Lealtad a la marca: qué es, definición y cómo construir

¿Tiene su marca, pero parece que no puede lograr la lealtad a la marca? ¿Te preguntas cómo la competencia tiene una comunidad tan leal?

Bueno, tener clientes leales a la marca no se logra de la noche a la mañana. Afortunadamente, es muy factible con algunas estrategias bien pensadas.

En este artículo, puede encontrar todo lo que necesita saber sobre la lealtad a la marca en general, así como una guía completa sobre cómo crear seguidores de culto entre sus clientes.

¿Qué es la lealtad a la marca? Definición y Significado

La lealtad a la marca representa la asociación emocional positiva que los consumidores asocian con un producto específico o una marca. No importa los esfuerzos de la competencia, un cliente leal se mantiene dedicado a un producto o servicio de su elección. Lo demuestran repitiendo compras, a pesar de las numerosas opciones, más asequibles o accesibles.

Una investigación preguntó a los encuestados cuál sería, en su opinión, una definición de lealtad a la marca.

• El 67,8% de los encuestados lo define como una compra repetida
• El 39,5% de los encuestados lo define como “amor” por el producto
• El 37,7% de los encuestados lo define como una preferencia de un producto sobre otro a pesar del precio

Los consumidores son leales a una marca porque creen que ofrece un mejor servicio y mayor calidad que cualquier otra persona. Dichos consumidores rara vez se ven afectados por el precio. Si una marca ofrece más de un producto o servicio bajo su nombre , es probable que un cliente leal, al menos los pruebe todos, si no los compre y los use regularmente.

El consumidor percibe que el producto cumple con sus expectativas y se identifica con él a nivel personal. Cuando se cuestiona una marca, el comportamiento del comprador se basa en la confianza de que el producto cumplirá con esas expectativas.

Mencionamos la carga emocional entre el cliente y una marca. Un consumidor siente que la marca satisface algún tipo de necesidad física de una manera única. Por ejemplo, usar una marca específica de pasta de dientes. Mientras usa una marca que le encanta, se siente seguro de que sus dientes están protegidos y limpios en todo momento.

Sin embargo, si su marca no está disponible, pueden surgir emociones negativas e inseguridades solo por la idea de que tendrá que cambiar a otra marca de pasta de dientes en la que no confíe plenamente.

¿Alguna vez fuiste a la tienda y no pudiste encontrar tu marca? Un verdadero cliente fiel a la marca no tomaría inmediatamente un producto sustituto, sino que preferiría visitar otra tienda en busca de su producto especial. Esto es lo que separa a un comprador frecuente de un cliente leal .

¿Cómo te sentirías y qué harías si tu marca se agotara? ¿Buscaría inmediatamente la marca sustituta o visitaría otra tienda? ¿Cómo te sientes al imaginarte usando otra marca? ¿Es incómodo o raro? Las respuestas a estas preguntas lo ayudarán a determinar si es leal a su marca o no.

En otras palabras, lo que lees ahora se conoce como afinidad de marca. En pocas palabras, la definición de afinidad de marca se refiere a los sentimientos y emociones que siente el cliente al interactuar con la marca . Esos sentimientos son la fuerza impulsora que mantiene a los clientes leales. La conexión emocional es fuerte y supera otros factores como el precio. Por eso, puede implementar fácilmente cualquier estrategia de marca que considere más adecuada.

Si tu marca es sostenible, puede sobrevivir a cambios inesperados en el mercado . Ya sea que haya una recesión a nivel macro o una reorganización corporativa a nivel micro, su marca aún puede prosperar.

Puede contar con clientes leales para seguir comprando su marca y difundir la palabra positiva. La lealtad a la marca es un indicador de medición cuantificable del éxito y las predicciones de su marca para el futuro.

Los clientes que son leales a su marca funcionan como su principal canal de marketing. Imagina la cantidad de personas a las que informarán sobre tu marca. Familiares, miembros, amigos, compañeros de trabajo, todos ellos son potencialmente nuevos compradores. Con suerte, se convertirán en sus nuevos clientes leales.

Esto no solo se reflejará positivamente en sus ventas, sino también en su base de clientes. Todas las cosas, consideradas, le darán una ventaja competitiva sobre marcas similares .

