Los servicios limpios de BnB ahorran tiempo y dinero a tiempo Seguimiento, programación y más (estudio de caso)

Publicado: 2020-08-31

Desde alrededor del '98, Cathy ha estado involucrada en la industria de la limpieza con especialización en propiedades residenciales y comerciales, e incluso servicios de mudanza. El año pasado, se encontró con algunos propietarios de Airbnb que hicieron que todo cerrara el círculo con su creciente empresa de limpieza, BnB Clean Services.

BnB Clean Services ofrece servicios de limpieza ejecutiva a Airbnb, propiedades residenciales y comerciales; con su marca registrada de ofrecer todos los elementos esenciales pintorescos como toallas y dulces. Hasta la fecha, BnB Clean Services mantiene alrededor de 100 propiedades para sus clientes. Y como cualquier empresa de servicios de limpieza, enfrentaron algunos desafíos, desde la falta de supervisión hasta los dolores de cabeza de la programación manual a través de Google Calendar, la comunicación desordenada, etc.

No fue hasta que BnB Clean Services encontró la aplicación de servicio de limpieza de Connecteam que los desafíos comunes a los que se enfrentaban eran cosa del pasado.

Le pedimos a Cathy y Olivia de BnB Clean Services que se sentaran virtualmente con nosotros para hablar sobre su experiencia con la aplicación de servicio de limpieza de Connecteam y cómo sus operaciones comerciales se benefician del uso de una solución todo en uno. En sus propias palabras, esto es lo que tenían que decir:

Antes de Connecteam, ¿qué usaba para las operaciones diarias?

¡Calendario de Google! [¡Risas!] En cuanto a los horarios, estábamos usando el Calendario y compartiéndolos con nuestro personal. Pero tendrían que crear cuentas de Gmail y, a medida que crecíamos, simplemente no funcionaba para nosotros. El Calendario no siempre era compatible con el teléfono o el correo electrónico de todos.

Además de todo, no teníamos forma de controlar el tiempo de nuestros empleados y enviamos demasiados correos electrónicos y mensajes de texto. Simplemente no estaba funcionando para nosotros.

Cuando buscábamos soluciones de programación y seguimiento del tiempo, teníamos una lista de cosas que necesitábamos. Y no pudimos encontrar ninguno que tuviera todo lo que necesitábamos hasta que encontramos Connecteam.

Cuéntenos sobre las funciones que más usa y cómo son útiles para su empresa y sus empleados.

Programación eficiente de trabajos:

Probablemente, lo más útil para nosotros es el cronograma del trabajo porque uno de los problemas que enfrentamos antes es que cada trabajo tiene una ubicación, descripción, detalles de entrada, etc. diferentes. No había manera de juntarlo todo. Tuve que copiar y pegar para cada turno una descripción diferente, lo que consumía mucho tiempo. Pero con Connecteam, podemos tener todos esos trabajos listos con plantillas para que no tenga que copiar y pegar cada vez, la información ya está ahí.

BnB experimentó la programación eficiente de trabajos con Connecteam (estudio de caso)

También usamos los formularios de solicitud y disponibilidad para que nuestros empleados puedan informarnos cuándo están disponibles para un turno y solo agregan su información para que no estemos haciendo un seguimiento de eso todo el tiempo. Si quieren solicitar vacaciones o un día por enfermedad, eso se hace en la aplicación en su propio tiempo para que no tengamos que preocuparnos de escribirlo y recordar que no están disponibles en ese momento. Ahora tenemos visibilidad completa de los horarios de nuestros limpiadores.

Visibilidad completa de la disponibilidad en Connecteam: estudio de caso de Bnb Clean Services

Seguimiento de tiempo potenciado por GPS:

Antes, nuestros empleados anotaban manualmente sus horas en una hoja de horas impresa y nos enviaban una foto. Literalmente, imprimíamos hojas de tiempo y nuestros empleados tenían que completarlo todo, como la fecha, dónde estaban y cuánto tiempo estuvieron allí. No teníamos forma de rastrear si toda esta información era precisa. Ahora, todo está en la aplicación, por lo que podemos rastrear fácilmente las horas de trabajo para saber cuándo llegaron al sitio y cuándo se fueron. También por motivos de seguridad, sabemos que no debemos permitir que nadie más ingrese a la propiedad mientras nuestros trabajadores estén allí. Además, es fácil exportar rápidamente hojas de tiempo a la integración de Gusto y QuickBooks Online de Connecteam para una nómina 100 % precisa.

