Servicios gestionados: lo que aprendimos en 2019

En Impact nos gusta mantener nuestros dedos en el pulso de la industria de servicios gestionados. Lo que está arriba, lo que está abajo y lo que nos ha tomado por sorpresa.

La industria ha cambiado significativamente desde los días en que las interrupciones dominaban el servicio de TI.

Hoy en día, la cantidad de dispositivos y aplicaciones que realizan funciones dentro de prácticamente cualquier oficina supera con creces los años anteriores.

Debido a esto, las demandas de las empresas, en particular de las pequeñas y medianas organizaciones, han aumentado. Simplemente hay mucho más que cuidar para mantener su casa en orden en 2019.

Break/fix está desapareciendo y los servicios administrados están en ascenso, lo que significa muchos cambios e interrupciones.

A la luz de esto, y con la nueva década que se avecina, hemos decidido echar un vistazo a las tendencias que están dando forma a nuestra industria para ver hacia dónde nos dirigimos y cuáles son los principales actores de la industria.

Tamaño de mercado

El mercado de los servicios gestionados ha aumentado enormemente en unos pocos años.

Una industria que valía solo $ 24 mil millones en 2009 ahora vale $ 193 mil millones en 2019. Las predicciones indican que esta cifra seguirá aumentando a $ 320 mil millones en 2024, un gran aumento en un período de solo 10 años.

Publicación relacionada: ¿Su empresa necesita un proveedor de servicios de TI administrado?

Este crecimiento ha sido impulsado principalmente por un mayor deseo de las pequeñas y medianas empresas de hacer uso de los servicios administrados, así como una mayor facilidad de acceso para que las PYMES utilicen los MSP.

Una variedad de factores ha impulsado este cambio hacia los servicios gestionados. En primer lugar, existe una mayor dependencia entre las organizaciones de pilas de tecnología compleja.

Estos son a menudo difíciles de seleccionar para las PYMES, por lo que contratar un MSP que dedique meses y años a examinar las soluciones que ofrecen se ha convertido en una propuesta atractiva.

Las pilas de soluciones cubren una variedad de áreas que son cruciales para las empresas modernas. Notablemente; ciberseguridad, optimización de procesos, servicios de infraestructura en la nube y TI, y marketing.

Las empresas están adoptando servicios administrados en grandes cantidades debido a estas razones, y no sorprende que el gasto en tecnología esté aumentando y la adopción de tecnología moderna junto con él.

2019 ha sido un gran año para la industria de servicios administrados y esperamos que el tamaño del mercado continúe con su tendencia alcista a medida que nos acercamos a 2020.

Desde ahora hasta 2025, se prevé que la industria se expanda a una tasa compuesta anual del 11,7 %.

Más énfasis en la ciberseguridad

La ciberseguridad gestionada ha tomado por asalto a toda la industria de servicios gestionados en 2019.

Esto se debe en gran parte a un aumento masivo en la cantidad de terminales (y vulnerabilidades) que existen en cualquier empresa moderna.

Los beneficios del Internet de las cosas han captado la atención de los tomadores de decisiones en prácticamente todas las industrias, a tal punto que para el próximo año, más de la mitad de las nuevas empresas dependerán de la tecnología IoT para que las operaciones funcionen correctamente.

Junto con más y más empresas que adoptan políticas BYOD (traiga su propio dispositivo), hay muchos más dispositivos en la red en 2019 que nunca.

Para ser más precisos, había 15.400 millones de dispositivos IoT conectados en 2015 y se espera que ese número alcance los 75.000 millones para 2025.

Lo que esto significa para las empresas es una cantidad sin precedentes de puntos de entrada para que los ciberdelincuentes ataquen.

Dado que los ataques cibernéticos son el delito de más rápido crecimiento en los EE. UU. y las infracciones son mayores, más costosas y más sofisticadas, es comprensible que las pymes estén preocupadas por su seguridad.

Para proteger sus datos, buscan proveedores de servicios de seguridad administrada (MSSP) para salvaguardar sus redes y brindarles la protección que necesitan en el entorno actual.

Con el aumento de los ataques cibernéticos, el 78 % de las pequeñas y medianas empresas planean invertir más en seguridad en 2020, y un enorme 77 % de las PYMES espera que al menos la mitad de sus necesidades de ciberseguridad se subcontraten en los próximos cinco años.