Por qué es importante la lealtad a la marca y lista de 9 beneficios

La lealtad a la marca genera ingresos para la empresa incluso si los otros esfuerzos de marketing fallan. Los clientes leales a la marca hacen el mejor marketing orgánico que existe: el marketing oral.

Los clientes leales se han mostrado como un impulsor clave de la marca en muchos casos. Hay múltiples casos de marcas que ignoran los comentarios de los clientes de una comunidad de clientes y sus productos fallan miserablemente.

El principio de Pareto establece que el 80 % de los ingresos futuros de su empresa provendrán del 20 % de su base de clientes actual, por lo que es imperativo que se concentre en crear relaciones significativas con sus clientes.

Lista de 9 beneficios de lealtad a la marca

1. Los clientes leales se convierten en embajadores de la marca
2. Tasas de conversión más altas
3. Ingresos constantes de los clientes actuales
4. Compromiso con la marca sin importar el precio
5. Más fácil y más barato que atraer nuevos clientes
6. Es menos probable que los clientes se dejen influenciar por los competidores.
7. Los clientes actuales finalmente gastan más dinero
8. Los comentarios de los clientes son honestos y brindan la oportunidad de crecer.
9. Inmunidad a las tendencias de consumo

5 características de la lealtad a la marca

Un estudio de investigación empírica ha determinado cinco características de la lealtad a la marca. Estos incluyen el valor percibido por el cliente, la confianza en la marca, la satisfacción del cliente, el comportamiento de compra repetido y el compromiso.

Vamos a repasarlos con más detalle.

• valor de marca percibido
  El término se refiere a las evaluaciones que hacen los clientes de acuerdo con la calidad y el precio de los productos y servicios después de la compra. Cuando un cliente compra un producto o servicio, quiere obtener más valor del que pagó. Cuando el valor percibido es alto, la satisfacción del cliente también lo es.
• valor de marca percibido
  El valor de la marca es un valor intrínseco que un cliente asigna a un producto, incluido todo lo que sabe, piensa y siente sobre la marca. El valor de marca percibido afecta la satisfacción de marca.
• igualdad de marca percibida
  La calidad de la marca refleja la conformidad con las expectativas del cliente. Es la valoración general de un cliente sobre la calidad del producto o marca, su conformidad con las normas y el cumplimiento de sus funciones.
• satisfacción y confianza
  La satisfacción es una actitud positiva que desarrolla un cliente como resultado de evaluar su experiencia de consumo. La confianza se expresa en ambos lados: los consumidores confían en que la marca cumplirá su función, mientras que la marca confía en que los clientes se mantendrán leales a la marca. Un cliente que confía en la marca también estará satisfecho y más dispuesto a comprometerse con ella.
• Compromiso afectivo y de permanencia
  Aquí, el compromiso se refiere a un deseo duradero de continuar la relación con una marca. Sin embargo, hay una diferencia clave entre los dos. El compromiso afectivo se basa en la identificación y valores compartidos con la marca. Por otro lado, el compromiso de continuidad se define como los sentimientos débiles del consumidor hacia una marca. Si perciben un alto costo que no cumple con la calidad, cambian a otra marca.

Cómo desarrollar y crear lealtad a la marca: explicado por especialistas en marcas

La construcción de la lealtad a la marca se puede dividir en pasos que son importantes para lograr el mayor efecto. Estos son pasos probados que, de manera lenta pero segura, conducen al objetivo final, la lealtad a la marca.

Proporcionar un servicio de atención al cliente

El servicio al cliente estelar debe ser una prioridad, independientemente del tipo de productos o servicios que ofrezca a sus clientes.

• El 80% de los clientes iguala la importancia del producto o servicio con la experiencia del cliente
• El 67 % de los clientes está dispuesto a pagar más por una excelente experiencia de cliente
• El 51 % de los clientes nunca hará negocios con la misma empresa si la experiencia del cliente es negativa
• Se necesitan 12 experiencias positivas de los clientes para compensar una negativa. (“Comprender a los clientes” de Ruby Newell-Legner)

Estos datos muestran la importancia del servicio al cliente y la atención al cliente después de las ventas. No basta con vender el producto. Tienes que estar a disposición de tu cliente si necesita ayuda, consejo, así como si tiene alguna queja sobre tu marca.

