Impact Network Control: Monitoreo y administración remotos (RMM)

¿Qué es la supervisión y gestión remotas (RMM)?

La supervisión y gestión remotas (RMM) es un aspecto central de la oferta de un MSP. Es un conjunto de herramientas que permite que su vCIO dedicado verifique de forma remota su red y se asegure de que sus operaciones de TI funcionen sin problemas.

Sin un programa RMM sólido , un MSP no puede garantizar un monitoreo eficiente de las operaciones tecnológicas de su empresa. Las funciones primarias de un El conjunto de herramientas de RMM son:

• Administración de servidores, redes y escritorios
• Administración de parches de software de Windows, OSX y de terceros
• Gestión de activos
• Herramientas de scripting y automatización
• Mando a distancia para todos los dispositivos.
• Solución de problemas en tiempo real sin interferencia del usuario final
• Informes detallados y personalizables de redes y sistemas
• Herramientas de administración de dispositivos móviles

El software RMM se puede usar de varias maneras, ya sea como parte de una oferta de MSP más amplia de su proveedor, un sistema interno que usted mismo administra o una solución híbrida , en la que usted y su socio comparten las responsabilidades de monitoreo.

Hoy vamos a profundizar en las capacidades de una solución RMM y los beneficios que puede aportar a su organización.

¿Por qué es importante el seguimiento y la gestión ?

Como sabrán muchos ejecutivos y tomadores de decisiones en TI, las pequeñas y medianas empresas han operado tradicionalmente bajo un modelo de interrupción/reparación para su red.

En estos escenarios, algo sale mal, se llama a un técnico , quien luego soluciona el problema y factura a la organización una vez que se completa el trabajo.

En el mundo actual, este modelo es arriesgado para la mayoría e inviable para algunos.

Las empresas son mucho más susceptibles que nunca a las amenazas de ciberseguridad.

Es posible que esté al tanto de los ataques que han afectado a algunas de las organizaciones más grandes del país, como la brecha que sufrió Equifax en 2017.

Lo que es más preocupante hoy en día es la rápida tendencia al alza de las amenazas contra las PYMES. Casi la mitad de todos los ciberataques se dirigen a pequeñas y medianas empresas.

Estas son empresas que no pueden darse el lujo de estar en el extremo receptor de una infracción , o cualquier cosa que resulte en un tiempo de inactividad para el caso.

Las PYMES son más susceptibles que nunca, y la mayoría simplemente no está preparada para lidiar con el tiempo de inactividad de la red , un problema extremadamente costoso . situación para una PYME.

Esta es la razón por la que tantos recurren a los MSP en busca de una solución RMM, para garantizar la supervisión y el mantenimiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana para las empresas que no pueden permitirse el lujo de correr riesgos .

Una interfaz de “panel de vidrio único”

Una de las principales ventajas de utilizar una herramienta RMM es su facilidad de uso. Las empresas pueden estar más familiarizadas con sistemas complejos o soluciones múltiples y dispares que sirven al mismo objetivo final de monitoreo.

Un RMM está diseñado para facilitar todo el proceso unificando todo en una única solución.

Nuestro conjunto de herramientas, Impact Network Control (INC) , se creó desde cero con este propósito exacto en mente.

A través de una sola consola, los usuarios pueden usar herramientas de monitoreo, mantenimiento y automatización que les brindan una vista completa de toda la infraestructura de TI de la organización.

Esto simplifica efectivamente el proceso de cuidar la red. El MSP puede recopilar datos procesables en tiempo real y tomar decisiones para mantener la salud de la red de TI .

La información se puede usar junto con herramientas de automatización para automatizar tareas de administración cruciales en su red , todo gracias a la supervisión que ofrece una solución que reúne los componentes necesarios en uno solo.

Beneficios de RMM

Precios asequibles y escalabilidad

Los modelos de servicio flexibles son un beneficio común de asociarse con un MSP de calidad . Un buen proveedor entiende que las empresas tienen diferentes necesidades y expectativas para su departamento de TI .

Muchos de los servicios en la nube que se ofrecen son escalables y personalizables según la capacidad deseada de la organización, lo que brinda a los ejecutivos la capacidad de planificar sus presupuestos de TI de manera mucho más efectiva que el modelo impredecible de ruptura/reparación.

Con INC, puede personalizar el alcance de su solución en función de si desea que Impact la opere o si desea comprarla y usar las herramientas usted mismo.

En caso de que sus operaciones comerciales se reduzcan o se expandan, su RMM se puede escalar en consecuencia con facilidad para adaptarse a sus circunstancias.

