Por qué adoptar la experiencia del usuario móvil es esencial para hacer crecer su negocio

Mejorar la experiencia del usuario (UX) es uno de los focos centrales de la transformación digital. Cuando los tomadores de decisiones emprenden una estrategia para DX, a menudo se mencionará una experiencia mejorada para los clientes como una de las motivaciones principales.

Una buena UX mejora la experiencia del cliente (CX) al hacer que sea fácil y agradable para los usuarios obtener la información, el servicio o el producto que necesitan de una empresa.

Sin embargo, para diseñar tanto CX como UX, las empresas deben tener en cuenta cómo los usuarios acceden e interactúan con sus marcas. En 2019, eso significa enfatizar UX para plataformas móviles.

Según Pew Research, al menos el 47% de los estadounidenses navegan por Internet en su totalidad o en su mayoría en su teléfono inteligente, un número que se espera que aumente.

Entre las personas menores de 30 años, ese número alcanza el 58% en la encuesta de Pew de 2019. Aquí hay un vistazo a cómo eso está cambiando la forma en que las empresas deben pensar sobre su presencia digital.

Optimizado para dispositivos móviles significa Mobile-First

Los clientes esperan excelentes experiencias móviles

Diseñar para ser compatible con dispositivos móviles no es opcional para muchas PYMES modernas; de hecho, debe estar a la vanguardia de las consideraciones cuando una empresa comienza a refinar su presencia digital. El diseño para dispositivos móviles debe incluir todas las aplicaciones comerciales, no solo el sitio web y las redes sociales.

Una excelente interfaz de UX móvil debería permitir a los clientes hacer desde sus teléfonos todo lo que otros pueden hacer desde una computadora o incluso en la tienda.

Sin embargo, las limitaciones físicas de los dispositivos móviles traen su propio conjunto de desafíos al diseño para UX móvil. Por ejemplo, el tamaño de pantalla más pequeño significa que los diseñadores deben enfatizar la escalabilidad para que la marca de una empresa permanezca consistente en todos los canales.

Las empresas recurren a las aplicaciones para reforzar su presencia digital y afrontar los retos de escalabilidad y funcionalidad. Hoy, el 67 % de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) tienen una aplicación.

Es imperativo que las PYMES tengan una aplicación porque impulsan las ventas, mantienen a los clientes comprometidos y mejoran sus servicios. Sin mencionar la capacidad adicional que ofrece para analizar campañas en tiempo real, hace que el marketing basado en la ubicación sea una realidad.

Las aplicaciones amplían la presencia digital

Las aplicaciones móviles ahora son una opción viable para las PYMES

Cada vez es más fácil que nunca para las empresas crear sus aplicaciones. Una aplicación proporciona muchas funciones y admite partes de la experiencia del cliente, con las que las interfaces móviles tradicionalmente han tenido problemas. Por ejemplo, las aplicaciones se pueden optimizar para los procesos de transacción y las compras en línea, mientras que un diseño móvil puede tener dificultades para escalar una interfaz creada para una computadora.

A principios de 2019, ya existe una carrera para adoptar aplicaciones móviles para una variedad de funciones comerciales entre algunos de los proveedores en línea más destacados. Starbucks, Amazon y Walmart son ejemplos de grandes empresas que se han alejado del uso de sitios web con capacidad de respuesta móvil hacia aplicaciones para mejorar la experiencia de compra en línea.

Y funciona. Amazon, por ejemplo, cuenta con unos 54,4 millones de usuarios de aplicaciones y al menos el 50% de sus usuarios realizan compras regularmente a través de ella. Asimismo, Starbucks estima que al menos el 40% de los usuarios de su aplicación han realizado una compra en la tienda mediante pago móvil.

Solía ​​​​ser que solo las grandes corporaciones podían permitirse crear una aplicación de cliente dedicada para su negocio, pero ese ya no es el caso. Ahora es más asequible que nunca para las PYMES crear una aplicación para interactuar con los clientes y generar más clientes potenciales.