Si su equipo de servicio al cliente hace un gran trabajo, puede ayudarlo a aumentar la efectividad de otros equipos. El servicio al cliente profesional puede ser uno de los impulsores más influyentes de la lealtad a la marca.

Teniendo en cuenta los avances tecnológicos, las herramientas digitales trajeron una nueva forma de apoyar a los clientes que lo necesitan . Por ejemplo, los chatbots que suelen responder preguntas frecuentes facilitan y reducen la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente. En consecuencia, los equipos tienen más tiempo para atender las necesidades individuales de los clientes.

Los equipos de atención al cliente deben ser pacientes, enfáticos y estar capacitados en el campo de la comunicación . Se requiere una escucha activa y una entrega clara de mensajes por parte de cada miembro del equipo de atención al cliente. En general, los clientes esperan una actitud amistosa, de fácil acceso y un servicio de atención al cliente profesional que se ocupará de su consulta lo antes posible.

Algunos consejos más que pueden mejorar la experiencia del cliente:

• Dar la bienvenida a los clientes después del contacto inicial
• Agradéceles por su compra.
• Ofrezca ayuda si es necesario
• No olvide el seguimiento que puede fortalecer el vínculo entre usted y el cliente.

Un ejemplo para todos es Zappos que tiene una política de atención al cliente excepcional. Responden a cada consulta y siempre hacen un esfuerzo adicional para sus clientes.

Construya su marca en la confianza

Suponiendo que no confíe en un extraño en la calle si nunca lo ha visto antes, es probable que los clientes cuestionen su marca cuando se pongan en contacto con ella por primera vez. La confianza lleva tiempo y una vez que se establece, hay que cuidarla. Es una calle de doble sentido. Si no lo das, no lo esperes.

Estos son algunos consejos para ganarse la confianza de los clientes:

• Posiciónate como un experto en tu vertical
• Ajusta el tono de tu voz en el que se comunica tu marca
• Tómese en serio la gestión de la reputación

Construir una reputación de marca sobre la transparencia de sus objetivos, valores, ideales y prácticas . ¿Qué incluye esto? En primer lugar, significa tener integridad en el trato con los clientes y empleados. Además, apunta a reconocer los fracasos y errores, aprender de ellos y nunca repetirlos.

¿Pides la confianza de tus clientes? ¡Demuestra que confías en ellos primero! Ponga a los clientes primero, por delante de las ganancias . Además, cree una página de testimonios en la que los clientes anteriores puedan compartir sus opiniones y experiencias con su marca. Pueden comunicar abiertamente lo que quieren que los nuevos clientes sepan antes de usar su marca. Hoy en día, es fácil realizar investigaciones independientes y comparar las ofertas de los competidores en línea . De esta forma, permitirás la transparencia y demostrarás confianza a tus clientes. Además, intente hacer algunas preguntas con notificaciones automáticas, ¡puede ser una gran herramienta para pequeños comentarios!

La forma en que los clientes pueden demostrar confianza en su marca, a excepción de las compras regulares de los productos, incluye el boca a boca. El 74% de los clientes identifica el boca a boca como clave para sus decisiones de compra . Además, muchos de ellos confían en los influencers, lo que no se debe descartar como irrelevante. El espacio público que tienen los influencers en los medios puede ser utilizado para la promoción de tu marca. Todo lo que necesita hacer es encontrar un influencer que se dedique a su marca y tenga una cantidad considerable de seguidores. En general, solo una publicación puede ser suficiente para comenzar a atraer nuevos clientes.

Construir una comunidad unida

Antes de intentar llegar a sus clientes, comience desde adentro: su equipo. Procura que la dinámica de tu equipo proporcione un ambiente agradable, motivador y fructífero . Si las relaciones dentro de la empresa son saludables, puede pasar a construir una comunidad en línea con sus clientes.

¿Por qué comunidad en línea? Bueno, la respuesta es bastante obvia, ¿no? La mayoría de los clientes están activos en las compras en línea, especialmente después de la situación de pandemia en el mundo. Los consumidores quieren sentir que pertenecen, quieren ser apreciados, quieren ser escuchados, así como conectarse con los demás. Crear un canal o sitio web donde pueda construir imagen de marca y evaluar sus necesidades al mismo tiempo. Al unir a los clientes sobre los puntos débiles, las etapas de la vida y los intereses compartidos, puede desarrollar un sentido de pertenencia asociado con su marca.

