¿Qué hace que una buena suite de optimización de procesos de negocios?

La optimización de procesos comerciales es crucial para el éxito de las organizaciones modernas en 2020.

Las empresas de todas las industrias han estado implementando soluciones de automatización para mejorar sus procesos de trabajo a un ritmo cada vez mayor.

La automatización, un aspecto clave de BPO, es más sofisticada y asequible que nunca: su mercado ha crecido de $271 millones en 2016 y se espera que para 2022 llegue a $3 mil millones.

Si bien las empresas que buscan adoptar la automatización no son necesariamente nuevas, el rápido crecimiento de la industria es una clara indicación de la popularidad que las herramientas de automatización como RPA disfrutan actualmente entre las PYMES.

RPA es solo un aspecto de BPO, aunque crucial. La optimización de procesos comerciales, en su conjunto, está experimentando una inversión significativa, con las PYMES invirtiendo recursos en la eliminación de tareas redundantes y derrochadoras.

Debido a esto, quieren saber a dónde va su dinero y con qué eficacia se está utilizando.

En el blog de hoy, vamos a echar un vistazo a lo que debe esperar de una suite de optimización de procesos comerciales de calidad.

Beneficios de la optimización de procesos comerciales

Si todavía no está seguro de cuál es exactamente esta palabra de moda de la industria, consulte nuestro video explicativo sobre la agilidad empresarial, que describe lo que las organizaciones esperan lograr al adoptar una estrategia de BPO.

En esencia, cualquier hoja de ruta para BPO generalmente buscará lograr una mayor agilidad comercial al abordar dos áreas principales de recurso para una PYME moderna:

• Optimice los procesos de flujo de trabajo: utilice software que le permita optimizar las tareas redundantes, mejorar la comunicación e impulsar una mayor eficiencia
• Gestión del cambio: establezca una cultura en el lugar de trabajo que sea receptiva a las nuevas tecnologías, las nuevas ideas y otros aspectos disruptivos de la transformación digital

¿Quién necesita optimización de procesos de negocio?

En el mundo de los negocios de hoy, los datos son el rey.

El análisis de datos es una parte muy importante de la estrategia empresarial, ya sea para la gestión de la cadena de suministro o para el marketing.

El 90% de todos los datos en línea se han creado solo en los últimos dos años. En pocas palabras, si no está aprovechando los datos en los que está sentado, entonces se está quedando atrás de sus competidores.

Por lo general, las empresas que necesitan optimización de procesos tienen uno o más de los siguientes puntos en común:

• Software: sistemas heredados obsoletos que necesitan actualización
• Comunicación: falta de conectividad entre departamentos y ubicaciones
• Gestión de datos: Luchando para gestionar múltiples conjuntos de datos a través de programas desconectados
• Especialistas en tecnología: carecen de expertos en tecnología que puedan proporcionar los conocimientos para mejorar sus procesos
• Tareas redundantes: trabajadores que dedican mucho tiempo a tareas manuales y repetitivas
• Estrategia: inactividad o falta total de estrategia digital que guíe su negocio

¿Qué debe buscar en una oferta de optimización de procesos comerciales?

Cuando busque la oferta para su paquete de optimización de procesos, querrá tener la seguridad de que abordará aspectos particulares de la organización.

Estas son algunas de las cosas que debe esperar:

Comunicación

Recientemente hablamos sobre cómo UCaaS está ayudando a las empresas a mejorar sus estructuras de comunicación interna.

Muchas organizaciones se están quedando atrás de sus competidores porque no cuentan con los mecanismos adecuados para la comunicación.

Cuando esto ocurre, puede conducir a la aparición de silos de datos, lo que es extremadamente inhibidor para una PYME moderna.

Combine esto con la afluencia de nuevos dispositivos en el lugar de trabajo y una tendencia creciente de las empresas a adoptar políticas de traer su propio dispositivo (BYOD), y tiene una receta para el desastre.

Una oferta adecuada de optimización de procesos debe tratar de abordar estas preocupaciones mediante la implementación de una línea completa de comunicación en toda su organización.

