Preparación para el Black Friday: consejos de un experto sobre capacidad de entrega de correo electrónico

A medida que se acercan el Black Friday y el Cyber ​​Monday, la capacidad de entrega del correo electrónico está a la vanguardia de la mente de muchos especialistas en marketing por correo electrónico. Recientemente nos sentamos con Lauren Del Vecchio, nuestra propia experta en capacidad de entrega de correo electrónico, para obtener los mejores consejos para garantizar que sus correos electrónicos lleguen a sus suscriptores durante este momento crucial.

Desde el calentamiento de listas y la segmentación hasta el equilibrio entre la frecuencia y la participación del correo electrónico, Lauren comparte sus mejores prácticas para ayudarlo a preparar su estrategia de correo electrónico para las prisas navideñas.

Kallie: En primer lugar, ¿cuándo deberían las marcas empezar a pensar en la capacidad de entrega de su correo electrónico antes del Black Friday?

Lauren:Las marcas deberían pensar en la capacidad de entrega de sus correos electrónicos durante todo el año. Si no lo has estado, ahora es el momento perfecto para empezar.

Con el Black Friday en la mira, septiembre es un buen momento para realizar una auditoría de capacidad de entrega y establecer objetivos claros de campaña para la temporada navideña. Si lo hace ahora, tendrá suficiente tiempo para solucionar cualquier problema y garantizar que todos sus flujos automatizados (bienvenida, carrito abandonado, poscompra, etc.) estén configurados, probados y listos para funcionar antes del gran día.

Estos controles son muy importantes para quienes planean enviar mensajes a una audiencia estadounidense este año. Las próximas elecciones significan que las bandejas de entrada están aún más abarrotadas de lo habitual y es probable que los suscriptores se sientan abrumados por el volumen de correo electrónico. Es más importante que nunca destacar en la bandeja de entrada.

Kallie: Es bueno saber que ahora es un buen momento para empezar a prepararse. ¿Cuáles son los conceptos básicos de entregabilidad que las marcas deben asegurarse de que estén implementados?

Lauren:Hay un par de cosas con las que todas las marcas deberían comenzar:

1. Autenticar su dominio de envío es el primero. Esto debe configurarse y probarse correctamente. Al hacerlo, confirma a los proveedores de correo electrónico que sus correos electrónicos son legítimos, lo que reduce la probabilidad de que se marquen como spam. Para obtener más información sobre esto, consulte aquí .
2. Verifique que los KPI de su correo electrónico (tasa de apertura, tasa de clics, tasa de compra) estén en línea con los puntos de referencia de la industria o mejores. Si no es así, entonces elabore un plan para ponerlos a la altura. La segmentación inteligente, la personalización y las pruebas A/B de textos y diseños de correo electrónico pueden ayudar.

En última instancia, las marcas deberían enviar periódicamente contenido excelente y valioso a los suscriptores registrados que esperan recibir correos electrónicos de ellos.

Kallie: Una vez que estén cubiertos, ¿qué más pueden hacer las marcas para destacarse en la bandeja de entrada?

Lauren:Para destacar en una bandeja de entrada abarrotada durante el Black Friday y el Cyber ​​Monday (BFCM), las marcas deben comenzar a prepararse temprano utilizando otros días festivos, como el Día del Trabajo (EE. UU.) y Halloween, como “ensayos” para perfeccionar sus estrategias. Este es un buen momento para probar A/B elementos clave de sus campañas de correo electrónico, como líneas de asunto, contenido y CTA, para ver qué resuena más con su audiencia.

Al experimentar ahora, puede recopilar información valiosa y tomar decisiones basadas en datos, asegurándose de estar completamente preparado cuando llegue la temporada de BFCM de alto tráfico. Las pruebas tempranas permiten a las marcas perfeccionar su enfoque y maximizar el impacto durante los días de compras más concurridos del año.

Kallie: ¡Tiene sentido! Ahora escuchamos mucho el término "calentamiento de listas" en esta época. ¿Qué es y por qué es importante?

Lauren:El calentamiento de listas es un proceso que los especialistas en marketing de correo electrónico utilizan para aumentar gradualmente el volumen de envío de correo electrónico antes de un evento importante, como el Black Friday, para garantizar una gran capacidad de entrega. En esta época, las marcas suelen intentar enviar correos electrónicos a un segmento más amplio de su lista de lo habitual, como suscriptores inactivos que no han comprado desde el último Black Friday o aquellos que no han interactuado en los últimos meses.

