¿Qué puntos débiles puede aliviar a través de la transformación digital?

Si usted es un tomador de decisiones o propietario de un negocio, lo más probable es que sea consciente de los puntos débiles que conlleva la transformación digital.

Gestión de cambios, implementación, costo: la lista es abrumadora y sigue y sigue.

Pero las pymes no planifican una hoja de ruta para la transformación digital con la intención de que surjan más puntos débiles: lo hacen para eliminarlos y facilitar los procesos de trabajo.

Con eso en mente, hoy vamos a echar un vistazo a los puntos débiles comunes que existen en todas las industrias que se alivian a través de la transformación digital.

Error humano

Las empresas a menudo introducen proyectos digitales para reducir la cantidad de tareas manuales que se realizan en una organización.

Por supuesto, donde hay tareas manuales, hay oportunidades para errores humanos costosos. Estos errores típicamente ocurren a través del marco de habilidades-reglas-conocimiento.

• Habilidades: estos errores ocurren cuando una persona que de otro modo estaría capacitada lleva a cabo incorrectamente la ejecución de una tarea. Suelen ser tareas rutinarias, como la entrada de datos, que requieren poca reflexión, pero un simple error puede resultar problemático. Un ejemplo común de esto sería el escaneo de documentos, que automatiza completamente el proceso y elimina por completo el elemento humano, eliminando el riesgo.

• Reglas: los errores que surgen debido a las reglas generalmente ocurren cuando hay una mala regla a seguir, las buenas reglas se aplican incorrectamente en una situación determinada o no se sigue una buena regla. A menudo, habrá malas reglas seguidas por los trabajadores que son difíciles de precisar porque se han establecido durante un largo período de tiempo.

• Conocimiento: Son errores que ocurren cuando no hay reglas o procedimiento para una tarea y se espera que el trabajador la realice sin el conocimiento correcto.

Estos tipos de errores se pueden eliminar principalmente mediante la automatización y la capacitación. Si hay malas reglas que han sentado precedentes desfavorables, las técnicas digitales como la guía visual pueden ayudar a aliviar los errores humanos simples.

Departamentos aislados

Uno de los aspectos más importantes de la transformación digital es la comunicación.

Prácticamente todas las estrategias de transformación digital tendrán en cuenta la comunicación, a menudo utilizando tecnología para optimizar los canales de comunicación dentro de la organización.

Los departamentos que tienen una comunicación deficiente se vuelven "aislados", en otras palabras, operan de forma independiente entre sí y compartir datos es difícil o imposible.

El costo de los departamentos aislados puede ser una pérdida sustancial de los recursos de una empresa.

Un estudio realizado por SIS descubrió que una PYME promedio de 100 empleados podría estar perdiendo alrededor de $520 000 al año como resultado de las barreras de comunicación y la latencia.

No hace falta decir que las pequeñas y medianas empresas no pueden permitirse perder medio millón de dólares cada año debido a una mala comunicación.

Aquí hay algunos otros ejemplos de las consecuencias de una mala configuración de comunicación:

• Aumento de la rotación: los departamentos aislados pueden dañar la cultura de la empresa, lo que lleva a los empleados a sentirse frustrados y buscar trabajo en otro lugar.

• Servicio al cliente deficiente: en las empresas con silos, la información importante no está disponible para todos los empleados, lo que significa que los trabajadores pueden tener dificultades para acceder a los datos para hacer un trabajo de calidad y atender a los clientes. En momentos de necesidad, los empleados deben tener acceso a todos y cada uno de los datos que puedan necesitar.

• Baja productividad: Esta es una de las principales. En pocas palabras, enviar una montaña de correos electrónicos todos los días o enviar mensajes de texto a los compañeros de trabajo con fines comerciales no es bueno para la productividad y hace que el trabajo sea más lento. Un servicio de comunicaciones unificadas (UCaaS) puede contribuir en gran medida a resolver estos problemas.

Protección de red

La ciberseguridad es quizás el mayor problema que las empresas han tenido que afrontar en 2019.

Para las PYMES que han tenido la mala suerte de ser víctimas de un ataque, sabrán que los costos pueden ser devastadores. Más de la mitad de todas las PYMES que sufren un ataque cibernético están fuera del negocio dentro de los seis meses.

Como si eso no fuera lo suficientemente aleccionador, el 71 % de las pymes no están preparadas para un ciberataque y, sin embargo, un abrumador 96 % de los responsables de la toma de decisiones de TI creen que son susceptibles a las ciberamenazas externas.

Proteger su red y, por lo tanto, sus datos, es el objetivo principal de muchas estrategias de transformación digital.

Afortunadamente, este punto de dolor en particular se puede remediar con algo de trabajo. Las PYMES recurren cada vez más a los proveedores de seguridad administrada (MSSP) para la protección de su red, que generalmente incluirá los siguientes servicios:

• Evaluación de vulnerabilidad
• Protección perimetral
• Protección de punto final
• Flujo de datos
• Autenticación
• Copia de seguridad y recuperación
• Vigilancia
• Capacitación

Si esto no se está haciendo ya por su seguridad, ahora es el momento de reconsiderar seriamente su estrategia de protección.

Agilidad

En el mundo actual, tener la llamada "agilidad comercial" es un atributo muy importante para una PYME moderna.

Lo que esto significa esencialmente es que su organización es rápida, enfocada y flexible. Si hay factores dentro de su empresa que inhiben estos atributos, si los proyectos son lentos y sofocados, entonces la transformación digital puede ayudar a aliviarlos.

• Rápido: la capacidad de aumentar el ritmo al que avanzan los proyectos. Esto significa adquirir las herramientas necesarias para crear un entorno donde las ideas puedan convertirse en realidad en un tiempo mucho más corto que antes. Un buen ejemplo de esto sería el desarrollo de código bajo, que ha acortado significativamente los tiempos de desarrollo de las aplicaciones comerciales.

• Enfocado: casi la mitad de todas las empresas dicen que mejorar la satisfacción del cliente fue la principal influencia para la transformación digital. Estar enfocado significa tener un negocio centrado en el cliente que pueda responder rápidamente a las demandas, algo que se puede lograr a través del análisis.

• Flexible: la flexibilidad dentro de un lugar de trabajo puede significar muchas cosas, pero entre las PYMES generalmente significa empoderar a la fuerza laboral al ofrecer más opciones y agencia. Esto se puede lograr mediante la creación de una cultura en la que los equipos puedan ser más colaborativos y productivos, generalmente brindándoles las herramientas que necesitan. Por ejemplo, promulgar una política de trabajo remoto o BYOD para permitir que los empleados realicen el trabajo fuera de la oficina.

comida para llevar

• La transformación digital puede ser demasiado complicada, por lo que es crucial reducirla a áreas clave para la mejora empresarial.
• Hay varios puntos débiles que las empresas no sabían que podían solucionar o a los que se habían acostumbrado: los ejecutivos que no están familiarizados con los peligros de los ataques cibernéticos suelen pasar por alto las políticas de seguridad.
• Comience lentamente introduciendo solo lo que necesita, antes de introducir una digitalización más avanzada más adelante.

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