Cómo capitalizar los hábitos de gasto de la generación Z y los millennials

Este año, los Millennials más jóvenes cumplirán 26 años, mientras que los Gen Zers de mayor edad cumplirán 25. Con miembros de las dos generaciones vivas más grandes en edades pico de gasto, los minoristas simplemente no pueden ignorarlos. Entonces, ¿qué necesitan saber los minoristas de hoy sobre estas dos generaciones únicas? ¿Cuáles son sus hábitos de gasto? ¿Y cómo puede alinear su marca para satisfacer sus necesidades y capitalizar su inmenso poder adquisitivo?

Millennials vs Generación Z

Todo el mundo parece entender quiénes son los Baby Boomers (1946-1964) y la Generación X (1965-1979). Sin embargo, a menudo hay cierta confusión acerca de quiénes son exactamente los consumidores Millennials y Generation Z (a menudo, se agrupan). ¡Así que dejemos las cosas claras de una vez por todas!

¿Quiénes son los millennials?

Los Millennials (a veces conocidos como Generación Y, lo que aumenta la confusión) nacieron entre 1980 y 1995. A menudo se piensa que esta generación es más joven de lo que es debido a que el término "millennial" se asocia con el año 2000. Sin embargo, Millennial no significa que la generación nació a principios de siglo, sino que la mayoría estaba alcanzando la mayoría de edad . a la vuelta del siglo. ¡A menudo sorprende a la gente saber que los Millennials más viejos ahora tienen 41 años con hipotecas e hijos propios!

Con más de 72 millones en los Estados Unidos, los Millennials son la generación viva más grande y gastan aproximadamente $ 600 mil millones en los EE. UU. cada año. Debido a su gran tamaño y poder adquisitivo, esta generación ha causado, y continúa causando, muchos cambios en el mercado laboral y el panorama empresarial. Sin embargo, gran parte de la atención que alguna vez disfrutaron los Millennials ahora se está reenfocando en la Generación Z...

¿Quién es la Generación Z?

La Generación Z (últimamente conocida como Zoomers) es la generación más nueva de compradores, nacida entre 1996 y 2014. Su gasto anual es de $ 140 mil millones, significativamente menos que los Millennials, pero es importante recordar que los más jóvenes de esta generación todavía están en la escuela primaria. El poder adquisitivo de la Generación Z solo crecerá en los próximos años, y con una población de 67 millones, será significativo, lo que los convertirá en un objetivo principal para los anunciantes.

Sin embargo, existen desafíos para algunos minoristas con esta generación. A diferencia de los Millennials, la mayoría de los cuales puede recordar una era predigital, la Generación Z nació en un mundo completamente digital, lo que los convierte en un desafío para los minoristas que pueden no estar a la vanguardia de la tecnología o que no han adoptado una "venta instantánea". mentalidad de gratitud”. También son la generación más diversa en los Estados Unidos, lo que también es un desafío para los minoristas que no están acostumbrados a atender a varios grupos étnicos.

Hábitos de gasto de los millennials frente a los hábitos de gasto de la generación Z

Ahora que estamos en sintonía con respecto a quiénes son estas dos generaciones, ¿cómo gastan su dinero exactamente? ¿Y qué esperan de los minoristas? Sería más fácil para los minoristas si las dos generaciones fueran similares, pero sus hábitos de gasto difieren de muchas maneras:

• El 79 % de los Millennials citan la sostenibilidad como algo importante para ellos cuando hacen una compra, en comparación con el 75 % de la Generación Z.
• El 75 % de los millennials está dispuesto a pagar más por una excelente experiencia del cliente en comparación con el 69 % de la generación Z.
• El 73 % de los Millennials no cambiará a marcas alternativas de menor precio en comparación con el 62 % de la Generación Z.

Estas estadísticas muestran que, mientras que los Millennials se centran más en la ecología y las experiencias de los clientes, la Generación Z es más consciente de los precios al tomar decisiones de compra. Por supuesto, muchos miembros de la Generación Z aún están encontrando su camino y, a medida que comienzan a ganar más dinero, sus prioridades ciertamente podrían cambiar.