Sin embargo, enviar un gran volumen de correos electrónicos repentinamente puede generar señales de alerta en los proveedores de bandeja de entrada, lo que podría llevar a que su dominio o IP sean marcados o incluso incluidos en la lista bloqueada. Para evitar esto, sea estratégico con respecto al aumento de volumen. Aumente gradualmente el envío y comuníquese con sus suscriptores con anticipación, haciéndoles saber que pueden recibir más correos electrónicos.

Kallie: ¿Hay otras medidas que las marcas deberían tomar aquí?

Lauren:Como se mencionó, el primer paso es aumentar gradualmente el volumen de envío. Recomendamos iniciar este proceso en octubre.

Si usted es especialista en marketing de una marca, debe comenzar por atraer primero a sus suscriptores más activos (aquellos que abren y hacen clic en sus correos electrónicos con regularidad) para aumentar las tasas de apertura y mejorar su reputación como remitente. Además, debes segmentar tu lista para adaptar tu contenido a diferentes audiencias, aumentando la relevancia y minimizando las cancelaciones de suscripción o las quejas.

Durante todo el proceso, supervise de cerca las métricas clave, como tasas de apertura, clics, quejas y rebotes, para asegurarse de que sus campañas tengan un buen rendimiento y abordar cualquier problema antes de que se intensifique.

Este enfoque constante y basado en datos le ayudará a optimizar sus campañas para la ajetreada temporada navideña.

Kallie: Hablas de aumentar el volumen de envío de correo electrónico, pero también mencionaste que es probable que los suscriptores se sientan abrumados con sus bandejas de entrada durante este período. ¿Cómo pueden las marcas equilibrar ambos?

Lauren:Buena pregunta. Para lograr el equilibrio adecuado, las marcas deben centrarse en ofrecer contenido dinámico y personalizado que resuene con su audiencia. En lugar de enviar el mismo correo electrónico genérico a todos, utilice contenido dinámico y personalización para hacer que sus correos electrónicos sean más relevantes, lo que le ayudará a destacarse en una bandeja de entrada abarrotada.

También debe adaptar la frecuencia de su correo electrónico en función de la participación de los suscriptores. Los suscriptores muy comprometidos con una clara intención de compra probablemente puedan manejar correos electrónicos más frecuentes, mientras que aquellos que están menos comprometidos pueden necesitar menos.

En última instancia, la transparencia es clave aquí. Informe a sus suscriptores qué esperar de sus correos electrónicos navideños y ofrézcales la opción de recibir menos o cancelar su suscripción temporalmente, si lo prefieren. Este enfoque puede ayudarle a mantener un fuerte compromiso y, al mismo tiempo, evitar la fatiga del correo electrónico durante la ajetreada temporada navideña.

Kallie: Genial. Y, por último, ¿cómo deberían gestionar las marcas la capacidad de entrega si notan una disminución en el rendimiento antes del Black Friday?

Lauren:Si las marcas notan una disminución en el rendimiento de la capacidad de entrega del correo electrónico antes del Black Friday, deberían actuar rápidamente para abordar el problema.

Comience por reevaluar su segmentación: asegúrese de enviar a suscriptores comprometidos que hayan mostrado interés reciente en sus correos electrónicos. Si es necesario, ajuste la ventana de tiempo de participación para centrarse en contactos más activos y asegúrese de que su contenido sea muy relevante para cada segmento.

Reduzca el volumen de correo electrónico si persisten los problemas de entrega, ya que enviar demasiados correos electrónicos a contactos desconectados puede dañar aún más su reputación. Si los rebotes son un problema, especialmente de direcciones no válidas, asegúrese de enviar correos electrónicos solo a contactos que hayan dado su consentimiento y considere utilizar un proveedor de validación de listas para limpiar su lista.

Además, configurar Google Postmaster Tools puede proporcionar información valiosa sobre la reputación de su dominio y ayudarlo a abordar cualquier problema ante BFCM.

Kallie: ¡Entendido, muchas gracias Lauren! Entonces, para resumir, la capacidad de entrega de su correo electrónico puede hacer o deshacer su campaña del Black Friday. Y ahora es el momento de ponerlo en plena forma. Si sigue los consejos de Lauren (calentar su lista, segmentar su audiencia y monitorear de cerca sus KPI clave), puede asegurarse de que sus correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada correctas en el momento adecuado.

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