devoluciones.

A continuación se muestra el procedimiento seguido por ClickPost para gestionar las devoluciones.

Etapa 1: permite a los compradores realizar solicitudes de devolución

Las tiendas de comercio electrónico se integran con ClickPost para aceptar solicitudes de devolución de los clientes. La política de devoluciones de la plataforma permite a los compradores realizar devoluciones en línea automáticamente. Esto garantiza una experiencia de devolución del cliente fluida.

Etapa 2 - Selección automática de mensajería para logística inversa

Permita que los vendedores en línea seleccionen los mejores socios de mensajería para logística y recolección inversa. La plataforma les permite imprimir y crear etiquetas de envío y guías aéreas. Luego, envía automáticamente solicitudes de recolección al transportista.

Etapa 3 - Gestión de excepción de recogida

Muchas excepciones de recogida surgen cuando se recoge una orden de devolución. Estas excepciones pueden ser que los clientes no estén disponibles para entregar los productos o que el agente no pueda encontrar el lugar de recogida. ClickPost automatiza el proceso de devolución para manejar estas excepciones.

Etapa 4 - Seguimiento de pedidos inversos

ClickPost se integra con los principales transportistas para rastrear y monitorear todos los pedidos inversos. Esta integración reduce el inventario atascado y los retrasos en la devolución y garantiza que los productos se devuelvan a los almacenes.

Conclusión

Gestionar las devoluciones de comercio electrónico es una tarea complicada. Sin embargo, con el sistema de logística inversa adecuado, los minoristas en línea pueden reducir el número de devoluciones. Deben crear una política de devolución para sus tiendas para que los compradores puedan realizar devoluciones fácilmente. Además, identificar las necesidades de devolución y compra de los clientes puede permitir que las empresas de comercio electrónico brinden una experiencia satisfactoria al cliente.