Operaciones de TI: garantizar que su negocio no se quede atrás

Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) están preparadas para gastar más de $676 mil millones de dólares en TI para 2021.

Este aumento se produce cuando las pymes centran sus recursos en mejorar sus organizaciones mediante la mejora de la productividad de los empleados y los procesos de trabajo.

Si bien el hardware ha monopolizado tradicionalmente el gasto en TI, el software, en particular el creciente mercado de soluciones de software como servicio (SaaS), ha tenido una tendencia al alza, expandiéndose año tras año a una tasa del 21%.

A medida que más PYMES adopten soluciones informáticas para alcanzar sus objetivos, los proveedores de servicios administrados (MSP) pasarán a la vanguardia al implementar soluciones SaaS para los clientes.

No alcanzar la madurez

Lograr una madurez operativa de TI aceptable es un objetivo para muchas PYMES, y los primeros aspectos de la madurez progresan gradualmente a medida que las empresas crecen.

La madurez de TI se puede clasificar por etapas, desde los primeros niveles en los que las empresas operan en un modo de "romper/arreglar" con respecto a la seguridad de TI, hasta la eventual adopción de enfoques proactivos para la gestión de TI.

Estos avances pueden incluir la automatización de tareas repetitivas, el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y, por último, el desarrollo de tecnologías innovadoras que impulsan las ventas y ofrecen un valor excepcional.

Para muchos, sin embargo, la progresión más allá de la madurez digital más básica sigue siendo un objetivo difícil de alcanzar.

La madurez entre las PYMES ha mejorado poco en los últimos tres años, y la mayoría todavía opera en un modelo puramente reactivo en lo que respecta a la gestión de redes de TI.

Es por eso que muchas PYMES recurren a los proveedores de servicios de TI administrados (MSP) para que les ayuden a monitorear sus redes y les ayuden a crear un plan para lograr sus objetivos de TI a largo plazo.

Desafortunadamente, incluso para aquellos que están asociados con MSP, las PYMES que carecen de acuerdos de nivel de servicio (SLA) formales o tienen SLA con una hoja de ruta poco clara son las organizaciones que tienen los niveles más bajos de madurez y demuestran la mayor confianza en los procesos reactivos.

Operaciones reactivas y proactivas

La evolución de la TI para las pymes, en particular la tecnología de nube e IoT, ha significado que los métodos típicos de administración ya no son una opción viable para mantener las redes.

Dado que la prevención es fundamental para evitar el tiempo de inactividad y otras crisis, los servicios de TI gestionados de forma proactiva se han convertido en el método de referencia para evitar problemas técnicos antes de que se conviertan en emergencias.

El soporte de TI proactivo es la opción perfecta para las PYMES que desean evitar costosos tiempos de inactividad.

En este modelo, un proveedor de servicios de TI administrado utiliza herramientas de monitoreo avanzadas como escaneo de vulnerabilidades, pruebas de penetración y otras para administrar problemas antes de que se conviertan en amenazas para la infraestructura de la empresa.

Las empresas que todavía operan bajo un modelo de reparación/reparación, o reactivo, generalmente no usan un MSP, o peor aún, están usando un MSP que no opera con un estándar lo suficientemente alto.

Un buen MSP debe ofrecer un SLA que brinde soporte proactivo y protección integral, detectando y eliminando problemas antes de que se conviertan en un obstáculo significativo.

Operar bajo un modelo reactivo con su eventual tiempo de inactividad, proyectos de TI de emergencia y pérdida de productividad impide que las organizaciones alcancen la madurez operativa.

Ciberseguridad para pymes

Casi el 50% de los ciberataques están dirigidos a las PYMES. Si considera que el 99,7 % de las empresas que actualmente operan en los EE. UU. están clasificadas como pymes, es fácil ver la creciente importancia de la ciberseguridad para las pequeñas y medianas empresas.

Los piratas informáticos son cada vez más sofisticados en la forma en que realizan los ataques. Utilizan ataques de ejecución remota de código (RCE) para tomar el control de las computadoras, malware enviado por correo electrónico para realizar ataques y prácticas de phishing para lograr que los empleados proporcionen información confidencial.

Aunque las PYMES son un objetivo cada vez más frecuente, muchas actualmente no tienen la capacidad de defenderse contra estas tácticas y, por lo tanto, siguen siendo vulnerables.

Y muchas empresas no saben que estas brechas en su seguridad son una preocupación importante.

A pesar de esto, los responsables de la toma de decisiones corporativas muestran una conciencia cada vez mayor sobre su seguridad, con un 57 % de las PYMES que afirman que mejorar la seguridad es una de sus principales prioridades de TI, frente al 40 % en 2017.

Esto ha llevado a muchas PYMES a mejorar sus operaciones de TI mediante el uso de una oferta de proveedor de servicios de seguridad administrada (MSSP) para proteger su organización.

Adopción de soluciones y mantenimiento de operaciones de TI modernas

Cuando las empresas no operan en la madurez o permanecen "en la oscuridad" acerca de las amenazas de seguridad cibernética, a menudo se encuentran con problemas que resultan en el uso de valiosos recursos, humanos y financieros, ya que luchan constantemente para apagar incendios.

La mayoría de las PYMES tienen problemas por cosas simples, como no parchear el antivirus de su red, no hacer las copias de seguridad adecuadas o no eliminar los derechos de administrador de los empleados que han terminado su relación con la empresa.

Mantenerse al tanto de estas tareas sencillas, pero necesarias, de limpieza de TI es una de las razones por las que las PYMES recurren a los MSSP para que les ayuden con la seguridad.

Los MSSP pueden realizar un mantenimiento periódico, mantenerse al tanto de las amenazas actuales y mantener la red de las PYMES actualizada con parches de seguridad y cambios en el acceso, sin interrumpir el flujo de trabajo corporativo.

Asóciese con un MSP que tenga en cuenta sus mejores intereses

Alejarse de las reparaciones y requerir medidas integrales y constantes de mantenimiento de la red significa más demandas para los MSP por parte de las PYMES.

Muchas PYMES no tienen acuerdos de nivel de servicio formales con sus proveedores de servicios administrados, un detalle que puede causar grandes problemas si no hay una expectativa detallada y completa sobre los entregables.

Cuando se asocie con un MSP, asegúrese de que pueda ofrecer, y entregar, operaciones de TI y componentes de ciberseguridad adicionales si lo desea.

No tiene sentido tener un socio si todavía está operando con prácticas de TI reactivas y un modelo de ruptura/reparación.

Un buen MSP debe proporcionar supervisión experta, modelos de servicio flexibles, monitoreo de red, costos predecibles y acceso a un equipo grande y diverso de expertos.

Dependiendo de su marco de operaciones de TI, pueden proporcionar soporte técnico/instalación en el sitio, monitoreo remoto/solución de problemas, una línea de base de seguridad, soporte para la nube y una garantía de tiempo de actividad.

Al elegir un MSP, busque uno que pueda proporcionar certificación y acreditaciones para las soluciones que están proponiendo para su proyecto.

Consulte estudios de casos y testimonios que traten sobre proyectos similares al uso o investigue su reputación para profundizar en sus métodos de operación.

comida para llevar

• Los niveles de madurez operativa de TI están rezagados entre las PYMES, muchas de las cuales operan en su mayoría de manera reactiva.
• Casi la mitad de todos los ataques cibernéticos están dirigidos a las PYMES, pero la mayoría desconoce las brechas en sus redes.
• Asociarse con un buen MSP o MSSP puede ayudar a las pymes a adoptar un modelo de TI proactivo. Los buenos MSP estarán acreditados y certificados para brindar las soluciones que necesita.

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