Mientras tanto, los vendedores de comercio electrónico pueden sentirse cómodos con el hecho de que tanto Millennials como Gen Z planean hacer más compras en línea que nunca. Por supuesto, con las compras en línea viene el cumplimiento de pedidos, y hay formas de destacarse en ese sentido que atraerán a ambas generaciones.

Genere lealtad entre los compradores millennial y los compradores de la generación Z a través del cumplimiento

Millennials y Gen Z son compradores digitales, lo que significa que el cumplimiento de pedidos en línea será una necesidad. Su proceso de cumplimiento de pedidos es una excelente manera de aumentar la lealtad a la marca entre ambas generaciones. Así es como funciona.

1. Sea auténtico y transparente

Al decidir entre marcas para comprar, los consumidores millennials buscan conexiones emocionales. Un estudio reciente encontró que el 48% de los Millennials son más propensos a comprar de una marca si conocen a las personas detrás de ella. El mismo estudio encontró que los millennials se sintieron atraídos por las marcas que cumplen con un "bucle de confianza". Esto significa marcas que están humanizadas y se enfocan en la transparencia, la experiencia y la comunidad en lugar de solo en sus productos o servicios.

Gen Z también busca la autenticidad, no las exageraciones de marketing. Han crecido durante una época en la que las "noticias falsas" se han convertido en una frase muy conocida, por lo que no se dejan engañar fácilmente. Para construir una relación exitosa con Gen Z, las marcas deben ganarse su confianza siendo transparentes y permitiéndoles sentir que tienen el control. En un estudio reciente, el 60 % de los miembros de la Generación Z dijo que es importante que las marcas valoren sus opiniones y que la transparencia es clave. Esperan que las marcas estén listas para interactuar con ellos digitalmente las 24 horas del día, los 7 días de la semana en sus elecciones de canales y dispositivos.

¿El resultado final detrás de todo esto? Los compradores Millennial y Gen Z esperan que las marcas a las que compran no solo tengan excelentes productos y servicios, sino que también vayan un paso más allá y construyan relaciones con ellos, escuchen sus comentarios e interactúen con ellos.

Entonces, ¿cómo puede cumplir con estas expectativas a través de su proceso de cumplimiento de pedidos? Sea transparente al publicar claramente sus políticas de envío en su sitio web, luego brinde una visibilidad completa de su proceso de cumplimiento notificando a sus compradores Millennial y Gen Z cuando su pedido haya sido recibido, completado y enviado. Si un pedido va a retrasarse, no espere que no se den cuenta: comuníquese con ellos con una explicación, lo que está haciendo para solucionar el problema y una hora estimada de llegada actualizada.

Y siempre pida comentarios enviando encuestas de seguimiento después de que hayan recibido su pedido y realmente trabajen para implementar cambios positivos. Dado que el 67 % de los Millennials creen que tienen la responsabilidad de compartir comentarios con una marca sobre la experiencia de sus clientes, y el 60 % de los Gen Zers dijeron que es importante que las marcas valoren sus opiniones, ¡no debería ser demasiado difícil conseguirlo!

2. Sea personal

Otra forma clave de impulsar el compromiso y generar esa lealtad a la marca con los compradores Millennial y Gen Z es ser personal. Ambas generaciones anhelan conexiones más profundas con las marcas de las que compran, lo que significa que quieren sentirse como una persona valiosa, no solo como un número. ¿Cómo puede hacer que todos y cada uno de los compradores Millennial y Gen Z se sientan únicos cuando tiene tantos pedidos que cumplir?

Los minoristas de comercio electrónico necesitan aprovechar la tecnología para crear experiencias personalizadas y adaptadas. Si bien la Generación Z es la verdadera nativa digital, ambas generaciones crecieron en un mundo hiperconectado. Como resultado, están dispuestos a compartir más información sobre ellos mismos en línea, lo que presenta una gran oportunidad para los minoristas. Al capitalizar los conocimientos de los datos del consumidor, los minoristas tienen la capacidad de diseñar su proceso de cumplimiento para alinearse con las necesidades y preferencias de sus clientes Millennial y Gen Z. ¡The Fulfillment Lab creó el marketing de cumplimiento para que este proceso sea más fácil que nunca!