La siguiente estrategia de marca que puede utilizar para establecer una comunidad de marca en línea es crear un blog o contenido de correo electrónico que se corresponda con sus intereses y el comportamiento del cliente. Las imágenes llamativas y el contenido entretenido son excelentes maneras de mantener la atención de su cliente durante unos segundos más de lo habitual. Saber cómo crear contenido en línea e implementar importantes estrategias de SEO puede ayudarlo a aumentar no solo su base de clientes, sino también los ingresos por clics y conversiones.

El posicionamiento de marca comprende el acto de diseñar la oferta y la imagen de la empresa para ocupar un lugar distintivo en la mente del mercado meta . ¿No sería una gran idea y un ejemplo para otros involucrar a su marca en el apoyo de un tema social candente? Estamos pensando en algo que está sucediendo en su comunidad local, o si grupos específicos de personas están usando su marca, puede apoyarlos ayudándolos en sus esfuerzos. Ya sea una organización benéfica, la donación de productos a asociaciones, la gestión de eventos para casos individuales o simplemente la promoción del negocio de alguien. Así es como se construye la confianza y cómo puede utilizar los beneficios de la promoción cruzada.

LEGO Ideas es el último ejemplo de una comunidad de marca exitosa. La comunidad tiene más de 1,8 millones de miembros conectados por su amor por crear y construir con productos LEGO.

Puedes construir imagen de marca si decides donar parte de tus ingresos. Se beneficiaría al construir una imagen de marca positiva, pero también ayudaría a una comunidad más amplia. Tales relaciones construirán conexiones más fuertes de su marca con la comunidad.

Consigue embajadores de marca

Los embajadores de marca siempre han sido importantes en el éxito de la marca. Solían ser celebridades y otras personas relevantes que actuaban en comerciales o aparecían en vallas publicitarias.

En la era digital actual, los influencers también se han convertido en importantes embajadores de marca. Apelan al público objetivo al igual que los actores y celebridades famosos antes.

Los clientes satisfechos también forman parte del programa de embajadores, aunque con un impacto menor.

Una campaña de lealtad a la marca es más importante cuando enfatiza los atributos de la marca que son atractivos para el mercado competitivo. Por ejemplo, los autos alemanes son confiables, ciertas bebidas alcohólicas son lujosas…

Construya su marca en consistencia

Es importante mantenerse constante para generar lealtad a la marca. Una marca necesita dar a los clientes una sensación de familiaridad cada vez que interactúan con correos electrónicos, documentos y páginas web. Los clientes formarán una percepción particular de su marca y querrán sentirla cada vez que interactúen con ella. Es recomendable acotar tu enfoque y ser específico para que tu marca se convierta en el destino de referencia para un perfil de cliente en particular.

Una cosa que es imprescindible es crear un logotipo increíble que lo represente a usted y a su negocio. Debe usar su logotipo en su sitio web, perfiles de redes sociales, productos y materiales de marketing. Cree el logotipo de su marca de manera que refleje la misión o el propósito de la marca. Esta es también una forma de construir imagen de marca y una forma de comunicación con sus clientes.

Quedémonos un rato en el aspecto visual aquí. Considere la posibilidad de crear un "libro de marca" . Dicho documento detalla todo, desde los valores de la empresa y la paleta de colores hasta la ubicación del texto y las imágenes. Es un manual para nuevos empleados, proveedores y todos los empleados externos que les ayuda a conocer mejor la empresa y la marca, pero también a allanar el camino para un contenido coherente en toda la organización. Si te apegas a un tipo de diseño y un esquema de color específico, tu marca será más reconocible. Usamos muchos colores, ¡pero este azul claro es nuestro favorito!

Otra cosa que puede hacer es crear una biblioteca de imágenes. Además de varias versiones del logotipo de su empresa, esto también puede incluir otras imágenes, videos, gráficos, encabezados de la empresa... En otras palabras, cualquier cosa que pueda usar con fines de marketing y marca una y otra vez.

