Proveedores de servicios gestionados: qué buscar en una asociación

Solo en los últimos cinco años, el valor del mercado casi se ha duplicado desde 2014, pasando de $ 107 mil millones a $ 193 mil millones en la actualidad. Se espera que el mercado aumente a $ 296 mil millones para 2023.

Las organizaciones buscan con mayor frecuencia asociaciones de servicios administrados para satisfacer sus necesidades de TI.

La razón de esta enorme expansión en todo el mundo se debe simplemente a un enorme aumento en la demanda de servicios de TI subcontratados.

El 75 % de las pymes subcontratan al menos parte de su TI a un socio MSP

Los servicios administrados brindan a las PYMES en particular una alternativa atractiva a los departamentos de TI internos más tradicionales a los que se han acostumbrado las empresas.

La razón de esto es simple economía. En pocas palabras, es significativamente menos costoso contratar a un socio MSP que contratar a todo un equipo interno de TI.

Los MSP proporcionan:

• Modelos de servicio flexibles
• Consulta e información de expertos
• Acceso a un gran equipo de profesionales de TI
• Gastos predecibles
• Monitoreo de red

El uso de servicios de TI administrados es un componente vital de las PYMES en la actualidad.

Muchas organizaciones no tienen los recursos para contratar un equipo de capacidad equivalente a la oferta de un proveedor de servicios gestionados.

En Impact Networking, por ejemplo, ofrecemos soporte 24/7 y más de 150 miembros del equipo para su TI subcontratada. Muchos MSP ofrecerán soporte similar las 24 horas para sus clientes.

¿Qué servicios debe esperar de un MSP?

Puede ser difícil para los ejecutivos que no están familiarizados con el modelo de TI administrado tener una comprensión firme de lo que deben exigir y esperar exactamente de un socio MSP.

Hay una serie de servicios que son imprescindibles al contratar TI administrada, que incluyen:

Instalación y soporte técnico en sitio

Los ingenieros son expertos certificados en la materia que actúan como una respuesta de segundo nivel cuando una empresa necesita mantenimiento o reparaciones.

Son responsables de planificar e instalar proyectos de TI en el sitio y realizar visitas de control a su conveniencia para asegurarse de que todo funcione sin problemas.

Supervisión remota y solución de problemas

Equipos de soporte que sean capaces de monitorear de manera proactiva las funciones de red de la empresa.

Si un cliente está experimentando un problema y necesita una resolución inmediata, debe haber una mesa de ayuda disponible o un ingeniero disponible para solucionar un problema de forma remota, a menudo sin la intervención del cliente.

Se debe esperar que este soporte se ofrezca como un servicio 24/7.

Medidas básicas de seguridad

Los proveedores de servicios administrados generalmente ofrecerán una línea de base de seguridad básica que puede ayudar a una organización a tener una mejor ciberseguridad.

Esto generalmente consiste en implementar los últimos parches de seguridad, implementar soluciones que se confirmen como estables y garantizar que el hardware recién instalado esté cubierto por la garantía en caso de que sea atacado.

Los MSP difieren de los MSSP, que se centran exclusivamente en programas avanzados de ciberseguridad para la protección empresarial.

Infografía relacionada: MSP vs. MSSP: las diferencias clave

Si le preocupa su seguridad cibernética, vale la pena consultar con un proveedor de servicios de seguridad administrada para conocer sus opciones para una protección integral.

Amplio soporte para operaciones basadas en la nube

En 2019, los ingresos del servicio de nube pública fueron de $182 mil millones; este año tendrá un valor de $250 mil millones.

Los ejecutivos confían más y ven los beneficios de los servicios en la nube y se están convirtiendo rápidamente en piezas centrales para muchas organizaciones pequeñas y medianas.

El 89 % de las empresas espera aumentar o mantener sus presupuestos de TI este año

Son más seguros que nunca y brindan formas flexibles de hospedar datos de la empresa y otorgar licencias de software.

Su socio MSP debería poder mostrar amplias asociaciones con proveedores líderes de servicios en la nube.

Garantía de disponibilidad del 99,9 %

Ya sea que desee operar en una nube privada o en una nube pública, debe estar seguro de que sus funciones en la nube permanecerán en funcionamiento lo más cerca posible del 100 %.

El tiempo de inactividad de la organización, ya sea por un ciberataque o por cualquier otro motivo, no es barato.

Ser capaz de garantizar un porcentaje de tiempo de actividad aceptable durante todo el año es vital para una oferta de MSP.

Las PYMES están gastando casi 1/10 de sus presupuestos de TI en tecnología de servidor. Un MSP lo ayudará a lograr sus actualizaciones guiando su estrategia

Para la mayoría de las medianas empresas, deberían buscar incorporar centros de datos que sean al menos de Nivel 3, incluso mejor si es de Nivel 4.

Publicación relacionada: Por qué necesita un centro de datos de nivel IV

¿Qué cualidades debe buscar en un MSP?

Asegúrese de que el MSP esté comprometido con su proyecto

Ningún aspecto de la transformación digital es fácil o rápido.

