¿Qué tipo de proveedores de UCaaS son los mejores para su PYME?

Los proveedores de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) están luchando por su negocio en este momento.

Dado que muchas organizaciones aún se ocupan de la fuerza de trabajo remota, la mayoría ha tenido que implementar algún tipo de proveedor de UCaaS, ya sea Zoom, Teams, Meet u otra solución.

Si bien esperamos que las empresas vuelvan a llevar a sus empleados a la oficina cuando se alivien las restricciones, no hay duda de que 2020 ya ha sido un año de transformación en lo que respecta al trabajo remoto.

Global Workplace Analytics estima que entre el 25% y el 30% de la fuerza laboral trabajará desde casa varios días de la semana para fines de 2021.

Muchos empleados, en particular los millennials, que constituyen la mayor parte generacional de la fuerza laboral, tienen expectativas más altas en lo que respecta a la flexibilidad de sus vidas laborales.

Los trabajadores ya buscaban más tiempo fuera de la oficina antes de COVID-19, y la implementación generalizada de servicios de comunicación que hacen posible el trabajo remoto solo ha aumentado ese deseo.

Esto significa que será imperativo que las empresas utilicen proveedores de UCaaS que les ofrezcan las funciones que necesitan para el futuro.

Hoy vamos a echar un vistazo a lo que han hecho diferentes proveedores de UCaaS para atraer a las pymes y, en el futuro, qué tipo de servicio puede necesitar para sus planes a largo plazo.

Aumento de Zoom

Deberíamos tomarnos un momento para reconocer la popularidad de Zoom y el rápido crecimiento que experimentó en el transcurso de 2020.

En marzo de 2019, Zoom tenía un estimado de 10 millones de participantes diarios en reuniones, una cifra que se disparó a 350 millones en diciembre de 2020.

Zoom se descargó 27 millones de veces solo en marzo de 2020, mucho más que cualquier otro proveedor.

Al responder a una gran cantidad de trabajadores remotos, las empresas se vieron obligadas a actuar rápidamente, lo que llevó a muchos de ellos a descargar Zoom, principalmente debido a su facilidad de uso y la falta de precio.

Como resultado de esto, Zoom es ahora el líder indiscutible en la industria de UCaaS y fue sin duda la cara de las comunicaciones personales durante la pandemia, lo cual es decir mucho, considerando que plataformas reconocibles y de larga data como Skype han existido por mucho tiempo. años.

Cabe señalar que, técnicamente hablando, Zoom es solo el software de videoconferencia y el paquete UCaaS en su conjunto es RingCentral.

Después de un comienzo lento inicial, el servicio Meet de Google también ha experimentado un rápido crecimiento con su oferta gratuita, mientras que Microsoft Teams tampoco se queda atrás, y rápidamente obtuvo mucha popularidad, particularmente entre las PYMES.

¿Seguirán las empresas usando Zoom cuando regrese la normalidad?

Como proveedor de UCaaS, ¿Zoom (RingCentral) seguirá disfrutando de una cuota de mercado tan grande entre las empresas a medida que vuelven a la normalidad hasta 2021 y 2022?

Esta respuesta a esto parece ser hasta ahora un rotundo "Sí"

A partir de marzo de 2021, Zoom está disponible en más países que cualquier otro (44), seguido de Microsoft Teams (41) y Google Meet (21).

En términos de cuota de mercado total, Zoom tiene casi la mitad, con un 48,7 %, seguido de Google Meet (21,8 %) y Teams (14,5 %).

Zoom, Meet y Teams ofrecen ediciones gratuitas, lo que las hace fáciles de adoptar, especialmente para organizaciones en apuros.

Problemas de seguridad y repercusiones de Zoom

Una serie de problemas de seguridad muy publicitados y preocupaciones sobre la privacidad de los datos arrojaron dudas tempranas sobre las perspectivas de Zoom como una solución a largo plazo para la comunicación y arrojaron luz sobre la importancia de la seguridad UCaaS.

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Tal fue el creciente nivel de aprensión en torno a las capacidades de seguridad y privacidad de Zoom que el director ejecutivo Eric Yuan incluso escribió una carta abierta disculpándose por la falta de seguridad de Zoom.

En respuesta a las críticas a la aplicación, Zoom anunció en 2020 un plan de 90 días en el que se esforzarían por solucionar los problemas de seguridad y privacidad, congelando el desarrollo de sus otras funciones para hacerlo.

Los responsables de la toma de decisiones de las pymes deberían preguntarse qué tipo de empresa proporciona su UCaaS. ¿Es su seguridad lo suficientemente completa? ¿Está seguro de que sus datos están protegidos adecuadamente con su proveedor de UCaaS?

Zoom ha sido perseguido por problemas relacionados con la seguridad a lo largo de 2020 y 2021, y las críticas más severas provienen de la FTC, que alegó que la empresa había "engañado a los usuarios" y "participado en una serie de prácticas engañosas e injustas" con respecto a sus protecciones de seguridad.

En julio de 2021, Zoom llegó a un acuerdo de $ 85 millones por violaciones de la privacidad del usuario y "Zoombombing".

UCaaS no es solo un recurso provisional

Si bien la mayoría ha buscado plataformas UCaaS por sus capacidades de videoconferencia y chat, hay una serie de otras funciones que se deben considerar al pensar en usar una aplicación de comunicaciones a largo plazo.

La razón por la que se llama comunicaciones "unificadas" es por la amplia gama de canales de comunicación que se pueden utilizar desde la tecnología dentro y en toda la organización. Las características de una aplicación UCaaS incluyen:

• VoIP para telefonía
• Videoconferencias para facilitar a los trabajadores remotos y equipos fuera del sitio
• Movilidad empresarial a través de la accesibilidad móvil
• Mensajería instantánea para comunicación en tiempo real
• Plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) para comunicaciones basadas en la nube en tiempo real
• Gestión de relaciones con los clientes para analizar datos y mejorar las relaciones e interacciones con los clientes
• Funciones del centro de contacto que permiten a los clientes acceder a asistencia a través de chat, mensajería, correo electrónico, etc.

