5 maneras en que los minoristas de las PYMES pueden beneficiarse de la tecnología

La tecnología minorista puede proporcionar un gran impulso a los minoristas en 2020.

Como la mayoría ya sabe, las compras en línea han cambiado el aspecto de la industria minorista.

Las ventas de comercio electrónico están aumentando, en gran parte a los grandes minoristas en línea como Amazon.

Si bien el comercio minorista en su conjunto no ha visto un año con un crecimiento de más del 4,9 % en la década de 2010, las ventas de comercio electrónico han estado creciendo constantemente en más del 14 % en la última década.

El año pasado, las ventas online crecieron un 14,9%, frente al 3,8% del conjunto de la industria.

Esto, por supuesto, afecta más a las tiendas tradicionales de ladrillo y mortero, con personas que abandonan los carritos de compras por cestas en línea.

Mantener el ritmo con la tecnología minorista

La buena noticia, sin embargo, es que el comercio minorista tradicional está lejos de estar muerto: la gente simplemente tiene una sed adicional por las compras en línea.

Para las PYMES, como siempre, esto significa adaptarse.

La gente sigue viniendo a su tienda, sí, pero ¿ha aprovechado al máximo cómo la tecnología minorista puede impulsar su negocio?

Las industrias que constantemente se quedan rezagadas con respecto a otras, como la fabricación, la atención médica y el comercio minorista, a menudo lo hacen porque no invierten en tecnología.

Publicación relacionada: ¿Por qué se está quedando atrás la transformación digital en la fabricación?

Para seguir siendo competitivas, las empresas minoristas, al igual que las empresas de otros sectores, deben aprovechar la tecnología disponible para acceder a mercados a los que no han podido dirigirse antes.

Hoy, veremos cómo los minoristas pueden utilizar la tecnología para ayudar a hacer crecer sus negocios en 2020.

1. Velocidad

Los compradores de hoy están más impacientes que nunca.

La gente ya no se contenta con esperar más de un par de días para recibir sus productos.

El 53% de los consumidores encuestados en un estudio dijeron que abandonaron las compras porque no les ofrecieron tiempos de entrega lo suficientemente rápidos.

Un notable 99% de los consumidores de EE. UU. dice que la entrega rápida es importante para ellos cuando realizan una compra en línea.

En pocas palabras, si tiene presencia en línea pero no ofrece entrega rápida, existe una gran posibilidad de que se esté perdiendo muchas ventas.

Además, considere ofrecer una opción de pago en línea/recogida en la tienda para que los clientes tengan aún más flexibilidad.

2. Opciones de pago digitales

A la gente no le gustan las filas, esa es una de las razones por las que las compras en línea están ganando popularidad en primer lugar.

Los consumidores quieren la experiencia de compra más conveniente que se les pueda ofrecer.

No quieren esperar y no tienen mucha tolerancia.

Implementar opciones de pago omnicanal es una gran ventaja para ampliar la cantidad de opciones disponibles para sus clientes.

Los pagos en puntos de servicio móviles han crecido un 154,9 % desde 2017. Para 2023, esa cifra será del 442,4 %

No busque más allá de Amazon Go, que ofrece a los consumidores la comodidad de no tener que ir a una caja para comprar lo que hay en su carrito.

Ellos escanean su teléfono cuando entran, y la tienda hace el resto del trabajo por ellos, contando sus productos y cobrándolos automáticamente cuando se van.

“Los estadounidenses están gastando más que nunca con pagos digitales y tarjetas de crédito, ya que la conveniencia y la tecnología han relegado el efectivo y los cheques más a la periferia”

No estamos diciendo que tenga que alcanzar este nivel de digitalización, pero ciertamente es una indicación de hacia dónde se dirige el comercio minorista y cuán importantes serán las múltiples formas de pago en esta década.

3. Crear comunidades

Construir relaciones con consumidores y consumidores potenciales es enorme para los minoristas en 2020.

Pero sus comunidades no deben limitarse a las cuatro paredes de su tienda.

En su lugar, cree páginas dedicadas en las redes sociales, interactúe con sus clientes. Anímelos en la tienda a registrarse o ver su página de Instagram.

El 62% de los consumidores mencionan la confianza en la marca como un factor importante en sus decisiones de compra.

Por supuesto, esto es más fácil para algunas industrias que para otras, pero el punto permanece: el boca a boca positivo no tiene precio para un minorista SMB.

Al crear un espacio en línea para sus clientes, les brinda un lugar dedicado para que obtengan las respuestas que necesitan y para que usted construya una marca.

Cuando todo esté dicho y hecho, los consumidores estarán más satisfechos y les dará una razón para volver.

4. Análisis de datos

Para cualquier empresa, la información sobre las necesidades de sus clientes es uno de los aspectos más importantes de la gestión de una empresa.

¿De qué otra manera se supone que debes saber qué proporcionarles?

Los datos se pueden usar para ver ineficiencias, nuevas fuentes de ingresos, qué funciona y qué no.

La adopción de análisis es baja entre las PYMES, pero Oracle estima que el 27 % de las PYMES planea agregar aplicaciones de inteligencia empresarial y análisis a sus empresas este año.

Si no está utilizando un CRM en su máxima capacidad, es casi seguro que se lo está perdiendo.

Un CRM mantiene todos sus datos en un solo lugar para que pueda realizar un seguimiento de todo lo que necesita y obtener una vista panorámica completa.

Utilice una herramienta de visualización de datos (como Microsoft Power BI) y todos los datos que pasan por su negocio se pueden presentar de una manera simple y fácil de entender.

Las PYMES están adoptando servicios en la nube más que nunca, a menudo para procesos simples como Office 365 o su servidor de correo electrónico.

Ahora se trata de utilizar ese poder en torno al análisis de datos y poder aprovecharlo para tomar decisiones comerciales efectivas.

5. Mercadeo Digital

Ignorar el marketing digital como parte de su tecnología minorista es un gran error para cualquier tienda física, independientemente del tamaño.

Considere incorporar algunos métodos probados y confiables de marketing en sus esfuerzos, como:

Correo de propaganda

Directo y para personas con las que ya tiene una relación, los consumidores revisan sus correos electrónicos todos los días, lo que le brinda otra oportunidad para generar confianza.

Sin embargo, evite encontrarse con "spam", ya que enviar demasiados correos electrónicos a las personas tendrá el efecto contrario.

Marketing de medios sociales

Esto es muy eficaz y muy asequible incluso para las empresas más pequeñas.

Una de las primeras cosas que harán muchos consumidores será verificar la presencia de la tienda en las redes sociales.

Asegúrese de estar al tanto de su presencia y de poder brindarles a los clientes potenciales la información que necesitan, y use campañas pagas para que su nombre se conozca aún más.

Optimización de motores de búsqueda

Muchas empresas hoy en día viven y mueren por lo bien que aparecen en Google.

Si un cliente potencial busca en línea un negocio en su industria y sus competidores aparecen antes que usted, es muy probable que vayan allí primero.

Considere asegurarse de que su sitio web esté funcionando al máximo de sus capacidades y haga que un profesional de marketing evalúe su SEO.

Impact Networking ha ayudado a las pequeñas y medianas empresas a alcanzar sus objetivos comerciales durante más de 20 años. Habiendo pasado por muchos proyectos de digitalización exitosos, creemos que somos la organización mejor ubicada en el país para ayudar a las PYMES. Eche un vistazo a nuestro enfoque de las iniciativas digitales y cómo podemos ayudarlo aquí.