No debes olvidar establecer un mensaje de marca. Para eso, tendrás que conocer los valores de tu empresa y tener una idea de lo que quieres lograr con tu negocio. Una misión de marca representa el objetivo que establece para que su empresa resuelva en el mercado. ¿Cómo puede mejorar o facilitar la vida de los clientes? Además, tener una voz de marca tampoco es mala idea. Tener el mismo vocero en los anuncios no solo lo mantendrá constante, sino que también le dará una sensación de credibilidad y sostenibilidad que podría ser importante para los clientes.

Entregar productos de calidad

Los servicios y productos que proporcione deben ser de la mejor calidad posible. Mantener un estándar de alta calidad en todo lo que hace es clave. De esa manera, la calidad de su marca nunca será cuestionada.

Cuando se trata del éxito, no puede esperar que su marca prospere si no conoce a sus clientes. ¿Cuáles son sus hábitos de gasto? ¿Por qué necesitan su producto o servicios? Debe al menos cumplir con las expectativas de sus clientes, pero sería aún mejor si pudiera superarlas. En ese caso, puede estar seguro de que tendrá un grupo de clientes leales que ni siquiera considerarán ir a la competencia y ver sus ofertas.

Tomemos la entrega de productos como uno de los servicios para ilustrar lo que puede suceder. No hagas falsas promesas . Si promete la entrega dentro de los tres días, asegúrese de que se entregue dentro de los tres días. Si lo entrega después de una semana, la confianza se perderá. Las marcas que prometen poco y cumplen en exceso se benefician y disfrutan de la lealtad de sus clientes.

Un pequeño consejo: si sabe que necesita tres días para entregar el producto, prometa la entrega dentro de los cinco días. Cuando un cliente recibe el producto en el segundo o tercer día, estará encantado e impresionado con la eficiencia de su servicio.

Una marca que es un ejemplo perfecto de productos de alta calidad durante décadas es Fender, cuyas guitarras son la elección número uno de muchos músicos profesionales.

Interactuar con sus clientes

A los clientes les encanta cuando se escuchan sus voces. Anime a sus clientes a dejar comentarios, pídales su opinión con frecuencia, envíe correos electrónicos de seguimiento...

Especialmente asegúrese de incluirlos en su estrategia de marketing en redes sociales. Responde a sus comentarios y reseñas en las redes sociales, ofrece recompensas, incluye estrategia de gamificación…

Mantente activo en las redes sociales

No hace falta decir que debes estar presente en las redes sociales. El marketing de marca en las redes sociales lo ayuda fácilmente a crear relaciones con clientes potenciales y actuales. La mejor manera de ganar confianza pero también de mostrar aprecio a sus clientes es respondiendo a sus preguntas o quejas. Diríjase a cada cliente individualmente y proporcione posibles soluciones o respuestas. Además, no olvide estar agradecido por sus hábitos de gasto. Impactará positivamente en la psicología del consumidor y sentirá que importa, lo que hará que compre más.

De esa manera, obtendrá información valiosa sobre sus necesidades y les permitirá opinar y expresar su opinión sobre sus productos. En consecuencia, creará clientes leales que pueden compartir fácilmente sus publicaciones, dar me gusta a sus fotos, eventos y apoyarlo virtualmente.

Manténgase activo y publique regularmente. Sin embargo, no te excedas. Además, investigue en qué momento su audiencia está activa y cuándo es el mejor momento para interactuar con ellos. Tomará algún tiempo descubrir qué funciona mejor, pero experimente al principio. Incluya bellas imágenes y contenido de video relevante para su marca. Mantendrá los usos comprometidos. Use los colores asociados con su marca, cree el logotipo de su marca y haga que todas sus publicaciones sean reconociblemente suyas. También agregará reconocibilidad y confiabilidad a la imagen de su marca.

Un truco que usan muchas marcas es dar pequeños premios a quienes están activos en las redes sociales y comparten sus publicaciones. Obtienen cientos de re-publicaciones y acciones por el intercambio de un artículo que recompensan con el afortunado ganador. Ahora, eso es una gran ganga para las marcas.

