Fracaso de la transformación digital: evitar la fatiga

Se prevé que el gasto global en transformación digital (DX) aumente entre un 15 y un 20 % entre 2017 y 2022. Este fuerte crecimiento está captando la atención de todos los sectores de la industria, con empresas desde la fabricación y el comercio minorista hasta las finanzas, entre otras, que utilizan DX para optimizar procesos.

Y ahí es donde comienza el problema. Un gran número, alrededor del 70%, de las empresas experimentan fallas en la transformación digital.

Si bien algunas fallas se deben a errores comunes, como centrarse en el tamaño en lugar de la calidad, separar los servicios digitales del resto de la empresa y no considerar la cultura de la empresa, muchas se deben a un factor simple: la fatiga de la transformación digital.

Fatiga de transformación digital

La fatiga de la transformación digital se produce cuando los equipos no comprenden el "por qué" de la estrategia de transformación digital de su empresa.

Esta falta de comprensión, que puede ocurrir por varias razones, a menudo resulta en inercia, resistencia pasiva y otros obstáculos que ralentizan el impulso DX.

Ese retraso en el impulso es el ímpetu de la fatiga de la transformación digital, y en ninguna parte esto es más frecuente que entre las PYMES, donde las empresas sienten la presión competitiva para mantenerse al día con entidades más grandes y financieramente más sólidas.

Sin embargo, son las acciones de los consumidores dentro del mercado más grande las que están impulsando el cambio hacia la transformación digital.

Eso significa que para navegar con éxito en DX, las PYMES necesitan datos sólidos de los clientes e investigaciones específicas sobre las tendencias del mercado antes de buscar cambios.

Cambiar por cambiar causa fatiga y contribuye al agotamiento de los empleados.

Los equipos comprometidos con la transformación quieren saber que sus esfuerzos están creando mejoras reales y duraderas en los procesos comerciales, y necesitan ver un cambio positivo en sus rutinas de trabajo diarias.

Dos cosas que pueden ayudar a detener las fallas de DX son ralentizar el proceso de transformación y prestar atención a los análisis comerciales para rastrear los resultados y hacer uso de datos procesables.

Demasiado, demasiado rápido

Si bien moverse rápidamente para obtener resultados más rápido puede parecer tentador, la introducción de muchos sistemas nuevos y complejos a la vez puede abrumar y frustrar a los empleados, lo que lleva a un resultado contraproducente.

Se necesita tiempo para adaptarse y generar confianza en la necesidad de un cambio general.

Para evitar el fracaso de la transformación digital, los líderes y empleados de todos los niveles deben estar preparados para aceptar la responsabilidad personal por el éxito de la transformación.

Construir ese tipo de compromiso lleva tiempo, pero vale la pena reducir la velocidad e involucrar a las partes interesadas para que entiendan por qué el cambio es necesario, las ramificaciones del cambio y que el cambio es posible.

Por esta razón, a menudo es una buena idea comenzar poco a poco. Por ejemplo, migrar su ERP o adoptar un ERP completamente nuevo es una gran tarea.

Sin embargo, migrar su servidor de correo electrónico es un trabajo simple y proporciona un ROI instantáneo. Comenzar poco a poco y construir es una excelente manera de hacer que su estrategia tenga un comienzo positivo.

A continuación, las empresas deben centrarse en los cambios que pueden conducir a mejores experiencias para los empleados y clientes, implementándolos de manera incremental desde el principio para obtener un valor agregado y medible.

Finalmente, los proyectos plurianuales deben dividirse en metas más pequeñas y fácilmente alcanzables.

Esto mantiene a las empresas lo suficientemente ágiles para responder a proyectos individuales sin el cambio acelerado que a menudo desestabiliza estrategias enteras.

Priorizar los objetivos comerciales

En lugar de avanzar a toda velocidad, es una buena idea que las empresas prioricen las áreas de su negocio en las que les gustaría concentrarse.

A partir de ahí, pueden crear un plan de alto nivel para enfocarse en esas áreas que son detalladas y procesables.

El liderazgo de nivel superior debe tomarse el tiempo para desarrollar una visión clara, u hoja de ruta, de cómo la empresa pretende abordar el complejo proceso de transformación.

