5 conclusiones clave de Impact Optimize 2019

El segundo ^evento anual Impact Optimize se llevó a cabo en el Navy Pier de Chicago el pasado fin de semana después de meses de planificación y preparativos.

Impact Networking, un MSP líder en el espacio de transformación digital, organizó el primer Optimize el año pasado. Después de su éxito, los cofundadores de Optimize, Frank DeGeorge, (CTO de Impact) y Patrick Layton (VP de TI administrado de Impact) querían hacer crecer el evento de este año y llevarlo al corazón del centro de Chicago, aumentando su tamaño diez veces.

Invitamos a más de 1000 profesionales de negocios, líderes y tomadores de decisiones para aprender de los principales expertos de la industria sobre cómo implementar una estrategia para la transformación digital en sus organizaciones. Comenzamos con nuestros oradores principales para la sesión de la mañana, seguida de más de 70 sesiones, presentaciones y demostraciones por la tarde a cargo de expertos en la materia.

El objetivo de Impact Optimize es reunir a los líderes intelectuales y ejecutivos de la industria para brindarles a las PYMES las herramientas que les ayuden a crecer y mejorar sus negocios. Desde la ciberseguridad hasta la automatización y el desarrollo de software hasta la gestión del cambio, cubrimos todos los rincones del panorama de la transformación digital.

1. La ciberseguridad sigue siendo la máxima prioridad

La ciberseguridad fue el tema dominante de Impact Optimize2019. Nuestro orador principal para la cumbre de este año fue el CEO y fundador del Grupo Herjavec y estrella de Shark Tank , Robert Herjavec. El Grupo Herjavec es una organización global de ciberseguridad y un líder preeminente en el espacio.

“La industria ha pasado de ser la persona promedio que no sabe acerca de la seguridad cibernética al tema más interesante de la actualidad”, dijo Herjavec en el Aon Grand Ballroom de Navy Pier.

Con el 86 % de las PYMES gastando más en su seguridad de TI en un esfuerzo por reducir el impacto de los costosos ataques, aprender sobre ciberseguridad y saber qué se necesita para garantizar que se implemente una estrategia sólida es esencial para los tomadores de decisiones de las pequeñas empresas.

Este es especialmente el caso de la tecnología de Internet de las cosas (IoT) que se está convirtiendo rápidamente en una parte central de la infraestructura empresarial. “El valor de un dispositivo de Internet no conectado no tendrá sentido, el mundo entero estará conectado”, dijo Herjavec.

Con estos dispositivos conectados agregados trae consigo una gran cantidad de amenazas cibernéticas potenciales. Casi la mitad de todas las PYMES han experimentado al menos una violación de datos de IoT; una comprensión sólida de cómo abordar este problema emergente es un objetivo principal para las empresas modernas.

2. Mantener la agilidad de las empresas es clave

La agilidad empresarial es una de las principales preocupaciones de las pymes en su búsqueda de la transformación digital. A medida que evoluciona el panorama de DX, las empresas deben estar preparadas y ser capaces de seguir siendo competitivas en industrias que cambian rápidamente.

Para las PYMES que se enfrentan a las realidades de la transformación digital de su organización, crear una estructura que pueda adaptarse a las nuevas tecnologías e implementarlas sin esfuerzo es un objetivo clave. Ya sea que busquen renovar o mejorar su tecnología, esto significa fomentar un entorno que pueda enfrentar nuevos desafíos de manera rápida y eficiente.

"Agilidad" puede ser un término difícil de precisar, por lo que intentaremos destacar algunos ejemplos de áreas en las que una empresa debería esperar ver un enfoque renovado o mejorado:

Mejora continua

Las organizaciones ágiles en el proceso de una transformación digital exitosa tienen una cosa en común: el deseo y la comprensión de que la mejora continua de su cultura y procesos de trabajo es clave.

Esto puede significar pasar de los sistemas heredados establecidos y fomentar un entorno de personas ansiosas por aceptar el cambio. La velocidad a la que emergen las nuevas tecnologías significa que las empresas que están constantemente dispuestas y son capaces de adaptarse a las nuevas tecnologías se mantendrán por delante de la competencia.

Experiencia del cliente

Para muchos tomadores de decisiones, una mejor experiencia del cliente está en el centro de sus atenciones para sus transformaciones digitales. En 2019, los clientes esperan competencia digital de las empresas con las que quieren hacer negocios. Un diseño de UX desactualizado o una aplicación de bajo rendimiento simplemente no es lo suficientemente bueno para una organización moderna.

Deben ser ágiles cuando se ocupan de las necesidades de los clientes: una experiencia móvil positiva; fuerte presencia en las redes sociales; interacciones automatizadas simplificadas a lo largo del viaje del comprador. Tener una conciencia proactiva de las necesidades de sus clientes y mostrar la voluntad de implementar nuevas tecnologías para interactuar con ellos es vital.

Cambio de desarrollo rápido

En los últimos años, los ciclos de desarrollo de los procesos se han acortado drásticamente, principalmente debido a las nuevas tecnologías, como el desarrollo sin código y sin código, un mercado que valía $1500 millones en 2015 y tendrá un valor de $27 mil millones en 2022.

Las necesidades de las empresas pueden cambiar rápidamente. Una organización podría necesitar un nuevo proceso automatizado para disputas de facturas o un proceso de transacción más optimizado. Si estas necesidades pueden evaluarse, solicitarse y resolverse en un ciclo de desarrollo rápido, una organización puede estar un paso adelante y reaccionar de manera más dinámica, acelerando las prácticas DevOps existentes.