Con la friolera de 18,7 millones de seguidores, PlayStation de Sony es la marca más seguida en Twitter . Según UnMetric, PlayStation ha visto un crecimiento del 376% en seguidores solo en los últimos cinco años, agregando 12 millones de seguidores entre 2014 y 2019.

Proporcionar descuentos para los clientes que regresan

Todo el mundo ama un descuento. Al ofrecer descuentos exclusivos a los clientes que regresan, las marcas muestran su agradecimiento. A cambio, los clientes se sienten aún más valorados y se vuelven más leales.

Ni siquiera tiene que ser un descuento real todo el tiempo. Puede, por ejemplo, ofrecer un adelanto de una nueva colección o invitarlos a un evento centrado en el cliente.

Usa programas de fidelización

Teniendo en cuenta que el 90% de las empresas hoy en día ofrecen algún tipo de programa de fidelización , debes encontrar la forma de diferenciarte de tus competidores.

En resumen, los programas de lealtad, patrocinados por el minorista y otras empresas, ofrecen recompensas, descuentos y otros incentivos para atraer y retener clientes . La idea detrás de esto es recompensar a los clientes por sus compras frecuentes, fidelizarlos y evitar que vayan a la competencia. De esa manera, los clientes desarrollan lealtad hacia una marca específica o una empresa.

Una de las formas más populares de mantener a los clientes leales es recompensarlos con puntos por la cantidad de dinero que gastan o cada vez que compran algo. En cuanto acumule suficientes puntos en su cuenta o tarjeta, podrá canjearlos por algunos de sus productos u obtener un descuento en productos específicos o precios generales . Hay muchas variaciones y puede ajustar el programa de fidelización a sus necesidades y objetivos.

Un cliente leal a la marca se apegará al producto designado aunque no obtenga nada a cambio excepto el producto. No obstante, premiar a los clientes más fieles es una buena estrategia de branding. Es más que seguro que estos clientes se convertirán en una especie de socios comerciales que no solo comprarán sino que también anunciarán sus productos a través de los canales disponibles y de boca en boca.

Un buen ejemplo de un programa de lealtad muy popular es el programa Beauty Insider de Sephora, que cuenta con más de 25 millones de clientes leales que representan más del 80 % de las ventas anuales de Sephora. Los clientes obtienen recompensas por cada compra según el sistema de puntos tradicional. Sin embargo, la parte innovadora es que los miembros pueden elegir cómo usar sus puntos de recompensa.

Ofrece contenido personalizado

Cada cliente quiere comprar productos que sean relevantes para sus necesidades. Al ofrecer contenido o productos altamente personalizados, muestra comprensión de las necesidades y expectativas de sus clientes. También les da una señal de aprecio, haciéndoles saber que son reconocidos como un factor valioso e importante para el negocio . Aunque eso puede sonar un poco irónico, funciona. Los clientes sentirán que su dinero vale la pena y estarán más inclinados a comprar más.

Un estudio ha demostrado que los clientes están dispuestos a pagar más si se les ofrecen servicios personalizados, mientras que más de la mitad de los clientes han admitido que no les importa intercambiar información personal como nombres y correos electrónicos si eso significa recibir contenido personalizado.

Si conoce el historial de compras personal de su cliente, sea inteligente y ofrezca más productos o servicios similares. Envíales boletines personalizados que apelen a sus necesidades y hábitos. De nuevo, demostrarás que los conoces y los motivarás a seguir comprando. Sin mencionar que si son miembros de su programa de fidelización, se mantendrán fieles a su marca.

Si quiere ir más allá, puede sorprender a sus clientes con un pequeño regalo. Brindar incentivos inesperados de esta manera ayuda a fortalecer el vínculo entre su marca y su cliente. Además, esencialmente les agradeces por ser tus clientes leales. Deséeles todo lo mejor para su cumpleaños por correo electrónico con un pequeño cupón de descuento. ¿No sería una agradable sorpresa?

No rompas la confidencialidad

Si obtiene la confianza de sus clientes, no la ponga en riesgo debido al manejo inadecuado de la información o prácticas comerciales turbias. Mantenga toda la información personal segura en todo momento . La única excepción a la regla podría ser si tiene que llamarnos ganador de un programa de obsequios o algo similar. Incluso entonces, intente ponerse en contacto con el ganador personalmente en lugar de revelar su información personal.

