Lograr la transformación digital en los despachos de abogados

Lograr la transformación digital en los despachos de abogados

La industria legal, al igual que la fabricación, se está quedando atrás en la curva de poder cuando se trata de adoptar la transformación digital en los bufetes de abogados.

Y, sin embargo, una encuesta reciente destaca el hecho de que muchos directores ejecutivos consideran la transformación digital un componente clave del éxito.

Lo que es más importante, creen que tienen un período de tiempo corto, alrededor de dos años, para hacer el cambio antes de que se vean afectados por un retroceso significativo en los ingresos o la capacidad competitiva.

Este desprecio generalizado y falta de preparación para la conciencia digital es un serio revés para los lentos en adoptar estrategias transformadoras.

Las empresas que se niegan a avanzar en su preparación digital cambiando paradigmas desgastados están sacrificando competitividad, agilidad e ingresos.

Los bufetes de abogados no están preparados para los clientes digitales

De hecho, según una investigación realizada por Gartner, solo el 19% de los equipos internos de las firmas de abogados están listos para avanzar con estrategias digitales de nivel empresarial.

Si bien varias de las firmas de abogados más grandes, como LegalZoom y UnitedLex, han avanzado para capturar su participación en el mercado digital, la mayoría de las firmas continúan operando con principios obsoletos.

Desafortunadamente, estas empresas corren el riesgo de quedarse atrás, o ser incapaces de mantenerse al día, con la rápida acumulación y procesamiento de información digital a medida que la tecnología evoluciona y avanza.

La velocidad de los negocios está cambiando rápidamente y la afluencia de información digital va en aumento.

A medida que se necesitan mayores volúmenes de datos en todos los niveles del negocio, los bufetes de abogados luchan por responder utilizando modelos de trabajo tradicionales.

Se deben realizar cambios en todos los niveles del negocio y en todos los modelos de operación para seguir siendo competitivos.

De esta manera, una transformación digital exitosa en los bufetes de abogados incluirá la integración no solo de grandes volúmenes de datos, sino también de personas tanto en el front-end como en el back-end para responder adecuadamente al comportamiento del consumidor y brindarles la mejor experiencia.

Por qué no cumplir con las demandas de los clientes es paralizante

Y la experiencia del cliente es la clave para volverse y seguir siendo competitivo en el entorno digital actual.

Los clientes no solo esperan, sino que exigen, una experiencia digital positiva, tanto que las empresas que invierten en brindar una experiencia positiva al cliente superan a su competencia en un asombroso 80 %.

Otras estadísticas significativas sobre el alto valor de la experiencia del cliente incluyen:

• La experiencia superior del cliente genera de cinco a siete veces más ingresos
• Casi el 73% de los consumidores consideran que la buena experiencia del cliente es una influencia importante para la lealtad a la marca
• El noventa y seis por ciento de los consumidores considera que el servicio al cliente es importante al elegir marcas
• Las empresas con un enfoque centrado en el cliente son un 60% más rentables
• El ochenta y cuatro por ciento de las empresas que trabajan para mejorar la experiencia del cliente encuentran un aumento en los ingresos, hasta un 8 % más alto que otros en sus industrias.

Sorprendentemente, un estudio reciente descubrió que el 70 % de los consumidores preferiría usar un sistema en línea automatizado o "lawbot" para manejar sus asuntos legales en lugar de un abogado humano debido a tres factores importantes: costo, velocidad y facilidad de uso.

Además, uno de cada tres clientes potenciales preferiría que su abogado le ofreciera servicios digitales. Esta es una evidencia convincente de que los bufetes de abogados modernos deben seguir el ritmo de las tendencias digitales o arriesgarse a quedarse atrás.

¿Por qué los bufetes de abogados se resisten al cambio?

En pocas palabras, la profesión legal permanece firmemente arraigada en las venerables tradiciones de antaño, incluidas montañas de papeleo y prácticas comerciales tradicionales que a menudo son onerosas y embrutecedoras.

Con este énfasis en el valor institucional de las tradiciones viene una actitud conservadora, y la consiguiente resistencia al cambio, omnipresente en esta industria.

Si bien no se puede subestimar la importancia de administrar el cambio en el proceso comercial, muchos bufetes de abogados se resisten a adoptar nuevas tecnologías, citando la falta de conocimiento técnico, habilidades o comprensión; problemas con el manejo organizacional del cambio; y problemas financieros, incluidos los costos directos y el rendimiento desconocido de la inversión.

Sin embargo, hay esperanza a medida que más abogados reconocen los desafíos que enfrentan las empresas que desean transformarse digitalmente y toman medidas para abordarlos con la ayuda de especialistas en tecnología.

Bufetes de Abogados y Ciberseguridad

Uno de los desafíos más críticos, y las posibles barreras para la transformación digital en los bufetes de abogados, son las consecuencias a las que se pueden enfrentar las firmas en caso de una violación de datos.

Los archivos digitales son vitales para las operaciones de una empresa digitalmente progresiva y se deben producir, acceder, transmitir y almacenar para contribuir a una mayor eficiencia y un resultado final más saludable.

Sin embargo, los datos digitales han estado en el centro de la mayoría de los ataques cibernéticos avanzados, poniendo al 39% de los bufetes de abogados al límite cuando se trata de administrar información confidencial digitalmente.

Afortunadamente, un centro de datos de nivel IV, el más confiable y seguro de todos los tipos de centros de datos para empresas, es una solución sólida para las necesidades de seguridad de las firmas de abogados.

Con una protección contra cortes de energía de 96 horas y un tiempo de inactividad anual de solo 0,4 horas para una disponibilidad asombrosa del 99,95 %, los centros de datos de nivel IV brindan seguridad óptima para grandes cantidades de datos confidenciales.

Por qué la transformación digital en el derecho es inevitable

La cuestión de la transformación digital es más un "cuándo" que un "si", ya que la demanda de los consumidores y el aumento de la tecnología en el mundo empresarial hacen que el progreso hacia los procesos comerciales digitales sea inevitable.

Las empresas están descubriendo que adoptar el cambio digital puede ayudar a modernizar las comunicaciones, automatizar la investigación, simplificar la gestión de casos y proporcionar un análisis mejor y más rápido de documentos y declaraciones complicados.

Cuanto más conscientes estén los abogados de las oportunidades que brindan la automatización y la tecnología, más dispuestos estarán a aplicar enfoques digitales innovadores para cumplir con las expectativas de los clientes e impulsar una serie de cambios que pueden afectar positivamente la forma en que hacen negocios.

comida para llevar

• Solo el 19% de los equipos internos de los bufetes de abogados están listos para avanzar con estrategias digitales de nivel empresarial
• Sin embargo, los consumidores exigen un mejor servicio de las empresas con las que interactúan, incluido el acceso digital.
• Las empresas se resisten al cambio debido a la falta de conocimientos técnicos, habilidades o comprensión; problemas con el manejo organizacional del cambio; y problemas financieros, incluidos los costos directos y el retorno de la inversión desconocido
• La seguridad es un gran problema para los bufetes de abogados, pero se puede manejar fácilmente con los centros de datos de nivel IV
• De forma lenta pero segura, los abogados se están dando cuenta de las oportunidades que ofrece la tecnología y están más dispuestos a aplicar enfoques digitales innovadores para satisfacer las expectativas de los clientes.

¿Cree que es hora de hablar con alguien sobre la TI de su empresa? ¡Comuníquese con el equipo de TI administrado de Impact y hable con uno de nuestros expertos hoy!