El marketing de cumplimiento combina envío rápido, transparencia y personalización, sin sacrificar la escalabilidad. Aprovecha los conocimientos recopilados a través de los datos de marketing que ya está recopilando para brindar una experiencia personalizada (¡incluso en un volumen masivo!) que mantendrá felices a sus compradores Millennial y Gen Z.

Nuestro equipo de cumplimiento se reunirá con su equipo de marketing interno para obtener una comprensión más profunda de su negocio y las necesidades de sus clientes. Luego, podemos crear experiencias de cumplimiento únicas para sus diversos segmentos de mercado objetivo y aprovechar los análisis dentro de nuestro software de cumplimiento global para identificar rápidamente qué experiencia de cumplimiento les gusta más a sus compradores Millennial y Zoomer. ¡Esto le permite crear empaques personalizados para combinar, como cajas de envío personalizadas, etiquetas, insertos y más! ¿El resultado? Una experiencia de cliente más atractiva que mantendrá a estas generaciones satisfechas y más leales a la marca. Después de todo, ¿qué generaciones crees que son las más responsables de la locura de los videos de desempaquetado de YouTube? (Lea más sobre cómo una experiencia de empaque positiva puede conducir a videos virales aquí ).

3. Cumplir con las expectativas de envío

Para Millennials y Zoomers, el envío a la velocidad de Amazon Prime no solo es la norma, sino también la expectativa. Ambos grupos de consumidores tienen hasta tres veces más probabilidades de pagar por un envío acelerado que los compradores mayores (40 % de la generación Z y 32 % de los millennials). Por lo tanto, para que los minoristas de comercio electrónico atraigan a los compradores Millennial y Gen Z, y compitan con gigantes como Amazon, se debe implementar la logística de cumplimiento adecuada para cumplir con estas expectativas de envío.

Si su proceso de cumplimiento es lento, desordenado y desorganizado, dará como resultado plazos de entrega prolongados sin visibilidad. Esto creará una mala experiencia para el cliente que los desanimará. Por otro lado, un proceso de cumplimiento optimizado y eficiente con visibilidad de extremo a extremo agilizará sus velocidades de envío y satisfará a los compradores Millennial y Gen Z, quienes son más propensos a compartir sus buenas experiencias con otros en línea.

Es por eso que en The Fulfillment Lab, ofrecemos envíos confiables y eficientes con capacidades de cumplimiento de pedidos globales. Incluso ofrecemos opciones de envío acelerado que garantizan la entrega en 3 días hábiles o menos. También contamos con 14 almacenes de cumplimiento (2 nacionales y 12 internacionales), lo que significa que sus productos siempre estarán en la ruta más rápida posible hacia sus clientes. El uso de múltiples almacenes reduce no solo el tiempo de envío, sino que también reduce la cantidad de zonas que debe cruzar cada envío. Esto hace posible transferir costos de envío más bajos a sus compradores Millennial y Gen Z.

Capte negocios millennials y de la generación Z con The Fulfillment Lab

Los hábitos de compra de los millennials son diferentes de los hábitos de compra de la Generación Z, y es probable que sus gastos se vuelvan más similares con el tiempo. En este momento, hay una serie de cosas para capitalizar que satisfacen las necesidades de ambas generaciones. Y, en un mercado en línea cada vez más competitivo y vertiginoso, ¡es absolutamente necesario! El cumplimiento de pedidos es cómo hacer que suceda.

Hoy en día, el cumplimiento de pedidos debe moverse tan rápido como las propias empresas de comercio electrónico, especialmente si desea satisfacer a los compradores Millennial y Gen Z hiperconectados e impulsados ​​​​digitalmente. Trabajar con el proveedor de cumplimiento adecuado puede hacer que esto suceda para su marca. ¡The Fulfillment Lab ofrece los servicios de cumplimiento integrales y de vanguardia que necesita para desarrollar una ventaja competitiva! ¿Está buscando un socio de cumplimiento integral que lo ayude a capitalizar las tendencias que afectan a los compradores Millennial y Gen Z? ¡ Contáctenos hoy!