Si desea compartir las historias de éxito de sus clientes y clientes, puede hacerlo, pero primero debe pedirles permiso , especialmente si va a poner su foto o nombre en la publicación. Cumplir con estas prácticas mantendrá su marca respetable y segura para todos los clientes.

Cualquier negocio que maneje información personal debe cumplir con las regulaciones de GDPR o CCPA. De lo contrario, perderá no solo la confianza y la reputación de la marca, sino que también podría terminar teniendo problemas con la ley y eso es lo último que desearía tanto para usted como para su marca.

Escuche los comentarios de los clientes y actúe

Nunca ignores a tus clientes, nunca. Puede que no sea la mejor sensación del mundo leer reseñas llenas de críticas y comentarios negativos dirigidos a su marca o negocio, pero aproveche eso. En primer lugar, conserve esos comentarios en aras de la transparencia, pero también brinde la solución como respuesta a dichas revisiones . Así demuestras que cualquier opinión es válida, que tomas en consideración qué y cómo puedes mejorar en tu negocio.

Además, agradecer a las personas cuyas críticas están escritas con las mejores intenciones. Tal retroalimentación es un tesoro que debe apreciar y actuar. Es la perspectiva que quizás no vea como proveedor de un producto o servicio.

Sin sus clientes, su marca no puede sobrevivir, por lo que le conviene evaluar todos los comentarios que recibe y ver qué puede hacer por su negocio. Las actualizaciones, los cambios y las mejoras son ineludibles si desea prosperar en el mundo empresarial moderno.

10 excelentes ejemplos de lealtad a la marca

Manzana

Este gigante de la industria no está en la parte superior de la lista sin motivo alguno. Las estadísticas dicen que el 90% de los usuarios de iPhone planeaban comprar otro iPhone cuando llegue el momento de una actualización. Eso es porque la lealtad a la marca de Apple se basa principalmente en el orgullo del cliente. Asocian los valores de la marca como la calidad, el estatus y el estilo elegante con su propia identidad.

Nike

“Just Do It” es el eslogan más popular del mundo. Nike también ha sido uno de los clientes más fieles. Esta empresa es famosa por su afiliación a celebridades, precisamente deportistas, siendo el más famoso Michael Jordan. Esta marca se basa principalmente en una imagen positiva que logra con sus diversos embajadores de marca.

starbucks

En caso de que no lo hayas notado, una taza de café es considerablemente más cara en Starbucks que en otras cafeterías. Aún así, todos los días hay una cola enorme. Esto se debe a que Starbucks atrae con éxito a sus clientes con el programa My Starbucks Rewards. Ofrecen recargas gratuitas, descuentos, ahorran tiempo con los pedidos de la aplicación... Están realmente enfocados en la satisfacción del cliente y vale la pena.

Dunkin Donuts

estas deliciosas donas se han convertido en una gran franquicia reconocida en todo el mundo por su consistencia, calidad y rapidez en el servicio. También tienen una función que permite a los clientes realizar pedidos a través de su aplicación. Además, implementaron un programa de recompensas digitales. ¿Y quién podría resistirse a ese eslogan pegadizo, "¿Te Dunkin'?"

Sephora

Una de las marcas más exitosas en la industria de la belleza desde hace años, y todos sabemos que la competencia es feroz. La razón detrás de su éxito es la versatilidad. Ofrecen una variedad de marcas diferentes y se anuncian a sí mismos como una dirección de compra única para todas las necesidades de belleza. Sephora también tiene un programa de lealtad de membresía muy poderoso, que a menudo ofrece muestras gratuitas y códigos de descuento.

Ben & Jerry's

Ben and Jerry's tiene un enfoque de tres pasos que los ha mantenido en la cima del mercado desde hace algún tiempo. Primero, tienen sabores únicos y versátiles. En segundo lugar, son divertidos y creativos con los nombres de sus productos, lo que los hace destacar. Y tercero y más importante, el punto de vista de la empresa se basa en valores tradicionales como el cuidado de los animales cuyos ingredientes utilizan en sus productos.