Las hojas de ruta para la transformación generalmente se implementan y mantienen en el transcurso de al menos 18 meses y requieren una amplia colaboración entre el MSP y el cliente.

Idealmente, el socio MSP que elija para su negocio se verá y se posicionará como una parte esencial de su equipo de TI central.

Su proveedor de servicios administrados no solo será responsable de instalar, mantener y respaldar su red, sino también de proporcionar e implementar un plan práctico para lograr sus objetivos de TI.

Seminario web: ¿Por qué asociarse con un MSP para TI?

Esto significa tener una fuerte comunicación entre ambas partes.

El MSP debe estar dispuesto a consultarlo con regularidad, utilizando su experiencia para brindarle una comprensión completa de cómo su asociación lo está ayudando a alcanzar sus objetivos.

También pueden brindarle información sobre nuevas tecnologías e ideas para mejorar el alcance y la escala de su transformación digital.

Certificación, acreditación y reputación

La posición del socio MSP con el que desea asociarse debe desempeñar un papel importante en su decisión.

Por supuesto, cuando esté buscando en el sitio web de la empresa, se mostrarán de la mejor manera posible.

Pídale a su posible socio estudios de casos de su trabajo o su puntaje de promotor neto (NPS) para determinar su éxito al tratar con clientes anteriores.

Verifique si tienen certificaciones y acreditaciones para las soluciones que brindan a sus clientes para que sepa que cuenta con las personas adecuadas con la experiencia adecuada para impulsar sus servicios.

Tenga una estructura de costos que se adapte a usted

Una de las principales razones por las que los responsables de la toma de decisiones de las pymes buscan asociarse con los MSP es una estructura de costes más comprensible y predecible.

Para las empresas más familiarizadas con el modelo de soporte de TI de reparación/interrupción, sabrán que es difícil presupuestar una cantidad desconocida.

La mayoría de los MSP ofrecerán su programa con una tarifa mensual.

Asegúrese de entender exactamente lo que está incluido en el acuerdo y lo que no.

En Impact, ofrecemos una tarifa mensual fija, para que los clientes sepan con precisión cuáles son los costos y no se sorprendan con los costos adicionales ocultos.

Cuando se busca un socio, es una buena idea comprender la estructura de costos.

Después de todo, no tiene sentido pasar del modelo de reparación y reparación solo para descubrir que su MSP opera el mismo modelo antiguo debajo del capó.

Con las redes cada vez más complejas y la protección de datos más importante que nunca, las fallas en el modelo de ruptura/reparación son más evidentes

Inducción

Los inicios de una asociación con un proveedor de servicios administrados deben manejarse con especial atención.

Las empresas deberían poder recurrir a un cronograma confiable para la parte de incorporación de su asociación.

Un buen socio de MSP debe delinear una hoja de ruta para la fase de implementación, pero cada uno tendrá un enfoque diferente.

Un proceso de onboarding que no se comunica de manera efectiva puede significar un ejercicio más laborioso y tedioso de lo necesario.

Es un momento crítico en el que se sientan las bases para su futura relación.

Una experiencia negativa fuera de las puertas tendrá efectos duraderos.

La MSP debe tener un conjunto claro de objetivos y un medio de seguimiento del progreso del cual la MSP pueda rendir cuentas.

El personal debe participar desde el primer día y la MSP debe tener canales de comunicación efectivos para garantizar que el proceso transcurra sin problemas.

Flexibilidad y escalabilidad

El panorama de la transformación digital ha cambiado y seguirá cambiando rápidamente a medida que surgen nuevas tecnologías.

Ya sea de código bajo o de automatización, siempre hay otra pieza de tecnología avanzada que está llamando la atención de las PYMES.

Debido a esto, los MSP son mucho más valiosos si pueden brindar flexibilidad y escalabilidad completas a sus clientes.

Por ejemplo, si una empresa en evolución necesita mejorar su uso de la nube pública, el MSP debería poder acomodar su solicitud en consecuencia.

Un asombroso 71% de las empresas tienen suscripciones huérfanas, cada una con tres en promedio. Si tiene soluciones huérfanas, en realidad está cargando con un peso muerto en su organización. Esto suele ser el resultado de soluciones digitales no gestionadas que se salen de control.

Tenga cuidado con los MSP que encierran a sus clientes en contratos que no son escalables.

Un buen proveedor debe ser capaz de ofrecer servicios que se puedan personalizar para cambiar los objetivos comerciales, por lo tanto, "servicios administrados".

A la luz de los eventos recientes, muchas organizaciones se han encontrado tratando de ponerse al día, tratando de implementar soluciones en la nube improvisadas para recuperar el terreno perdido mientras sus fuerzas de trabajo experimentan transformaciones drásticas.

Para obtener más información sobre cómo la nube puede garantizar que la infraestructura de TI de su empresa esté en buenas condiciones para el futuro, descargue nuestro libro electrónico, "¿Su empresa necesita un proveedor de servicios de TI administrado?"