La tecnología de la nube se hace cargo

La adopción de la nube ha aumentado a un ritmo acelerado en esta década. En consonancia con la mayoría de los servicios tecnológicos, el uso de la nube pública en particular ha experimentado un aumento constante pero sustancial.

De $ 182,4 mil millones el año pasado a $ 214,3 mil millones este año, y un aumento esperado a $ 249,8 mil millones en 2020, la trayectoria ascendente es clara.

Las razones por las que las pymes utilizan la tecnología en la nube con mayor frecuencia en 2019 son variadas, pero generalmente se deben a tres factores predominantes:

• Flexibilidad: los medios adicionales para implementar soluciones a su propio ritmo, según lo dicte su hoja de ruta para la transformación digital
• Escalabilidad: las PYMES deben ser ágiles en sus operaciones comerciales, y los servicios en la nube significan que pueden actualizar o degradar sus servicios prácticamente a voluntad.
• Capacidad: las soluciones en la nube son más amplias que nunca: ya sea que su empresa se dedique a la fabricación o la hostelería, existe una solución que puede beneficiar a su organización.

Los servicios en la nube han experimentado un marcado aumento como resultado de estos beneficios, y la flexibilidad de ofertas como las soluciones híbridas ha hecho que el uso de la nube se dispare.

En 2019, la adopción de la nube alcanzó niveles récord, con aproximadamente el 94 % de las empresas utilizando al menos un servicio dentro de su organización. El 83% de las cargas de trabajo estarán completamente en la nube para el próximo año.

Internet de las cosas y trae tu propio dispositivo

Como mencionamos anteriormente, los dispositivos IoT y las políticas BYOD dentro de las PYMES han significado un enorme aumento en la cantidad de dispositivos que operan bajo redes modernas.

La mayor dependencia de los dispositivos IoT, ya sea para la comunicación o el procesamiento del flujo de trabajo, ha hecho que el mercado se dispare.

Con una CAGR del 24,7 %, las estimaciones indican que el mercado mundial de la tecnología IoT, valorado en 190.000 millones de dólares en 2018, tendrá un valor de 1,1 billones de dólares en 2026.

Si bien el valor estimado del mercado es enorme, las señales dentro de la industria de servicios administrados han estado apuntando a esta tendencia desde hace algunos años.

Se espera que la cantidad de dispositivos IoT en uso hoy en día aumente a 75 mil millones en solo cinco años, lo que representa un aumento del 145,6 %. Son muchos más dispositivos para administrar.

Más información: ¿Qué es el Internet de las cosas? (Internet de las Cosas)

“Trae tu propio dispositivo”, o BYOD, se ha sumado a esta necesidad de gestión, con muchas PYMES que carecen de recursos y en cambio alientan a los empleados a traer sus propios dispositivos para trabajar en la red de la empresa.

El 61 % de las organizaciones espera que los empleados estén disponibles de forma remota, a pesar de que solo el 39 % de las empresas tienen una política formal de BYOD.

Lo que esto significa efectivamente para los proveedores de servicios administrados es una demanda creciente de pilas de tecnología que administren de manera integral los puntos finales: la administración de dispositivos móviles ahora es un servicio vital para las empresas.

Para obtener una indicación de cuán importantes se han vuelto los dispositivos móviles en 2019, no busque más allá del Internet industrial de las cosas (IIoT) y la Industria 4.0, que colectivamente han revolucionado los procesos de trabajo en el negocio de la fabricación.

Los proveedores de servicios administrados deberán continuar ofreciendo soluciones de calidad para dispositivos móviles para mantenerse al día con la cantidad cada vez mayor de dispositivos y la alta demanda a medida que nos acercamos al 2020.

Optimización de procesos impulsada por aplicaciones de software como servicio

La transformación digital es, en esencia, un ejercicio de optimización. El objetivo esencial es acelerar los procesos que necesitan racionalizarse y eliminar los que son redundantes.

El software como servicio (SaaS) puede ser una industria que existe desde finales de la década de 1990, pero solo en los últimos años ha explotado.

El valor de mercado total de SaaS fue de $ 80 mil millones en 2018, $ 95 mil millones en 2019 y para 2020 se espera que aumente en un nivel similar a $ 111 mil millones.