Comunicación Dirigida:

Usamos actualizaciones con bastante frecuencia para levantar la moral, intercambiar ideas y sugerencias (como cómo quitar una mancha de vino), compartir reseñas positivas de los clientes, reconocer a los empleados que hicieron todo lo posible, pero también ayuda con la logística. Por ejemplo, si alguien está abrumado en una propiedad, enviaremos una actualización si alguien está cerca del área y puede ayudar. No tenemos que enviar 20 mensajes de texto diferentes a 20 personas diferentes, sino que todo se hace con un solo toque.

La comunicación dirigida fue posible en Connecteam para BnB Clean Services (estudio de caso)

Notas de turno:

Controlamos las existencias en estas propiedades de Airbnb, como el papel higiénico y el café, y los empleados pueden agregar notas en un turno, por lo que si algo se está agotando y debe reemplazarse, eso se anotará en el turno. Esto realmente ayuda a optimizar las operaciones y los procesos.

Leer más: Las mejores aplicaciones de programación de empleados en 2022

¿Qué ROI has experimentado?

Connecteam realmente ayudó a reducir el tiempo que invertimos en la supervisión porque solíamos dedicar el 75 % de nuestro tiempo solo a rastrear cosas.Por ejemplo, tomamos fotos de cada propiedad y por ubicación, ni te imaginas cuántas fotos se toman. Sin embargo, con Connecteam, los trabajadores suben las fotos de esa propiedad específica al horario de ese día para que no tengamos que perder el tiempo buscando entre miles de fotos, todo está ahí, se puede buscar y es fácil de encontrar: simplemente vamos a cualquier propiedad que deseemos. necesita, en un día específico, y todas las imágenes están allí.

Y otro punto que vale la pena mencionar es que nuestras hojas de tiempo están allí, por lo que la nómina es fácil de procesar y lleva mucho menos tiempo.

¿Cuáles fueron sus impresiones sobre el proceso de implementación?

No tomó mucho tiempo en absoluto. Para ser honesto, al principio parecía intimidante, parece más complicado de lo que realmente es. Y para nuestros usuarios, lo recogen bastante rápido como un día como máximo.

De hecho, cada vez que agregamos un nuevo usuario a la aplicación, muchos de ellos quedan realmente impresionados con Connecteam. Realmente les encanta.

¿Recomendaría Connecteam a sus compañeros? ¿Por qué?

Lo recomendaría absolutamente porque es muy sencillo. Teníamos unos cinco, seis sistemas diferentes y ahora está todo en un solo lugar. Esto es un gran alivio. Recomendaría Connecteam a cualquier tipo de empresa que dependa de procesos similares a los nuestros. La racionalización y el ahorro de tiempo son enormes.

¿Qué te sorprendió de Connecteam?

La atención al cliente es increíble. Recibimos respuestas bastante rápidas, lo cual es genial. Cuando hace un chat en línea, siempre es un tiro en la oscuridad si alguien se comunica con usted rápidamente, pero eso nunca ha sido un problema en Connecteam.

En el futuro, ¿qué le gustaría lograr con Connecteam?

Nos gustaría agregar videos de capacitación para mejorar nuestra capacitación e incorporación. Somos una empresa en rápido crecimiento y creo que Connecteam haría que sea rápido y eficiente incorporar nuevos limpiadores y ponerlos al día.

¿Algo más que quieras agregar sobre tu experiencia con Connecteam?

Ha sido un gran peso de nuestros hombros y un gran ahorro de tiempo y el tiempo es enorme para nosotros, el tiempo es dinero en nuestro negocio.A menudo tenemos cuellos de botella y operamos los 7 días de la semana, por lo que cualquier cosa que nos ahorre incluso un minuto de tiempo es enorme para nosotros. Connecteam nos hace más eficientes para que podamos asumir más negocios y más ubicaciones: el tiempo es dinero. Fue un gran problema para nosotros encontrar Connecteam, hace que mi trabajo sea mucho más fácil. Hemos lidiado con muchas otras aplicaciones que no tenían todo lo que necesitábamos u ofrecían cosas que no necesitábamos y, a menudo, había algunos problemas. Pero una vez que encontramos Connecteam, ni siquiera hemos considerado cambiar a otra solución, mientras que, con otras soluciones, definitivamente hemos pensado en cambiar. No hemos sentido la necesidad de buscar en ningún lado con Connecteam.

¿Quiere seguir los pasos de BnB Clean Services para ahorrar tiempo y dinero?

El proceso de nómina se lleva a cabo con precisión y agrega transparencia y responsabilidad a la organización.

Aprende más