10 tendencias de transformación digital de las pymes para 2020
Publicado: 2020-01-10Qué tendencias buscar en la transformación digital
2020 está en el horizonte y las tendencias en la transformación digital están cambiando drásticamente las operaciones de las pequeñas y medianas empresas.
A medida que las organizaciones de prácticamente todas las industrias se esfuerzan por mejorar sus procesos de trabajo tecnológico.
La inversión total entre 2019 y 2023 en tecnologías de Transformación Digital (DX) aumentará entre un 15% y un 20% en todos los sectores, según International Data Corporation (IDC).
A medida que el mercado continúa evolucionando y se desarrollan nuevas tecnologías y soluciones, la necesidad de que las PYMES se mantengan al tanto de las tendencias emergentes para seguir siendo competitivas es vital.
Aquí está nuestro vistazo a 10 tendencias de transformación digital a las que estar atento en 2020...
1. Automatización
Mejores eficiencias en el lugar de trabajo y flujo de trabajo a través de IA
Una innovación importante en el espacio de los flujos de trabajo de la oficina es la automatización robótica de procesos (RPA). Estos bots ejecutan tareas y transacciones serviles y repetitivas con una precisión superior y posibilidades mínimas de error en comparación con sus contrapartes humanas.
El uso de RPA reduce la cantidad de interacciones humanas necesarias para completar tareas como el ingreso de datos, la extracción de datos, la nómina y el procesamiento de pedidos.
Los tomadores de decisiones están cada vez más interesados en implementar la automatización en sus organizaciones. con hasta el 40% de las empresas adoptando alguna forma de RPA
Si bien muchos analistas temían el auge de la automatización robótica, la realidad es que los bots RPA liberan recursos para realizar tareas centradas en el ser humano que mejoran la productividad de la oficina y brindan iniciativas más estratégicas de manera efectiva.
El mercado continúa creciendo: las proyecciones actuales esperan que las tecnologías RPA alcancen casi $ 4 mil millones para 2025.
2. Interacción móvil
Mejorar el servicio al cliente con mejores experiencias digitales
Los clientes modernos esperan transiciones fluidas entre los dispositivos móviles y de escritorio cuando acceden a los servicios digitales.
Las personas ya abren la mayoría de sus correos electrónicos en dispositivos portátiles, una cantidad sustancial del comercio electrónico y las interacciones con los proveedores se realizan a través de aplicaciones móviles.
A medida que las experiencias móviles continúan cambiando la forma en que se llevan a cabo las relaciones entre los proveedores de servicios y los clientes, será de vital importancia contar con una estrategia para atender a su audiencia.
No importa qué tan buena sea la oferta de servicios de una empresa: si no se puede acceder a ella en un dispositivo móvil, los clientes se desconectarán y usarán un proveedor diferente.
3. Internet de las cosas
Será necesario abordar la conectividad de red con dispositivos
Con pronósticos que esperan que haya 20 mil millones de dispositivos conectados en el mundo en 2020, Internet de las cosas (IoT) continúa recopilando conjuntos de datos más grandes y administrando más infraestructura en la oficina cada año.
Según una encuesta realizada por Harvard Business Review, el 58 % de las empresas observa una mayor colaboración mediante el uso de dispositivos IoT.
Las nuevas tendencias de transformación digital incluyen sistemas de monitoreo del desempeño de los empleados, diagnóstico y mantenimiento de dispositivos automatizados, así como un mayor uso de interacciones entre personas y dispositivos mediante el uso de tecnologías de reconocimiento de voz.
Los dispositivos IoT también están impulsando el crecimiento de la computación perimetral, trasladando una mayor parte del procesamiento de la información mundial desde servidores centralizados a dispositivos perimetrales distribuidos.
4. Servicios en la nube
Los servicios flexibles y escalables son cada vez más útiles para las PYMES
El avance de Infraestructura como servicio (IaaS) ayudará a las PYMES a reducir costos y mejorar la prestación de servicios mediante el aprovisionamiento de nube elástica.
Las aplicaciones en contenedores permiten a las empresas trasladar los sistemas de software heredados a entornos independientes de la plataforma y escalar estos servicios sin problemas según sea necesario.
La nube continuará integrando más servicios y sistemas, incluidos IoT, análisis y repositorios de desarrollo centralizados que mejoran la oferta general del cliente que las PYMES pueden aprovechar para su ventaja competitiva.
El gasto total promedio en aplicaciones en la nube aumentó de $ 1,6 millones en 2016 a $ 2,2 millones en la actualidad, mientras que, en promedio, el 30 % de los presupuestos de TI ahora se asignan a la computación en la nube.
La escalabilidad y la flexibilidad que ofrecen los servicios en la nube los hacen atractivos para las pymes en crecimiento.
Tal es su popularidad actual que más de la mitad de las pequeñas y medianas empresas de EE. UU. están acelerando su adopción de la nube.
Espere que esta cifra crezca el próximo año a medida que los servicios en la nube continúen aumentando.
5. Ciberseguridad
Protección de los datos de la organización frente a amenazas frecuentes y peligrosas
La ciberseguridad se ha convertido cada vez más en una prioridad para las pequeñas y medianas empresas.
Las PYMES son el objetivo más que nunca a medida que los ciberdelincuentes desvían su atención de las organizaciones más grandes.
El 86 % de las empresas de EE. UU. han aumentado sus gastos en seguridad de TI, y el 88 % de las empresas gastaron más de $ 1 millón en prepararse para la implementación de GDPR
Con amenazas como ataques sin archivos, ransomware y phishing en aumento, las soluciones antivirus ahora incluyen inteligencia artificial para detectar operaciones no estándar que se llevan a cabo en segundo plano en cualquier nodo de la red.