Herramientas de vanguardia para pymes

Las plataformas Low-Code brindan flexibilidad para crear para las pymes

Cosas como las plataformas de desarrollo rápido de aplicaciones están haciendo que las aplicaciones sean accesibles para empresas de todas las industrias. Por ejemplo, Mendix facilita la creación de aplicaciones alojadas en la nube de nivel empresarial sin la necesidad de crear un equipo de desarrollo extenso y posiblemente prohibitivo.

Las plataformas de desarrollo de código bajo ofrecen la solución perfecta para las pymes porque permiten a los usuarios diseñar y crear aplicaciones con poca o ninguna experiencia en codificación necesaria. Las mejores aplicaciones low-code son fáciles de implementar, escalables, seguras e incluyen herramientas de desarrollo visual.

El futuro de las soluciones low-code está en los datos. A medida que se desarrollan estas plataformas, los creadores de plataformas de código bajo deben buscar conectar sus plataformas a más fuentes de datos. El uso de este tipo de herramientas es actualmente de vanguardia, pero 2019 ya apunta a que se convertirán en algo habitual. La transformación digital debe considerarlos para ampliar aún más la presencia digital de una empresa.

Expectativas del cliente para UX móvil

La dependencia de la tecnología móvil está aumentando entre los consumidores

Los clientes esperan cada vez más que las empresas los satisfagan con su elección preferida de dispositivo e interfaz. En 2019, esa preferencia recae abrumadoramente en los dispositivos móviles, y los clientes pueden no perdonar: las investigaciones sugieren que más de la mitad de los usuarios abandonan los sitios que tardan más de tres segundos en cargarse.

Según Google, las personas que tienen una experiencia de marca negativa en el móvil tienen un 60 % menos de probabilidades de volver a comprar de esa marca.

Sin embargo, las aplicaciones brindan experiencias positivas a los clientes porque están diseñadas específicamente para dispositivos móviles, no simplemente adaptadas para ellos. Además de ejercicios más familiares, como comprar sobre la marcha y plataformas de pago más accesibles, las aplicaciones también admiten una gama mucho más amplia de funcionalidades UX que los sitios web optimizados para dispositivos móviles.

Por ejemplo, una de las áreas de crecimiento más significativas para la UX móvil implica el uso de aplicaciones para facilitar la atención al cliente. Brindar soporte adecuado siempre ha sido un punto doloroso para las empresas, y una de las mayores quejas de los usuarios es la incapacidad de comunicarse con una persona para abordar un problema que tienen.

Sin embargo, las aplicaciones agilizan este proceso, lo que ayuda a cumplir con las expectativas del cliente de que podrán conectarse con el soporte cuando lo necesiten. Su problema puede responderse más rápidamente con la automatización o dirigirse a la persona correcta para que lo resuelva, todo a través de una sólida plataforma móvil de UX.

Transformación digital y UX móvil

Una Experiencia de Usuario Sólida es una Parte Significativa de las Estrategias DX Modernas

La transformación digital hace hincapié en la UX para dispositivos móviles como una estrategia sobre cómo hacer crecer un negocio en 2019. Si bien ha existido un énfasis en una presencia digital optimizada para dispositivos móviles durante algunos años, está comenzando a ser evidente que la optimización para dispositivos móviles debe significar dispositivos móviles primero. . Después de todo, la mayoría de los clientes ahora interactúan con Internet, y por lo tanto con la mayoría de las marcas, en sus teléfonos.

La llegada de herramientas de creación de aplicaciones más accesibles, como Mendix, está impulsando aún más cómo las empresas optimizan su experiencia de usuario móvil. Las aplicaciones amplían la presencia digital, impulsan las ventas al proporcionar una forma más conveniente para que los clientes obtengan exactamente lo que necesitan.

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