Automatización inteligente: todo lo que necesita saber

La automatización inteligente (IA) , un compañero de la transformación digital basada en la premisa de la gestión de procesos, está conquistando el mundo de los negocios.

Con un tamaño de mercado actual de $8,100 millones, se prevé que las necesidades dinámicas de los clientes y el aumento del interés y la inversión aumenten el crecimiento de esta industria a $20,700 millones para 2026.

Su progresión se sustenta en el éxito de la sinergia única de la automatización inteligente de varias tecnologías entrelazadas que impulsan la transformación empresarial.

Pero, ¿qué es exactamente la automatización inteligente?

Explicación de la automatización inteligente

En pocas palabras, la automatización inteligente consiste en una combinación finamente equilibrada de tecnologías de automatización de procesos robóticos (RPA) e inteligencia artificial (AI) que permiten a las empresas lograr la automatización de procesos de extremo a extremo.

Simplifica las complejidades operativas y acelera el crecimiento para mantener a las empresas a la cabeza en mercados hipercompetitivos.

Utilizando técnicas y herramientas avanzadas, IA reduce la necesidad de mano de obra y permite a las organizaciones centrarse más en sus ofertas de alto margen e impulsa la innovación.

La automatización inteligente se diferencia de la automatización robótica simple al agregar una capa de aprendizaje automático que permite la automatización de tareas no rutinarias y no repetitivas.

Esto significa que IA puede manejar procesos que antes requerían la participación humana, como tareas que requieren intuición, juicio, creatividad o habilidades para resolver problemas.

El papel de los humanos en la automatización inteligente

Es importante reconocer que el objetivo de aplicar la inteligencia artificial y la automatización a los procesos comerciales no está diseñado para eliminar a los humanos del lugar de trabajo.

En cambio, se enfoca en hacer que los flujos de trabajo sean más eficientes para que los trabajadores humanos tengan la libertad de enfocarse en formas más críticas, o innovadoras, para lograr sus objetivos.

Todavía se requiere la intervención humana para mantener un sistema que utiliza IA funcionando con la máxima eficiencia.

Por ejemplo, se necesita un ser humano cuando la automatización no puede realizar con éxito la tarea deseada, ya sea para corregir el motivo del incumplimiento o para realizar la tarea manualmente.

El enrutamiento del flujo de trabajo también debe ser supervisado por humanos, ya que a menudo requiere juicios no estándar para lograr la máxima eficiencia.

Finalmente, se necesitan humanos en la parte delantera del ciclo para entrenar adecuadamente a la IA para realizar las tareas necesarias y probar los procesos para garantizar resultados adecuados.

A través de esta relación simbiótica, los humanos pueden aprovechar el poder de la robótica y las tecnologías de inteligencia artificial para desarrollar procesos que transformen los flujos de trabajo y aporten una gran cantidad de beneficios al entorno empresarial.

Los beneficios de la automatización inteligente

Parte de la razón por la que la automatización inteligente está aumentando tan rápidamente en popularidad entre las empresas de todos los tamaños es la gran cantidad de ventajas que esta combinación de tecnologías aporta al lugar de trabajo.

Echemos un vistazo a algunas de las mejoras más comunes observadas por las empresas que utilizan estos procesos.

1. Mayor eficiencia del proceso

Uno de los sellos distintivos de IA es su capacidad para reducir los tiempos de manejo de procesos, lo que tiene una fuerte correlación con una mayor velocidad y satisfacción del cliente.

Mediante el uso de análisis de procesos complejos, AI se enfoca en las áreas con cuello de botella y las aborda y las corrige de manera oportuna.

Es importante destacar que esta tecnología se puede utilizar para pronosticar necesidades, evitando cuellos de botella por adelantado y desarrollando mejores prácticas que garanticen flujos de trabajo más fluidos y rápidos.

Dado que los algoritmos de aprendizaje automático son expertos en recopilar, procesar, informar y almacenar grandes volúmenes de datos valiosos, pueden recopilar información difícil de encontrar sobre el flujo de trabajo y los patrones de los clientes que contribuyen a las mejoras del proceso.