Los juegos del gato y el ratón entre los malos actores y los profesionales de la seguridad de la red requerirán autoevaluaciones proactivas de las PYMES para permanecer protegidas en un mundo digital cada vez más peligroso.
6. Análisis de datos
Impulsa la toma de decisiones comerciales
La analítica será un elemento central para determinar cómo las PYMES implementan con éxito sus estrategias de transformación digital. Con mayores capacidades digitales, las empresas necesitan aprovechar las herramientas de big data para tomar decisiones más inteligentes de manera más consistente.
Con el aprendizaje automático convirtiéndose en la corriente principal, más organizaciones podrán analizar conjuntos de datos aparentemente dispares en inteligencia procesable.
Establecer una cultura basada en datos fue la quinta tendencia de inteligencia comercial más importante en 2019, lo que arrojó luz sobre la importancia de obtener la aceptación de las partes interesadas.
Al emplear soluciones de "aprendizaje profundo", las empresas pueden implementar chatbots, o agentes, que se basan continuamente en sus propias capacidades y se relacionan de manera autónoma con clientes o empleados que buscan información interna.
Las empresas también deben buscar formas de utilizar datos oscuros, que son conjuntos de datos recopilados que se pasan por alto en los modelos de análisis implementados por la empresa. Hacer uso de todos los datos será vital para las empresas en crecimiento.
7. Traiga su propio dispositivo
Las políticas se generalizarán más
A medida que las empresas mitigan la mayoría de las amenazas de seguridad asociadas con las prácticas de traer su propio dispositivo (BYOD), más empresas están dispuestas a adoptar estrategias BYOD y los empleados optan por usar dispositivos personales en el trabajo.
En combinación con las aplicaciones móviles integradas, el mercado BYOD alcanzará los 366 960 millones de dólares para 2022. Para las empresas que aún no han adoptado una política BOYD, será esencial abordar esto en el futuro.
El 87% de las empresas dependen de la capacidad de sus empleados para acceder a las aplicaciones comerciales móviles desde su teléfono inteligente.
8. Servicios gestionados
Crecimiento continuo en el mercado de servicios gestionados impulsado por las pymes
Las empresas líderes de hoy en día entienden que, para seguir siendo competitivas, deben centrarse en sus funciones comerciales principales y explorar formas de mejorarlas.
El crecimiento del mercado proyectado para los servicios administrados hasta 2024 respalda esta tendencia, ya que la industria crecerá a más de $ 300 mil millones para 2024.
A medida que más organizaciones se asocian con proveedores de servicios para satisfacer sus necesidades de red, seguridad, impresión y consultoría, las empresas pueden liberar recursos para centrarse en iniciativas empresariales estratégicas.
El crecimiento en el sector de los servicios gestionados se ha visto impulsado principalmente por un mayor deseo de las pequeñas y medianas empresas de hacer uso de lo que pueden ofrecer los servicios gestionados, así como una mayor facilidad de acceso para que las PYMES utilicen los MSP.
El modelo MSP (en comparación con los enfoques tradicionales de ruptura/reparación) garantiza que las empresas puedan escalar las operaciones con ciclos de costos predecibles y sin fluctuaciones masivas en sus presupuestos operativos.
9. Desarrollo de código bajo
El auge de los desarrolladores ciudadanos
La transformación digital exitosa para las estrategias de pequeñas y medianas empresas se basará en mayor medida en las prácticas de desarrollo de código bajo para abordar los problemas de flujo de trabajo que anteriormente habrían requerido el gran gasto del desarrollo de software subcontratado.
Las encuestas de adopción con tomadores de decisiones comerciales y de TI indican que el 84% ya ha implementado plataformas de código bajo dentro de sus organizaciones.
El aumento de la popularidad del código bajo ha permitido que las personas que normalmente no están involucradas en el proceso DevOps se conviertan en parte integral del desarrollo de aplicaciones, los llamados "desarrolladores ciudadanos".
El 72 % de los desarrolladores de código bajo crean aplicaciones en tres meses o menos, en comparación con los seis meses o incluso años que puede llevar desarrollar aplicaciones utilizando el desarrollo tradicional.
Los desarrolladores ciudadanos pueden crear aplicaciones productivas de acuerdo con las necesidades de la organización con poca o ninguna experiencia en desarrollo.
Las PYMES pueden utilizar recursos expertos en tecnología para garantizar que las nuevas aplicaciones cumplan con los requisitos de su negocio.
10. Canales de venta
Las formas en que las pymes se acercan a los clientes están cambiando
Las ventas definitivamente no están exentas cuando se trata de tendencias de transformación digital. Dondequiera que los clientes interactúen en línea, los equipos de ventas deberán adaptarse y participar en la conversación. La mayoría de los nuevos canales comerciales actualmente se originan directamente a partir de referencias.
Es necesario utilizar Influencers, redes sociales y referencias o testimonios B2B, ya que seguirán impulsando la forma en que los clientes toman sus decisiones comerciales en los próximos años.
Con el 70 % del proceso de compra terminado antes de que el cliente incluso se comprometa con un proveedor, una presencia social proactiva y transparente será esencial para el éxito continuo en el futuro.
Generar confianza en la marca de su organización requerirá comunicaciones abiertas y participación en una multitud de diferentes plataformas sociales y públicas.
Si desea tomar el control total de sus iniciativas de transformación digital e impulsar su negocio hacia el éxito, hable con uno de nuestros expertos sobre sus necesidades de TI.