Las grandes inversiones que hemos visto en aplicaciones SaaS en la nube este año se deben en gran medida al rápido aumento de aplicaciones esenciales en las que muchas PYMES confían hoy en día para la optimización de sus procesos.

El uso de soluciones llave en mano listas para usar parece ser cosa del pasado, y la gran mayoría de las organizaciones optan por suscribirse a aplicaciones SaaS.

Un poco menos de las tres cuartas partes (73 %) de las empresas se ejecutarán casi en su totalidad con aplicaciones SaaS para 2020. Este es un gran salto con respecto a hace solo dos años, cuando la misma cifra era del 38 %.

A medida que más empresas buscan reforzar sus planes de optimización de procesos en sus estrategias digitales, ciertamente podemos esperar un número récord de empresas que opten por hacer un uso extensivo de las aplicaciones SaaS para satisfacer sus necesidades de procesos de trabajo optimizados.

Marketing gestionado en alza

El marketing es una de las responsabilidades más comúnmente subcontratadas por las PYMES.

Se ubica solo detrás de los servicios de contabilidad (37 %) y de TI (37 %) como el servicio administrado más popular para las pequeñas y medianas empresas, con un 34 % de organizaciones que buscan ayuda externa para transmitir su mensaje.

Publicación relacionada: 5 razones por las que puede necesitar servicios de marketing administrado

Al igual que la seguridad, las PYMES carecen de confianza y experiencia y no es raro que las empresas no estén satisfechas con sus esfuerzos de marketing.

En 2018, solo el 37,5% de los tomadores de decisiones de marketing sintieron que sus estrategias fueron exitosas.

Además, el panorama del marketing ha cambiado y, en 2019, es una necesidad práctica para las empresas contar con equipos con todo el personal necesario para ejecutar planes de marketing entrantes y salientes complejos.

Con poco menos de dos tercios (61 %) de los CMO que esperan que sus presupuestos aumenten en 2020, existe un claro apetito por seguir invirtiendo en marketing.

Y así, las PYMES están recurriendo a proveedores de servicios gestionados para su comercialización, principalmente para aprovechar algunos de los beneficios clave que conlleva contratar a un proveedor, a saber:

• Expertos calificados y experimentados: asociarse con un servicio de marketing administrado significa obtener acceso a una amplia lista de profesionales talentosos por una fracción de lo que costaría contratarlos internamente.
• Herramientas de nivel empresarial: los MSP tienen acceso a las mejores herramientas del negocio, como SEMRush, Hootsuite o Ahrefs, por nombrar algunas.
• Planificación consciente del presupuesto: un socio de servicios administrados calculará el costo total de su estrategia para que esté en línea con su presupuesto, ya sea ajustado o indulgente. Esto, por supuesto, significa que los responsables de la toma de decisiones pueden sentirse un cierto grado de tranquilidad sabiendo que no superarán el presupuesto acordado.

A medida que nos acercamos al 2020...

En 2019, vimos que casi todos los servicios administrados aumentaron su mercado, a medida que las pequeñas y medianas empresas comenzaron a ver el valor de subcontratar aspectos de su organización.

La verdadera pregunta para los MSP y las empresas es qué servicios demostrarán ser los más importantes a medida que nos adentramos en la nueva década.

Los indicios sugieren que la seguridad cibernética es la principal preocupación de las PYMES, y que los ataques frecuentes y costosos deben mitigarse de la manera más completa posible.

La TI administrada, los servicios en la nube y la optimización de procesos continúan mostrando un fuerte crecimiento, impulsado en gran medida por cosas como la migración y la automatización de la nube, que seguirán teniendo un gran efecto en los procesos comerciales en 2020.

Impact es uno de los principales proveedores independientes de servicios gestionados del país. Llevamos 20 años en el negocio de ayudar a las PYMES a alcanzar sus objetivos y seguiremos haciéndolo durante muchos años.

La gran experiencia que tenemos en Impact es una de las muchas razones por las que nuestro blog de liderazgo intelectual es reconocido como uno de los 25 mejores blogs de transformación digital por Feedspot.

Considere suscribirse a nuestro blog para mantenerse actualizado con las últimas noticias, tendencias y opiniones sobre todos los servicios administrados ingresando su dirección de correo electrónico a continuación.