2. Mejora de la satisfacción del cliente

La base de cualquier negocio exitoso consiste en clientes satisfechos y el uso de IA para ajustar los procesos y analizar los datos de los clientes es la manera perfecta de minimizar el tiempo que los empleados dedican a clasificar los datos para que puedan concentrarse de manera más efectiva en el servicio al cliente.

Al transferir las engorrosas tareas de ingreso de datos, clasificación de documentos y validación de información de humanos a máquinas, el procesamiento se vuelve más rápido y preciso, lo que se correlaciona con una experiencia del cliente más positiva, una mayor lealtad y una base de clientes segura.

3. Reducción del riesgo de error humano

El error humano en la entrada de datos puede reducir la precisión, sesgar los resultados estadísticos y tener un enorme impacto en todos los aspectos de su proceso comercial.

Un informe de 2019 encontró que el 90 % de las filtraciones de datos corporativos se debieron a errores humanos, una estadística aleccionadora si se considera que una de cada ocho empresas falla como resultado de filtraciones de datos.

Afortunadamente, el empleo de procesos de IA puede reducir en gran medida el riesgo de error humano mediante el uso de bots de software que están configurados para abordar las tareas repetitivas, como el procesamiento de documentos, normalmente asignadas a empleados humanos.

Pueden gestionar esto utilizando las mismas interfaces de sistema y aplicación con una interrupción o un impacto mínimos en la arquitectura de TI de la organización.

4. Reducción significativa de costes

Cuando la carga del trabajo humano se reduce mediante un sistema de IA que puede trabajar en tareas las 24 horas del día, se obtienen importantes ahorros de costos durante un período de meses y años.

De hecho, el uso de IA a menudo genera ahorros de entre 40 % y 75 % a lo largo del tiempo, lo que brinda un excelente retorno de la inversión.

Este aumento en los ahorros se debe a la capacidad de IA para trabajar de manera consistente, sin tener en cuenta las horas de trabajo, para un aumento significativo en la producción por debajo de la tasa salarial de los empleados.

5. Mayor compromiso de los empleados

Aunque la idea de IA a menudo evoca visiones de pérdida de empleo, está lejos de la verdad. En cambio, la participación de las tecnologías de IA libera a los trabajadores de tareas onerosas y repetitivas para que puedan concentrarse en un trabajo más valioso y satisfactorio.

Cuando pueden dedicar tiempo a tareas atractivas y estratégicas, los empleados pasan del miedo a la aceptación y comienzan a sentir un nivel de satisfacción laboral que fomenta el compromiso y la lealtad.

El 92% de las organizaciones que adoptaron estrategias de IA informaron un aumento en la satisfacción general de los trabajadores y más de la mitad informaron un aumento de satisfacción de más del 15% después de la implementación de IA, un testimonio de la capacidad de las tecnologías de IA para mejorar las condiciones del lugar de trabajo.

comida para llevar

• IA consiste en una combinación finamente equilibrada de tecnologías de automatización de procesos robóticos (RPA) e inteligencia artificial (AI) que permiten a las empresas lograr la automatización de procesos de extremo a extremo.
• IA no está destinada a reemplazar a los humanos en el lugar de trabajo, sino a asumir trabajos engorrosos para liberar a los empleados para que trabajen en tareas más estratégicas y cruciales.
• El uso de IA en el lugar de trabajo ofrece muchos beneficios, incluida una mayor eficiencia de los procesos, una mayor satisfacción del cliente, un menor riesgo de errores, una reducción de los costos y una mayor satisfacción de los empleados.

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La automatización inteligente ayuda a las empresas a lograr y mantener una ventaja competitiva en su industria.

Al aprovechar las herramientas disponibles, que aumentan la productividad del personal y reducen los costos, las empresas pueden disfrutar de una mayor capacidad operativa.

IA es solo un aspecto de la transformación digital que está cambiando la forma en que las pequeñas empresas operan en el panorama actual en constante evolución. Para obtener más información sobre cómo puede modernizar su organización, comuníquese con nuestro equipo de TI administrada y hable con uno de nuestros expertos hoy.