Centralización y organización de TI

A medida que las nuevas tecnologías se han vuelto comunes en las empresas modernas, nos hemos acostumbrado a ver una plétora de diferentes dispositivos en nuestros lugares de trabajo.

El mejor ejemplo de esto sería la tecnología de Internet de las cosas (IoT) , que es un aspecto fundamental de muchas PYMES en la actualidad.

Si bien la nueva tecnología ha abierto muchas oportunidades , también ha dado lugar a un efecto descentralizador de las organizaciones pequeñas y medianas , cuyo producto final a menudo da como resultado departamentos aislados .

Una solución RMM ayuda a centralizar y unificar su infraestructura tecnológica , lo que hace que sea mucho más fácil mantener los dispositivos en su red de acuerdo con sus políticas.

La ventaja más obvia de este es la capacidad de administrar todos sus dispositivos conectados en su red . Puede monitorear, actualizar, actualizar y parchear cualquier cosa en su infraestructura de TI .

Seguridad

Un monitoreo y administración remota es una herramienta útil para las operaciones y garantizar la eficiencia de su red. También tiene beneficios adicionales con respecto a la seguridad.

El antivirus administrado se mantiene actualizado con las últimas amenazas , protegiendo contra nuevos virus .

Con controles regulares y escaneo de comportamiento, una solución RMM utiliza monitoreo constante las 24 horas del día para protegerse contra malware sofisticado, además de detectar dispositivos que funcionan de manera anormal, una indicación común de un exploit.

El componente de seguridad de una solución RMM debe ser lo más liviano posible, para no ser una carga para ningún dispositivo en la red.

Una buena oferta permitirá un alto estándar de control , lo que significa políticas de seguridad consistentes en todos los dispositivos (con respecto a las reglas de cuarentena, por ejemplo), controlando el tiempo de los escaneos y notificaciones proactivas en tiempo real para una acción inmediata .

Subcontratar las responsabilidades de diagnóstico

Una de las principales motivaciones de las PYMES para usar un servicio MSP es el deseo de subcontratar las tareas de monitoreo y diagnóstico y permitir que el departamento de TI se concentre en las tareas comerciales.

La transformación digital ha traído una gran cantidad de nuevas soluciones y dispositivos para administrar. Con la seguridad y el mantenimiento como máximas prioridades, Los departamentos de TI a menudo vuelven a “apagar incendios” , pasando el tiempo de trabajo lidiando con problemas relacionados con la tecnología , en lugar de poner sus energías en beneficio de más proyectos relacionados con los negocios.

Al subcontratar las responsabilidades de la mesa de ayuda y RMM , un equipo de TI puede tener mucho más espacio para respirar para hacer un uso más eficiente de su tiempo.

Mejor visibilidad de su red

Los análisis pueden cambiar radicalmente la forma en que se ven los procesos de una organización. Un beneficio importante de una solución de administración y monitoreo remoto es la capacidad adicional de obtener una visión real de la red.

Puede ver métricas de rendimiento como el tráfico, las velocidades, el tiempo de actividad y el tiempo de inactividad, los hábitos de los usuarios, todo visualizado a través de una interfaz simple.

Con entornos digitales cada vez más complejos, nunca ha sido más importante para los responsables de la toma de decisiones tener acceso a datos que les permitan tomar decisiones informadas.

Los informes y análisis personalizables devuelven el control al tomador de decisiones y evitan que la cola mueva al perro.

Una vez que tenga acceso a esta información, se pueden optimizar las operaciones, se puede ahorrar dinero, se puede determinar la escalabilidad ; en resumen, se puede construir una organización más eficiente .

Soporte y remediación en tiempo real

Este es uno de los beneficios más significativos de usar un kit de herramientas RMM. Con visibilidad completa, el monitoreo en tiempo real significa que mantenerse al tanto de la red es más fácil y efectivo.

Los problemas pueden detectarse temprano en cualquier dispositivo y solucionarse antes de que se conviertan en algo más serio.

Con un socio subcontratado, esto es aún más fácil. Un socio de servicios administrados de calidad tendrá beneficios adicionales sobre un equipo de TI interno , disponible las 24 horas , los 7 días de la semana para solucionar problemas , en cualquier momento.

Aunque un equipo interno a menudo sigue siendo una parte importante de las operaciones comerciales, es difícil para ellos ofrecer los mismos tiempos de respuesta las 24 horas del día que un MSP .

Esta es una de las principales razones por las que las pymes recurren con más frecuencia a los servicios gestionados para satisfacer sus necesidades de rendimiento de red , lo que permite que sus equipos de TI se centren en las tareas empresariales.

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