Por lo general, hay cuatro áreas de enfoque durante una transformación digital. La automatización, como la que mejora la eficiencia en el lugar de trabajo, es un primer pilar sólido y puede brindar oportunidades para que los empleados cambien su atención a tareas de nivel superior.

A continuación, es apropiado evaluar las operaciones comerciales para determinar cómo la transformación digital puede ayudar a coordinar cronogramas, abrir canales de comunicación y aumentar la productividad.

En este punto, los evaluadores pueden observar la experiencia del cliente y las formas de aumentar el contacto y la participación del cliente.

Finalmente, la cuarta área de enfoque, y quizás la más crítica, es proteger los datos valiosos de los atacantes a través de la implementación adecuada en ciberseguridad.

Asociarse con un MSSP es una excelente manera de reforzar la seguridad de su empresa.

Colaborar y comunicarse

La transformación digital no se trata solo de tecnología, se trata de un cambio corporativo que crece desde lo más profundo de una organización, comenzando con la cultura corporativa.

Los cambios en la cultura corporativa comienzan en la parte superior, y ahí es donde también debe comenzar la comunicación.

Un sólido sistema de comunicación interna es vital para construir una cultura preparada para manejar los muchos cambios asociados con una estrategia de transformación digital.

La comunicación no solo debe fluir en toda la organización, sino que debe involucrar a todos los departamentos y a todas las partes interesadas para que sea realmente eficaz y contrarreste el fracaso de la transformación digital causado por los silos.

Cada departamento aportará una nueva perspectiva a la transformación.

Dar a los empleados una voz les permite participar activamente en el proyecto en lugar de simplemente decirles qué hacer.

Esto, a su vez, reduce la resistencia pasiva y ayuda a impulsar los cambios de manera más efectiva.

La comunicación entre departamentos fomenta un mejor flujo de trabajo y destaca varias partes de la transformación.

También puede permitir una comprensión más profunda y una entrega más específica del valor que los clientes quieren y necesitan.

Este tipo de conectividad duplica el mundo de los consumidores de hoy, permitiéndole a su empresa una mejor comprensión de las necesidades digitales de sus clientes.

Desarrollar capacidades de la fuerza laboral

Una vez que haya establecido una comunicación coordinada y fijado su mirada en una hoja de ruta de cambio, es hora de desarrollar las capacidades de su equipo para manejar mejor la próxima transformación y evitar la fatiga.

Además de reforzar una cultura corporativa que acepta el cambio, es importante crear un equipo de empleados con las habilidades, el conocimiento y los procesos adecuados para liderar el camino.

Este equipo de liderazgo personificará la cultura del cambio y ayudará a crear una red de equipos intracorporativos que puedan impulsar el progreso.

Usar el reconocimiento para motivar, ofrecer avances profesionales y fortalecer esas líneas de comunicación son formas importantes de ayudar a aumentar la aceptación de los empleados en su proyecto de transformación digital.

También puede comenzar con proyectos de bajo riesgo para ayudar a los empleados a lograr el progreso hacia objetivos más grandes y generar impulso.

Finalmente, para evitar retrasos y contratiempos, es importante saber cuánto costará el proyecto y asignar una parte del presupuesto para ayudar a mantener la transformación en marcha.

Esta es una de las razones por las que asociarse con un MSP es una excelente opción: tendrá un programa de tarifa fija sin sorpresas y con objetivos claros.

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• La transformación digital está en aumento. Junto con esto, las empresas están experimentando una transformación digital fallida a una tasa alarmantemente alta: casi el 70 %.
• Avanzar demasiado rápido suele ser la causa de la fatiga o el fracaso de la transformación digital. Trate de ver DX como un maratón en lugar de un sprint.
• Para comenzar, priorice las áreas de negocio en las que provocar el cambio y luego construya un plan procesable de alto nivel que se centre en estas áreas clave.
• La comunicación interna es fundamental para DX. La participación de arriba hacia abajo ayuda a cambiar la cultura corporativa en toda la organización para un manejo más fluido de los proyectos DX y la colaboración entre departamentos es clave para el éxito.
• Desarrolle y fomente los talentos y las habilidades necesarias para facilitar la DX, brindando a los empleados las herramientas que necesitan para hacer que los cambios en los procesos de trabajo establecidos sean más fluidos.

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