Impulse su negocio de bienes raíces con este ciclo de comentarios de los clientes

Esta es la verdad: los comentarios de los clientes son casi inútiles para los agentes si no se utilizan en un sistema circular. En primer lugar, obtener opiniones de los clientes es crucial. Si no sabemos lo que estamos haciendo mal, no dejaremos de hacerlo. Si no sabemos lo que estamos haciendo bien, no sabremos seguir haciéndolo. Pero no termina ahí.

Para empezar, las reseñas nos informan sobre la demografía del cliente, la lealtad del cliente (la probabilidad de que lo compartan o lo promocionen como agente de bienes raíces), la satisfacción del cliente (si estaban satisfechos con su nivel de servicio) y la preferencia del cliente (sugerencias y enfoque en lo que prefieren).

Con el sistema de retroalimentación adecuado, los comentarios de los clientes se pueden usar de manera consistente para informar futuras estrategias comerciales, dar forma al contenido en línea y mejorar las relaciones.

¿Qué es un ciclo de retroalimentación del cliente?

Un circuito de retroalimentación del cliente (o cliente) es una estrategia destinada a mejorar y mejorar continuamente su negocio, comenzando con las sugerencias del cliente.

Los datos recopilados de sus clientes se utilizan para desarrollar nuevos procesos que mejoran el éxito general a largo plazo de su negocio. Un excelente circuito de retroalimentación mantiene al cliente al frente y al centro a lo largo de cada paso del proceso.

Las etapas del ciclo de retroalimentación de su cliente deberían verse así:

1. Recopilar comentarios
2. Reconocer y responder
3. Ordenar y analizar datos
4. Aplicar comentarios y probar
5. Consultar clientes para opiniones y resultados.
6. Revalorar

¿Por qué necesita una estrategia de retroalimentación del cliente?

Seamos honestos: algunas de sus ideas pueden parecer increíbles cuando se implementan, pero sus números de clientes potenciales y las reseñas de los clientes tienen la última palabra. Los clientes de hoy tienen vías ilimitadas para ofrecer críticas y necesita una forma de gestionar y absorber estas críticas de una manera que beneficie a su negocio.

Un circuito de retroalimentación de alta calidad marca la diferencia entre la caída y la retención de clientes. Con una idea de cómo funciona el 'bucle', puede recopilar, comprender e integrar constantemente las sugerencias de sus usuarios para mejorar su oferta. Una mirada basada en datos sobre el sentimiento del cliente debe informar a su equipo sobre cómo abordar cada interacción, material de marketing y entrega con los clientes.

Dónde recopilar comentarios de los clientes

Como agente de bienes raíces, hay algunas vías que sus clientes pueden usar para dejarle comentarios.

Herramientas de encuesta

Un formulario de Google o Survey Monkey Survey es una manera fácil de recopilar comentarios de los clientes, sin embargo, no siempre es la sensación más natural o honesta. Tendrá que ser consciente de las preguntas capciosas y hacer todo lo posible para dejar las preguntas abiertas con el fin de solicitar las respuestas más honestas. También deberá informar a los clientes que sus reseñas pueden hacerse públicas y utilizarse para otro contenido en el futuro.

Reseñas de Google y Facebook

Las reseñas de Google y Facebook son formas rápidas y fáciles para que sus clientes le dejen comentarios sobre las plataformas con las que se sienten cómodos. Además, los clientes son conscientes de que ambas plataformas son inherentemente públicas. Estas revisiones también pueden mejorar el SEO de su negocio de bienes raíces al usar naturalmente palabras clave positivas en las revisiones asociadas con su negocio. Además, se vinculan fácilmente a su sitio web de bienes raíces y otras plataformas.

Conversaciones en persona y por teléfono

Para algunos clientes, una conversación natural uno a uno es la forma más fácil de obtener su opinión. Si bien no puede volver a publicar o reutilizar estas revisiones fácilmente, puede anotarlas y vincularlas a su plan para futuras mejoras.