Debido a estas características y la necesidad de que muchas empresas tengan acceso a ellas, se debe considerar cuidadosamente qué plataforma utilizará en el futuro.

Los competidores buscan mejorar sus ofertas

Cuando Zoom comenzó a experimentar su ascenso a la cima, no pasó desapercibido para los competidores.

Tanto Google como Microsoft se movieron para ofrecer versiones gratuitas de sus aplicaciones, Meet y Teams respectivamente, y Microsoft se apresuró a capitalizar las deficiencias de ciberseguridad de Zoom, promocionando sus propias credenciales mientras analizaba las capacidades de Zoom.

Microsoft comprende muy bien la necesidad de las empresas y los consumidores de un enfoque transparente y seguro para el manejo de datos y la privacidad.

Zoom tenía razón al disculparse por enrutar los datos de los usuarios a través de China, pero el episodio y otros arrojan luz sobre la seriedad con la que los usuarios de EE. UU. se toman lo que sucede con sus datos y dónde se manejan.

Un informe de Blind encontró que el 35 % de los profesionales están preocupados de que su información se haya visto comprometida en Zoom. Debido a esto, el 12% de los usuarios dijeron que dejaron de usar la plataforma de videoconferencia por completo.

Cuestiones como estas son especialmente importantes tanto para las empresas como para los consumidores y, a medida que avanzamos, los proveedores de UCaaS seguirán compitiendo entre sí sobre la base de temas candentes como la seguridad, ya que el mercado de las comunicaciones unificadas continúa experimentando un gran crecimiento.

¿Qué necesitan las empresas?

¿Tu proveedor de UCaaS podrá ofrecerte lo que necesitas? ¿Quién está mejor posicionado para brindarle las herramientas necesarias para llevar a cabo sus operaciones de manera efectiva?

Para algunos, sus necesidades con respecto a una plataforma irán poco más allá de una aplicación de videoconferencia para que los empleados puedan mantenerse en contacto fuera de la oficina.

Para otros, una aplicación UCaaS será crucial para sus operaciones, por lo que es posible que deseen considerar con más cuidado quién será su proveedor.

Estos son algunos de los factores principales que impulsarán el proceso de toma de decisiones en la plataforma que elija a largo plazo.

Precio

El precio es la primera consideración obvia a tener en cuenta al seleccionar su proveedor. ¿Puede pagarlo y el paquete que está optando se adapta a sus necesidades?

La mayoría de los proveedores ofrecerán una versión gratuita y una versión paga de su aplicación. Si se apega a la versión gratuita, ¿le ofrece todas las capacidades que necesita? Las plataformas UCaaS son reconocidas por su escalabilidad, por lo que puede aumentar o reducir su uso según sus necesidades.

Para la mayoría de las empresas, una opción de pago suele ser la más adecuada, ya que las ediciones gratuitas de las plataformas UCaaS tienden a ofrecer una cantidad muy limitada de almacenamiento en la nube y tamaño de archivos adjuntos.

Para las organizaciones que necesitan compartir archivos regularmente a través de su solución UCaaS, esto debería ser una consideración seria.

Para aquellos que lo necesitan únicamente para videoconferencias, la opción gratuita puede ser todo lo que se necesita.

Funcionalidad

Zoom ha encontrado popularidad porque es extremadamente fácil de usar y los usuarios finales de todas las habilidades no tienen problemas para trabajar con la aplicación con poca capacitación, lo que la hace muy útil en términos de incorporación de trabajadores remotos.

Eso podría ser suficiente para algunas empresas; para otras, sin embargo, pueden tener preguntas sobre la funcionalidad.

Por ejemplo, Teams es popular porque se integra con Microsoft 365, lo cual es muy deseable para las organizaciones que ya usan otras aplicaciones de Microsoft. Lo mismo ocurre con Google Meet, que está integrado en su G-Suite de aplicaciones de forma predeterminada.

La seguridad cibernética

Por último, está la ciberseguridad. Tratar con una fuerza laboral remota significa garantizar que su estrategia de seguridad sea adecuada para su negocio.

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Además de varias otras aplicaciones, esto significa sentirse cómodo con las protecciones que el proveedor ha implementado para el servicio.

¿Su servicio utiliza los protocolos de encriptación necesarios? ¿Tienen un buen historial de seguridad? ¿Cómo utilizan los datos recopilados? ¿Dónde guardan sus datos?

Estos son los tipos de consideraciones que las empresas deberían tener al pensar en su solución de colaboración a largo plazo.

Línea de fondo

Durante el curso de las restricciones de cierre, las organizaciones de todo el país y el mundo se encontraron en una posición poco envidiable de descubrir cómo operar una fuerza laboral remota, muchas de ellas sin conocimiento previo de cómo hacerlo.

El resultado de esto es que los proveedores de UCaaS que han elegido para sus aplicaciones de colaboración suelen ser los más baratos y fáciles de operar.

Cuando estás tapando un hueco, como la mayoría, esto es perfectamente razonable.

Sin embargo, ahora que comenzamos a ver una relajación de las restricciones en todo el mundo y un deseo más fuerte de flexibilidad por parte de los trabajadores, las empresas deberían pensar si tienen el servicio adecuado para el trabajo.

La planificación a largo plazo de su servicio de comunicaciones y colaboración debe comenzar ahora, y las empresas deben pensar en el costo, la funcionalidad y el mantenimiento que ofrece su proveedor.

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