Mantenerse delgado

Para una organización, tener solo lo que necesita para el éxito de su transformación digital es un factor importante. Con demasiada frecuencia, los tomadores de decisiones cometen el error de incorporar nuevas tecnologías que no necesitan; haciendo demasiado, demasiado pronto y sin la debida consulta.

Esto inevitablemente puede conducir a la frustración y el descontento con el proyecto. Muchas empresas eligen asociarse con un MSP, que puede proporcionar una hoja de ruta con objetivos realistas y recomendar nuevas tecnologías que la empresa realmente necesita, reduciendo los gastos en el proceso.

3. La automatización inteligente es ahora

Vimos que la automatización jugó un papel importante en Impact Optimize2019. Esto fue particularmente con respecto a la automatización robótica de procesos (RPA) y su capacidad para aliviar a los empleados de tareas manuales repetitivas mediante la implementación de una fuerza laboral digital de bots dentro de una empresa.

Entre la preocupación más amplia de que los robots tienen el potencial de eliminar los trabajos ocupados por humanos, se hizo hincapié en resaltar las interacciones colaborativas entre humanos y robots en el lugar de trabajo, en lugar de dejar a los empleados sin trabajo.

RPA puede "agregar capacidad organizacional y crear nuevo valor al combinar trabajadores humanos y digitales para crear una fuerza laboral ágil", dijo Dan Kuenzig, vicepresidente de estrategia de Kofax en su seminario.

Por el lado de la inteligencia artificial, la atención se centró en cómo la IA puede ayudar a mejorar los procesos al ser más rápida y cometer menos errores que sus contrapartes humanas.

“Cambiamos nuestro proceso de pensamiento y dijimos que la IA puede hacerlo mejor y más rápido que un humano”, dijo Tim Lisenmeyer, CTO de Clover Imaging Group. El proceso de pensamiento al que alude Lisenmeyer es un cambio en la cultura dentro de las organizaciones que son reacias a adoptar nuevas tecnologías de IA.

Comprender que la automatización inteligente ya es una parte fundamental de la transformación digital y fomentar un entorno que acoja a la IA como un recurso que puede beneficiar enormemente a su fuerza laboral y procesos organizacionales.

4. Mayor demanda de soluciones basadas en la nube

La tecnología en la nube fue otro de los principales puntos de conversación de Impact Optimize2019. A medida que más y más empresas ven los beneficios de migrar sus datos a la nube, crece la demanda de brindar soluciones que cumplan con los requisitos de las PYMES.

Los centros de datos locales están disminuyendo y los recursos necesarios para configurar y mantener infraestructuras internas para alojar las grandes cantidades de datos que se crean cada día son inviables para muchas PYMES.

“La nube está impulsando la cuarta revolución industrial y la era de la información”, dijo Edward Dryer, estratega senior de tecnología de Steadfast. El énfasis está en la necesidad de que las empresas que ofrecen servicios en la nube tengan una estrategia de nube integral para las empresas. Esto significa tener planes implementados para la seguridad en la nube, ofrecer un crecimiento rápido sin cambios costosos y brindar a las empresas más flexibilidad en la forma en que asignan sus recursos al liberar personal de TI.

Los servicios en la nube seguirán convirtiéndose en una parte central de la infraestructura de muchas PYMES, más aún ahora que su asequibilidad en los últimos años los ha convertido en una solución viable.

Con la tecnología de Internet de las cosas, el software como servicio (SaaS), la plataforma como servicio (PaaS) y otras tecnologías emergentes disponibles a través de la nube, la demanda aumentará aún más. El apetito entre las PYMES por soluciones locales llave en mano de estilo antiguo disminuye a medida que los tomadores de decisiones optan por estrategias a más largo plazo que pueden satisfacer mejor sus demandas.

5. Potenciar la transformación digital a través de la gestión del cambio

La gestión del cambio sigue siendo uno de los obstáculos más importantes para las pymes que están experimentando una transformación digital en 2019.

Establecer la cultura adecuada dentro de una organización y liderar con un enfoque de arriba hacia abajo son componentes esenciales de una estrategia DX. Las empresas que comienzan su viaje con una comunicación deficiente en toda la empresa y luchan por establecer una actitud positiva hacia el cambio terminarán teniendo dificultades desde el principio.

“Diseñe una cultura que acepte el cambio”, dijo Joel Beasley, autor de Modern CTO y el podcast de tecnología del mismo nombre.

Vimos al propio Dan Meyer de Impact Networking y a la directora ejecutiva y directora ejecutiva de Connected Arrows, Patricia Jones, dar presentaciones separadas sobre cómo liderar una transformación digital. “Para que los esfuerzos de transformación digital tengan éxito, los ejecutivos deben considerar cómo comunicarse de manera efectiva, mitigar la resistencia y los juegos de poder dentro de los departamentos y calmar los temores que pueden ser un obstáculo para cambiar los esfuerzos”, dijo Jones.

Mejorar la forma en que las PYMES realizan sus transformaciones digitales y prevenir altas tasas de fallas son consideraciones clave de la gestión del cambio. Es una de las razones por las que hemos visto cada vez más a los ejecutivos de C-suite involucrarse más que nunca en el proceso de DX, y también por qué las pymes se asocian con mayor frecuencia con los MSP para ayudarlos con sus estrategias de cambio.

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