Correo electrónico

Use los seguimientos de sus clientes o el boletín informativo para alentar suavemente a los clientes a recibir comentarios. Puede agregar un enlace a su página de Google My Business o cerrar sus correos electrónicos con una solicitud de comentarios por correo electrónico o en otra plataforma.

Medios de comunicación social

Teniendo en cuenta que el adulto promedio pasa más de dos horas en las redes sociales por día, conectar las plataformas de redes sociales es una gran oportunidad para encontrar clientes donde están. Cree una publicación solicitando que los clientes anteriores o futuros dejen una sugerencia sobre cómo puede mejorar su servicio o dirigirlos a su página de Google My Business o página de Facebook.

Cómo obtener comentarios de sus clientes inmobiliarios

Independientemente del medio que utilice, existen algunas reglas generales que lo ayudarán a obtener los comentarios de los clientes más útiles y valiosos posibles.

1. Los mejores momentos para solicitar comentarios de los clientes son después de brindar asesoramiento inmobiliario, después de mostrarles a los clientes listados que les encantan o después de cerrar una propiedad.
2. Los chatbots, como los de Facebook Messenger, se pueden configurar para administrar conversaciones orientadas a la retroalimentación.
3. Integre la solicitud de revisión en sus guiones. Por ejemplo, cierre su correo electrónico de agradecimiento con una solicitud para que los clientes compartan su experiencia en su sitio web.
4. Recuerda dar una razón para que tu cliente deje una reseña. Por ejemplo, comunique que las reseñas lo ayudan a hacer crecer su negocio y le brindan los comentarios que necesita para brindar el mejor servicio posible.
5. Idealmente, en algún punto de este viaje, reunirá solicitudes únicas e individualizadas para revisiones de clientes. Esta es una oportunidad mágica para refrescar su memoria sobre detalles específicos que pueden generar respuestas ricas y densas en palabras clave.
6. Informe a los clientes con anticipación que recibirán una solicitud de evaluación después del cierre.
7. Los datos muestran que las encuestas más cortas funcionan mejor. En el caso de una encuesta o respuesta guiada, haga menos preguntas frecuentes para mejorar su tasa de respuesta. Las encuestas largas enviadas en un momento inadecuado causan fatiga en los encuestados.
8. Solicite revisiones no más de 3 veces del mismo cliente, en diferentes ocasiones (idealmente cuando llame para verificar un tema diferente).
9. Recuerda que las reseñas en plataformas como Google o Zillow tardarán un tiempo en moderarse antes de aparecer públicamente.
10. A veces, ofrecer un incentivo puede hacer el trabajo como una pequeña canasta de regalo, una tarjeta de regalo o flores después de una experiencia positiva puede hacer que los clientes se entusiasmen más por escribir una reseña.

Responder

Independientemente de si la revisión de un cliente fue positiva o negativa, merece una respuesta bien pensada. Como profesional, es imperativo que hagas que cada cliente se sienta reconocido y valorado.

Responde a las reseñas positivas agradeciéndoles por la reseña y ampliando los puntos que hayan planteado. Cierre ofreciendo un servicio futuro y recuérdeles que usted está fácilmente disponible cuando lo necesiten.

Las críticas negativas también justifican una respuesta cortés, sin embargo, también debe reconocer sus frustraciones. Más adelante, es posible que ofrezcan un servicio o una conversación si están dispuestos a eliminar la reseña negativa. Para obtener más consejos sobre cómo responder a las críticas negativas, consulte este artículo.

Analizar los datos y compararlos con la estrategia actual

Muchas plataformas tendrán automáticamente datos analíticos disponibles que pueden serle útiles (p. ej., actividad del sitio web, formularios de Google, Instagram, etc.). Mirar los análisis puede ayudarlo a notar patrones con respecto a su servicio y marketing en línea. Por ejemplo, un enlace roto a su página de contacto puede hacer que pierda muchos clientes potenciales al día.