Lululemón

Lululemon es una marca de polainas de yoga muy exitosa. ¿Cómo construyeron su lealtad a la marca en un nicho de mallas tan competitivo? Bueno, ofrecen clases de yoga gratis, tienen diferentes embajadores en todo el mundo y, a menudo, organizan festivales. De esta manera se han posicionado como un experto líder en todo lo relacionado con el yoga.

Amazon Prime

Con Amazon, los clientes tienen prácticamente todos los productos en un solo lugar. Con Amazon Prime, pueden tenerlo en su casa en 2 días como máximo. Y por una pequeña tarifa, solo $13 al mes. Los miembros Prime también obtienen descuentos especiales en ciertos artículos. Incluso si eso no fuera suficiente, Amazon mejora aún más la experiencia del cliente con almacenamiento de fotos ilimitado y canciones sin anuncios en la aplicación.

Chick-Fil-A

Esta marca tiene un enfoque un tanto diferente al de otras en esta lista. Posee su lealtad a la marca a una serie de estrategias que enfatizan cuánto valoran a sus empleados y la comunidad local. Nunca verá miembros del equipo agotados y desmotivados en Chick-Fil-A. Le dan a los miembros de su equipo el domingo libre y donan a organizaciones benéficas. Dado que su estrategia de marketing está dirigida a familias con niños, no es de extrañar que sean sus clientes más fieles.

Coca Cola

Otra gran marca con una gran cuota de mercado. Coca-Cola tiene muchas estrategias de marketing, pero la omnipresente que la ha mantenido en la cima durante años es el arte de la nostalgia. No hay nada más efectivo para la lealtad a la marca que recordar a los clientes los valores universales que todos en el mundo han compartido y siempre compartirán.

¿Cómo medir la lealtad a la marca?

Si quiere ser una marca exitosa, debe medir la lealtad a la marca al menos una vez al año, si es posible incluso dos veces. Hay 5 métricas clave cuando se trata de medir la lealtad a la marca:

• Puntuación neta del promotor
• Valor de por vida del cliente
• Tasa de recompra
• Tasa de compra de productos múltiples
• Índice de lealtad del cliente

Todos ellos miden la lealtad del cliente determinando la tasa de compra y las recomendaciones en un período determinado.

Una encuesta de Yotpo encontró que casi el 80% de los consumidores encuestados dijeron que les tomó al menos tres compras antes de que se consideraran leales a la marca.

¿Cómo mejorar la lealtad a la marca?

La lealtad a la marca puede hacer o deshacer la marca. Si cree que su lealtad a la marca no es tan fuerte, hay varias formas de mejorarla.

Para empezar, intente brindar un mejor servicio al cliente. Las personas responden bien a los empleados educados y que resuelven problemas.

Luego, puede involucrar más a sus clientes a través de contenido de redes sociales específico, marketing por correo electrónico o publicaciones de blog.

También puede mirar de cerca los comentarios de los clientes. A menudo hay reseñas que pueden ayudarlo a brindar una mejor experiencia al cliente.

Lealtad a la marca vs Lealtad al cliente

Aunque parecen más o menos lo mismo, existen diferencias entre la lealtad del cliente y la lealtad a la marca.

La lealtad del cliente se trata principalmente de los hábitos de gasto del cliente. Tiene que ver con los precios y la calidad de los productos o servicios.

On the other hand, brand loyalty is more concerned with how customers perceive the brand. It's focused on brand reputation, values, and previous experiences with the company.

What combining both successfully, the effect on the repurchase rates and customer retention.

How Brand Loyalty Is Lost

While brand loyalty is not easy to obtain, it is easy to lose. There are multiple reasons why brand loyalty is lost.

Once the brand is no longer aligned with the needs of the users the loyalty is lost.

Also, if the brand fails to deliver the otherwise guaranteed value customers quickly lose trust.

In today's world of constant political, religious, and lifestyle changes, one brand needs to keep track of all new trends and communicate with its customers. It's the only way to stay relevant.

Frequently Asked Questions About Brand Loyalty

What are the effects of brand loyalty?

• Loyal customers turn into brand ambassadors
• Higher conversion rates
• Constant revenue from current customers
• Commitment to brand regardless of the price
• Easier and cheaper than attracting new customers
• Customers are less likely to get influenced by competitors
• Current customers ultimately spend more money
• Customer feedback is honest and provides a chance to grow
• Immunity to consumer trends