Automatización

Si está familiarizado con la transformación digital, es probable que haya escuchado o leído las virtudes de la automatización.

La verdad es que cuando se reduce, la automatización realmente se reduce a ahorrar tiempo a los trabajadores.

¿Recuerdas que hablábamos de la explosión de nuevos datos que se ha producido en los últimos años? Bueno, alguien tiene que hacer algo con eso.

En una organización que no ha implementado la automatización, le corresponde a alguien ingresar todos esos datos manualmente.

Para muchas PYMES, esto puede ser un gran problema.

Un empleado no solo tiene que perder el tiempo realizando una tarea monótona, sino que también representa un mayor costo para la empresa porque no puede usar su tiempo para hacer algo que proporcione más valor a la empresa.

En otras palabras, al incorporar bots RPA en sus flujos de trabajo, puede ahorrar tiempo a los empleados y permitirles concentrar sus energías en tareas que requieren un toque humano.

Un ejemplo obvio de esto sería la entrada de datos para los clientes. Una oferta de optimización de procesos debería poder brindarle la oportunidad de activar automáticamente un flujo de trabajo en el instante en que se produce el registro de un cliente.

análisis de datos

Si no está utilizando sus datos para salir adelante, entonces está detrás de sus competidores.

Una gran parte de una transformación digital exitosa es obtener la capacidad de poner en práctica sus nuevos conocimientos.

Este aspecto de DX solo se volverá más y más prominente a medida que las empresas adopten nuevas tecnologías.

Debe contar con las herramientas y los procedimientos para poder medir el impacto de estas nuevas iniciativas tecnológicas.

Una buena oferta de optimización de procesos le dará una plataforma que le permita estas herramientas.

Un buen ejemplo de esto sería Microsoft PowerBI, que puede tomar fuentes de datos y convertirlas en visualizaciones que pueden entenderse fácilmente y son procesables.

Esto ayuda a los responsables de la toma de decisiones a obtener una comprensión firme del rendimiento de los procesos, cómo se ve afectada la satisfacción del cliente e identificar rápidamente dónde los procesos no se están desempeñando al nivel que deberían.

Gestión del cambio

Esto es a menudo pasado por alto por las organizaciones más entusiastas, pero es quizás uno de los aspectos más importantes de la transformación digital.

Cuando falla una transformación digital, a menudo se debe a que la empresa no está preparada adecuadamente y la cultura no está lista.

Si los trabajadores no han aceptado el cambio, o si la transformación no está siendo liderada desde arriba o de manera poco entusiasta, entonces las posibilidades de que el proyecto se estanque son significativamente mayores.

En esencia, la gestión del cambio ayuda a sentar las bases: es su trampolín para el éxito.

Cuando en Impact elaboramos estrategias de iniciativas digitales para nuestros clientes, ponemos un gran énfasis en que preparen a su fuerza laboral y los ayudamos a lograrlo.

Las personas que están acostumbradas a una cierta forma de hacer su trabajo a menudo son reacias a aprender una nueva forma de hacer las cosas, incluso si les beneficia, por lo que esto es crucial.

Como ejemplo, usamos BrainStorm QuickHelp, una plataforma que impulsa la adopción de nuevas tecnologías por parte de los usuarios, para que todos estén de acuerdo con los nuevos cambios.

comida para llevar

• La optimización de procesos comerciales es un aspecto central de la transformación digital, y la oferta debe tener varios componentes.
• Las organizaciones que no aprovechen BPO se quedarán atrás de sus competidores, particularmente en lo que respecta a la automatización y el análisis.
• El análisis, la comunicación, la automatización y la gestión de cambios son partes importantes de BPO; no se conforme con una oferta deficiente porque toda su estrategia depende de ello

En Impact, reconocemos el desafío de tratar de modernizar un negocio en crecimiento. Eso es lo que nos inspiró a crear un potente conjunto de soluciones comerciales que funcionan juntas a la perfección, eliminando los silos de datos y procesos, y capacitando a los clientes para operar con una agilidad y visibilidad sin precedentes.

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