Al recibir revisiones detalladas sobre su trabajo en el trabajo, observe qué puntos surgen repetidamente. Si los clientes se quejan regularmente de los mismos puntos débiles, debe abordarlos de manera rápida y urgente.

¿Cómo se alinean las reseñas de los clientes con los objetivos comerciales y las estrategias que tiene actualmente? ¿Puede modificar sus estrategias actuales e integrar ordenadamente algunas recomendaciones nuevas? ¿Hay tecnología disponible que pueda ayudarlo a mejorar en las áreas mencionadas por los clientes?

Este tipo de flujo de preguntas lo ayudará a desarrollar los próximos pasos a seguir.

Aplicar y comenzar a probar Comentarios de los clientes

Imagina, por ejemplo, que los clientes encontraran tu página de contacto demasiado desorganizada o carente de información. Después de actualizar su página de contacto, realice un seguimiento del rendimiento de su sitio web con Google Analytics para ver si su tasa de rebote ha disminuido. Esto le dirá que los clientes pasan más tiempo en la página y, por lo tanto, la encuentran más útil y atractiva.

Se debe seguir una fórmula similar de implementación y revisión para cada una de las modificaciones inspiradas en el cliente.

Consultar con Clientes

El siguiente paso es utilizar la retroalimentación para fortalecer aún más las relaciones con sus clientes y fomentar un mayor compromiso.

Por ejemplo, envíe un correo electrónico a un cliente para informarle sobre la influencia y el impacto que ha tenido en su trabajo. Esto hará que se sientan escuchados y verdaderamente valorados.

Si un cliente parece comprometido e interesado en compartir su opinión, continúa la conversación con preguntas más detalladas basadas en sus respuestas. Esto puede ayudar aún más a su equipo a proporcionar exactamente lo que buscan sus clientes previstos.

Compartir comentarios

Después de obtener el permiso de su cliente, comparta testimonios en lugares donde los clientes potenciales seguramente los verán.

Los clientes de AgentFire utilizan una variedad de integraciones para agregar y mostrar claramente los testimonios de sus clientes de toda la web. Su sitio web es su base de operaciones en línea, por lo que es clave para dar lo mejor de sí. Vea cómo The Oasis Group utiliza nuestra integración Zillow.

Las reseñas sobre los mercados inmobiliarios y los motores de búsqueda aparecerán por sí solas después de que hayan sido aprobadas por sus respectivas plataformas. Luego puede usar citas e imágenes de estas revisiones para crear contenido de redes sociales y otros tipos de contenido web.

Agregar un enlace a una página de reseñas (ya sea en su sitio web, motor de búsqueda, Facebook, etc.) en su firma de correo electrónico es una manera sutil y fácil de recopilar más. Además, puede respaldar sus críticas positivas como parte de un CTA en su boletín o blog.

Revalorar

Cuando todo está hecho y puesto en acción, vuelves a la mesa de dibujo. Mientras tengas clientes, tendrás opiniones sobre tu trabajo que pueden ser evaluadas e integradas.

Eche un vistazo a cómo sus estrategias implementadas anteriormente lo han acercado o alejado de sus objetivos comerciales. Luego, realice los cambios necesarios y continúe buscando nuevos puntos débiles entre las nuevas revisiones.

Conclusiones clave

El crecimiento de su negocio inmobiliario depende en gran medida de la felicidad de su cliente. Afortunadamente, los clientes de bienes raíces de hoy no son tímidos para compartir su opinión.

Para aprovechar al máximo su tiempo y el de sus clientes , piense en cómo puede implementar revisiones para crear un cambio real. Después de todo, no puede solucionar problemas que no sabe que tiene, y no puede solucionar problemas sin una estrategia.

Este ciclo de retroalimentación es el sistema que todo agente necesita para que sus clientes actuales regresen por más y lo recomienden a sus contactos para continuar con el crecimiento de su negocio.

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